Hoạt động thuê ngoài của Ấn Độ đang thay đổi Show
Nội dung chính Show
Nếu Tata Consultancy Services (TCS), công ty phần mềm và thuê ngoài của Ấn Độ, muốn gây ấn tượng với khách hàng về những công hiến của hãng, không gì tốt hơn bằng cách đưa khách hàng đến bộ phận dịch vụ-công nghệ ở Electronics City, Bangalore. Trong một căn phòng, rất nhiều kỹ sư trẻ ngồi san sát nhau, làm việc trên máy tính mô phỏng mô hình xe hơi đang tăng tốc và va chạm. Cánh cửa bên cạnh là phòng thí nghiệm chất đầy động cơ và phụ tùng xe của hãng sản xuất xe hơi Detroit, khách hàng của TCS. Bên cạnh một động cơ xe hơi là điện thờ nữ thần Durga. Một kỹ sư TCS giải thích “Chúng tôi tôn thờ động cơ xe hơi”. Hàng năm, các bức ảnh về các ngày lễ đều được gửi đến Detroit, và các ông chủ hãng xe này không ngạc nhiên nhiều nhưng hài lòng khi thấy động cơ xe hơi của họ được tôn thờ. Tuy nhiên, họ muốn giữ yên lặng về công việc được làm ở Ấn Độ. TCS không được phép nêu tên khách hàng của họ. 10 năm trước, TCS, công ty con của Tập đoàn Tata, cùng với các công ty con khác là Tata Motors và Tata Steel (hiện Tata Steel là nhà máy sản xuất thép lớn thứ 7 thế giới, Tata Motors là nhà máy sản xuất ô tô hàng đầu Ấn Độ), chỉ gia công những việc đơn giản nhất cho hãng xe hơi. Nhưng hiện giờ công ty này đang tiến hành thử nghiệm hàng nghìn bộ phận của động cơ xe hơi, sử dụng nhiều mô hình máy tính, và đề xuất những cải tiến thiết kế. Trong lĩnh vực thuê ngoài hoạt động sản xuất, đến giờ Trung Quốc đang là điểm đến quan trọng nhất, nhưng trong lĩnh vực dịch vụ, phần lớn được chuyển đến Ấn Độ. Theo cuốn “Cẩm nang gia công ở nước ngoài”, trong 10 thành phố hàng đầu về thuê ngoài, Ấn Độ có đến 6. Năm 2008, Ấn Độ tuyên bố có đến 65% công việc IT và 43% công việc quy trình kinh doanh toàn cầu được gia công tại nước này. Brazil, Nga và Trung Quốc cũng có vị trí quan trọng, và đến năm 2011 có đến 125 địa điểm gia công cho nước ngoài cung cấp dịch vụ IT và Quy trình Kinh doanh (Business Process Outsourcing – BPO), nhưng không một điểm đến nào gần sát Ấn Độ - đất nước có nguồn cung cấp khổng lồ kỹ sư IT và công nghệ cũng như kỹ năng ngôn ngữ tiếng Anh. Sự khéo léo của người Ấn Độ  Công việc tỉ mỉ và cẩn trọng của các lập trình viên người Ấn đã được ghi nhận trong nhiều sản phẩm phương Tây, từ xe hơi, truyện tranh Disney đến phần mềm Window của Microsoft. Năm 2004 các kỹ sư Ấn Độ ở Mumbai đã làm ra tượng Oscar cho lễ trao giải của năm. Ấn Độ đang cung cấp lực lượng lao động để thực hiện các nhiệm vụ IT đơn giản với chi phí rất thấp. Một trong những nhiệm vụ đầu tiên của họ là ngăn ngừa sự lan rộng sự cố Y2K tại hàng triệu hệ thống máy tính hồi cuối năm 1999. Các công ty Ấn Độ cũng chứng kiến sự tăng trưởng nhanh chóng trong lĩnh vực dịch vụ gia công quy trình kinh doanh (business-process outsourcing – BPO), được định nghĩa là xuất khẩu công việc hàng ngày như chăm sóc khách hàng hoặc xử lý yêu cầu đòi bảo hiểm, thông qua dịch vụ IT vẫn chiếm tỷ trọng lớn nhất. Hiện nay, như TCS đã chứng minh, các nhà cung cấp thuê ngoài của Ấn Độ đang thực hiện những nhiệm vụ ngày một phức tạp hơn phục vụ các công ty đa quốc gia trên nhiều lĩnh vực như thử nghiệm sản phẩm mới, thiết kế và phân tích phức tạp. Mối lo ngại về việc làm ở phương Tây nảy sinh vì trong khi các nhà cung cấp thuê ngoài truyền thống của phương Tây như HP hoặc Logica từng chủ yếu tuyển dụng người địa phương, nhưng các công ty non trẻ của Ấn Độ đã giành được công việc thuê ngoài. Bản thân các công ty lớn của phương Tây sau đó đổ xô đi thuê nhân công ở Ấn Độ; IBM hiện là hãng tư nhân lớn thứ 2 ở Ấn Độ, chỉ sau TCS. Các công ty có thể chọn chuyển một số hoạt động IT và dịch vụ nội cần ra nước ngoài trực tiếp đến một hãng có trụ sở tại Ấn Độ hoặc “đội lốt” thông qua một hãng phương Tây với vẻ ngoài của một chuyên gia thuê ngoài. Hãng Hackett, trụ sở tại Florida chuyên tư vấn cho các công ty về thuê ngoài, ước tính, giai đoạn 2002-2006 hoạt động thuê ngoài đã khiến các công ty quy mô lớn của Mỹ và châu Âu mất đi 2,1 việc làm trong lĩnh vực dịch vụ (kể cả IT, nguồn nhân lực, thu mua và tài chính), trong khi thuê ngoài dịch vụ gia công quy trình kinh doanh, kể cả trung tâm hướng dẫn và giải đáp qua điện thoại (call centre) và khiếu nại, còn lấy đi nhiều việc làm hơn nữa. Hackett cho biết, mỗi năm có đến 150.000 việc làm dịch vụ-kinh doanh rời khỏi châu Âu và Mỹ; thuê ngoài dịch vụ vẫn đang phát triển. Nhưng Hackett cũng dự đoán sự dịch chuyển công việc dịch vụ sang Ấn Độ và các nơi khác như Trung Quốc