Xử lý sự cố phần mềm là gì

Định nghĩa - Khắc phục sự cố phần cứng có nghĩa là gì?

Xử lý sự cố phần cứng là quá trình xem xét, chẩn đoán và xác định các sự cố vận hành hoặc kỹ thuật trong thiết bị hoặc thiết bị phần cứng. Nó nhằm mục đích giải quyết các vấn đề vật lý và / hoặc logic trong các phần cứng máy tính. Xử lý sự cố phần cứng được thực hiện bởi kỹ thuật viên hỗ trợ kỹ thuật hoặc phần cứng.

Techopedia giải thích Khắc phục sự cố phần cứng

Các quy trình xử lý sự cố phần cứng chủ yếu nhằm giải quyết các sự cố phần cứng máy tính bằng cách sử dụng một phương pháp có hệ thống.

Quá trình bắt đầu bằng cách trước tiên xác định vấn đề và tìm các vấn đề khác nhau có thể gây ra vấn đề như vậy và cuối cùng dẫn đến việc thực hiện một giải pháp hoặc giải pháp thay thế.

Xử lý sự cố phần cứng thường được thực hiện trên thiết bị phần cứng được cài đặt trong máy tính, máy chủ, máy tính xách tay hoặc thiết bị liên quan.

Một số quy trình trong xử lý sự cố phần cứng bao gồm:

Loại bỏ, sửa chữa và thay thế RAM bị lỗi, đĩa cứng hoặc card video / card đồ họa.

Làm sạch bụi từ RAM và khe cắm video / cổng và từ quạt làm mát.

Thắt chặt cáp và nhảy trên bo mạch chủ và / hoặc các thành phần.

Các sự cố phần cứng liên quan đến phần mềm như cập nhật trình điều khiển thiết bị hoặc cài đặt.

BỘ NÔNG NGHIỆP & PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CƠ KHÍ NÔNG NGHIỆP

GIÁO TRÌNH
XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM
TRÌNH ĐỘ: TRUNG CẤP, CAO ĐẲNG
NGHỀ: KỸ THUẬT SỬA CHỮA, LẮP RÁP MÁY TÍNH

(Ban hành kèm theo Quyết định số

/QĐ-CĐNCKNN

ngày tháng năm 2016 của Hiệu trưởng trường Cao đẳng nghề Cơ khí nông nghiệp)

(Lưu hành nội bộ)

VĨNH PHÚC, NĂM 2016

BỘ NÔNG NGHIỆP & PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CƠ KHÍ NÔNG NGHIỆP

GIÁO TRÌNH
XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM
TRÌNH ĐỘ: TRUNG CẤP, CAO ĐẲNG
NGHỀ: KỸ THUẬT SỬA CHỮA, LẮP RÁP MÁY TÍNH

(Ban hành kèm theo Quyết định số

/QĐ-CĐNCKNN

ngày tháng năm 2016 của Hiệu trưởng trường Cao đẳng nghề Cơ khí nông nghiệp)

(Lưu hành nội bộ)

Người biên soạn:
Phùng Thị Minh Phương

VĨNH PHÚC, NĂM 2016

Tài liệu: Xử lý sự cố phần mềm
LỜI GIỚI THIỆU
Trong quá trình sử dụng máy tính, những trục trặc về phần cứng và
phần mềm xảy ra là điều không thể tránh khỏi mặc dù chúng ta đã có đầu
tư tốt cho cả phần cứng và phần mềm. Vậy làm thế nào để xử lý những
xự cố liên quan đến phần mềm, khi mà những xự cố xảy ra? Làm thế nào
để cài đặt Hệ điều hành khi hệ thống lỗi, hay khi ta muốn bổ sung một
ứng dụng nào đó?
Cuốn giáo trình “Xử lý sự cố phần mềm” được biên soạn cho học
sinh ngành Công nghệ thông tin nói chung và nghề Kỹ thuật lắp ráp và
sửa chữa máy tính nói riêng, và có thể làm tài liệu tham khảo cho những
ai muốn có kiến thức tổng quát về những xự cố phần mềm, cài đặt và sửa
chữa các phầm mềm ứng dụng. Với phương pháp trình bày ngắn gọn,
trực quan, hy vọng cuốn giáo trình này sẽ mang đến cho học sinh những
kiến thức bổ ích cho ngành học và áp dụng tốt cho công việc sau này.
Tuy đã tham khảo nhiều tài liệu và qua kinh nghiệm thực tế nhưng
chắc chắn cuốn giáo trình vẫn có những hạn chế nhất định. Trường Cao
đẳng nghề Cơ Khí Nông Nghiệp rất mong nhận được sự góp ý của quý
thầy cô, quý đồng nghiệp gần xa để cuốn giáo trình thực sự trở thành một
công cụ hữu ích cho học sinh ngành công nghệ thông tin nói riêng và độc

giả nói chung.
Xin chân thành cảm ơn!

