10 phần mềm trợ giúp hàng đầu năm 2022

Email bảo mật, thông minh và dễ sử dụng

Hoàn thành nhiều việc hơn khi có Gmail. Gmail nay đã tích hợp Google Chat, Google Meet và nhiều ứng dụng khác, tất cả đều ở cùng một nơi.

Làm việc với các công cụ khác

Gmail hoạt động tốt với các ứng dụng trên máy tính để bàn như Microsoft Outlook, Apple Mail và Mozilla Thunderbird, đi kèm cả tính năng đồng bộ danh bạ và sự kiện.

Luôn làm việc hiệu quả, ngay cả khi không có mạng

Gmail ngoại tuyến cho phép bạn đọc, trả lời, xóa và tìm kiếm thư trong Gmail khi không kết nối với Internet.

Trải nghiệm Gmail trên mọi thiết bị

Gmail luôn đơn giản và dễ sử dụng, dù sử dụng trên thiết bị nào

Gmail nay đã là một mảnh ghép trong Google Workspace

Cộng tác nhanh hơn trên mọi thiết bị, ở mọi thời điểm, tất cả đều ở cùng một nơi.

Google Workspace là bộ công cụ cộng tác và cải thiện hiệu suất, giúp các cá nhân, nhóm và doanh nghiệp luôn nắm bắt mọi thứ. Giải pháp linh hoạt và sáng tạo này tập hợp tất cả các ứng dụng bạn yêu thích như Gmail, Lịch, Drive, Tài liệu, Meet và nhiều ứng dụng khác.

Tìm câu trả lời bạn cần

Bạn cần được trợ giúp thêm?

Duyệt xem các mẹo và hướng dẫn từng bước dành cho cả người dùng mới và người dùng thành thạo.

Gmail áp dụng biện pháp gì để đảm bảo thông tin liên lạc qua email của tôi luôn bảo mật và riêng tư?

Gmail luôn lấy khả năng bảo mật mạnh mẽ làm nền tảng. Chúng tôi nỗ lực bảo vệ bạn, ngăn không cho thư rác, thư lừa đảo và phần mềm độc hại xuất hiện trong hộp thư đến của bạn. Các chức năng lọc thư rác được tăng cường bằng trí tuệ nhân tạo ngăn chặn gần 10 triệu thư rác mỗi phút.

Google có sử dụng email của tôi cho mục đích quảng cáo không?

Không. Mặc dù bạn có thể nhìn thấy quảng cáo trong tài khoản Gmail không mất phí, nhưng email của bạn luôn ở chế độ riêng tư. Google không quét hay xử lý nội dung trên Gmail để dùng cho mục đích quảng cáo.

Tôi có thể làm gì để email của mình thêm an toàn và bảo mật?

Tuy các tính năng của Gmail đã đủ để đảm bảo tính bảo mật cho hầu hết người dùng, nhưng một số tài khoản vẫn có thể cần thêm các lớp bảo vệ. Chương trình Bảo vệ nâng cao của Google bảo vệ người dùng sở hữu thông tin nhạy cảm, có nhiều khả năng hiển thị công khai hay nói cách khác là những người có nguy cơ bị tấn công có chủ đích trên mạng.

Nếu tôi muốn sử dụng Gmail cho công việc hoặc doanh nghiệp của tôi thì sao?

Gmail là một phần trong Google Workspace và Google Workspace có nhiều gói để bạn chọn. Ngoài những điểm bạn yêu thích ở Gmail, bạn còn có thể có địa chỉ email tùy chỉnh (@tencongty.com), địa chỉ email nhóm không giới hạn, thời gian hoạt động được đảm bảo đạt 99,9%, bộ nhớ gấp đôi so với tài khoản Gmail cá nhân, không có quảng cáo, hỗ trợ 24/7, Google Workspace Sync for Microsoft Outlook và nhiều lợi ích khác.

Bạn cần được trợ giúp thêm?

Duyệt xem các mẹo và hướng dẫn từng bước dành cho cả người dùng mới và người dùng thành thạo.

Tự tin thể hiện
phong cách làm việc.

Làm quen với phiên bản Gmail mạnh mẽ hơn.

Bạn đang tìm kiếm một phần mềm quản lý công việc hiệu quả dành cho cá nhân, đội nhóm hoặc doanh nghiệp mình? Bài viết dưới đây sẽ review về những phần mềm phổ biến nhất hiện nay và giúp bạn đưa ra lựa chọn tốt nhất!