và Brazil sẽ chậm lại sau năm 2014 và dừng hẳn vào năm 2022. Lý do chính đưa đến dự đoán gây sửng sốt này là phần lớn công việc có thể dễ dàng thuê ngoài đã hết. Pralay Das, nhà phân tích nguồn vốn tại Elara Captial ở Mumbai, ước tính, các ngân hàng Mỹ và châu Âu và các hãng dịch vụ tài chính đã thuê ngoài 80% những gì họ có thể chuyển đến Ấn Độ và nhiều nơi khác. Lý do thứ hai là nhiều việc làm mà các hãng phương Tây có thể thuê ngoài trong những năm tới đã cạn kiệt do những cải tiến về năng suất. Việc làm mới tại các nền kinh tế phương Tây có xu hướng đòi hỏi khắt khe hơn, mức độ cao hơn và ít có khả năng chuyển ra nước ngoài. Toàn bộ điều này đã đẩy ngành IT và BPO của Ấn Độ vào tình trạng khó khăn. Nhiều người lo ngại ngành IT và BPO của Ấn Độ sẽ ngừng tăng trưởng hoặc buộc phải chấp nhận biên lợi nhuận thấp hơn nhiều khi nhu cầu dịch vụ giảm sút. Pankaj Kapoor, nhà phân tích tại Standard Chartered Bank ở Mumbai cho biết, rõ ràng đối với các nhà cung cấp IT Ấn Độ, nhu cầu thuê ngoài truyền thống – phát triển và bảo trì các phần mềm và ứng dụng thông thường – đang dần ổn định. Không chỉ mô hình thuê ngoài đang đạt đến điểm bão hòa, mà ngay cả các công ty phương Tây, sau nhiều thập kỷ trải nghiệm, đang thay đổi thái độ về mô hình này. Hãng tư vấn toàn cầu KPMG thậm chí còn công bố: “Cái chết của mô hình thuê ngoài” trong một nghiên cứu hồi năm ngoái. Rốt cuộc, thuê ngoài là hành động khá mạo hiểm và chứa đựng nhiều chi phí tiềm ẩn. Các công ty trong lĩnh vực dịch vụ cũng như sản xuất/chế tạo giờ đây nhận thức tốt hơn nhiều về những khó khăn ngoài dự tính có thể nảy sinh. Cho đến gần đây, lý do quan trọng nhất khiến các công ty chuyển một lượng lớn hoạt động sản xuất, kinh doanh ra nước ngoài là cắt giảm chi phí. Một thập kỷ trước, mức lương tại các thị trường mới nổi chỉ bằng 1/10 các nước giàu, một cơ hội quá tốt không thể bỏ qua. Trong cuộc suy thoái 2008-2009, theo Cliff Justice, chuyên gia hàng đầu của KPMG về gia công thuê ngoài, cuộc đua thuê ngoài tăng tốc, ngày càng nhiều công việc phức tạp và giá trị cao hơn được chuyển ra nước ngoài. Tuy nhiên, theo ông Justic, nhiều công ty nhận thấy họ đang mất dần sự kết nối với nhiều chức năng kinh doanh và hoạt động quan trọng. Đồng thời, lợi thế về chi phí từng thúc đẩy các công ty thuê ngoài đang dần biến mất. Mức lương trả cho kỹ sư phần mềm đang tăng nhanh và lạm phát ngày một cao hơn. Bundeep Rangar, giám đốc điều hành hãng tư vấn Indus View, cho biết, đối với IBM, tổng chi phí lao động của hãng tại Ấn Độ từng thấp hơn 80% so với tại Mỹ, nhưng giờ đây khoảng cách này chỉ còn 30-40%, và tiếp tục giảm. Bản thân ngành thuê ngoài Ấn Độ cũng tiếp tục gánh chịu chi phi lao động ngày một tăng dẫn đến nhiều vấn đề về chất lượng. Nguyên nhân chính là phần lớn công việc thuê ngoài có đặc điểm lặp đi lặp lại và rất tẻ nhạt. Hơn nữa, nhiều ngành địa phương như bán lẻ, bảo hiểm và ngân hàng đang tạo ra nhiều công việc thú vị với triển vọng nghề nghiệp tốt hơn những gì lĩnh vực thuê ngoài IT và quy trình kinh doanh mang lại. Chắc chắn, nhiều công việc thuê ngoài tại Ấn Độ những năm gần đây có tiêu chuẩn khắt khe hơn, nhưng chi phí lao động tại thị trường này cũng đang tăng. Trung Quốc và Ấn Độ rất thiếu lực lượng các nhà phân tích và phát triển sản phẩm chuyên nghiệp, do vậy, mức lương trả cho những công việc này tăng 30%/năm. Theo ông Justice, mức lương trả cho những người có kỹ năng phân tích và phát triển sản phẩm tại Ấn Độ và Trung Quốc giờ đây thậm chí có thể cao hơn ở Mỹ và châu Âu, trong khi những bất lợi nảy sinh do khoảng cách địa lý vẫn tiếp tục tăng. Lý do tại sao không Những năm 1990 khi mô hình thuê ngoài còn tương đối mới mẻ, quan niệm phổ biến là đối tác bên ngoài thường giỏi hơn nhân viên nội bộ trong lĩnh vực IT, các hoạt động hành chính văn phòng và hậu cần (back-office) vì họ là những chuyên gia. Thậm chí nếu đối tác bên ngoài không giỏi hơn thì ít nhất giá thuê cũng thấp hơn. Quan niệm này được biết đến là “your mess for less”. Tuy nhiên, giờ đây rõ ràng các công ty nước ngoài thường không thể làm tốt hơn công việc back-office tẻ nhạt, thậm chí còn tệ hơn. Nhiều mối quan hệ gia công và thuê ngoài có kết cục rất đáng thất vọng và thậm chí có thể dẫn đến kiện tụng. Sau vài năm một số giám đốc điều hành nhận thấy mối quan hệ thuê ngoài cuối cùng lại có kết cục chua chát. Một công ty thuê ngoài nhiều hoạt động IT đồng nghĩa với việc đang mạo hiểm đánh mất bí quyết công nghệ trong lĩnh vực chủ chốt. Theo ông Justic từ KPMG, một số công