1

Tài liệu: Xử lý sự cố phần mềm
MỤC LỤC
LỜI GIỚI THIỆU

1

BÀI 1. QUY TRÌNH XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM

3

1. Mô hình xử lý sự cố máy tính
2. Quy trình xử lý sự cố phần mềm
3. Phương pháp xử lý sự cố phần mềm
4. Nguyên tắc xử lý sự cố phần mềm
BÀI 2. XỬ LÝ SỰ CỐ HỆ ĐIỀU HÀNH

3
5
8
8
10

1. Xử lý lỗi trên nền Hệ điều hành (HĐH) MS-DOS
2. Xử lý lỗi trên nền HĐH MS Windows

3. Chuẩn đoán và xử lý sự cố HĐH
BÀI 3. XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM VĂN PHÒNG

10
16
18
24

1. Các nhóm phần mềm, vai trò , chứ c năng của cá c nhóm, ứng dụ ng thự c tiêñ 25
2. Cài đặt, cấu hình và vận hành
26
3. Những lỗi thường gặp khi sử dụng phần mềm văn phòng
33
BÀI 4. XỬ LÝ SỰ CỐ SỬ DỤNG INTERNET
40
1. Xử lý sự cố cơ bản về kết nối
40
2. Xử lý sự cố liên quan trình duyệt Web
42
3. Giới thiệu tổng quan về các phần mềm tường lửa (Firewall)
47
4. Xử lý sự cố cơ bản liên quan đến các phần mềm tường lửa (Firewall) 56
BÀI 5. EMAIL VÀ XỬ LÝ SỰ CỐ EMAIL
61
1. Sao lưu và phục hồi Contact, Mailbox
2. Xử lý các sự cố liên quan
BÀI 6. AN TOÀN HỆ THỐNG MÁY TÍNH

61
71

77

1. Giới thiệu về an toàn
2. Các hiểm họa
3. Điểm yếu hệ thống
4. Phương pháp bảo vệ hệ thống
5. Tìm hiểu nâng cao Virus máy tính
BÀI 7. TỐI ƯU HÓA HỆ THỐNG MÁY TÍNH

77
78
79
80
80
84

1. Các tiện ích máy tính
2. Tổng quan về tối ưu hóa BIOS
3. Quy trình tối ưu hóa BIOS
4. Nâng cập BIOS
5. Tối ưu hóa Hệ điều hành
6. Tối ưu phần mềm, ứng dụng
TÀI LIỆU THAM KHẢO

2

84
103
103
111

117
125
134

Bài 1. Quy trình xử lý sự cố phần mềm

BÀI 1.
QUY TRÌNH XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM
Mục tiêu:
- Trình bày được phuơng thức nhâ ̣n diê ̣n và khắ c phu ̣c các sự cố có
liên quan đế n phần mềm máy tính (PMMT).
- Trình bày được giải pháp chẩ n đoán điề u tri ̣PMMT hiê ̣u quả.
- Xác định được và vâ ̣n du ̣ng được hiê ̣u quả qui triǹ h xử lý sự cố
PMMT.
- Xác định và tuân thủ các nguyên tắ c xử lý sự cố PMMT.
- Tính chính xác, tỉ mỉ, cẩn thận.
- Rèn luyện tinh thần tuân thủ kỷ luật trong công việc

Nội dung chính:
1. Mô hình xử lý sự cố máy tính

3

Tài liệu: Xử lý sự cố phần mềm
Hình 1.1: Mô hình xử lý sự cố máy tính
1.1. Nhận máy
- Ở bước này có nghĩa là chúng ta sẽ phải nhận máy tính từ khách hàng.
- Chúng ta phải tuân thủ theo Quy tắc 3C: Cười – Chào – Cảm ơn.

