Nghiên cứu thị trường online là quy trình quan trọng mà bất kì công ty, doanh nghiệp nào mong muốn có được chỗ đứng trên thị trường trực tuyến cần phải nghiên cứu thực hiện. Nhờ vào việc nghiên cứu thị trường online, doanh nghiệp sẽ có được những thông tin cần thiết, hữu ích để khai thác khách hàng, thay đổi thói quen sử dụng dịch vụ, sản phẩm và khuyến khích thực hiẹn hành vi mua hàng, sở hữu sản phẩm của họ hay cụ thể hơn là thực hiện các CTAs theo mong muốn trong chiến dịch Marketing của doanh nghiệp. Show Trong bài viết này, WEBICO sẽ giới thiệu với bạn “Top 5 cách nghiên cứu thị trường online hiệu quả nhất” từng được nhiều công ty, doanh nghiệp áp dụng! Các bài viết tham khảo:Top 5 cách nghiên cứu thị trường online hiệu quả nhấtTheo dõi các xu hướng trên các trang mạng xã hội Để biết được thị trường online hoạt động như thế nào và bạn nên định hướng như thế nào cho hoạt động kinh doanh của mình, thiết thực nhất là theo dõi các kênh mạng xã hội xem người dùng đang thảo luận gì, nhu cầu của họ về sản phẩm, dịch vụ trong ngành hàng của bạn như thế nào.  Các kênh mà bạn có thể theo dõi có thể kể đến: – Twitter Trend: Các chủ đề phổ biến nhất của các của hội thoại trên Twitter (trong thời gian thực) sẽ được hiển thị trong phần Twitter Trend. Bạn có thể kiểm tra Trendsmap để có thể phân tích các xu hướng trong thời gian thực, ở bất cứ nơi nào trên thế giới. (bạn có thể chọn quốc gia để xem từng trend nổi bật ở quốc gia đó) – Xu hướng trên Facebook: Những thảo luận mọi người đang trao đổi trên Facebook hiển thị trong các bài đăng, bình luận. Bạn có thể tiến hành theo dõi bằng cách follow hoặc kết bạn với các đối tượng có quan tâm đến mặt hàng, dịch vụ mà bạn đang kinh doanh. – YouTube Trend: Cũng như Twitter, bạn cũng có thể dõi những vấn đề đang hot, được quan tâm và nhắc nhiều hiện nay thông qua Youtube Trend. – Pinterest Pin: Bạn có thể tìm các thành viên của đối tượng mục tiêu trên Pinterest bằng cách tìm kiếm các “pin” có chứa những từ khóa liên quan đến ngành hoặc sản phẩm / dịch vụ của bạn. – Instagram Hashtag: Người dùng Instagram tìm kiếm và kết nối với nhau bằng cách tìm kiếm các hashtag được thêm vào trong chú thích hình ảnh của họ, do đó, bạn cũng có thể làm điều tương tự này để nghiên cứu thị trường online cho thương hiệu của bạn. Thu thập và phân tích dữ liệu mua hàng hiện có Sự phát triển của công nghệ thông tin và mã vạch đã giúp các công ty có thể lưu giữ thông tin của khách hàng. Bằng cách truy tìm dữ liệu bán hàng trên máy tính, một siêu thị có thể xác định chính xác và nhanh chóng mức độ ưa chuộng của khách hàng về một sản phẩm bất kỳ Ví dụ, ScrubaDub – một hệ thống rửa xe ở Boston – đã lưu mã vạch xe của khách hàng để xác định tần số sử dụng, cũng như để có hình thức khuyến mãi cho khách hàng trung thành. Xem thêm: WordPress, Joomla, Drupal,Opencart – Nên chọn CMS nào ? Như vậy, các công