ty của Mỹ từng chuyển nhiều hoạt động sản xuất sang Ấn Độ và các nước khác hiện đang xây dựng “năng lực vô hình” (shadow capability) trong hoạt động dịch vụ tại quê nhà. Sử dụng nguồn ngân sách không chính thức, một số giám đốc phụ trách thông tin đang tuyển dụng nhân viên đến cơ sở tại quê nhà để làm công việc tương tự như nhóm nhân sự nước ngoài đang làm. Tuy chỉ một số ít công ty làm như vậy, nhưng những gì đang diễn ra đã cho thấy giá trị mà các công ty kỳ vọng vào khoảng cách địa lý. Thậm chí, một số người tiên phong trong phong trào thuê ngoài, kể cả General Electric và General Motors, đã quyết tâm hành động và đưa công việc IT trở lại quê nhà. Nguồn Economist/Khampha Khi nói đến gia công phần mềm quy trình kinh doanh (BPO), Ấn Độ đã được chứng minh là một lực lượng được tính toán theo hết lần này đến lần khác. Dựa trên & NBSP; 2019 A.T. Chỉ số vị trí dịch vụ toàn cầu Kearney & nbsp; và & nbsp; Tholons Top 50 quốc gia kỹ thuật số, & nbsp; Ấn Độ vẫn là điểm đến gia công phổ biến nhất trên thế giới. Chính phủ Ấn Độ hỗ trợ đầy đủ cho việc phát triển hoạt động kinh doanh công nghệ thông tin (CNTT), kết hợp với người dân thành thạo tiếng Anh vững chắc (xếp thứ 35 trên thế giới), là công thức lý tưởng cho một công ty BPO thịnh vượng. Đó là một thành tựu quan trọng đối với một công ty BPO Ấn Độ nổi bật và thành lập như một người chơi nổi bật trong một thị trường cạnh tranh và đa dạng như vậy. Nó cần chất lượng, làm việc chăm chỉ và khả năng lãnh đạo để nổi lên như một công ty hàng đầu trong một biển của sự cạnh tranh xuất sắc và khác biệt.
Công nghiệp BPO Ấn ĐộTop 10 công ty BPO Ấn Độ Genpact dịch vụ tư vấn Tata WNS Global Services Private Ltd. Top 10 công ty BPO Ấn ĐộGenpactdịch vụ tư vấn Tata WNS Global Services Private Ltd. Infosys BPM$600 million. dịch vụ tư vấn TataWNS Global Services Private Ltd. Infosys BPM Wipro BPO$23 billion. WNS Global Services Private Ltd.Infosys BPM Wipro BPO FirstSource Solutions Ltd. AccentureDịch vụ EXL Aegis Ltd. Giải pháp toàn cầu Hinduja (HGS) Infosys BPMWipro BPO Gia công nguồn nhân lực, tài chính và kế toán, gia công dịch vụ khách hàng, gia công quy trình pháp lý, gia công mua sắm, dịch vụ kinh doanh kỹ thuật số và dịch vụ chuyển đổi kinh doanh có sẵn từ Infosys BPM. Doanh thu của công ty BPO này được ước tính là vào khoảng & NBSP; 400 triệu đô la.$400 million. Wipro BPOWipro BPO là một trong những nhà cung cấp dịch vụ BPO lớn nhất Ấn Độ. Wipro gia nhập ngành công nghiệp BPO vào năm 2002 và nhanh chóng tự đặt tên cho mình bằng cách kết hợp hoạt động xuất sắc, chuyên môn trong ngành và khả năng chuyển đổi. Wipro BPO có sự hiện diện tại hơn 175 thành phố trên khắp sáu châu lục. Nó cũng là một trong những công ty hàng đầu Ấn Độ. Wipro có trụ sở tại Bangalore và có văn phòng tại 20 thành phố Ấn Độ. Wipro sử dụng hơn 175.000 người trên toàn thế giới. Công ty cung cấp các dịch vụ khác nhau, bao gồm quản lý khách hàng, gia công nguồn nhân lực và dịch vụ tri thức. Vào năm 2020, Wipro BPO đã tạo ra nhiều hơn & nbsp; INR 200 & nbsp; doanh thu.INR 200 crores in revenue. FirstSource Solutions Ltd.FirstSource Solutions được thành lập vào năm 2001 và đã leo lên nấc thang thành công bằng cách cung cấp các dịch vụ quản lý quy trình kinh doanh sáng tạo và giá trị gia tăng trong suốt chu kỳ khách hàng. & NBSP; FirstSource Solution là nhà cung cấp hàng đầu các dịch vụ quản lý quy trình kinh doanh (BPM) hàng đầu cho Ngân hàng và Tài chính, Dịch vụ khách hàng, Viễn thông và Truyền thông, và các ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe. Công ty có văn phòng tại Hoa Kỳ, Vương quốc Anh và Philippines, và trụ sở của nó là ở Mumbai. Khách hàng của nó bao gồm các công ty Fortune 500 về chăm sóc sức khỏe, tài chính và viễn thông. Hơn nữa, FirstSource Solutions gần đây đã được trao giải thưởng vàng và bạc bởi Giải thưởng xử lý khiếu nại của Vương quốc Anh năm 2020. Dịch vụ EXLVikram Talwar và Rohit Kapoor đồng sáng lập Exl Service, một nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp đa quốc gia Mỹ, vào năm 1999. Công ty có hơn 100 khách hàng trên toàn thế giới và hoạt động thông qua hơn 30 trung tâm giao hàng trên toàn thế giới. & NBSP; Nó sử dụng khoảng 20.000 người. Dịch vụ EXL cung cấp dịch vụ gia công cho các ngành công nghiệp khác nhau, bao gồm du lịch, chăm sóc sức khỏe, vận chuyển, bảo hiểm và ngân hàng. Công ty này cũng là một trong năm công ty BPO hàng đầu ở Ấn Độ. Công ty có trụ sở tại Hoa Kỳ và có văn phòng trên khắp Ấn Độ. Trong năm 2019, doanh thu của EXL Services đã vào khoảng & NBSP; 950 triệu đô la. Ngoài ra, Exl Service Ấn Độ tự hào về trí thông minh kỹ thuật số của mình: Sự kết hợp hoàn toàn quan trọng giữa kiến thức kỹ thuật số và miền, con người và công nghệ, kết hợp với nhau để tạo ra kết quả đột phá.