1.2. Nhận diện (Thu thập thông tin)
- Ghi nhận tình trạng máy


Tiếp nhận thông tin do khách hàng cung cấp

- Tìm hiểu nguyên nhân


Các thông tin liên quan dẫn đến sự cố

- Đặt các câu hỏi liên quan đến tình trạng máy
1.3. Kiểm tra
- Kiểm tra sơ bộ máy tính


Tình trạng phần cứng



Tình trạng phần mềm

- Ghi nhận cấu hình và tình trạng máy


Theo mẫu phiếu quy định

1.4. Khởi động
- Khởi động máy tính để kiểm tra và xác thực các lỗi


Chạy toàn bộ các chương trình có thông báo lỗi, và một số các
chương trình độc lập khác.

1.5. Xác định lỗi phần cứng và phần mềm
- Lỗi phần cứng máy tính → Kiểm tra lỗi của các thiết bị phần cứng.
- Lỗi phần mềm máy tính →Kiểm tra lỗi của hệ điều hành, trình
điều khiển, ứng dụng và virus.
1.6. Trợ giúp
- Sử dụng các tài liệu có liên quan: User Guide, User manual…
- Tìm kiếm sự giúp đỡ từ bạn bè, động nghiệp, cấp trên…
1.7. Thông báo
- Báo cáo cấp trên khi có sự cố phát sinh để có hướng giải quyết.
- Thông báo cho khách hàng khi có sự thay đôit hoặc phát sinh thêm.

4

Bài 1. Quy trình xử lý sự cố phần mềm
1.8. Bàn giao máy
- Bật máy cho khách hàng kiểm tra
- Bàn giao các tài liệu, thiết bị (nếu có)
- Hướng dẫn, giải thích cho khách hàng và các vấn đề liên quan
- Ký nhận bàn giao với khách hàng.
2. Quy trình xử lý sự cố phần mềm

Hình 1.2: Quy trình xử lý sự cố phần mềm
2.1. Tiếp nhận thông tin từ khách hàng
- Đặt các câu hỏi liên quan để tìm hiểu tình trạng máy.


Dấu hiệu xảy ra sự cố.



Thời gian xảy ra sự cố (Thỉnh thoảng, thường xuyên…).



Tình trạng xảy ra.

- Lưu ý: Tránh đặt các câu hỏi trực tiếp.
2.2. Kiểm tra, ghi nhận thông tin và cấu hình
- Xác định các chương trình được cài đặt trên máy tính


Thông tin về các phần mềm (Bản quyền, ứng dụng).

- Xác định các sữ liệu của khách hàng.


Vị trí lưu trữ dữ liệu

- Xác định cấu hình của máy và các thiết bị đi kèm.


Thông tin chi tiết về cấu hình và phụ kiện.

- Xác định tình trạng ban đầu của máy.

5

Tài liệu: Xử lý sự cố phần mềm
 Tình trạng phần cứng.


Tình trạng phần mềm.

2.3. Khởi động và nhận diện sự cố máy tính
- Kiểm tra tổng quát máy tính.


Kiểm tra phần cứng.



Kiểm tra phần mềm.

- Ngắt ổ cứng khỏi máy và khởi động để kiểm tra các thiết bị phần cứng.


Mục đích đảm bảo an toàn cho dữ liệu nếu có sự cố về phần cứng.

2.4. Sao lưu hệ thống trước khi thao tác
- Sao lưu dữ liệu.


Thông tin người dùng, dữ liệu người dùng: Profile, Email,
Data…

- Sao lưu trình điều khiển (Driver).


Đối với máy bộ, nguyên chiếc hoặc thiết bị không phổ biến.

- Sao lưu hệ thống (GHOST).


Tạo bản lưu trữ dự phòng

2.5. Kiểm tra sự cố Hệ điều hành
- Không khởi động.


Mất tập tin khởi động.

- Không đăng nhập vào Window


Tài khoản bị Disable



Quên Password



Do virus thay đổi thông số hệ thống

- Window chạy chậm, hay xuất hiện lối.


