Việc thực hiện thành công các biện pháp phụ thuộc vào sự hiểu biết của các nhà cung cấp về các vấn đề bền vững, sự cân bằng quyền lực và khối lượng kinh doanh đã thỏa thuận. Do đó, điều quan trọng là phải phát triển một chiến lược hợp tác với nhà cung cấp và thể hiện rõ ràng lợi ích của việc làm việc cùng nhau, đặc biệt là để có thể trả lời các câu hỏi và xóa bỏ sự e dè. Show 7. Đánh giá nhà cung cấpĐối tượng của cuộc đánh giá là các chủ đề về tính bền vững hoặc các tiêu chuẩn CSR được xác định trong bước 4. Cuộc đánh giá được thực hiện theo phương pháp được xác định trong bước 5. Tùy thuộc vào cường độ của cuộc đánh giá, nó có thể bao gồm toàn bộ phạm vi, tức là, xem xét tài liệu, kiểm tra nhà máy, phỏng vấn, vv. Việc đánh giá phải được thực hiện đúng thời hạn. Về nguyên tắc, phải chú ý đến việc đáp ứng kịp thời các yêu cầu đặt ra của nhà cung cấp. Điều này đặc biệt quan trọng nếu nhà cung cấp phải tự chủ động thực hiện một phương pháp kiểm tra. 8. Theo dõi và đánh giá kết quảKết quả từ các cuộc xác minh có thể được chỉ định cho các khía cạnh như rủi ro, ngành, chủ đề, điểm chuẩn / phương pháp hay nhất, điểm nóng hoặc quốc gia. Việc đánh giá có thể được sử dụng để phát triển thêm (các) nhà cung cấp. Để đánh giá kết quả và giám sát hiệu quả, cần xem xét các khía cạnh sau hoặc các hành động được thực hiện:
Mẹo: ISO 9001 yêu cầu gì để đánh giá nhà cung cấpTiêu chuẩn được quốc tế công nhận về quản lý chất lượng cũng yêu cầu các biện pháp đối phó với các nhà cung cấp. Dưới đây là tuyển tập các chương tiêu chuẩn từ ISO 9001 có liên quan đến các chủ đề về các nhà cung cấp bên ngoài và đánh giá nhà cung cấp:
Kết luận: Đánh giá nhà cung cấp theo khía cạnh bền vữngTrong quản lý nhà cung cấp, rõ ràng là luật pháp tiếp tục có tầm quan trọng như một động lực. Nó được đặc trưng bởi sự chuyển đổi dần dần trong lĩnh vực bền vững. Sự phát triển đi từ các quy định "đảo", chẳng hạn như nghĩa vụ báo cáo đối với các nhân vật quan trọng phi tài chính, đến phạm vi bao quát có hệ thống về các vấn đề bền vững, đặc biệt là tập trung vào nghĩa vụ thẩm định. Nhiều sáng kiến bền vững tự nguyện và các tiêu chí của chúng cũng ngày càng được thay thế bằng các quy định bắt buộc, có thể kiểm chứng và thực thi. Các mục tiêu như của Liên hợp quốc được liệt kê trong Mục tiêu phát triển bền vững (SDG) có tính chất khuyến nghị mạnh mẽ. Mặt khác, các sáng kiến liên quan đến ngành như Cùng nhau vì Bền vững (TfS) từ ngành công nghiệp hóa chất hoặc các nền tảng dữ liệu để minh bạch hơn trong cam kết bền vững (SEDEX), thường là bắt buộc đối với các nhà cung cấp do yêu cầu của khách hàng. DQS: Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?Là một nhà chứng nhận được quốc tế công nhận cho các hệ thống và quy trình quản lý, DQS đánh giá hơn 30.000 ngày đánh giá mỗi năm. Yêu cầu của chúng tôi bắt đầu khi danh sách đánh giá kết thúc: Hãy nghe lời chúng tôi! Chúng tôi mong muốn được trò chuyện với bạn và sẽ rất vui được cho bạn biết hiệu suất và chất lượng của các cuộc kiểm toán của chúng tôi dựa trên cơ sở nào. Cụ thể là trên cho chính doanh nghiệp của mình hoặc tìm đối tác kết hợp để phục vụ khách hàng, bạn sẽ đối diện với một thị trường hỗn loạn. Làm sao để đánh giá được dịch vụ của công ty nào tốt? Tuy nhiên, nếu không phải "con nhà giàu" hoặc chỉ được duyệt chi một khoản ngân sách nhỏ có khả năng bạn sẽ không thể làm việc được với các agency lớn. Bạn không cần đắn đo chọn ai một trong số ba công ty tốt nhất mà sẽ phải lựa chọn trong số hàng nghìn nhà cung cấp hoặc bắt đầu bằng việc tìm kiếm với hàng triệu kết quả trả về. Bạn sẽ hoa mắt với những lựa chọn với số lượng doanh nghiệp và độ đa dạng của dịch vụ. Đã vậy, những doanh nghiệp ở những trang đầu tiên của kết quả tìm kiếm Google chưa chắc là nhà cung cấp tốt nhất mà có thể chỉ là một website được tối ưu hóa (SEO) cự phách! Chọn ai đây? Một số công ty sẽ giải quyết việc lựa chọn bằng đấu thầu, hoặc qua nhiều vòng đàm phán. Tuy nhiên, qua 3 vòng đàm phán có thể là 1x3 lần quyết định cảm tính. Làm sao để lựa chọn được một đối tác phù hợp? Thang đo SERVQUAL (Service Quality) hay chất lượng dịch vụ, là một mô hình đầy quyền lực vào những năm 1990, đã ảnh hưởng đến tiếp thị toàn cầu trên mọi khía cạnh đánh giá chất lượng dịch vụ. . Về cơ bản, Zeithaml, Parasuraman và Berry, những người sáng tạo ra mô hình này, cho rằng chất lượng dịch vụ quyết định bởi năm yếu tố của dịch vụ, bao gồm: Tính hữu hình, Độ tin cậy, Khả năng phản ứng, Độ đảm bảo và Sự thấu cảm. Họ nói rằng
Khi tạo ra SERVQUAL, Zeithaml, Parasuraman và Berry đã tiến hành các nghiên cứu để kiểm tra yếu tố nào trong số 5 yếu tố về dịch vụ nêu trên được khách hàng cho là quan trọng nhất. Kết quả là: độ tin cậy là quan trọng nhất (32%), sau đó đến khả năng phản ứng (22%), độ đảm bảo (19%), sự thấu cảm (16%) và cuối cùng là tính hữu hình (11%). |