$950 million. Also, EXL Service India is proud of its “Digital Intelligence: “the all-important combination of digital and domain knowledge, human and technology, coming together to create breakthrough results.” Aegis Ltd.Aegis có sự hiện diện ở hơn 37 địa điểm trên bảy quốc gia. Ở Ấn Độ, nó có hơn 35 trung tâm giao hàng. Công ty có trụ sở tại Mumbai và có một chi nhánh ở Bangalore. & NBSP; Essar, một tập đoàn trị giá 35 tỷ đô la, sở hữu công ty. AEGIS cung cấp các dịch vụ cho chăm sóc sức khỏe, công nghệ, bán lẻ, năng lượng, viễn thông, tài chính và kế toán, nguồn nhân lực và các ngành công nghiệp ứng dụng doanh nghiệp. Aegis Ltd sử dụng hơn 55.000 người. & NBSP; Giải pháp toàn cầu Hinduja (HGS)Các giải pháp toàn cầu của Hinduja pha trộn kiến thức miền với tự động hóa, phân tích và dịch vụ kỹ thuật số dựa trên công nghệ để cung cấp chuyên môn sâu trong việc tạo và thực hiện trải nghiệm khách hàng liền mạch. Công ty cung cấp một loạt các dịch vụ cho các ngành công nghiệp khác nhau, bao gồm chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm, bán lẻ, ngân hàng, du lịch, khách sạn, viễn thông, truyền thông, khu vực công và hàng hóa đóng gói người tiêu dùng. Các giải pháp toàn cầu của Ấn Độ giáo sử dụng hơn 24.000 người. Ngoài Ấn Độ, HGS còn hoạt động tại Canada, Jamaica, Philippines, UAE, Vương quốc Anh và Hoa Kỳ. Lấy điNăm này qua năm khác, ngày càng có nhiều công ty BPO tham gia vào thị trường BPO toàn cầu năng động. Ngành công nghiệp BPO Ấn Độ đang phát triển nhanh chóng là một trong những thị trường BPO toàn cầu quan trọng nhất. Ấn Độ là một điểm đến gia công hấp dẫn do chỉ huy ngôn ngữ tiếng Anh, quan hệ lịch sử với Vương quốc Anh, dân số trẻ lớn và tiền lương giá cả phải chăng. 5 công ty BPO hàng đầu trên thế giới là gì?Chúng ta hãy xem mười công ty BPO hàng đầu trên thế giới không theo thứ tự cụ thể ... Giọng nói.Accdvisor là một công ty CNTT tiên tiến cũng như BPO cung cấp một lực lượng lao động tài năng..... Nhận thức..... Tập trung..... Doxa..... Wipro..... Genpact..... Dịch vụ EXL..... Teleperformance.. Mức lương công việc BPO ở Ấn Độ là gì?BPO kiếm được bao nhiêu ở Ấn Độ?Mức lương BPO trung bình ở Ấn Độ là $ 325.000 mỗi năm hoặc $ 167 mỗi giờ.Các vị trí cấp nhập cảnh bắt đầu ở mức 220.000 đô la mỗi năm, trong khi hầu hết các công nhân có kinh nghiệm chiếm tới 700.000 đô la mỗi năm.₹ 325,000 per year or ₹ 167 per hour. Entry-level positions start at ₹ 220,000 per year, while most experienced workers make up to ₹ 700,000 per year. Là một trong những công ty BPO lớn ở Ấn Độ?Genpact.Genpact là công ty BPO lớn nhất ở Ấn Độ.Genpact is the biggest BPO company in India. BPO có phải là một công việc tốt?BPO Industries nổi tiếng với việc cung cấp những lợi ích tốt nhất cho nhân viên của họ.Công nhân có thể nhận được lợi ích hào phóng từ bảo hiểm nhân thọ, lợi ích sức khỏe cao cấp, chương trình học bổng, ngày gia đình, điều trị phim, nghỉ phép 14 ngày, lương tháng 13 và nhiều hơn nữa.. Workers can get generous benefits from life insurance, premium health benefits, scholarship programs, family day, movie treats, 14-day paid leave, 13th month pay, and a lot more. BPO là gì?Gia công quy trình kinh doanh, hoặc thường được viết tắt là BPO, đề cập đến quá trình ký hợp đồng phụ các chức năng và hoạt động của tổ chức phi chính cho nhà cung cấp dịch vụ của bên thứ ba. Các doanh nghiệp có thể chọn thuê ngoài các dịch vụ văn phòng, dịch vụ văn phòng hoặc cả hai. Ví dụ về các giải pháp BPO văn phòng là kế toán, bảng lương, dịch vụ CNTT, nguồn nhân lực, v.v. (Ites). Các tùy chọn BPO được chia thành ba loại dựa trên vị trí của công ty nhà cung cấp dịch vụ liên quan đến công ty khách hàng: 1. ngoài khơi - Gia công ngoài khơi là khi nhà cung cấp nằm ở một quốc gia xa xôi. Chẳng hạn, một công ty khách hàng nằm trong Dịch vụ hợp đồng phụ Hoa Kỳ đến Ấn Độ.Offshore outsourcing is when the vendor is located in a distant country. For instance, a client company located in the USA subcontracts services to India. 2. Gần bờ - Hãy xem xét vị trí của công ty khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ BPO là các nước láng giềng. Ví dụ, Hoa Kỳ và Canada. Consider the location of the client company and the BPO service provider to be neighboring countries. For example, the USA and Canada. 