https://congan.hanam.gov.vn/vi/news/thong-bao/huong-dan-giai-quyet-mot-so-vuong-mac-khi-nop-ho-so-cap-ho-chieu-tren-cong-dich-vu-cong-751.html https://congan.hanam.gov.vn/uploads/news/2023_04/21-4/picture2.png 1. Khi thực hiện đăng ký tài khoản dịch vụ công, sau khi nhập mã xác thực nhưng không đến được bước tiếp theo? - Nguyên nhân: + Nhập không đúng mã xác thực: Mã xác thực là những kí tự viết thường liền nhau. Nếu công dân nhập một trong các ký tự in hoa hoặc nhập cách nhau thì hệ thống sẽ không nhận, dẫn đến không thực hiện được bước tiếp theo. + Chưa đăng ký thuê bao chính chủ hoặc Chứng minh nhân dân (CMND), Căn cước công dân (CCCD) gắn chíp đã được đăng ký: Khi nhập đầy đủ, chính xác các thông tinàbấm “Đăng ký” nhưng giao diện không thay đổi để đến bước tiếp theo. - Cách giải quyết: + Nhập chính xác mã xác thực là ký tự viết thường liền nhau (không cách). Nếu đã nhập đúng các ký tự của mã xác thực mà vẫn không được thì có thể thiết bị đang sử dụng bị lỗi phím, do vậy công dân chuyển sang máy tính hoặc điện thoại thông minh khác có kết nối Internet để thực hiện. + Khi nhập đầy đủ, chính xác các thông tinàbấm “Đăng ký” nhưng giao diện không thay đổi để đến bước tiếp theo. Công dân kéo giao diện lên phía trên sẽ có hiển thị thông báo. + Nếu hiển thị thông báo “Thuê bao không khớp với thuê bao nhà mạng…” thì công dân phải mang CCCD gắn chíp ra nhà mạng để đăng ký sim điện thoại khớp với thông tin CCCD gắn chíp. Khi đã đăng ký khớp thông tin, công dân thực hiện đăng ký tài khoản dịch vụ công. + Nếu hiển thị thông báo “CMT hoặc CCCD đã được đăng ký” thì công dân đã đăng ký tài khoản dịch vụ công. Do đó không đăng ký mà vào phần đăng nhập để thực hiện khai nộp hồ sơ. Khi vào đăng nhập, công dân không nhớ được mật khẩu khi đăng ký tài khoản thì nhập phần tên đăng nhập là số CCCD, sau đó bấm vào “Quên mật khẩu” để tạo lại mật khẩu. 2. Báo lỗi khi tải ảnh * Khi tải ảnh chân dung/mặt trước CCCD/mặt sau CCCD báo lỗi file không được vượt quá 2MB? Cách giải quyết: Hãy gửi ảnh cần tải lên cho ai đó là người mình tin cậy (bố/mẹ chẳng hạn) qua zalo, sau đó tải lại ảnh trên zalo về sử dụng, nó sẽ nhẹ hơn 2MB và chất lượng không đổi. * Khi tải ảnh chân dung/mặt trước CCCD/mặt sau CCCD mà vẫn “kiểm tra ảnh” mà chưa thực hiện được? Cách giải quyết: Hãy tải lại trang (F5) và tải lại ảnh; nếu tiếp tục bị vậy thì hãy nộp hồ sơ vào giờ thấp điểm lúc ít người truy cập (có thể vào buổi trưa hoặc buổi tối). * Khi tải ảnh chân dung lên hồ sơ, báo lỗi : “Độ lớn theo phương ngang của ảnh không đủ (pixel)”? Cách giải quyết: Do ảnh chân dung sử dụng có độ phân giải (kích thước ảnh) quá nhỏ, hãy lấy file ảnh khác chất lượng cao hơn. * Khi tải ảnh chân dung lên hồ sơ, báo lỗi : “Phông nền có độ xám không phù hợp”? Cách giải quyết: Chụp lại ảnh khác với nền trắng. * Khi tải ảnh chân dung lên hồ sơ, báo lỗi : “Khoảng cách giữa 2 mắt quá nhỏ (pixel)” hoặc “Số lượng khuôn mặt trong ảnh” cách khắc phục ? Cách giải quyết: Cắt ảnh lại gần khuôn mặt hơn hoặc chụp lại ảnh (mở to mắt hơn) sẽ có khả năng khắc phục lỗi này. 3. Khi nhận được tin nhắn và email yêu cầu bổ sung hồ sơ, cần phải làm gì để bổ sung được hồ sơ? - Bấm vào liên kết trong tin nhắn SMS (nếu sử dụng thuê bao di động Vinaphone) hoặc ấn vào liên kết trong email (nếu sử dụng các thuê bao di động khác) sẽ đến trang bổ sung hồ sơ. - Nếu cách trên không được, công dân đăng nhập vào https://dichvucong.bocongan.gov.vn ; ấn vào tên tài khoản ở góc trên bên phải; chọn “Quản lý hồ sơ đã nộp” ; sẽ thấy nút “Cập nhật” và lý do yêu cầu cập nhật.  4. Đối với những trường hợp hồ sơ khai chưa đúng hoặc ảnh chưa đạt, hệ thống gửi yêu cầu bổ sung nhưng công dân không nhận được tin nhắn và email yêu cầu bổ sung hồ sơ, cần phải làm gì để bổ sung được hồ sơ? Công dân thực hiện theo các bước sau để vào bổ sung hồ sơ: Bước 1: Truy cập https://dichvucong.bocongan.gov.vn Bước 2: Chọn “Tra cứu hồ sơ” Bước 3: Nhập mã hồ sơ (ví dụ: G01.845.000.000-221001-0008) à chọn “Tra cứu” Bước 4: Hệ thống sẽ thể hiện hồ sơ à chọn “Cập nhật” (nếu hệ thống yêu cầu đăng nhập thì công dân đăng nhập tài khoảnàchọn “Cập nhật”). Bước 5: Chọn “Quản lý hồ sơ đã nộp” rồi khai bổ sung thông tin theo yêu cầu. Khi đã khai đúng nội dung, công dân kéo xuống cuối à chọn “Đồng ý và tiếp tục”à tiếp tục kéo xuống cuối trang rồi nhập mã xác thực và tích vào mục “Tôi xin chịu trách nhiệm về việc khai”àchọn “Nộp hồ sơ”. 5. Khi bấm bổ sung hồ sơ, báo lỗi “không được phép thao tác”? Công dân ấn đăng xuất và sau đó đăng nhập lại vào https://dichvucong.bocongan.gov.vn; ấn vào tên tài khoản ở góc trên bên phải; chọn quản lý hồ sơ đã nộp; ấn nút “Cập nhật”. 6. Bị báo lỗi “Thông tin cá nhân của công dân không có trong Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư”? Lỗi này bắt buộc công dân phải liên hệ công an xã, phường, thị trấn nơi thường trú để cập nhật lại thông tin trong cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. 7. Khi tải ảnh CCCD lên thì báo “Số Căn cước công dân trên ảnh không trùng khớp với số CCCD/Số định danh”? |