I. Phần mềm quản lý công việc có thể giúp ích cho bạn như thế nào?

II. 7 tiêu chí nên cân nhắc khi lựa chọn phần mềm quản lý công việc là gì?

III. Top 5 phần mềm quản lý dự án tốt nhất hiện nay

1. Base Wework

2. Microsoft Project 

3. Wrike

4. Jira Software 

5. Asana

IV. Top 5 phần mềm quản lý công việc nhóm tốt nhất hiện nay

1. Base Wework

2. Microsoft Teams 

3. Trello

4. MyXTeam

5. Monday.com 

V. Top 6 phần mềm quản lý công việc cá nhân tốt nhất hiện nay

1. Todoist

2. Tick Tick

3. Microsoft To-Do

4. Google Tasks

5. Apple Reminder

6. Any.DO

VI. Top 4 phần mềm quản lý tiến độ công việc theo mục tiêu tốt nhất hiện nay

1. Base Goal

2. Weekdone

3. Perdoo

4. Lattice

Tạm kết

Giữa thời thế công nghệ lên ngôi, thị trường cạnh tranh khốc liệt, các phần mềm quản lý công việc ra đời đem tới lợi thế tốc độ, năng suất vượt trội cho doanh nghiệp, và là trợ thủ đắc lực cho các nhà quản trị hiện đại. Trên thị trường có khá nhiều cái tên nổi bật như Trello, Asana, Wrike, Jira,… nhưng để các doanh nghiệp lựa chọn được một giải pháp hữu ích và phù hợp thì còn phải cân nhắc nhiều yếu tố. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giúp bạn review các phần mềm quản lý công việc và dự án phổ biến nhất.

Trước khi đi vào so sánh ưu nhược điểm của các phần mềm, bạn cần hiểu rõ mức độ cần thiết của một phần mềm quản lý công việc hàng ngày, và những yếu tố nào tạo nên một phần mềm quản lý công việc tốt.

I. Phần mềm quản lý công việc có thể giúp ích cho bạn như thế nào?

Phần mềm quản lý công việc Base Wework

Bài toán của các nhà quản trị là làm sao kiểm soát những công việc và dự án đang diễn ra, tối ưu nguồn lực có hạn và nâng cao năng suất doanh nghiệp. Để giải được bài toán này, các phần mềm quản lý công việc giải quyết 2 việc: (1) minh bạch hóa quá trình giao việc - nhận việc giữa nhà quản lý và nhân viên, từ đó minh bạch hóa trách nhiệm; (2) giúp nhà quản lý lên kế hoạch và giúp nhân viên cộng tác, làm việc tập trung trên một nền tảng duy nhất.

Tóm lại, lợi ích của việc sử dụng một phần mềm quản lý công việc hàng ngày có thể quan sát ở 2 góc độ.

Đối với nhân viên, phần mềm giúp họ:  

• Nhìn thấy được tất cả công việc của mình, không sót việc.

• Biết đâu là những việc cần ưu tiên.

• Tính toán và sắp xếp được thời gian làm việc hiệu quả.

• Cộng tác với đồng đội để hoàn thành công việc với chất lượng tốt nhất.

Đối với nhà quản lý thì một phần mềm quản lý công việc đem lại những lợi ích như sau:

• Thấy được tổng quan công việc và dự án của tất cả bộ phận

• Ra quyết định và xử lý các vấn đề phát sinh một cách kịp thời

• Sắp xếp, phân bổ nguồn lực (nhân sự + thời gian) một cách hiệu quả

• Tất cả công việc, dự án đều được hoàn thành đúng thời hạn với chất lượng tốt nhất

II. Vậy 7 tiêu chí lựa chọn phần mềm quản lý công việc là gì?

Theo sơ đồ trên, độ phổ biến không phải là tiêu chí duy nhất để bạn lựa chọn một phần mềm quản lý công việc. Có nhiều tiêu chí khác bạn cần chú tâm tới, thậm chí đặt cho chúng trọng số nặng hơn, quan trọng nhất là tính năng của phần mềm (chiếm 40%), có dễ sử dụng hay không (24%), chi phí bỏ ra và khả năng hỗ trợ của nhà cung cấp (đều chiếm 9%),...