3. Trên bờ - Khi các dịch vụ BPO được thuê ngoài trong cùng một quốc gia được gọi là gia công trên bờ. Các công ty đối tác, tuy nhiên, có thể được đặt tại các tiểu bang hoặc thành phố khác nhau. Để trích dẫn một ví dụ, nếu một công ty San Franciscan hợp tác với một nhà cung cấp BPO nằm ở New Jersey.When BPO services are outsourced within the same country is known as onshore outsourcing. The partner companies can, however, be located in different states or cities. To cite an example, if a San Franciscan company partnered with a BPO vendor situated in New Jersey. Trên cơ sở các dịch vụ, BPO được chia thành ba phân khúc: 1. Gia công quá trình kiến thức (KPO): KPO đề cập đến việc thuê ngoài các hoạt động liên quan đến thông tin cho các cá nhân sở hữu chuyên môn trong một lĩnh vực chuyên môn để hỗ trợ nghiên cứu, phân tích, tư vấn, v.v.KPO refers to the outsourcing of information-related activities to individuals possessing expertise in a specialized area to assist with research, analysis, consultancy, etc. 2. Gia công phần mềm quy trình (LPO): LPO liên quan đến việc thuê ngoài các quy trình pháp lý từ mức thấp hơn đến các hoạt động cấp cao hơn. Các dịch vụ này liên quan đến xem xét tài liệu, nghiên cứu pháp lý, soạn thảo hợp đồng, v.v. Legal Process Outsourcing (LPO): LPO deals with the outsourcing of legal processes ranging from a lower-level to higher-level operations. These services involve document review, legal research, contract drafting, etc. 3. Gia công quá trình nghiên cứu (RPO): RPO hỗ trợ nghiên cứu và thu thập thông tin giá trị gia tăng để giúp những người ra quyết định xác định các mối đe dọa hoặc cơ hội tiềm ẩn. Nó có thể là nghiên cứu tài chính, quản lý hồ sơ công ty, v.v.RPO assists in studying and gathering value-added information to help decision-makers in identifying potential threats or opportunities. It can be financial research, curating company profiles, etc. Làm thế nào để quy trình kinh doanh gia công hoạt động?BPO liên quan đến việc chuyển giao hoàn toàn một quy trình kinh doanh cụ thể cho một công ty dịch vụ bên ngoài. Các nhà cung cấp dịch vụ tự trị cải thiện trải nghiệm của khách hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Công ty khách hàng xác định các dịch vụ mà họ muốn triển khai cũng như chọn một nhà cung cấp phù hợp để hợp tác. Sau khi quá trình tuyển dụng hoàn tất, khách hàng bàn giao các dịch vụ được ký hợp đồng cho nhà cung cấp và mỗi tổ chức tiến hành các nhiệm vụ được chỉ định của họ. Nhà cung cấp dịch vụ có thể được thanh toán mỗi tháng hoặc sau khi hoàn thành dự án. Những lợi ích của các dịch vụ BPO là gì?Gia công quy trình kinh doanh cung cấp một loạt các lợi thế cho công ty hợp đồng: 1. Giảm chi phí:Giảm chi phí là một trong những lý do nổi bật nhất khiến các doanh nghiệp lựa chọn dịch vụ BPO. Các tổ chức có thể giảm đáng kể chi phí lao động và chi phí cơ sở hạ tầng bằng cách thuê ngoài các dịch vụ khác nhau. Các công ty gia công quy trình kinh doanh tốt nhất cố gắng cải thiện các chức năng kinh doanh bằng cách loại bỏ các bước không cần thiết và chi tiêu quá mức. Hơn nữa, một đối tác BPO lý tưởng có thể cung cấp các dịch vụ kinh doanh không cốt lõi một cách hiệu quả trong khi giảm chi phí cho tổ chức của bạn. Ngoài việc đạt được "lợi ích thuế", các doanh nghiệp cũng có thể thuê các công ty với số tiền thấp hơn trong khi thuê ngoài các quy trình đến các nước đang phát triển. & NBSP; 2. Tập trung vào các chức năng cốt lõi: & NBSP;BPO cho phép một công ty phân công tất cả các quy trình kinh doanh không cốt lõi, như viết séc, thanh toán bên thứ ba, bảng lương, v.v. Bằng cách làm như vậy, nó cho phép công ty khách hàng tập trung vào năng lực cốt lõi của tổ chức của họ. Bên cạnh đó, các công ty gia công quy trình kinh doanh hỗ trợ doanh nghiệp tránh đầu tư vào các thiết bị hoặc cơ sở đắt tiền liên quan đến các chức năng. Hơn nữa, doanh nghiệp không yêu cầu thiết lập hoặc đào tạo một nhóm các chuyên gia để giải quyết các tính năng không cốt lõi. Những người ra quyết định và người quản lý có thể phân công và ưu tiên lực lượng đặc nhiệm để đạt được các mục tiêu kinh doanh tốt hơn. & NBSP; & NBSP; 3. Mở rộng toàn cầu:Các công ty BPO hàng đầu có thể chuyên dụng làm việc không phân biệt múi giờ. Chẳng hạn, một tổ chức yêu cầu Trung tâm cuộc gọi 24/7 hoạt động để mang lại sự hài lòng của khách hàng chưa từng có cho khách hàng của họ phải thuê nhà cung cấp dịch vụ BPO với khả năng cung cấp hỗ trợ suốt ngày. Hơn nữa, các doanh nghiệp lập kế hoạch mở rộng trên các địa điểm khác nhau (trên toàn thế giới) phải hợp tác với các công ty BPO có vị trí địa phương. Các nhà cung cấp dịch vụ BPO tại chỗ nhận thức được hoạt động của các ngành công nghiệp địa phương, cũng như ngôn ngữ và văn hóa khu vực, để hỗ trợ khách hàng tiềm năng và khách hàng địa phương. 