Nhằm giúp khách hàng trải nghiệm dịch vụ vận chuyển được chất lượng hơn, Grab tích hợp tính năng gửi đánh giá tài xế Grab sau mỗi chuyến đi của khách hàng theo thang điểm từ 1 đến 5 sao (Sao càng lớn thì mức độ hài lòng càng cao). Nếu như bạn chưa biết cách để đánh giá thang điểm này các bạn có thể theo dõi bài hướng dẫn bên dưới đây của 9Mobi để thực hiện. Hệ thống đánh giá sao của Grab sau mỗi chuyến đi của khách hàng đối với tài xế được dựa trên các tiêu chí chất lượng dịch vụ mà hãng này đặt lên hàng đầu. Qua các thang điểm đánh giá này, Grab sẽ biết được mỗi chuyến đi của khách hàng có hài lòng hay không để từ đó duy trì chất lượng dịch vụ hoặc đưa ra những giải pháp cần thiết để cải thiện chất lượng dịch vụ. Đây là một trong những yếu tố giúp cho Grab có lượng khách hàng đông đảo hiện nay mặc dù mới ra nhập thị trường Việt Nam không lâu. Mức độ hài lòng lớn điểm đánh giá sao Grab sẽ càng caoBước 1: Sau khi kết thúc hành trình với tài xế Grab vừa đi, bạn có thể đánh giá sao ngay trên ứng dụng hiển thị. Hoặc nếu bạn muốn đánh giá sau, từ Menu chính của ứng dụng Grab, bạn chọn vào mục Hoạt động và chọn chuyến xe . - Download: Grab cho Android - Download: Grab cho iPhone (nguồn ảnh từ website: Grab) Bước 2: Thang điểm đánh giá sẽ hiện ra ngay sau đó với 5 ngôi sao. Mức độ hài lòng của bạn càng cao thì sao sẽ càng cao . Ví dụ bạn hài lòng tuyệt đối với chuyến đi vừa rồi, bạn có thể đánh giá cho tài xế đó 5 sao. Ngược lại, nếu bạn cảm thấy chất lượng dịch mà tài xế đó đem lại là kém bạn có thể đánh giá ở mức độ thấp hơn như 1, 2, 3 hoặc 4. Các gợi ý sẽ được đi kèm mỗi khi bạn bạn đánh giá sao trên ứng dụng. Nếu bạn đánh giá 5 sao bạn có thể gửi lời khen đến tài xế vừa chở bạn đi, nếu bạn đánh giá từ 1-4 sao, Grab sẽ hiển thị ra các danh sách khiến bạn cảm thấy không hài lòng như: Kỹ năng lái xe, thái độ của tài xế, vấn đề ăn mặc, vấn đề an toàn...Sau khi đánh giá, lựa chọn các thông tin cần thiết, bạn chọn vào Gửi. (nguồn ảnh từ website: Grab) Lưu ý: Sau khi gửi đánh giá sao cho tài xế, bạn không thể thay đổi lại các mức đánh giá. Grab sẽ không phản lại hồi bất kỳ nội dung gì sau khi bạn gửi đã đánh giá. Nếu gặp những vấn đề muốn thông báo tới Grab, các bạn có thể chọn vào mục Trợ Giúp bên trong ứng dụng. Như vậy bên trên 9Mobi đã cùng bạn cùng nhau đi tìm hiểu cách gửi đánh giá tài xế Grab. Hi vọng rằng với cách gửi đánh giá này sẽ giúp cho dịch vụ gọi xe trực tuyến Grab ngày càng cải thiện chất lượng dịch vụ hơn và đem đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng ứng dụng. Nếu chưa có tài khoản Grab, các bạn tham khảo cách Đăng ký Grab trên điện thoại tại đây. Hướng dẫn đăng ký tài xế GrabBike Kinh nghiệm chạy grabbike, mẹo chạy grabbike Cách lấy lại mật khẩu Grab khi bị quên Cách đăng ký lái xe Grab, Grabbike gồm những gì? hồ sơ thủ tục? Chạy grabbike có cần mặc đồng phục Đánh giá tài xế Goviet 1 sao thì có nguy cơ gặp lại người đó k các bác hồi nãy ổng chở em về nhà mà thái độ của ổng tệ quá chưa kể lái ẩu nữa nên e cho 1 sao, h em sợ lần sau đặt xe gặp ổng nữa Please enable Javascript in your browser options or try another browser. Please enable Javascript Sau bao nhiêu lần sử dụng , cuối cùng em cũng gặp 1 trường hợp khiến bản thân đủ bực mình để đánh giá người ta 1 sao. Chả là em dùng grab, có order đồ ăn tầm 106k. Trong tài khoản hiện đang để hình thức thanh toán là qua tài khoản ngân hàng. Bình thường thì em hay thanh toán tiền mặt. Mà cái điện thoại ngu ngục hôm đó lại lỗi không nhận sim nên em ko nhận đc tin nhắn trừ tiền, cứ ngỡ là vẫn trả tiền mặt.