ty, doanh nghiệp cũng có thể áp dụng việc nghiên cứu database các khách hàng hiện có – khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm để có các thông tin hữu ích cho chiến lược tiếp thị online của mình. Theo dõi các đối thủ cạnh tranh Một trong các cách nghiên cứu thị trường online hiệu quả chính là nghiên cứu các đối thủ của bạn. Bạn có thể theo dõi website bán hàng, fanpage bán hàng hoặc gian hàng trực tuyến của họ trên các trang thương mại điện tử. Bằng cách này, bạn không chỉ biết được các khách hàng của đối thủ yêu thích họ về điểm nào mà còn học hỏi được cách phục vụ vụ, tiếp xúc với khách hàng hiệu quả. Không bỏ qua những yếu tố cơ bản Một số các yếu tố cơ bản trong nghiên cứu thị trường online mà bạn không nên bỏ qua đó là việc thu thập và tổng hợp thông tin. Thu thập dữ liệu về khách hàng hiện tại sẽ giúp bạn hiểu được họ là ai và dẫn đến việc khám phá xem làm thế nào để tiếp cận họ. Một cách hiệu quả để bắt đầu là xác định những phân nhóm (thị trường ngách) tồn tại trong đối tượng mục tiêu của bạn và tạo ra khách hàng lý tưởng. Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng các trang web, chẳng hạn như trang của Tổng cục Thống kê, để thu thập dữ liệu về khách hàng mục tiêu của bạn từ các cuộc điều tra và thông tin theo tỉnh thành, độ tuổi, ngành nghề, khu vực địa lý… Xem thêm: Bí quyết bán hàng online hiệu quả từ A-Z Thực hiện các khảo sát trực tuyến Không có gì đáng ngạc nhiên khi nhiều công ty, doanh nghiệp lớn hiện nay tiến hành nhận biết các đối tượng khách hàng tiềm năng của họ bằng cách đặt ra cho khách hàng những câu hỏi. Hãy nhận biết nhu cầu, mong muốn của khách hàng lý tưởng, hành vi người mua, những hiểu biết về nhân khẩu học, các thông điệp mà họ phản hồi và nhiều hơn thế nữa bằng cách sử dụng một số công cụ khảo sát trực tuyến như SurveyMonkey. Đừng quên theo dõi WEBICO BLOG hoặc Fanpage của chúng tôi để luôn cập nhật những bài viết liên quan đến Marketing, nghiên cứu thị trường sắp tới! — ? Địa chỉ: Mekong Tower, 235-241 Cộng Hòa, Phường 13, Quận Tân Bình, TP.HCM Liên lạc ngay với chúng tôi hoặc để lại thông tin của bạn, bộ phận tư vấn của WEBICO sẽ liên lạc lại ngay để giải đáp mọi thắc mắc!
Làm sao tôi có thể biết được nhu cầu của khách hàng? Làm sao tôi có thể biết nhu cầu của thị trường là đủ cho sản phẩm mới của tôi? Nghiên cứu thị trường trực tuyến với sự hỗ trợ của BEE Doanh nghiệp của bạn muốn phát triển một cách hiệu quả cần phải có sự thu thập thông tin và những chuyển động phát triển của thị trường một cách liên tục và cặn kẽ. Vì vậy, việc giành và giữ được thị trường đó không thể thành công nếu thiếu hoạt động nghiên cứu thị trường. Cụm từ “nghiên cứu thị trường” khiến không ít chủ doanh nghiệp hoảng hốt, vì nó yêu cầu một khoản chi phí cũng như nỗ lực rất lớn, bên cạnh hoạt động phân tích và báo cáo phức tạp của các công ty nghiên cứu thị trường có tên