Trong mấy năm trở lại đây kinh doanh online đang phát triển rầm rộ cả về quy mô lẫn cách thức hoạt động, được ví như con hắc mã với sức bật mạnh mẽ có xu thế lấn áp kinh doanh truyền thống. Nhiều hình thức tiếp thị trực tuyến cũng theo đó được sáng tạo, tận dụng triệt để khả năng lan truyền nhanh chóng của mạng Internet làm lợi thế cho mình, khiến các chuyên gia Marketing ngày càng ưa dùng. Show
Tuy nhiên, dù phát triển thế nào, dù mở rộng đến đâu thì kinh doanh online cũng không thể thay thế kinh doanh truyền thống, cũng như tiếp thị trực tuyến không thể xoá bỏ hiệu quả của Marketing truyền miệng. Marketing truyền miệng tuy không có lợi thế về tốc độ nhưng lại trực tiếp và lâu bền hơn, chỉ cần bạn biết cách phát huy tối đa sức mạnh của nó. Một số phương pháp được trình bày trong bài viết dưới đây sẽ là minh chứng dễ hiểu nhất cho các bạn.  1. Tận dụng tờ rơiNếu các banner trên website, các mẩu quảng cáo trên mạng xã hội hay những Email Marketing sống động là những hình thức Marketing Online phổ biến nhất hiện nay thì tờ rơi cũng là một trong những hình thức lâu đời nhất được dùng của Marketing truyền miệng. Đừng nghĩ rằng tờ rơi chỉ được dùng khi bạn đang thực hiện một chiến dịch quảng bá nào đó, phát hết một loạt rồi thôi. Thực chất tờ rơi được tận dụng như tấm business card của doanh nghiệp vậy, bất kể khi nào bạn cũng nên giữ một vài tờ trong cặp khi đi thị trường để phát cho khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên tờ rơi không chỉ có các thông tin cơ bản mà nên được trình bày bắt mắt, sống động với nhiều hình ảnh đẹp, sử dụng hiệu ứng phông chữ khéo léo. Trong các phương thức Marketing truyền thống thì phát tờ rơi là tốn ít chi phí nhất, cũng dễ dàng tiếp cận với khách hàng mục tiêu nhất, nếu bạn thiết kế nội dung tốt thì chắc chắn sẽ tạo ra hiệu ứng lan toả nhanh chóng. 2. Tận dụng phản hồi của khách hàngTrong Marketing làm sao để tạo được lòng tin nơi khách hàng mới là bước quan trọng nhất, ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả truyền tải thông điệp. Để gây dựng lòng tin có nhiều cách, trong đó trích dẫn phản hồi tích cực của những người từng sử dụng sản phẩm, dịch vụ là cách đơn giản và trực tiếp nhất. Để có những phản hồi này bạn nên đi khảo sát khách hàng cũ của mình chứ đừng nên bịa đặt ra, các thông tin của khách hàng đó càng xác thực càng tốt. Bạn có thể tập hợp các phản hồi đó lại rồi đăng tải lên website, tờ rơi hay đóng quyển và giới thiệu cho khách hàng mới để dập tan mọi nghi ngờ của họ. 3. Đăng tải ảnh lãnh đạo, cơ sở vật chất, dây chuyền sản xuất, sản phẩmNhững tiếp thị viên, đặc biệt là tiếp thị viên của các công ty nhỏ hoặc mới gia nhập thị trường, thường gặp rất nhiều khó khăn trong việc chứng minh thân phận của mình. Vì khách hàng sợ gặp phải lừa đảo, họ muốn biết công ty của bạn có thực sự tồn tại hay không. Thay vì dùng lời nói suông và business card đơn điệu bạn có thể giới thiệu cho khách hàng biết thông tin của công ty mình thông qua các bức ảnh thực tế. Những bức ảnh chụp lại ban lãnh đạo, văn phòng hay dây chuyền sản xuất và sản phẩm sẽ có tính thuyết phục cao hơn, nếu có được thông tin truyền thông thì càng tốt. 4. Thường xuyên thông báo sản phẩm mớiMỗi khi phát triển một sản phẩm mới rồi tung ra thị trường các doanh nghiệp thường chú trọng rất nhiều vào những kênh truyền thông phổ biến như báo chí, truyền hình,… để quảng