Lúc xuống nhận đồ, em đưa ông Tài 110k. Tâm lý mùa dịch nên thôi em cũng ko đòi thối 4k. Sau đó em đóng cửa lại rồi ra tạp hóa mua đá. Thấy bác tài cứ lầm lì đứng ở đó cũng thấy lạ mà thôi kệ. Hôm nay ngồi chỉnh lại cái đt cho nhận lại sim thì nó báo tin nhắn trừ tiền thì mới tóa hỏa check lại lịch sử giao dịch grab xem nó dùng hình thức gì. Chắc ông nội đó nghĩ em là dân gà mờ, ko biết xài app, thấy em ko nói gì thì tưởng là an toàn nên cuỗm luôn 110k. Giờ ngồi check lại các thứ thì em cho lão ấy luôn 1 sao. Dám hỏi các bác là bị đánh giá 1 sao này có thực sự ảnh hưởng không hay là chỉ cho vui hoặc rất nhẹ thôi? Nếu là cái thứ 2 thì chắc em vẫn còn tức lắm. 110k ko nhiều lắm cơ mà tự dưng tiền mình bị "cúng cô hồn" như này vẫn cay. Tự nhiên hôm nay mình thấy nhiều khách hàng hỏi xoay quanh về việc sao của tài xế Grab đặt biệt là hỏi việc đánh giá sao thấp (rate) như 1 sao có ảnh hưởng gì đến tài xế không hay khi book trùng tài xế sao thấp thì có an toàn cho chuyến đi không thì hôm nay mình sẽ cùng các bạn tìm hiểu nhé.
Thực ra trước đây có Mod @hoangnam đã có giải thích sơ qua về việc này rồi và bài viết dưới đây có giải thích thêm rất nhiều điều thú vị cho các bạn đi xe ôm Grab bạn có thể đọc qua nhé.
Tính năng đánh giá sao cho phép khách hàng đặt xe grab có thể đánh giá mức độ hài lòng của tài xế sau khi kết thúc chuyến đi và thậm chí nếu không muốn đánh giá sao cũng được chỉ cần bạn tắt đi là được.Grab cũng cho bạn 72 giờ sau khi kết thúc chuyến đi có thể đánh giá sao lại bằng các vào lịch sử chuyến đi để đánh giá lại.
Điểm đánh giá sao của tài xế Grab là trung bình cộng của tối đa 100 cuốc xe gần nhất trong thời gian 1 năm và sẽ được cập nhật 2 lần mỗi ngày.Chẳng hạn một tài xế chạy tổng cộng 10 cuốc xe trong đó có 8 cuốc được đánh giá 5 , 1 cuốc 4 và 1 cuốc 1 thì điểm sao sẽ là:
- (8x5)+(1x4)+(1x1) / 10 = 4.5
1.Khóa tài khoảnGrab luôn có bộ quy tắc ứng xử dành riêng cho tài xế của họ vậy nên nếu vi phạm cá quy tắc này sẽ xử phạt theo các chế tài hiện có.
Theo Grab nếu như trung bình điểm đánh giá sao từ khách hàng dưới <4.7 thì tài xế sẽ bị khóa tài khoản cụ thể:
- Lần 1: bị khóa tài khoản và yêu cầu lên văn phòng học lại quá trình tranning để có thể tiếp tục chạy, quá trình học lại này tốn khoảng 2 tiếng đồng hồ.