Kiểm tra tình trạng do virus



Kiểm tra tài nguyện hệ thống (Phần cứng, phần mềm)



Kiểm tra tối ưu hóa hệ thống (Phần cứng, phần mềm)

2.6. Kiểm tra tính tương thích
- Cấu hình máy theo yêu cầu của Hệ điều hành và các chương trình.

6



Bài 1. Quy trình xử lý sự cố phần mềm
Mỗi Hệ điều hành đều có yêu cầu riêng với các chương trình
chạy trên đó.

- Xung đột giữa Hệ điều hành và các ứng dụng.


Đụng chạm giữa các File.dll của hệ thống và chương trình.

- Xung đột giữa các trình điều khiển


Xảy ra tranh chấp giữa trình điều khiển mới và trình điều
khiển cũ khi tiến hành nâng cấp thiết bị (Không gỡ bỏ driver
của thiết bị cũ).

- Xung đột giữa các chương trình ứng dụng.


Đụng chạm giữa các File.dll giữa ứng dụng này với ứng dụng
khác.

2.7. Ghi nhận và thông báo tình trạng máy, nêu giải pháp khắc
phục cho khách hàng
- Tổng hợp thông tin và tìm ra tình trạng hiện tại của máy, nguyên
nhân và cách khắc phục tối ưu.


Căn cứ vào thông tin do khách hàng cung cấp.



Căn cứ vào sự kiểm tra và xác định lỗi.

- Thông báo cho khách hàng các vấn đề liên quan
2.8. Tối ưu hóa hệ thống và chạy thử
- Tối ưu hóa phần cứng.


Nâng cấp phần cứng.



Hiệu chỉnh thông số kỹ thuật.

- Tối ưu hóa phần mềm.


Tối ưu hóa Hệ điều hành (Tắt các dịch vụ không cần thiết)



Sử dụng công cụ chống phân mảnh dữ liệu, công cụ dọn dẹp
hệ thống.



Sử dụng các chương trình phòng, chống Virus.

- Chạy kiểm tra.


Các yêu cầu của khách hàng (Cài đặt phần mềm, kiểm tra lỗi
đã khắc phục).

2.9. Bàn giao – Khách hàng kiểm tra máy
- Bật máy cho khách hàng kiểm tra.

7

Tài liệu: Xử lý sự cố phần mềm
- Bàn giao các tài liệu , thiết bị (nếu có).
- Hướng dẫn, giải thích cho khách hàng các vấn đề liên quan.


Nguyên nhân các lỗi xảy ra.



Cách phòng tránh.

- Ký nhận bàn giao với khách hàng.


Dựa trên phiếu biên nhận.



Dựa trên các thỏa thuận phát sinh.

3. Phương pháp xử lý sự cố phần mềm
3.1. Quan sát thông báo lỗi
- Quan sát thật kỹ và ghi lại các thông báo lỗi.
- Sắp xếp logic các thông báo lỗi để biết sự liên quan giữa các sự cố.
3.2. Kinh nghiệm và khả năng suy đoán
- Dựa vào những kinh nghiệm đã có của mình để chuẩn đoán về sự cố.
- Dựa vào các tài liệu hướng dẫn để chuẩn đoán.


Dựa vào các phương pháp kiểm tra.



Dựa vào các nguyên tắc chuẩn đoán.



Dựa vào thực tế các thông báo cụ thể để đưa ra chuẩn đoán.

3.3. Dụng cụ hỗ trợ và thay thế
- Sử dụng các dụng cụ hỗ trợ chuẩn đoán sự cố.


Sử dụng phần mềm kiểm tra sự cố máy tính

Chuẩn bị sẵn các phầm mềm với các phiêm bản khác nhau.


Sẵn sàng thay thế các phiêm bản khác của phần mềm.

3.4. Chia sẻ bạn bè, đồng nghiệp
- Chúng ta có thể chia sẻ với bạn bè, đồng nghiệp để có thể nhận
được sự chia sẻ từ họ, trong những trường hợp mà sự cố ta chưa gặp phải
bao giờ.
4. Nguyên tắc xử lý sự cố phần mềm
4.1. Đảm bảo sự cố không có liên quan đến PCMT
- Dựa vào các nguyên tắc chuẩn đoán sự cố để kiểm tra và chắc
chắn rằng.

8

Bài 1. Quy trình xử lý sự cố phần mềm


Là sự cố phần mềm



Sự cố không liên quan đến phần cứng máy tính

4.2. Đảm bảo tính bảo mật và E-mail…
- Cần tuân thủ các nguyên tắc trong quá trình điều trị cho máy.