bá. Nhưng bên cạnh đó còn có cách đem lại hiệu quả nhanh chóng hơn, đó là Marketing truyền miệng. Khi bạn thông báo đến người quen, bạn bè, đối tác hay khách hàng cũ của mình thông tin về sản phẩm mới sẽ dễ dàng tạo hiệu ứng lan toả hơn vì họ đã từng dùng và có hiểu biết nhất định về sản phẩm, thương hiệu quả bạn, họ sẽ ủng hộ cho bạn. Bạn nên thông báo ngay khi sản phẩm sắp ra mắt hoặc vừa ra mắt, như vậy mới đem đến hiệu quả cao. Đọc thêm: 12 xu hướng marketing hot nhất 2018 cần phải biết nếu muốn tiếp thị hiệu quả 5. Lập danh sách đối tác, hội nhómCác doanh nghiệp có ít mối quan hệ thường khá nhiều khó khăn trong việc tìm kiếm đối tác mới, vì những đối tác này cho rằng tiềm năng của họ bị hạn chế nên không muốn bắt tay cùng. Điều này cho thấy trong kinh doanh việc tạo mạng lưới quan hệ rất quan trọng, và khi đã xây dựng được rồi thì bạn cũng cần phải biết cách để cho người khác thấy. Hãy lập một danh sách đối tác và hội nhóm kinh doanh mà mình đã tham gia, sử dụng nó để giới thiệu với đối tác mới trong các cuộc thương thảo, sẽ rất tốt để bạn tạo uy tín. 6. Tận dụng bài viết của báo chíCác tờ báo địa phương hay báo điện tử uy tín luôn có sức mạnh rất lớn trong việc tạo dựng lòng tin của khách hàng. Mỗi lần thông cáo báo chí bạn nên lưu giữ lại các bài viết tích cực, đăng tải lên website hay trích dẫn để đưa vào tờ rơi, catalog,… để giới thiệu cho khách hàng. Nhưng cũng phải chú ý chọn lọc các thông tin trước khi lưu lại, thông tin cần phục vụ cho việc tạo dựng uy tín, thương hiệu hay đánh giá tích cực về sản phẩm chứ không phải những tin tức ngoài lề. Ngoài ra, các ý kiến phân tích của chuyên gia bạn cũng có thể đưa vào để tăng thêm uy tín, mọi người thường thích nghe người có chuyên môn nói hơn. 7. Tạo ra các sự kiệnTrong Marketing truyền miệng thì làm sao để tạo hiệu ứng lan toả là điều rất quan trọng, như vậy mới phát huy hết sức mạnh của phương pháp này. Muốn thế bạn phải truyền được cảm hứng cho mọi người, khiến họ cảm thấy hứng khởi với những thông tin bạn cung cấp rồi đi nói lại cho người khác. Bạn có thể tạo ra những sự kiện với chương trình thú vị, thông điệp mới lạ, phần thưởng hấp dẫn để làm điều này. Sự kiện thông dụng nhất mà các doanh nghiệp thường áp dụng là tổ chức khuyến mãi, giảm giá hay bốc thăm trúng thưởng. Ngoài ra bạn cũng có thể kết hợp với một số tổ chức xã hội để tạo sự kiện, ví dụ như Hiệp hội người tiêu dùng, Hội sinh viên,… Các sự kiện này thường thu hút rất nhiều người tham gia, bạn có thể khéo léo lồng ghép thông điệp quảng cáo vào đó để mọi người ghi nhớ thương hiệu, sản phẩm của mình. 8. Kể một câu chuyệnCó khá nhiều cách để thu hút sự quan tâm của người khác, trong đó hai cách hiệu quả nhất là gây tò mò và tạo sự đồng cảm. Đối với Marketing truyền miệng bạn có thể sử dụng cách thứ hai, kể một câu chuyện để đánh vào cảm xúc của mọi người từ đó tạo ra hiệu ứng lan toả. Đây là cách được rất nhiều thương hiệu nổi tiếng trên thế giới vận dụng, như Cocacola, OMO, Pentine,… Họ kể chuyện thông qua các video quảng cáo chủ yếu xoay quanh tình cảm gia đình, tình yêu đôi lứa,… đều là những tình cảm mà mọi người hướng đến vì vậy mà được hưởng ứng mạnh mẽ. Đọc thêm: Bật mí 3 cách marketing truyền miệng “kéo khách” ầm ầm Vậy là chúng ta đã cùng tìm hiểu 8 bí quyết giúp phát huy tối đa sức mạnh của Marketing truyền miệng, hãy thử áp dụng và bạn sẽ thấy hiệu quả của chúng!