tuổi. Tuy vậy, với công cụ nghiên cứu thị trường trực tuyến tiện dụng BEE, quá trình khảo sát thị trường sẽ trở nên vô cùng đơn giản với chi phí phù hợp cho tất cả các cá nhân và tổ chức. Khi thực hiện khảo sát trực tuyến với BEE, bạn chỉ cần tạo bảng câu hỏi khảo sát gồm các câu hỏi của bạn hoặc sử dụng mẫu khảo sát của BEE, rồi chia sẻ khảo sát với mọi người, khách hàng hay người quen, dưới nhiều định dạng [đặt trong email, nhúng trong website hoặc blog cá nhân, hay chia sẻ qua các mạng xã hội hoặc cài đặt như một ứng dụng của Facebook]. Và, các phản hồi sẽ tìm đến bạn. Bạn có thể liên tục quản lý phản hồi từ các bảng câu hỏi khảo sát với sự hỗ trợ từ hệ thống phân tích dữ liệu của BEE. Khảo sát tiện dụng với BEE thực hiện ngay trên điện thoại di động, máy tính bảng, máy tính xách tay, máy tính cá nhân hay MAC, với sự tham gia trực tiếp hoặc gián tiếp giữa người phóng vấn và người được phỏng vấn. Thông qua thực hiện khảo sát nghiên cứu thị trường
Các khảo sát nghiên cứu thị trường trực tuyến BEE hỗ trợ bạn: Nghiên cứu phương tiện truyền thông Thông qua việc nghiên cứu phương tiện truyền thông, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn đặc điểm từng loại hình truyền thông hay thói quen sử dụng phương tiện truyền thông trong nâng cao tính hiệu quả của quảng cáo. Nhánh nghiên cứu thị trường này tạo cơ sở cho việc hoạch định một chiến lược truyền thông thành công và ít tốn kém, bởi một trong những vai trò của những bảng câu hỏi khảo sát này là tìm ra hướng tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng một cách tối đa với chi phí phù hợp.
Những chiến dịch quảng cáo và truyền thông hiệu quả đều được thiết kế dựa trên kết quả của những nghiên cứu quảng cáo.Với sự hỗ trợ đắc lực của những nghiên cứu quảng cáo, doanh nghiệp có thể kiểm tra liệu quảng cáo kinh doanh của mình đã đạt được những hiệu ứng mong muốn, hay thông điệp truyền thông đã tiếp cận đúng nhóm khách hàng mục tiêu và khởi dậy sự quan tâm từ họ, hoặc những ấn tượng sâu sắc nào khiến họ nhớ đến sản phẩm của doanh nghiệp thông qua quảng cáo, hay nói cách khác, liệu chăng quảng cáo đã kích hoạt được một trạng thái cảm xúc đặc biệt nhất định nào từ người tiêu dùng.
Với sự hỗ trợ của công cụ nghiên cứu ý kiến công chúng trực tuyến, doanh nghiệp có thể làm khảo sát ý kiến và thái độ của người dân, cộng đồng cũng như khám phá những đặc điểm độc đảo của từng nhóm đối tượng mục tiêu. Thông qua kết quả thu thập từ công cụ thăm dò ý kiến trực tuyến tiện dụng, doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc tìm hiểu những cảm xúc, ý tưởng nào được gắn liền với sản phẩm, dịch vụ của mình dưới góc nhìn kinh doanh, cũng như trong từng sự kiện cụ thể, có bao nhiêu người quan tâm đến vấn đề được đặt ra và bao nhiêu phần trăm trong số đó thực sự thích thú với vấn đề đó. Tìm hiểu được ý kiến công chúng có lẽ không còn khó khăn như ban đầu.