Đảm bảo tuyệt đối các nguyên tắc về an toàn điện và an toàn
dữ liệu.



Đảm bảo tính bảo mật của thông tin và dữ liệu của khách hàng.

4.3. Đảm bảo tính chính xác khi chuẩn đoán và điều trị
- Nhận diện chính xác các sự cố và điều trị hiệu quả các sự cố.
- Báo cáo ngay khi có phát sinh.
Ôn tập:
- Hãy nêu và giải thích quy trình xử lý sự cố phần mềm máy tính.
- Hãy nêu vai trò và tầm quan trọng của việc đảm bảo các nguyên

tắc trong quá trình xử lý sự cố phần mềm máy tính.
 Bài tập tình huống
- Khách hàng đưa máy đến sửa chữa với thông tin: “bật máy màn
hình không lên”. Hãy đặt ra các câu hỏi giúp tìm ra tình trạng máy.
- Trưởng phòng nhân sự thông báo máy tính cá nhân (laptop)
không hoạt động. Là nhân viên phòng kỹ thuật bạn sẽ xử lý thế nào?
 Chủ đề thảo luận
- Nội dung và mục tiêu của môn học
Điều kiện và phương pháp giúp học tốt môn “Xử lý sự cố phần mềm”.

9

Bài 2. Xử lý sự cố hệ điều hành

BÀI 2.
XỬ LÝ SỰ CỐ HỆ ĐIỀU HÀNH
Mục tiêu:
- Vận dụng thành thạo các lệnh hệ thống MS-DOS xử lý sự cố
HĐH Windows.
- Trình bày được quá tình khởi động của Hệ điều hành MS
Windows.
- Tối ưu hóa Hệ điều hành: Thiêt lập mối trường lám việc, cập nhập
tính năng mới, bảo vệ hệ thống.
- Biết cách nhận diện các chức năng về hệ thống của Hệ điều hành.
- Chuẩn đoán và khắc phục được sự cố MS Windows.
- Tính chính xác, tỉ mỉ, cẩn thận.
- Rèn luyện tinh thần tuân thủ kỷ luật trong công việc.

Nội dung chính:

1. Xử lý lỗi trên nền Hệ điều hành (HĐH) MS-DOS
MS-DOS (Microsoft Disk Operating System) là Hệ điều hành đơn
nhiệm làm việc trong môi trường dòng lệnh (Comman-Line Interface)
- Ôn tập các lệnh căn bản MS-DOS


Các phiên bản.



Các lệnh nội trú.



Các lệnh ngoại trú.



Batch file.

- Norton Commander và Volkov Commander

10

Tài liệu: Xử lý sự cố phần mềm
1.1. Các lệnh căn bản MS-DOS
- Các lệnh nội trú.


Chứa trong file COMMAND.COM

Hình 2.1
 Lệnh DIR là lệnh dùng để xem thư mục.
 Lệnh COPY CON là lệnh sao chép tệp tin.
 Lệnh MD là lệnh tạo thư mục.
 Lệnh DEL là lệnh xóa tệp tin.
 Lệnh COPY là lệnh sao chép thư mục.
 … và một sô lệnh khác.
- Các lệnh ngoại trú


Là các tập lệnh ngoại trú có phần mở rộng là .EXE hay .COM
hoặc .BAT.

Hình 2.2
 Lệnh TREE là lệnh xem cây thư mục.
 Lệnh FORMAT là lệnh định dạng Ổ đĩa.
 Lệnh CONVERT là lệnh chuyển đổi định dạng ổ đĩa.
 Lệnh MOVE là lệnh di chuyển
 …và một số lệnh khác.

11

Bài 2. Xử lý sự cố hệ điều hành
1.2. Tập tin bó (Batch File)
- Là một loại ngôn ngữ Script chứa một hay nhiều các chuỗi lệnh
và được leu dưới phần mở rộng là .BAT.
- Luôn được xem là một thành phần không thể thiếu của MS-DOS

dùng để thi hành các lệnh của DOS và lưu lại cho những lần sau.