- Lần 2: tài khoản bị ngưng kích hoạt 7 ngày
- Lần 3: bị khóa vĩnh viễn và sau 30 có thể xem xét lại tùy vào mức độ
Vậy nên nếu tài xế dưới 4.7 sao thường sẽ bị khóa tài khoản và không thể chạy được nữa nên việc đánh giá sao của khách hàng ảnh hưởng rất lớn đến các tài xế.
1.Mất các chương trình thưởngĐiểm đánh giá sao là một trong những tiêu chí mà Grab thường dựa vào để chọn lọc ra các Đối Tác với thành tích tốt và có hình thức khen thưởng phù hợp.
Và trong các chương trình thưởng thì luôn yêu cầu các tài xế phải đạt được các mốc sao cao cụ thể như sau:
Ở chương trình thưởng trên thì chỉ dành cho các tài xế có đánh giá sao từ 4.8 trở lên vậy nên nếu các tài xế có mức đánh giá sao bị thấp thì không thể tham gia được chương trình thưởng này.
Và thường là mức sao 4.7 là tài xế sẽ không được tham gia vào các chương trình thường và đây là mức sao khá thấp đối với các tài xế.
3.Ưu tiên phát cuốc xeMình từng đọc và nghe đâu đó rằng Grab sẽ ưu tiên phát cuốc xe cho các tài xế có chất lượng phục vụ tốt hơn ở đây là dựa vào sao.Ví dụ có 4 tài xế cùng ở một điểm đón khách thì khi khách hàng book xe thì Grab sẽ ưu tiên dành cuốc xe đó cho tài xế có sao cao hơn.
Điều này chưa chứng minh được gì cả vì việc đánh giá sao đôi khi cũng có nhiều trường hợp xảy ra.Có thể khách hàng đánh nhầm sao hoặc đơn giản trong chuyến đi giữa tài xế và khách hàng không hợp tính có xảy ra cãi vã thì việc đánh giá sẽ không khách quan.
Tuy nhiên một điều mình phải công nhận rằng khi book xe trúng các tài xế 5 sao và hạng Bạch Kim thì chất lượng phục vụ của những tài xế này rất chuyên nghiệp và dễ thương.
Như vậy việc đánh giá sao thấp dành cho tài xế ảnh hưởng khá nhiều đến công việc của họ vậy nên chúng ta nên xét trên phương diện là cả khách hàng và tài xế đi đánh giá sao.
Cụ thể khách hàng phải công tâm khi đánh giá sao cho tài xế nếu như trong chuyến đi có gì đó không hài lòng ở mức độ chấp nhận được thì có thể không đánh giá sao cũng được hoặc chưa hài lòng thì có thể đánh giá ở mức 4 .
Việc đánh giá 1 sao dành cho tài xế thì nên áp dụng trong các trường hợp tài xế phục vụ quá tệ hoặc có những hành động quá mức cho phép.
Ngoài ra mình mong mọi người nên đánh giá 5 sao thay vì không đánh giá sao vì việc đánh giá này đôi khi giúp ích cho tài xế cải thiện được điểm sao của mình hơn và đôi khi lại giúp họ cung cấp dịch vụ tốt hơn, chuyên nghiệp hơn. Chào bạn. Tôi có chạy grap. Thời gian đầu tôi lái xe không để ý xin đánh giá sao. Mà khách đánh giá thường là khách đánh giá 1 sao. Vì vậy tài khoản của tôi bị khóa do điểm đánh giá nhỏ hơn 4.7. Các bạn có cách nào mở khóa tài khoản không? Theo như bảng trên là được xem xét lại sau 30 ngày? Liệu sau 30 ngày tôi yêu cầu xem xét lại có khả năng được mở lại tài khoản không? Và gửi yêu cầu xem xét lại đến ai, ở đâu nhỉ? cho mình hỏi, mình có đánh giá nhầm sao cho một bác tài, vậy mình có cách nào để thay đổi không Grab không cho thay đổi đánh giá sao cho chuyến xe sau khi đã gửi đánh giá trong ứng dụng vậy nên đành bó tay bạn ơi. Khách củng âm binh... Đã giao khách bạn của khách đặt hàng.. Rồi.. Đc khách tip cho 2* Mình thì thường đánh giá 5* hoặc không đánh giá. Trừ khi shipper quá tệ thì mới cho 1,2 sao thôi
|