4. Tăng trưởng của công ty:Các công ty gia công quy trình kinh doanh được cập nhật với công nghệ và đổi mới mới nhất và có thể tích hợp các công nghệ này vào hoạt động kinh doanh của khách hàng. Điều này cải thiện chất lượng, hiệu quả, cũng như thời gian quay vòng, dẫn đến dịch vụ khách hàng tốt hơn và mức độ hài lòng của khách hàng cao. Các nhà cung cấp dịch vụ BPO sử dụng một nhóm các chuyên gia có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực của họ để mang lại kết quả tốt nhất. Bên cạnh việc thuê các dịch vụ BPO, các doanh nghiệp không cần đầu tư vào công nghệ tiên tiến, giúp thúc đẩy sự phát triển của sản phẩm và tổ chức. & NBSP; 5. Tính linh hoạt:Một lợi thế lớn khác của việc thuê ngoài các quy trình kinh doanh là tính linh hoạt mà nó cung cấp. Hầu hết các công ty BPO cung cấp dịch vụ của khách hàng có khả năng mở rộng cao để đáp ứng các yêu cầu thay đổi của họ. Các tổ chức có thể dễ dàng lập kế hoạch mở rộng kinh doanh và hỗ trợ mua lại công ty, cũng như hợp nhất và liên doanh mà không đầu tư rộng rãi vào việc thành lập một nhóm nội bộ. Các công ty BPO hàng đầu có thể xử lý hiệu quả sự gia tăng hoặc giảm khối lượng công việc. Nhóm làm việc siêng năng để đáp ứng thời hạn và mở rộng các mục tiêu kinh doanh với tốc độ và hiệu quả tăng lên. Các loại dịch vụ BPO khác nhau là gì?Sau đây là các dịch vụ BPO thuê ngoài phổ biến nhất: 1. Dịch vụ Back Office:Back Office Services:Back Office Services đang quản lý các nhiệm vụ không phải đối mặt. Đây là một trong những dịch vụ thiết yếu cho bất kỳ tổ chức. Các dịch vụ này bao gồm từ nhập dữ liệu, kiểm duyệt nội dung, gắn thẻ thương mại điện tử, v.v ... Dịch vụ ngoài văn phòng gia công có lợi vì nhà cung cấp dịch vụ có thể thường xuyên cung cấp bảo trì và giám sát cần thiết cho dữ liệu. Họ quản lý các giải pháp cá nhân để phục vụ các yêu cầu cụ thể của bạn. Đối tác dịch vụ cũng có thể mở rộng quy mô các giải pháp của họ để cung cấp kết quả tối ưu. 2. Dịch vụ trung tâm cuộc gọi:Call Center Services:Nhu cầu tăng để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất thúc đẩy các doanh nghiệp thiết lập một trung tâm liên lạc đa kênh. Tuy nhiên, việc xử lý nhiều kênh truyền thông khách hàng trong nhà là một đề xuất đắt tiền. Đây là lý do tại sao phần lớn các công ty đang gia công dịch vụ trung tâm cuộc gọi cho các đối tác ngoài khơi thay vì đầu tư vào các cơ sở, thiết bị và công nghệ nội bộ. Nhà cung cấp dịch vụ chỉ định một nhóm các chuyên gia để quản lý nhiều yêu cầu của khách hàng và tăng cường sự hài lòng của khách hàng một cách hiệu quả. Ngoài ra, các giám đốc điều hành trung tâm cuộc gọi này được đào tạo để giải quyết và kiểm soát tràn âm lượng cực đại, cho dù đó là cuộc gọi trong nước hoặc gọi điện. 3. Dịch vụ trò chuyệnChat ServicesVới hầu hết các doanh nghiệp lên mạng, đây là một bước quan trọng để các tổ chức thiết lập một hệ thống hỗ trợ khách hàng trò chuyện trực tiếp. Tuy nhiên, có một nhà điều hành trò chuyện trong nhà có thể tốn kém và mệt mỏi. Bằng cách thuê ngoài các dịch vụ trò chuyện cho các nhà khai thác trò chuyện chuyên dụng và có kinh nghiệm, các doanh nghiệp có thể xử lý một cách khéo léo các yêu cầu trò chuyện. Các giải pháp trò chuyện trực tiếp cũng loại bỏ thời gian chờ đợi, cho phép khách hàng kết nối trực tiếp với người đại diện và giải quyết các truy vấn của họ. Hơn nữa, các phản hồi nhanh chóng và hiệu quả sẽ khuyến khích khách hàng kinh doanh với công ty thường xuyên hơn. 4. Thế hệ chì:Lead Generation:Tạo khách hàng tiềm năng là một phân khúc thiết yếu của bán hàng và tiếp thị. Hợp tác với một công ty thế hệ lãnh đạo đáng tin cậy và có kinh nghiệm cho phép đội ngũ bán hàng dành thời gian tập trung vào việc đóng các giao dịch thay vì theo đuổi ngõ cụt. Ngoài ra, nhóm bán hàng có thể làm việc hiệu quả với triển vọng đủ điều kiện, do đó tiết kiệm thời gian quan trọng. Bằng cách gia công thế hệ khách hàng tiềm năng cho các chuyên gia bán hàng, công ty có thể giúp mở rộng doanh số bán hàng vào các ngành dọc mới. 5. Thanh toán y tế:Medical Billing:Thanh toán y tế là một nhiệm vụ đầy thách thức đối với nhiều học viên y tế và bệnh viện, những người thiếu quyền truy cập vào lực lượng lao động lành nghề để thực hiện các nhiệm vụ thanh toán đúng cách. Ngoài việc tiết kiệm thời gian và tiền bạc, việc thuê ngoài thanh toán y tế cho phép các bác sĩ tập trung chủ yếu vào chăm sóc bệnh nhân. Các công ty thanh toán dược phẩm thuê nhân viên có kinh nghiệm với chuyên môn để xử lý số lượng lớn các thủ tục thanh toán và loại bỏ cơ hội lỗi. Các công ty dịch vụ này cũng đảm bảo các chính sách tuân thủ kiểm toán nội bộ và bên ngoài. 