Hình 2.3:
1.3. Xử lý sự cố HĐH MS Windows
Một số lỗi liên quan HĐH Windows:
NTLDR is Missing (Windows XP)
BOOTMGR is missing (Windows 7)
Hiện tượng Logon-off
Quên Password hoặc tài khoản bị Disable
a) Thiếu file khởi động Windows XP: NTLDR is Missing
- Khi khởi động có thông báo: NTLDR is Missing Press any key to
Restart. Nguyên nhận có thể là:
 Cấu hình sai tập Boot.ini.
 Windows bị lỗi nghiêm trọng.
 File NTDETECT.COM, NTLDR bị hỏng.

Hình 2.4
- Cách khắc phục thiếu file khởi động


12

Khởi động máy với đĩa cài Windows XP.



Tài liệu: Xử lý sự cố phần mềm
Nhấn phím R (Repair) để khởi động Recovery Console (RC).



Tại dấu nhắc của RC, gõ dòng lệnh: Copy E:\I386\NTLDR C:\.



Tiếp tục gõ: Copy E:\I386\NTDETECT.COM C:\.

b) Thiếu file khởi động Windows 7: BOOTMGR is missing
- Khi khởi động có thông báo: BOOTMGR is missing. Nguyên
nhận có thể là:
 Cấu hình sai tập Boot.ini
 Windows bị lỗi nghiêm trọng.
 File Bootmgr bị hỏng hoặc bị mất.
- Cách khắc phục:


Khởi động máy với đĩa cài Windows 7.



Lựa chọn ngôn ngữ rồi bấm Next



Bấm chọn: Repair your computer



Chọn phiên bản windows 7 -> bấm Next -> Bấm Startup

Repair ->Bấm Finish -> Bấm Restart

c) Hiện tượng Logon-off
- Nguyên nhân


Lỗi do Virus.
 Một số Virus khiến máy của chúng ta không Logon
được vào Windows.
 Nguyên nhân: Là do virus làm cho giá trị Userinit
trong khóa …\Windows\System32 bị thay đổi.
 Giá trị mặc định của Userinit là:
C:\WINDOWS\System32\Userinit.exe



Lỗi do người dùng.

- Cách khắc phục:


Khởi động máy với đĩa cài Windows 7.



Lựa chọn ngôn ngữ rồi bấm Next



Bấm chọn: Repair your computer



Chọn phiên bản windows 7 -> bấm Next -> Bấm Startup
Repair ->Bấm Finish -> Bấm Restart

13

Bài 2. Xử lý sự cố hệ điều hành
d) Quên Password và tài khoản bị Disable


Sự cố quên Password là sự cố người dùng thường xuyên gặp phải.



Tài khoản bị Disable cũng gây rất nhiều rắc rối cho người dùng.

Hình 2.5
- Khắc phục trường hợp quên Password và Disable Accont


14

Cả 2 trường hợp trên đều có thể sử dụng đĩa Hiren’s Boot để
xử lý.

Tài liệu: Xử lý sự cố phần mềm

Hình 2.6


Lựa chọn Account cần tiến hành thao tác.



Chọn các Option mà chúng ta cần thao tác.

Hình 2.7
1.4. Ứng dụng Norton Commander và Volkov Commander
- Giới thiệu về NC, VC
- NC (Norton Commander) và VC (Volkov Commander) là phần
mềm quản lý tập tin và thư mục.

Hình 2.8:
- Cách cài đặt và sử dụng
- Một số sự cố thông dụng.

15

Bài 2. Xử lý sự cố hệ điều hành
2. Xử lý lỗi trên nền HĐH MS Windows
- Quá trình khởi động của Windows.


Tiến hành tự kiểm tra phần cứng gọi là POSTS (Power-on
selftests).



Hệ thống khởi động tiến trình đọc Sector nằm ở vị rí bắt đầu
của đĩa khởi động MBR (Master Boot Record).



MBR load file NTLDR và chuyển điều khiển đến cho tập tin
NTLDR.



NTLDR chuyển vào mode 32 bit và xác định vị trí cài đặt
HĐH trong file boot.ini.



File NTLDR sẽ load file ntdetect.com.



File NTDETECT kiểm tra xong. File NTLDR khởi tạo các
nhân Windows và load các services.

- Thiết lập môi trường


Giúp người dùng dẽ dàng quản lý, sắp xếp công việc và thao
tác nhanh chóng, hiệu quả.