Nghiên cứu và khảo sát khách hàng thông qua các bảng hỏi trực tuyến giúp bạn thu thập được những thông tin có giá trị về cách khách hàng bạn tiếp nhận và đánh giá sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp. Qua đó, doanh nghiệp sẽ hiểu hơn thói quen tiêu dùng và mua hàng của khách hàng mục tiêu, quá trình đưa ra quyết định và tác nhân gây ảnh hướng tới quá trình đưa ra quyết định đó. Lựa chọn thực hiện nghiên cứu thị trường trực tuyến hay con đường phá sản. Qua việc phân tích dữ liệu phản hồi được thu thập từ những bảng câu hỏi khảo sát trực tuyến với BEE, doanh nghiệp có thể xác định được tính cạnh tranh của sản phẩm hay dịch vụ của mình, cũng như mức độ hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị các sản phẩm, dịch vụ đó. Những doanh nghiệp bỏ ngỏ bước nghiên cứu thị trường có nguy cơ tổn thất không nhỏ, xấu nhất là đi tới phá sản do kết quả tính toán sai và dự đoán không chính. Tuy nhiên, nghiên cứu thị trường nếu được thực hiện một cách bài bản có thể làm chỉ ra những thông tin đắt giá tạo nên những lợi thế cạnh tranh không nhỏ cho doanh nghiệp. Những thất bại lớn từ khắp nơi trên thế giới đã có thể tránh nếu những ông lớn chịu chi cho làm khảo sát thị trường. Ông lớn ngành nước giải khát đã giới thiệu thức uống có gas quen thuộc trong chai cỡ 2 lít khi nghĩ rằng mọi người sẽ uống nhiều hơn khi trời nóng. Đó vẫn là 1 ý tưởng tuyệt vời cho đến khi Coca-Cola nhận ra một cách muộn màng rằng chai 2 lít không thể để vừa trong những tủ lạnh sử dụng tại Tây Ban Nha. Một trong những chiến dịch quảng cáo của người đi đầu trong ngành đồ ăn nhanh kết thúc nhanh chóng trong thất bại do việc sử dụng nhân vật với lớp trang điểm màu trắng trên mặt. Những quản lý hàng đầu tại McDonald không hề biết rằng mặt màu trắng là biểu tưởng của sự chết chóc ở Nhật Bản. Nghiên cứu thị trường xuất hiện ngay khi ngành thương mại ra đời, tuy nhiên nó vẫn là một đặc quyền riêng của các công ty có tiềm lực và đa quốc gia. Tuy vậy, BEE đã mang đến một công cụ nghiên cứu thị trường trực tuyến tiện dụng như một giải pháp lý tưởng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ với mong muốn tìm hiểu rõ hơn để thống lĩnh thị trường mục tiêu. Vậy, với vai trò người chủ doanh nghiệp, bạn làm gì để đưa ra quyết định tốt nhất? Nghiên cứu thị trường qua mạng [tiếng Anh: Online market research] bao gồm tất cả các hoạt động nghiên cứu thị trường được tiến hành trên mạng Internet, cách nghiên cứu thị trường này bao gồm nhiều phương pháp thực hiện khác nhau. Hình minh hoạ [Nguồn: medium] Khái niệm Nghiên cứu thị trường qua mạng trong tiếng Anh được gọi là Online market research. Nghiên cứu thị trường qua mạng là quá trình khảo sát để tìm hiểu cơ hội kinh doanh của một sản phẩm, dịch vụ trong những khoảng thời gian nhất định, ở những thời điểm nhất định nhằm tìm ra phương hướng, chiến lược kinh doanh thích hợp với thị trường và mang lại hiệu quả cao cho tổ chức thông qua mạng internet. Quá trình nghiên cứu thị trường này thực chất là quá trình thu thập số liệu, thông tin có liên quan đến thị trường như đâu là thị trường tiềm năng của tổ chức, sản phẩm/dịch vụ nào của tổ chức cần có những thích ứng gì đối với đòi hỏi của thị trường, phương thức cung cấp nào là phù hợp với loại thị trường này, đối thủ cạnh tranh của tổ chức là những ai trên thị trường,... Để phân tích, so sánh, tổng hợp nhằm rút ra những kết luận khoa học giúp cho tổ chức hoạt động đúng hướng, hoạt động