6. Xử lý thanh toán:Payment Processing:Có một xử lý thanh toán trong nhà, duy trì nó và giữ cho nó cập nhật là một quá trình tốn kém và tốn thời gian. Bằng cách thuê ngoài & NBSP; Dịch vụ xử lý thanh toán cho một công ty đáng tin cậy sẽ tăng bảo mật vì họ có các giao thức cụ thể cần thiết để bảo vệ thông tin tài chính của công ty khỏi bất kỳ hoạt động lừa đảo nào như trộm cắp mạng. Có một xử lý thanh toán được cập nhật cho phép các doanh nghiệp đưa ra các quyết định sáng suốt liên quan đến tài chính của họ. 7. Hỗ trợ kỹ thuật:Technical Support:Một số công ty thuê ngoài hỗ trợ kỹ thuật, chẳng hạn như hỗ trợ lưu trữ web, dịch vụ quản lý đám mây, dịch vụ quản lý máy chủ, dịch vụ cơ sở hạ tầng, v.v ... Do đó, các doanh nghiệp có thể giảm chi phí cần thiết để thuê và đào tạo nhân viên CNTT cho các hoạt động hỗ trợ. Hơn nữa, các tổ chức có quyền truy cập vào công nghệ tiên tiến và các kỹ thuật viên có kinh nghiệm được sử dụng bởi đối tác dịch vụ. Những rủi ro của gia công quy trình kinh doanh là gì?Có một số rủi ro hiện tại trong khi lên kế hoạch hợp tác với một công ty BPO. Do đó, điều bắt buộc là khách hàng không chỉ xác định các biến chứng này mà còn giải quyết các vấn đề này. Dưới đây là những vấn đề phổ biến nhất của các dịch vụ gia công BPO và các giải pháp của họ: 1. Rủi ro hoạt động:Rủi ro hoạt động chủ yếu liên quan đến sự suy giảm tiềm năng về chất lượng và hiệu quả của các dịch vụ. Các công ty có xu hướng dựa vào nhà cung cấp dịch vụ để quản lý tất cả các chức năng của họ hoàn toàn và cuối cùng có thể mất quyền kiểm soát quá trình. Hơn nữa, sự phụ thuộc quá mức này có thể dẫn đến tổn thất đáng kể về tiền bạc và năng suất nếu nhà cung cấp gặp phải trong công việc của họ. Các tổ chức phải lựa chọn cho các đối tác BPO, những người không chỉ có thể duy trì chất lượng mà còn chống lại sự không nhất quán chất lượng theo thời gian. Nhà cung cấp dịch vụ BPO phải lên lịch các quy trình báo cáo thường xuyên để theo dõi hiệu suất và năng suất của các hoạt động kinh doanh. & NBSP; 2. Các mối đe dọa bảo mật:Một trong những nhược điểm quan trọng nhất của việc thuê ngoài là thiếu bảo vệ dữ liệu nhạy cảm và thông tin được phân loại của công ty khách hàng. Thông tin có thể là tài sản trí tuệ hoặc dữ liệu của tổ chức liên quan đến cơ sở khách hàng của công ty. Mối đe dọa của các vi phạm an ninh và rò rỉ dữ liệu có thể khiến một doanh nghiệp có danh tiếng cũng như tiền bạc. Hãy xem xét một nhà cung cấp đáng tin cậy và đáng tin cậy. Thiết lập một thỏa thuận không tiết lộ để đảm bảo rằng không có bất kỳ vi phạm dữ liệu nào từ kết thúc của các công ty dịch vụ. & NBSP; 3. Rào cản giao tiếp:Thiếu một kênh truyền thông tích cực có thể dẫn đến thông tin sai lệch và chậm trễ trong các quy trình tổng thể. Hơn nữa, nếu một doanh nghiệp chọn nhiều nhà cung cấp dịch vụ nói các ngôn ngữ đa dạng, thì một rào cản ngôn ngữ cũng có thể nhắc nhở việc mất phản hồi giữa các bộ phận khác nhau. & NBSP; Lựa chọn cho một đối tác có khả năng tương thích ngôn ngữ. Tuy nhiên, nếu nhà cung cấp dịch vụ đạt được nhân khẩu học cụ thể, thì hãy thuê một công ty nói cả địa phương và ngôn ngữ của bạn. Chọn một đối tác cung cấp để đào tạo nhân viên của họ về trình độ ngôn ngữ, trung hòa giọng nói và giọng nói, và sự liên quan đến văn hóa. Làm thế nào để chọn một nhà cung cấp gia công quy trình kinh doanh?Hợp tác với một nhà cung cấp dịch vụ BPO để hỗ trợ nhu cầu gia công kinh doanh có thể cực kỳ khó khăn. Các doanh nghiệp phải xem xét một số chi tiết trước khi chọn một công ty cụ thể. Công ty khách hàng phải đi qua danh sách sau trong khi xem xét việc thuê nhà cung cấp BPO: 1. Xác định các yêu cầu của bạn:Bắt đầu bằng cách xác định các yêu cầu chính xác của quy trình kinh doanh cho nhà cung cấp dịch vụ. Thảo luận với nhà cung cấp tiềm năng liên quan đến loại công việc bạn mong đợi, lợi nhuận dài hạn liên quan đến chi phí và kỹ năng, cùng với các kế hoạch mở rộng kinh doanh, v.v. . Điều này sẽ cho phép bạn đánh giá khả năng và tầm cỡ của họ để thực hiện các hoạt động kinh doanh một cách tối ưu. 2. Ngân sách:Trước