Tại sao một số sản phẩm đạt được thành công lớn mà không cần đến một xu quảng cáo - và tại sao một số chiến dịch quảng cáo trị giá hàng triệu đô lại không được chú ý? Marketing truyền miệng (word-of-mouth marketing – WOMM) và những thủ thuật được “phù phép” đã biến rất nhiều chiến dịch quảng cáo trở nên “bất hủ” khiến bất cứ marketer nào cũng muốn học hỏi. Marketing truyền miệng (WOMM) bản chất là gì?Có thể hiểu đơn giản rằng, WOMM là hình thức giao tiếp giữa người với người “Consumer to Consumer” (C to C) trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua điện thoại, email, diễn đàn, blog, mạng xã hội,… Từ đó, các thông tin được “truyền tai nhau” một cách nhanh chóng trong cộng đồng. Một số hình thức WOMM như: marketing bằng tin đồn, marketing lan truyền, marketing cộng đồng, marketing sắp đặt, marketing trên trang cá nhân… Hiện nay, khi mà tờ rơi, quảng cáo trên truyền hình, internet và các thiết bị điện tử đã trở nên quá nhàm chán và thiếu thông tin bổ ích thì người tiêu dùng vẫn luôn coi lời khuyên từ bạn bè, người thân là một nguồn thông tin đáng tin cậy trước khi rút ví cho một sản phẩm, dịch vụ nào đó. Vậy, phải làm gì để mỗi khách hàng tự nguyện rỉ tai mọi người về mặt hàng bạn đang kinh doanh? Chắc hẳn những người yêu công nghệ còn nhớ đến thời kiểm chiếc điện thoại iPhone của Apple được ra mắt? Trước khi nguồn tin chính thức được công bố tại Hội nghị MacWorld vào ngày 9/1/2007 thì các thông tin về chiếc điện thoại iPhone của hãng này đã trở thành chủ đề bàn tán trên rất nhiều phương tiện truyền thông và làm mọi người xôn xao, tò mò về sản phẩm này. Vậy thực chất Apple đã làm gì? Thông qua sự kỳ vọng của người tiêu dùng về một sản phẩm hoàn hảo tương tự như máy nghe nhạc Ipod, Apple đã kích thích nhu cầu của thị trường lên tối đa bằng cách hé mở thông tin về sản phẩm cho một vài người “đinh” để những người này truyền tai cho một số người khác và người khác nữa. Sự tò mò đã giúp cho marketing truyền miệng phát huy hết sức mạnh của mình. Đây chính là hình thức sử dụng những chương trình giải trí hay tin tức “rỉ tai” để người tiêu dùng bàn tán về sản phẩm - dịch vụ, thương hiệu của bạn. Cũng giống như rất nhiều sự cố rò rỉ thông tin “ngoài ý muốn” (nhưng thực chất là cố ý) của các hãng phim, ca sĩ và các công ty công nghệ mà chúng ta không còn lạ lẫm. Marketing lan truyền – Viral MarketingViral marketing là hình thức quảng cáo sản phẩm và dịch vụ thông qua các cổng thông tin internet, các cửa sổ hiện ra trong trình duyệt web, các quảng cáo đính kèm email được gửi đi cho nhiều đối tượng. Một ví dụ điển hình rất thành công của marketing lan truyền là sự ứng dụng dịch vụ webmail miễn phí phổ biến từ năm 1997 - Hotmail. Hotmail cung cấp cho người dùng thư điện tử miễn phí nhưng ở cuối mỗi email gửi đi đều có dòng quảng cáo đăng ký tài khoản hộp thư điện tử. Từ con số 0, Hotmail đã phát triển số lượng người sử dụng dịch vụ lên đến 12 triệu người