2.1. Quản lý, tìm kiếm hệ thống
Control Panel, System Properties, My Conputer, Display
Properties, Winsows Task Manager.
- Quản lý


Control Panel, System Properties.

Hình 2.9
Chúng ta sử dụng các tính năng trong Control Panel để quản lý
máy tính.

16

Tài liệu: Xử lý sự cố phần mềm
- Tìm kiếm


Chúng ta có thể sử dụng chức năng tìm kiếm để, tìm kiếm thư
mục, tập tin, tài khoản, máy in, dữ liệu thất lạc, máy tính
trong cùng mạng, địa chỉ Internet.

2.2. Quản lý Computer Management
- Local User and Groups.


Cho phép tạo mới và quản lý người sử dụng.



Cho phép thay đổi, thêm, bớt các thuộc tính và quản lý người
sử dụng.
 Tạo mới, xóa, thay đổi Password User.
 Thay đổi hình ảnh hiển thị.
 Thay đổi hoặc hạn chế quyền sử dụng của User.

- Services and Application


Services (Các dịch vụ)
 Các dịch vụ của Windows
 Các dich vụ mạng
 Replication Services
 Copy Protection Services
 …Các dịch vụ khác



Application (Ứng dụng)
 Ứng dụng Media Supplies
 Ứng dụng Print-Packaging
 …Các ứng dụng khác

2.3. Quyền truy cập, sao lưu, mã hóa dữ liệu
2.4. Chức năng bảo vệ hệ thống
- Tắt chức năng Autorun trong Windows.
- Sử dụng công cụ bảo vệ như Firewall…
- Không truy cập vào những trang Web lạ.

- Không mở file đính kèm trong Email không rõ địa chỉ.
- Không trao đổi dữ liệu với các thiết bị lưu trữ khả nghi có Virus.

17

Bài 2. Xử lý sự cố hệ điều hành
2.5. Quản lý Group Policy
- Group Policy là một trong các thành phần của MS Management
Console dùng để quản lý các thành phần trên Windows.


Computer Configuration.



User Configuration.

Hình 2.10
2.6. Registry
- Là một cơ sở dữ liệu lưu trữ các thông tin thiết lập tính năng cho
phần cứng, phần mềm, người dùng trên hệ điều hành Windows.
- HKEY_USER: Lưu trữ những thông tin về phần mềm, các lựa
chọn, các thiết lập…của người dùng đang Logon.
- HKEY_LOCAL_MACHINE: Lưu trữ những thông tin về hệ
thống, phần cứng, phần mềm dùng chung cho tất cả các người dùng.
- HKEY_CLASSER_ROOT
- HKEY_CURENT_CONFIG
- HKEY_CURENT_USER
3. Chuẩn đoán và xử lý sự cố HĐH

3.1. Quản trị tài khoản người dùng
- Hiện tượng Logon-off


Lỗi do Virus.
 Một số Virus khiến máy của chúng ta không Logon
được vào Windows.
 Nguyên nhân: Là do virus làm cho giá trị Userinit
trong khóa …\Windows\System32 bị thay đổi.

18

Tài liệu: Xử lý sự cố phần mềm
 Giá trị mặc định của Userinit là:
C:\WINDOWS\System32\Userinit.exe


Lỗi do người dùng.

- Cách khắc phục:


Khởi động máy với đĩa cài Windows 7.



Lựa chọn ngôn ngữ rồi bấm Next



Bấm chọn: Repair your computer



Chọn phiên bản windows 7 -> bấm Next -> Bấm Startup
Repair ->Bấm Finish -> Bấm Restart

- Quên Password và tài khoản bị Disable


Sự cố quên Password là sự cố người dùng thường xuyên gặp phải.



Tài khoản bị Disable cũng gây rất nhiều rắc rối cho người dùng.

- Khắc phục trường hợp quên Password và Disable Accont


Cả 2 trường hợp trên đều có thể sử dụng đĩa Hiren’s Boot để xử lý.

Hình 2.11


Lựa chọn Account cần tiến hành thao tác.



Chọn các Option mà chúng ta cần thao tác.

19

Bài 2. Xử lý sự cố hệ điều hành

Hình 2.12
3.2. Những lỗi thuộc về hệ thống
- Add or Remove Programs (Windows XP)


Xuất hiện thông báo chương trình đã bị hạn chế quyền sử dụng.