Đây là các tính năng cơ bản cần có đối với một phần mềm quản lý công việc. Bạn có thể dựa vào đó để đánh giá ưu - nhược điểm từng lựa chọn:

• Tính năng cộng tác: Giao tiếp là yếu tố không thể thiếu trong làm việc theo nhóm và dự án. Nhà quản lý phải giao tiếp với nhân viên khi phân công nhiệm vụ và góp ý công việc. Các thành viên nhóm cần giao tiếp để phối hợp nhịp nhàng. Do đó, phần mềm quản lý công việc cần có các tính năng cộng tác cần thiết như: tạo việc, giao việc, theo dõi công việc trực quan, chat và bình luận trong từng công việc, khả năng tích hợp với các tiện ích như lịch, email...

• Tính năng lập kế hoạch và theo dõi trạng thái: Phần mềm cần thuận tiện cho nhà quản lý lập kế hoạch theo đặc thù công việc, hoặc theo workflow dự án, đồng thời giúp theo dõi trạng thái công việc theo thời gian thực. Tính năng phổ biến nhất hiện nay trong các phần mềm quản lý công việc là sơ đồ Gantt hoặc bảng Kanban, thể hiện tiến độ công việc một cách trực quan.

• Tính năng báo cáo: Báo cáo chi tiết, trực quan về công việc của thành viên và dự báo tiến độ dự án là một tính năng cần thiết, giúp nhà quản lý cân nhắc điểm mạnh, điểm yếu của cả team để phân bổ nguồn lực hiệu quả.

• Tính năng phân quyền sử dụng: Đây là tính năng quan trọng nhằm phân chia các vai trò khác nhau trong dự án. Khi áp dụng phần mềm quản lý công việc cho doanh nghiệp, đây là tính năng tối cần thiết để đảm bảo thứ bậc kỷ luật trong tổ chức.

• Đặc biệt, cần nhấn mạnh rằng doanh nghiệp bạn có nhiều bộ phận với nhiều nghiệp vụ chuyên sâu khác nhau, trong tương lai có thể sẽ còn nhiều hơn nữa. Lựa chọn tốt nhất là một phần mềm đã được trang bị đầy đủ các tính năng cần thiết, tránh việc phải sử dụng thêm công cụ bổ trợ ngoài, hoặc liên hệ nhiều lần với nhà cung cấp để yêu cầu mở rộng tính năng.

Về độ dễ sử dụng, nhiều phần mềm quản lý của nước ngoài có giao diện khó sử dụng với nhiều thuật ngữ chuyên ngành - chỉ phù hợp với một số lĩnh vực đặc thù nhất định. Một số phần mềm khác chỉ có bản tiếng Anh chứ chưa phát triển ngôn ngữ tiếng Việt, gây cản trở tới hiệu quả sử dụng của nhân viên. Lời khuyên cho bạn là một phần mềm được phát triển bởi người Việt, và đã được triển khai thành công tại đa dạng doanh nghiệp với quy mô và lĩnh vực khác nhau. Lưu ý trọng số của "độ dễ sử dụng" chỉ là 24%, doanh nghiệp vẫn cần dành 40% sự ưu tiên cho các tính năng hữu ích của phần mềm.

Về chi phí sử dụng, cần lưu ý rằng các giá trị thực sự mỗi phần mềm quản lý mang lại không phải là con số được niêm yết trên bảng giá.

Theo đó, phần mềm quản lý công việc miễn phí không “thực sự miễn phí” mà luôn bao gồm 5 loại chi phí ẩn: chi phí linh hoạt, chi phí phát triển, chi phí “mạo danh”, chi phí đào tạo & hỗ trợ, chi phí bảo mật & rủi ro. Sẽ ra sao nếu bạn mua một phần mềm nhưng khi quy mô doanh nghiệp tăng lên lại không dùng được nữa? Hoặc khi bạn cần mở rộng thêm tính năng nhưng phần mềm không thể đáp ứng yêu cầu? Tất cả chi phí bạn bỏ ra trước đó đều là lãng phí.

Trong khi đó, một phần mềm quản lý đắt tiền lại có thể là một khoản đầu tư sinh lời cho doanh nghiệp. Hàng loạt lợi ích hữu hình như tiết kiệm chi phí văn phòng phẩm, chi phí đi lại và chi phí liên lạc, tăng hiệu suất làm việc, xoá bỏ thời gian chết,... và lợi nhuận vô hình như khả năng thích ứng, giữ chân nhân viên,... hứa hẹn mang lại giá trị chỉ số hoàn vốn (Return On Investment - ROI) cao cho dự án đầu tư này.