khi thuê một cơ quan dịch vụ BPO, công ty khách hàng phải phân tích ngân sách của họ. Các dịch vụ BPO có thể được mua trong các khoản đầu tư khiêm tốn nhất. Tuy nhiên, mối quan tâm chính là quyết định số tiền bạn sẵn sàng trả và định vị một cơ quan phối hợp với giá của bạn. Nên luôn cởi mở với các thay đổi trong ngân sách vì các công ty BPO tốt hơn về các khoản đầu tư cần thiết để hoàn thành các mục tiêu mong muốn. Hãy chắc chắn để có được báo giá từ nhiều nhà cung cấp trước khi hoàn thiện đúng đối tác. 3. Danh mục đầu tư:Đánh giá danh mục đầu tư của một công ty dịch vụ BPO là phương pháp tốt nhất để hiểu rõ hơn về mô hình làm việc và loại dự án do họ quản lý. Điều này cũng sẽ làm nổi bật bất kỳ rào cản nào mà các khách hàng trong quá khứ của họ phải đối mặt và các bước được thực hiện bởi công ty BPO để giải quyết chúng. Yêu cầu các đề xuất từ các khách hàng trước đây để xác định tốt hơn các điểm mạnh và lỗ hổng của nhà cung cấp khách hàng tiềm năng. Nên kiểm tra các đánh giá độc lập, của bên thứ ba và các nền tảng xếp hạng, chẳng hạn như GoodFirms, để kiểm tra và cân nhắc ứng cử viên của họ. & NBSP; 4. Chứng nhận và cơ sở hạ tầng:Trước khi hoàn tất thỏa thuận, bắt buộc phải kiểm tra các chứng chỉ có được bởi các công ty tương lai. Tùy thuộc vào loại dịch vụ bạn yêu cầu, yêu cầu xem các chứng chỉ và chứng thực có liên quan được thực hiện bởi họ. Nó sẽ giúp bạn tìm hiểu chuyên môn và khả năng ứng dụng của họ trong lĩnh vực này. Hơn nữa, nếu dịch vụ yêu cầu các tiện ích và bổ sung cơ sở hạ tầng rộng lớn, hãy đảm bảo rằng công ty BPO đã có các cơ sở này để hoàn thành quá trình kinh doanh của bạn. 5. Quá trình thoát dễ dàng: & nbsp;Một số doanh nghiệp thuê ngoài hoạt động của họ trong một khoảng thời gian cụ thể. Sau khi kết thúc dự án, các công ty BPO hàng đầu đảm bảo sự chuyển giao yên tĩnh và không rắc rối của quy trình kinh doanh và thông tin liên quan. Bên cạnh đó, hợp tác với một công ty dịch vụ BPO đang trả trước liên quan đến quy trình thoát và điều kiện chuyển nhượng của họ (nếu có) là một quyết định thông minh. Nên phân tích bất kỳ điều khoản nào được đề cập trong hợp đồng liên quan đến việc chấm dứt quan hệ đối tác một cách cẩn thận cũng như thêm các yêu cầu cụ thể sau khi thảo luận kỹ lưỡng giữa hai bên. Quá trình nghiên cứu GoodFirms:GoodFirms đã kiểm tra các công ty BPO hàng đầu dựa trên ba tiêu chí đánh giá quan trọng, viz., Chất lượng, độ tin cậy và khả năng, hỗ trợ những người tìm kiếm dịch vụ trong việc suy ngẫm và chọn đúng đối tác cho doanh nghiệp của họ. Các nhà nghiên cứu chuyên gia tại GoodFirms đã xem xét kỹ lưỡng chất lượng được cung cấp bởi các đối tác dịch vụ và quản lý danh sách các công ty BPO được đề cập ở trên. Danh sách này chỉ được thiết kế sau khi phân tích kỹ lưỡng của từng người tham gia về danh mục đầu tư, thâm nhập thị trường, chuyên môn miền và khả năng mở rộng của các giải pháp được cung cấp. Các nhà cung cấp dịch vụ BPO này được đánh giá thêm dựa trên các đánh giá được cung cấp bởi các khách hàng trước đây của họ. Goodfirms luôn chào đón các công ty BPO mới cũng như thành lập để mở rộng danh mục của chúng tôi. Các công ty dịch vụ BPO có thể được xếp hạng trong phần nghiên cứu của chúng tôi bằng cách cung cấp thông tin đăng nhập cho công việc của họ. Công ty BPO nào là tốt nhất?Top 30 công ty gia công BPO Ấn Độ.. Genpact.. Dịch vụ tư vấn Tata (TCS). Accenture.. Infosys bpm .. Wipro.. Giải pháp đầu tiên .. Serco Global Services .. Quốc gia nào đứng đầu ở BPO?Bên cạnh Ấn Độ, Philippines là một điểm đến gia công hàng đầu khác.Đất nước, mặc dù được coi là một Bloomer muộn, đã giữ danh hiệu Thủ đô BPO của thế giới kể từ năm 2010.the Philippines is another leading outsourcing destination. The country, though considered a late bloomer, has held the title “The BPO Capital of the World” since 2010.
Công ty BPO số 1 ở Ấn Độ là ai?Genpact là công ty BPO lớn nhất ở Ấn Độ.Genpact được thành lập vào năm 1997 bởi James C. Madden.Công ty đã có những bước tiến lớn để thiết lập chính nó như một trong những tên đáng tin cậy nhất khi nói đến các dịch vụ BPO. is the biggest BPO company in India. Genpact was founded in the year 1997 by James C. Madden. The company has made great strides to establish itself as one of the most trusted names when it comes to BPO services.
Năm dịch vụ BPO là gì?Dịch vụ BPO chính:.. Dịch vụ kế toán và tài chính .. Tìm nguồn cung ứng và mua sắm .. Tiếp thị kỹ thuật số .. Quản lý chuỗi cung ứng.. Chăm sóc sức khỏe và bảo hiểm .. Quản trị nhân sự.. |
