Relationship Manager ngân hàng là gì

RM là công việc quản trị mối quan hệ trong kinh doanh với khách hàng, đối tác và nhà đầu tư. Cụ thểRM là gì, làm những công việc gì và làm sao để trở thành RM? Bạn đọc hãy cùngCK HR CONSULTINGtìm hiểu qua bài viết sau đây nhé!

RM là gì?

Quản trị mối quan hệ là một trong những yếu tố tiên quyết giúp duy trì được các hoạt động kinh doanh và tăng trưởng lợi nhuận cho doanh nghiệp. Bởi vậy, càng ngày các doanh nghiệp càng trú trọng vào vấn đề quản trị mối quan hệ. Đó là lý do vị trí Relationship Manager đang dần được nâng cao vị thế trong tổ chức. Vậy RM là gì?

RM là viết tắt của Relationship Manager, dịch ra tiếng Việt nghĩa là chuyên viên Quản trị Quan hệ. RM thường làm việc trong các doanh nghiệp quy mô lớn. Họ đóng vai trò duy trì và mở rộng các mối quan hệ trong kinh doanh và trực tiếp với khách hàng. RM giúp cho doanh nghiệp phát triển bền vững và nâng cao thương hiệu với các chiến lược cải thiện mối quan hệ của mình.

Relationship Manager làm việc ở đâu?

Có thể tìm thấy RM ở mọi doanh nghiệp hoạt động với quy mô lớn như:

• Ngân hàng
• Công ty chứng khoán
• Công ty bảo hiểm
• Tập đoàn tài chính
• Công ty dịch vụ
• Công ty cung cấp giải pháp doanh nghiệp

Dù vậy, chức vụ RM vẫn được tuyển dụng chủ yếu tại các Ngân hàng và công ty Tài chính. Vậy, RM trong ngân hàng là gì? Tại sao lại quan trọng đến vậy?

Tại những tổ chức này, RM phát huy được vai trò quan trọng của mình trong quản trị mối quan hệ kinh doanh với khách hàng và đối tác, cả cá nhân và doanh nghiệp. Bởi dịch vụ giữa các Ngân hàng thì không có nhiều điều khác biệt, nhưng trải nghiệm dịch vụ sẽ khiến khách hàng lựa chọn được Ngân hàng mà mình muốn gắn bó. Và RM chính là người sẽ nâng cao những trải nghiệm dịch vụ và sản phẩm cho các khách hàng của doanh nghiệp.

Công việc của RM là gì?

• CRM (Chuyên viên quan hệ khách hàng):Họ làm việc trực tiếp với giám đốc điều hành, quản lý bán hàng, quản lý tài chính, quản lý kỹ thuật, những người có quyết định chủ chốt đối với việc bán hàng. Họ trực tiếp làm việc với khách hàng để đưa ra chiến lược và phương thức quản lý quan hệ với các khách hàng. Họ giúp cho khách hàng hài lòng khi trải nghiệm dịch vụ, sản phẩm của công ty và trở thành khách hàng thân thiết của công ty.
• BRM (Chuyên viên quan hệ kinh doanh):Họ giám sát bộ phận kinh doanh, việc liên lạc nội bộ, quản lý ngân sách, chi phí, mua hàng của bộ phận kinh doanh. Họ quản lý mối quan hệ của bộ phận quản lý và phục vụ trong doanh nghiệp. Họ theo dõi tất cả dữ liệu và cách các bộ phận trong doanh nghiệp tương tác với nhà cung cấp và đối tác. Tóm lại, họ có trách nhiệm giúp công ty vận hành hiệu quả, trơn tru, duy trì danh tiếng trước cộng đồng để thu hút nhiều khách hàng và đối tác hơn.

Dù vậy, nhìn chung thì tính chất công việc của hai vị trí này là như nhau. Một Relationship Manager cần thực hiện các công việc cụ thể là:

• Xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng, nhà cung cấp và đối tác.
• Hỗ trợ tạo dựng các mối quan hệ kinh doanh mới.
• Tìm kiếm cơ hội để tạo ra nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp.
• Thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, có kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt để để xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng.
• Định vị được những nhân tố quan trọng trong doanh nghiệp đối tác/doanh nghiệp khách hàng để xây dựng mối quan hệ nhiều lợi ích với họ.
• Xử lý khiếu nại của khách hàng kịp thời, thông minh.
• Phổ biến chiến lược bán hàng và những cơ hội cho đội ngũ kinh doanh.
• Thúc đẩy quy trình bán hàng và dịch vụ khách hàng chất lượng cao.
• Duy trì mối quan hệ với khách hàng để gia hạn hợp đồng mới.
• Tiếp cận khách hàng tiềm năng để xây dựng mối quan hệ mới.
• Có được kiến ​​thức vững chắc về các đối thủ cạnh tranh.

Dựa vào bản mô tả công việc, chúng ta có thể hình dung rõ ràng RM là gì. Với những đầu việc khá khó nhằn, mức thu nhập của RM là bao nhiêu? Hãy cùng tìm hiểu trong phần tiếp theo của bài viết.

• Nếu bạn đang tìm kiếm cơ hội làm việc mới, gặp khó khăn khi gặp vấn đề, hãy để CK ​​HR CONSULTING hỗ trợ bạn.
• ‍ Tư vấn viên của CK HR CONSULTING luôn sẵn sàng để tìm kiếm, giới thiệu và tư vấn những vị trí phù hợp với hồ sơ của bạn.
• Tất cả thông tin tuyển dụng mới nhất trong nhiều ngành từ CK HR CONSULTING được cập nhật thường xuyên.
• Hãy theo dõiFacebook củaCK HR CONSULTINGvàCK HR CONSULTING LinkedInđể biết công việc hấp dẫn trong tuần.