Từ phía nhà cung cấp, bạn có thể đặt ra các câu hỏi sau để đảm bảo sẽ nhận được sự hỗ trợ tốt nhất khi sử dụng phần mềm:

• Tôi ở khu vực địa lý khác, có được nhận hỗ trợ từ phía nhà cung cấp không?
• Tôi có thể tham gia demo trải nghiệm hoặc dùng thử phần mềm không?
• Đội nhóm của tôi có được đào tạo hướng dẫn sử dụng phần mềm không?
• Có ai hỗ trợ tôi trong quá trình sử dụng phần mềm không?
• Có hay không chính sách bảo hành?
• ...

Dựa trên những tiêu chí lựa chọn trên, đây là review ưu nhược điểm của top 15 phần mềm quản lý công việc hàng ngày phổ biến nhất hiện nay.

Bảng tổng hợp review top 15 phần mềm quản lý công việc và dự án tốt nhất hiện nay (Nguồn: Base.vn)

III. Top 5 phần mềm quản lý dự án

1. Base Wework

Base Wework là một công cụ quản lý công việc theo dự án được phát triển tại Việt Nam, với các tính năng không thua kém gì các giải pháp quốc tế. Tại Việt Nam, Base Wework được tin dùng bởi nhiều doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và lĩnh vực khác nhau như Biti’s, VietinBank, Ubofood, chuỗi nhà hàng Golden Gate, Trường Quản lý Khách sạn Việt Úc, Tomorrow Marketers, Yeah2 Group, Lữ hành Nam Cường, CTCP Tập đoàn Ecopark (VIHAJICO), Novaland, BIDGroup, Long Biên Group, PECC1,...

Base Wework phát triển bộ tính năng mạnh mẽ giúp doanh nghiệp có thể quản lý công việc trong cả hai môi trường: làm việc theo dự án và làm việc theo phòng ban.

Dưới vai trò một phần mềm quản lý dự án, Base Wework là một công cụ linh hoạt cho phép cộng tác và quản lý trên mọi loại hình dự án, mọi lúc mọi nơi kể cả từ xa. Cùng với khả năng tích hợp mạnh mẽ, Base Wework trở thành phần mềm được ưu tiên lựa chọn hàng đầu bởi các nhà quản lý.

Trên Base Wework, một dự án có thể được hiển thị trên giao diện to-do list...

... giao diện Kanban...

... và giao diện sơ đồ Gantt

Ưu điểm:

• Lập kế hoạch & Theo dõi trạng thái công việc: Base Wework cho phép quản lý dự án linh hoạt với các giao diện: kanban, gantt chart, to-do list. Phần này rất quan trọng bởi các dự án đặc thù sẽ phù hợp với các giao diện quản lý khác nhau, ví dụ như các dự án thi công - xây dựng thường ưu tiên gantt chart. Các công việc trong dự án thường được gắn với các cột mốc (milestone) cụ thể để tiện cập nhật tiến độ và làm báo cáo. Bạn có thể thiết lập một template dự án mẫu và nhân bản chúng khi cần.
• Cộng tác: Bên cạnh các tính năng cơ bản như tạo việc, giao việc, lên lịch, đánh dấu ưu tiên, chat và bình luận trong từng công việc, dùng thẻ @ để nhắc tên thành viên,... điểm đặc biệt của Base Wework là có tích hợp sẵn với Base Message, người dùng có thể chat ngay trên hệ thống mà không cần sử dụng một ứng dụng khác cho nhu cầu này.
• Báo cáo: Báo cáo dự án trong Base Wework được phát triển khá đầy đủ, gồm có báo cáo tiến độ, workload và hiệu suất làm việc của nhân sự, tỷ lệ phần trăm các công việc theo trạng thái... giúp nhà quản lý nắm bắt thông tin và xử lý các vấn đề phát sinh kịp thời. Đặc biệt, báo cáo ma trận Eisenhower đánh giá được tầm quan trọng và tính cấp thiết của các đầu việc trong dự án.
• Khả năng tích hợp: Để giúp người dùng không cần dịch chuyển qua lại giữa các công cụ làm việc khác nhau, Base Wework có hệ thống APIs mở, tích hợp hầu hết các công cụ làm việc cần thiết như Email, Drive, Microsoft, Calendar, Base Apps…
• Phân quyền sử dụng: Cũng như các phần mềm quốc tế, Base Wework phân quyền sử dụng chặt chẽ giữa hai vai trò người quản lý dự án và thành viên. Đặc biệt, phần mềm cho phép tạo tài khoản khách (guest) với một số quyền hạn nhất định, hỗ trợ các dự án cần làm việc với đối tác hoặc nhân sự ngoài.
• Chi phí sử dụng: Ưu điểm lớn nhất của Base Wework là chi phí sử dụng rất Việt Nam so với các tính năng ưu việt đạt chất lượng quốc tế. Gói Starter của Base Wework cho phép tối đa 30 tài khoản, được sử dụng đầy đủ các tính năng, với chi phí chỉ là 1,000,000 VND/ tháng, tương đương 1.4$/ người dùng/ tháng.  
• Đặc biệt, khi sử dụng Wework, doanh nghiệp sẽ có đội ngũ hỗ trợ demo trải nghiệm và triển khai trực tiếp ngay tại Việt Nam. Đây là yếu tố cần thiết nhưng các sản phẩm quốc tế chưa đáp ứng được ở thị trường Việt.