có hiệu quả cao trước mọi biến động của thị trường. Hình thức nghiên cứuHình thức nghiên cứu thị trường qua mạng gồm có: – Sử dụng các bảng câu hỏi tích hợp vào các website để thu thập thông tin – Thực hiện phỏng vấn sâu theo nhóm qua mạng trong các forum, chatroom hoặc netmeeting – Trực tiếp thu nhận ý kiến khách hàng thông qua các mẫu phản hồi thông tin [feedback form] đặt trên website của tổ chức – Tìm hiểu hành vi của khách hàng qua các giao dịch thông qua các phần mềm theo dõi quá trình khách hàng duyệt website của tổ chức Phương pháp nghiên cứuTrong nghiên cứu thị trường truyền thống có ba phương pháp cơ bản là phỏng vấn sâu, phỏng vấn nhóm và điều tra sử dụng bảng câu hỏi. Cả ba phương pháp này đều có thể sử dụng internet để triển khai hiệu quả và thuận tiện hơn. – Phỏng vấn nhóm [Focus group]: việc phỏng vấn được tiến hành qua mạng thông qua các forum, chatroom hoặc netmeeting. Hình thức phỏng vấn nhóm khách hàng qua mạng khắc phục được các nhược điểm của hình thức phỏng vấn nhóm kiểu truyền thống vì người tham gia không còn bị phụ thuộc vào người điều khiển, tránh khả năng gặp mặt trực tiếp nên tăng sự tự do khi đưa ra ý kiến,... + Ưu điểm Thời gian thực hiện phỏng vấn linh hoạt vì người được phỏng vấn tham gia qua mạng Địa điểm thực hiện phỏng vấn linh hoạt, thuận tiện, người tham gia không phải di chuyển đến một địa điểm nhất định để phỏng vấn như trước đây Thông tin thu thập được nhiều hơn do các thành viên tham gia có thể suy nghĩ độc lập khi phỏng vấn + Hạn chế Khó theo dõi được tính chân thật của thông tin được đưa ra trong phỏng vấn do người phỏng vấn và người được phỏng vấn không trực tiếp đối mặt Cần có các yêu cầu kĩ thuật như phần mềm ứng dụng chuyên dụng để hỗ trợ như hội thảo trực tuyến [video conferencing], diễn đàn [forum], hoặc giao tiếp qua mạng [message chat, voice chat] Tiến độ thực hiện phỏng vấn chậm hơn do không có tác động và điều khiển trực tiếp của người phỏng vấn đến các thành viên tham gia phỏng vấn – Phỏng vấn chuyên gia [Indepth interview]: với phương pháp này các chuyên gia được mời phỏng vấn qua mạng. Người phỏng vấn đưa ra các câu hỏi qua mạng cho các chuyên gia và nhận được lời giải đáp cũng qua mạng. Hình thức này có thể triển khai qua các ứng dụng như nhóm thư điện tử [email group], chatroom hoặc họp trực tuyến [netmeeting]. Với các ứng dụng qua mạng, hình thức nghiên cứu thị trường này có những ưu điểm như: Tập trung được nhiều câu hỏi từ phỏng vấn viên và người theo dõi Có thể kết hợp để phỏng vấn được đồng thời nhiều chuyên gia Thông tin chi tiết do các chuyên gia có thời gian suy nghĩ trong quá trình phỏng vấn và được tham khảo nhiều ý kiến của các chuyên gia khác – Điều tra bằng bảng hỏi qua mạng: điều tra bằng bảng hỏi truyền thống thường gặp một số hạn chế về đi lại, phân phối bảng câu hỏi, nhập dữ liệu nhưng ứng dụng điều tra bằng bảng câu hỏi qua mạng góp phần hạn chế được các nhược điểm này, cụ thể là: Việc gửi bảng câu hỏi qua mạng nhanh hơn, tiết kiệm thời gian Việc sử dụng website thu thập dữ liệu giảm chi phí nhập dữ liệu trước đây Phạm vi điều tra rộng do người được phỏng vấn có thể truy cập bảng câu hỏi qua internet Tuy nhiên, việc điều tra bằng bảng hỏi qua mạng có một hạn chế là mức độ phản hồi thấp nếu không có các biện pháp hỗ trợ, khuyến khích và động viên người được phỏng vấn tham gia. [Tài liệu tham khảo: Nghiên cứu thị trường qua mạng Internet, Trường Đại học Quốc gia TP.HCM] Diệu Nhi |
