Xem đánh giá quán trước khi đặt hàng trên các ứng dụng giao đồ ăn đã trở thành thói quen phổ biến của khách hàng. Quán được hiển thị đánh giá 4.9 sao nghĩa là quán uy tín, có đồ ăn ngon. Vậy nhà hàng làm thế nào để đạt được đánh giá 4.9 sao trên các ứng dụng như GrabFood, ShopeeFood, Baemin? Cùng iPOS.vn tìm hiểu trong bài viết dưới đây.
Nội dung
1. Đánh giá sao cho nhà hàng trên GrabFood, ShopeeFood, Baemin là gì?
Đánh giá sao cho nhà hàng trên GrabFood, ShopeeFood, Baemin là tính năng dành riêng cho khách hàng sử dụng ứng dụng. Đánh giá sao cho phép khách hàng “chấm điểm” về toàn bộ trải nghiệm đối với món ăn và dịch vụ của quán, cũng như đánh giá riêng cho mỗi món ăn trong đơn hàng của bạn.
Việc đánh giá này dựa trên thang điểm từ 1 đến 5 sao. Trong đó, 1 sao nghĩa là trải nghiệm món ăn rất tệ và 5 sao tương ứng với trải nghiệm hài lòng cao nhất.
Tính năng đánh giá sao có ý nghĩa quan trọng với cả thực khách và chủ quán. Cụ thể:
- Với khách hàng: Đây là tính năng giúp khách hàng bày tỏ mức độ hài lòng với quán. Đồng thời cũng đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi sử dụng ứng dụng giao đồ ăn.
- Với nhà hàng/quán ăn: Là cơ sở để xếp hạng quán trên ứng dụng. Quán nhận được nhiều đánh giá tích cực thì sẽ lọt top “yêu thích” và được hưởng một số đặc quyền như ưu tiên hiển thị, miễn phí cước vận chuyển,…
2. Cơ chế hoạt động của tính năng đánh giá sao trên GrabFood, ShopeeFood, Baemin
Nhìn chung, tính năng đánh giá sao trên GrabFood, ShopeeFood hay Baemin đều có cơ chế hoạt động tương tự nhau. Sau khi hoàn thành đơn hàng, quán sẽ nhận được đánh giá từ khách hàng theo thang từ 1 đến 5 sao. Mỗi sao tương ứng với 1 điểm. Ứng dụng sẽ tính điểm đánh giá sao hiện tại bằng: Tổng điểm của 100 đơn hàng gần nhất chia trung bình.
Công thức tính điểm đánh giá sao:
Điểm đánh giá sao hiện tại = Đánh giá 1 + Đánh giá 2 +…+ Đánh giá 100/100
Lưu ý:
– Chỉ tính điểm trên 100 đơn hàng gần nhất có để lại đánh giá sao.
– Nếu quán chưa có đủ 100 đơn hàng, sẽ tính điểm trung bình của tổng đơn hàng trong 12 tháng gần nhất.
Ví dụ: Quán bánh mì cô Hằng mới mở bán, có tổng cộng 5 lượt đánh giá sao, vậy điểm đánh giá trung bình của quán sẽ được tính như sau:
Đơn hàng gần nhất Tình trạng Điểm đánh giá Điểm đánh giá sao trung bình1 Hoàn thành 5
5+5+4+3+5
__________ = 4,4
5
2 Hoàn thành 5 3 Hủy Không đánh giá 4 Hoàn thành 4 5 Hoàn thành Không đánh giá 6 Hoàn thành 3 7 Hoàn thành 5
Như vậy, theo cơ chế trên, điểm đánh giá sao trung bình của nhà hàng/quán ăn sẽ không cố định, mà có thể tăng lên hoặc giảm xuống tùy vào lượt đánh giá của 100 đơn hàng gần nhất. Đây vừa là cơ hội vừa là động lực để nhà hàng của bạn có thể cải thiện chất lượng mỗi ngày.
Xem thêm: Cách để đạt “quán ưa thích” trên GrabFood
3. Làm thế nào để nhà hàng đạt đánh giá 4.9 sao trên GrabFood, ShopeeFood, Baemin?
Đánh giá 4.9 sao là tổng điểm trung bình của 100 đơn hàng gần nhất. Vậy nên, muốn nhà hàng đạt đánh giá 4.9 sao trên GrabFood, ShopeeFood, Baemin cách duy nhất là quán phải có được càng nhiều đánh giá 5 sao càng tốt.
- Đi từ chất lượng
Việc duy trì đánh giá cao từ người tiêu dùng không chỉ là điểm số mà còn là sự cam kết của quán trong việc mang lại cho thực khách chất lượng đồ ăn/đồ uống và dịch vụ tốt nhất có thể. Luôn giữ vững phong độ chất lượng món ăn là yếu tố quan trọng hàng đầu để nhận được nhiều feedback tích cực.
- Kịp thời phản hồi ý kiến của khách hàng
Đi kèm với đánh giá sao, trên GrabFood, ShopeeFood, Baemin luôn có phần bình luận và ảnh feedback thực tế của khách hàng.
Với những đánh giá tích cực, quán nên có phản hồi thả tim/like hoặc lời cảm ơn và không quên “nhắc nhở” khách hàng tiếp tục ủng hộ quán. Dù là hành động rất nhỏ nhưng khách hàng cũng sẽ đánh giá cao sự chu đáo này của bạn.
Còn với những đánh giá chưa tốt, quán nên có cách xử lý khôn khéo cốt là để khách hàng cảm thấy được lắng nghe, được tôn trọng ý kiến.
- Tối ưu khuyến mãi
Đa số khách hàng mua đồ ăn trực tuyến đều lựa chọn quán có giảm giá. Giá rẻ và đồ ăn ngon là động lực lớn nhất để thúc đẩy khách hàng tặng 5 sao cho quán. Vì vậy, bên cạnh chất lượng đồ ăn, quán hãy luôn cố gắng có khuyến mại ở bất kỳ thời điểm nào.
Thông thường, các ứng dụng sẽ có những chương trình khuyến mãi theo dịp. Tùy thuộc vào thời điểm, các ứng dụng sẽ chịu hoàn toàn chi phí khuyến mãi, hoặc chia theo tỷ lệ (thông thường là 60% ứng dụng chịu, 40% quán chịu). Lợi thế của chương trình này là bạn sẽ dễ dàng tiếp cận trực tiếp tới khách hàng, hoặc thậm chí nằm trong một mục khuyến mãi riêng.
Bạn cũng có thể setup những chương trình khuyến mãi riêng của quán, ví dụ: giảm giá món, tặng kèm món, món 1đ,… Hãy tham khảo đối thủ và lựa chọn cho mình những chương trình khuyến mãi phù hợp.
Có thể nói rằng, đánh giá 4.9 sao trên trên các app giao đồ ăn là một lợi thế cạnh tranh đắc lực trong hoạt động kinh doanh. Hi vọng quan bài viết này, chủ quán đã hiểu hơn về các tính điểm sao trên một số nền tảng giao đồ ăn phổ biến hiện nay. Đồng thời biết cách làm thế nào để được đánh giá 4.9 sao trên GrabFood, ShopeeFood, Baemin. Hãy áp dụng ngay để mang lại thành công trong công việc kinh doanh của bạn!