Không thấy các chương trình đã được cài đặt.

Hình 2.13
- Khắc phục trường hợp Add or Remove Progtams không sử dụng được.


Sử dụng GPO để khắc phục tình trạng trên.

Hình 2.14
- Không thấy Control Panel (Windows 7): sử dụng GPO khắc phục


20

Vào Start gõ gpedit.msc vào khung tìm kiếm



Tài liệu: Xử lý sự cố phần mềm
Trong User Configuration → Administrative Templates
→ Control Panel→ Click đúp Prohibit Access to the
Control Panel → Click Not Configured → Click Apply

Hình 2.15
- System Restore.


Co phép sao lưu lại Registry và các tập tin hệ thống quan
trọng một cách thường xuyên và tự động.

Hình 2.16
- Khắc phục tình trạng không sử dụng được SR.


Người dùng phải đăng nhập sang User có quyền
Administrator.



Dung lượng ổ cứng



Quét virus nếu hệ thống bị lây nhiễm.

- Device

21

Bài 2. Xử lý sự cố hệ điều hành
 Xung đột Driver dẫn đến hoạt động thiếu ổn định. Nguyên
nhân thường là: Không gỡ bỏ trình điều khiển thiết bị cũ.
- Khắc phục xung đột Driver.


Khi nâng cấp phần cứng nên gỡ bỏ đi những driver của các
phần cứng cũ.



Tiến hành Update, backup, khôi phục driver phù hợp.

- Services and Application


Một số các services trong Windows không hoạt động được.
Khi chạy một số ứng dụng nào đó hiện thông báo lỗi.



Nguyên nhân do các services bị ngưng hoạt động.

Hình 2.17

- Khắc phục các Services bị ngưng hoạt động.


Start Menu -> Run -> Services.msc.



Tìm tới các Services bị ngưng hoạt động, click đúp và chọn
Enable

Hình 2.18
3.3. Qui trin
̀ h, phương pháp và nguyên tắ c xử lý sự cố Hê ̣ điề u
hành

22

Tài liệu: Xử lý sự cố phần mềm
- Tùy vào lỗi cụ thể sẽ có hướng giải quyết khác nhau, nhưng phải
xác định được lỗi nếu do không ổn định thì cần phải có thời gian
kiểm tra và theo dõi chặt chẽ.
- Yêu cầu người sử dụng thực hiện lại từng bước để kiểm tra.
- Tách nhiều thao tác phức tạp thành các thao tác đơn giản và thử
từng thao tác.
- Chú ý thông báo lỗi để hiểu thêm về chi tiết lỗi.
- Kiểm tra các vấn đề khác liên quan đến người sử dụng như:
Profile của user hiện tại, quyền hạn của User trên máy và trên hệ
thống mạng nếu có…
- Kiểm tra các chương trình của hệ điều hành trước, sau đó đến các

chương trình phụ về tính xung đột giữa các chương trình với nhau.
- Cập nhật hoặc cài lại driver mới cho các thiết bị.
- Có thể cài đặt các phiên bản mới hơn để khắc phục sự cố.
- Cập nhật các file vá lỗi của chương trình.
- Quét virus nếu phát hiện dấu hiệu khả nghi.
- Cài lại hệ điều hành nếu hệ thống có quá nhiều lỗi hoặc lỗi không
thể khắc phục dù đã thử nhiều cách khác nhau.
 Ôn tập
- Vân dụng thành thạo các lệnh hệ thống MS-DOS xử lý sự cố hệ
điều hành MS Windows.
- Thiết lập môi trường làm việc, cập nhập tính năng mới, bảo vệ hệ
thống.
- Chuẩn đoán và khắc phục sự cố hệ điều hành MS Windows.
 Bài tập tình huống
- Khi Shutdown, không thấy chọn lựa Hibernate. Làm sao để kích
hoạt tính năng Hibernate?
- Máy tính đang dùng đột nhiên bị treo hoặc khởi động lại. Cho biết
nguyên nhân và cách khắc phục?
- Máy tính bị mất Password, làm cách nào để có thể đăng nhập trở
vào Windows.
- Bạn làm gì khi máy tính bỗng nhiên chạy chậm lại? Nêu tất cả
các nguyên nhân có thể khiến máy tính hợt động chậm.

23