trong vòng 18 tháng, một kỷ lục mà ngay cả Yahoo hay Google Mail cũng phải thèm muốn. Với những người yêu lướt web chắc hẳn cũng không còn xa lạ với hình thức “Tell a friend” – giới thiệu thông tin cho bạn bè của rất nhiều kênh, ví như facebook chẳng hạn. Thử tưởng tượng khi một người nói cho năm người và mỗi năm người ấy lại truyền tai cho năm người nữa thì tốc độ lan truyền sẽ khủng khiếp như thế nào. Marketing cộng đồng – Community MarketingMarketing cộng đồng thường có mặt tại các câu lạc bộ người hâm mộ, các diễn đàn hoặc hội nhóm cùng sở thích… Thông qua việc hỗ trợ từ hình thức marketing này, các thành viên mặc sức chia sẻ thông tin, sự quan tâm về sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu của bạn. Sự bùng nổ các cộng đồng cả online lẫn offline đã góp phần giúp các doanh nghiệp tiếp cận và triển khai tiếp thị hình ảnh sản phẩm thương hiệu của mình. Marketing sắp đặt – Product Seeding/Celebrity Product PlacementCác marketer từ lâu đã thấm nhuần vai trò và sức mạnh của các “yếu nhân” và người nổi tiếng trong các quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Không chỉ đơn thuần là sự tán dương, hay khuyến khích sử dụng sản phẩm nào đó, việc những người nổi tiếng đích thân sử dụng sản phẩm và cho vào danh sách “vật bất ly thân”, “vật dụng yêu thích nhất”… sẽ làm tăng thêm lòng tin cho người tiêu dùng. Với cách “cột” tên tuổi như thế, không ngạc nhiên cho lắm khi các hãng thời trang, mỹ phẩm, trang sức trên thế giới giành nhau có mặt trong túi quà tặng cho khách mời tham dự tại các buổi lễ trao giải có tiếng tăm. Hay bạn có thể thấy những ví dụ thường gặp trên Facebook của mình, khi những nhân vật có sức ảnh hưởng tới cộng đồng mạng đăng tải những status, hình ảnh khen ngợi khéo léo sản phẩm, dịch vụ nào đó, và những người theo dõi họ gần như sẽ trở nên quan tâm ngay lập tức. Marketing trên trang cá nhân – Brand BloggingMột ví dụ điển hình của hình thức marketing này là Hãng Microsoft đã khuyến khích nhân viên của mình viết blog để ghi lại những công việc hàng ngày, giới thiệu những sản phẩm công nghệ mà họ đã sáng tạo ra hay chính đời sống gia đình của họ. Mục đích cho việc này là tạo tiếng nói “thật” về công ty, chứ không phải áp đặt thông tin lên người sử dụng. Và đây cũng không phải là kênh rao bán giới thiệu sản phẩm nhằm tăng doanh số. Tuy nhiên, may mắn cho Microsoft, nhân viên của họ đều có tư tưởng công nghệ và một loạt giá trị chung, còn thực tế, thật khó khăn khi kiểm soát những thông tin trên nhật ký mạng này. Nếu muốn bán được nhiều sản phẩm, bạn cần phải tập hợp nhiều hơn những kênh phân phối thông tin cũng như tăng số lượng người biết đến và ủng hộ dịch vụ của bạn. Cách tốt nhất để làm điều này chính là “Word of Mouth”. Còn gì tốt hơn khi có hẳn một “đội quân ủng hộ”, tình nguyện không ngừng giới thiệu và tư vấn sản phẩm, dịch vụ của bạn thông qua website hoặc bất cứ cuộc đối thoại nào của họ?!
Phương Mai / vnetcom |