Phần mềm quản lý dự án Base Wework phù hợp với tất cả các mô hình dự án; doanh nghiệp lớn nhỏ hoặc các đội nhóm đều có thể sử dụng. 

2. Microsoft Project 

Microsoft Project (MS Project) là một phần mềm quản lý dự án với nhiều tính năng mạnh mẽ, hỗ trợ người dùng trong suốt quá trình triển khai và thực thi dự án. Điểm nổi bật của MS Project là khả năng xử lý tất cả các tác vụ trong dự án bằng nhiều module khác nhau: từ lập kế hoạch, phân công công việc, theo dõi tiến độ cho tới các “ngách” chuyên môn hơn là quản lý danh mục đầu tư và quản lý tài chính.

Phần mềm Microsoft Project có giao diện khá quen thuộc với người dùng của Microsoft

Ưu điểm:

• Lập kế hoạch & Theo dõi trạng thái công việc: MS Project cho phép linh hoạt điều chỉnh kế hoạch phù hợp với các ràng buộc giới hạn về tài nguyên của dự án (thời gian, chi phí, con người,...) Phần mềm hỗ trợ đa giao diện như dạng lưới, Kanban, Gantt chart,... giúp người dùng có được cái nhìn trực quan nhất.
• Cộng tác: Khi sử dụng MS Project, các thành viên có thể dễ dàng trao đổi thông tin và chia sẻ dữ liệu, thậm chí sử dụng một không gian cộng tác khác là Microsoft Teams. Hệ thống được trang bị sẵn các công cụ hiển thị và phân tích dữ liệu trong bảng tính để hỗ trợ việc trình bày thông tin cho các thành viên khác.
• Báo cáo: Việc  trích xuất và in báo cáo trên MS Project được thực hiện hoàn toàn tự động. Các báo cáo hỗ trợ khá đa dạng như báo cáo tổng quan, tiến độ, lịch trình, việc sử dụng tài nguyên,... tuy nhiên người dùng bị hạn chế can thiệp vào một số trường thông tin như ghi chú hay trên các cột.
• Khả năng tích hợp: MS Project có khả năng tích hợp với tất cả phần mềm thuộc “hệ sinh thái” Microsoft. Bạn có thể gửi email bằng Outlook, lên lịch cuộc họp trong Calendar, vào Microsoft Teams hoặc Yammer để trò chuyện, hoặc dùng Skype cho cuộc gọi điện video,... Power Bi Pro cũng có thể được tích hợp để hiển thị trực quan các báo cáo.

Nhược điểm:

• Chi phí sử dụng: Để sử dụng MS Project, doanh nghiệp có thể lựa chọn triển khai theo 2 hình thức: (1) cloud-based (trên nền điện toán đám mây) hoặc (2) on-premise (triển khai tại chỗ). Giải pháp cloud-based có các gói với chi phí khá cao: Essentials có giá $7/tài khoản, Professional có giá $30/tài khoản/tháng và Premium có giá $55/tài khoản/tháng. Đối với các giải pháp on-premise, bạn cần chi trả tới $589,99 cho gói Standard và gấp đôi số tiền đó cho gói Professional, đồng thời vẫn phải trả thêm phí hỗ trợ và bảo trì định kỳ cho nhà cung cấp. 

Với các tính năng và chi phí như trên, Microsoft Project phù hợp cho các công ty quy mô lớn, cần triển khai những dự án sử dụng nguồn lực lớn và lâu dài.

Xem thêm: Review chi tiết về phần mềm quản lý dự án MS Project

3. Wrike

Wrike cũng là một giải pháp quản lý dự án với nhiều tính năng cao cấp và khả năng tích hợp mạnh mẽ, giúp thay thế email và hầu hết công cụ làm việc khác. Theo đánh giá của Business News Daily, phiên bản miễn phí của Wrike cũng là lựa chọn hàng đầu cho những team nhỏ hoặc các start-up không có nhiều kinh phí.

Giao diện quản lý danh sách công việc của phần mềm Wrike

Ưu điểm:

• Cộng tác: Wrike có đầy đủ các tính năng như tạo việc, giao việc, bình luận, tag tên, khả năng liên kết một nhiệm vụ với nhiều dự án... Wrike còn có thể cộng tác nhanh hơn nữa với tính năng Chỉnh sửa trực tuyến (Live Editing) với các tài liệu đính kèm, tạo công việc trực tiếp qua email chỉ bằng một cú nhấp chuột...

• Lập kế hoạch & Theo dõi trạng thái: Wrike quản lý thời gian của từng đầu việc rất sát sao, có nhiều tuỳ chọn khi đặt thời hạn cho công việc, ví dụ như đặt thời hạn công việc theo backlog (khoảng thời gian), theo deadline (công việc sẽ hoàn tất vào một ngày cụ thể), hoặc theo milestone (bao giờ phải xong bao nhiêu % công việc)... Bên cạnh đó, với các chế độ xem dự án theo biểu đồ Gantt, theo Workload của từng nhân sự, Wrike giúp nhà quản lý tối ưu nguồn lực vô cùng hiệu quả.

• Báo cáo theo thời gian thực: đối với phiên bản trả phí, Wrike có thể xuất biểu đồ báo cáo thời gian thực, tuỳ chỉnh theo yêu cầu của nhà quản lý, bạn có thể yêu cầu báo cáo theo dự án hoặc công việc, với bộ lọc dữ liệu theo trạng thái, ngày bắt đầu, ngày kết thúc hoặc theo tên thành viên...  

• Phân quyền sử dụng: Wrike cho phép phân các quyền sử dụng cơ bản ở bản miễn phí (như quyền truy cập bảng quản trị, quyền cài đặt ngày làm việc và ngày nghỉ, quyền xoá tài khoản thành viên…). Tuy nhiên một số quyền nâng cao như quyền tạo, sửa và tuỳ chỉnh Workflow, quyền xem lịch làm việc của người khác,... thì chỉ có phiên bản trả phí.

Nhược điểm:

• Chi phí sử dụng: Wrike miễn phí cho 5 người dùng với những tính năng cơ bản, như quản lý tác vụ, chia sẻ tài liệu, khả năng tích hợp với Google Drive, Dropbox, Office365. Với bản miễn phí này, người dùng chỉ có 2Gb dung lượng lưu trữ. Với phiên bản Professional dành cho nhóm 5 - 15 người, mức phí $9.8/ người dùng/ tháng, Wrike sẽ mở thêm các tính năng Gantt chart, tăng dung lượng lưu trữ lên 5Gb, và khả năng tích hợp nâng cao với Microsoft Project, Excel, RSS. Với các tính năng ưu việt hơn nữa như tuỳ chỉnh workflow, báo cáo theo thời gian thực, phân tích và dự báo… thì chỉ có ở gói Business, với mức giá 24.8$/ người dùng/ tháng. Một mức giá khá cao để được sử dụng trọn vẹn phần mềm ưu việt này.  

Với những phân tích trên, Wrike sẽ là phần mềm quản lý công việc phù hợp với những doanh nghiệp lớn, với nhu cầu quản lý dự án chuyên sâu. Với các team nhỏ khoảng dưới 5 thành viên, Wrike phiên bản miễn phí vẫn là một lựa chọn quản lý công việc tốt với các tính năng tuy giới hạn nhưng rất cơ bản và cần thiết.

4. Jira Software 

JIRA là một giải pháp quản lý dự án từ công ty phần mềm Atlassian, một công cụ được thiết kế giúp các nhóm phần mềm lập kế hoạch và theo dõi dự án, bằng cách sử dụng phương pháp quản lý agile (phương pháp tập trung vào hiệu quả, các phiên bản sản phẩm nâng cấp được phát hành liên tục dựa theo phản hồi của khách hàng). Các nhóm phần mềm có thể sử dụng Jira để lên kế hoạch, theo dõi, phát hành, báo cáo phần mềm mới hoặc phần mềm nâng cấp. Họ cũng có thể sử dụng Jira để theo dõi bất kỳ vấn đề nào trong quá trình phát triển và hoàn thiện sản phẩm.
 

Giao diện của Jira Software 

Ưu điểm:

• Lập kế hoạch & theo dõi tình trạng: Jira hỗ trợ phương pháp làm việc agile với giao diện bảng Scrum và bảng Kanban. Người dùng có thể sử dụng một số mẫu dự án có sẵn trong Jira (như mẫu Lead Generation, Document Approval, Software Development, trong đó có sẵn các luồng công việc chuẩn), nhà quản lý cũng có thể tự tuỳ chỉnh luồng công việc của riêng mình.

• Báo cáo: Jira cung cấp hơn một chục báo cáo khác nhau để chia nhỏ dữ liệu, giúp bạn kiểm tra khối lượng công việc, tiến trình công việc và những công việc tồn đọng một cách dễ dàng. Biểu đồ màu giúp phân tích báo cáo một cách nhanh chóng và đơn giản.

• Phân quyền sử dụng: Jira có chức năng phân quyền cực kì chi tiết, Không chỉ phân quyền trong dự án chung, mà còn phân quyền đối với từng nhiệm vụ. Việc hạn chế quyền xem đối với các vai trò khác nhau trong dự án rất hữu ích khi có những đối tác ngoài tổ chức (như freelance, clients) làm việc trong cùng hệ thống, giúp team công nghệ bảo vệ thông tin độc quyền của mình.

• Khả năng tích hợp: Jira có khả năng tương thích cao với các ứng dụng của bên thứ ba. Với khả năng tích hợp công cụ cho nhà phát triển, mạng lưới hàng nghìn tiện ích bổ sung và API mở của Atlassian, Jira có thể giao tiếp với một loạt các công cụ khác nhau.

Nhược điểm:

• Giao diện: khá phức tạp, cần mất thời gian để làm quen, thích nghi thì mới áp dụng workflow được hiệu quả.

• Chi phí sử dụng: Jira có bản dùng thử miễn phí với các tính năng cơ bản cho đội nhóm dưới 10 thành viên. Với quy mô lớn hơn, bạn sẽ có lựa chọn sử dụng bản trả phí với mức giá tuỳ theo độ nâng cấp tính năng. Gói Standard có chi phí $7/tài khoản/tháng, gói Premium là $14/tài khoản/tháng, còn gói Enterprise yêu cầu bạn liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp.

Jira là một phần mềm quản lý dự án khá đặc thù, đây sẽ là lựa chọn hoàn hảo nhất cho các team công nghệ, phát triển phần mềm, hoặc các team làm việc theo phương pháp agile.

Xem thêm: Review chi tiết về phần mềm quản lý dự án Jira

5. Asana

Asana là phần mềm quản lý dự án cơ bản giúp theo dõi dự án, công việc, thời gian, nguồn lực, tất cả chỉ với một giao diện đơn giản. Bạn có thể xem tổng quan hoặc chi tiết dự án, hoặc theo dõi công việc linh hoạt thông qua bảng Kanban hoặc To-do-list... Asana là một phần mềm đáp ứng khá đầy đủ nhu cầu của một nhà quản lý muốn kiểm soát khối lượng công việc đồ sộ của công ty.

Giao diện To-do list của Asana 

Một số ưu nhược điểm của Asana có thể tóm lại như sau:

Ưu điểm:

• Cộng tác: Vốn là một ứng viên mạnh trong quản lý công việc và dự án, Asana có đầy đủ các tính năng tạo việc, giao việc, lên lịch cho công việc, sắp xếp thứ tự ưu tiên, nhận xét, thảo luận công việc bằng cách sử dụng thẻ @ để đề cập tên thành viên… Một trong những tính năng đặc biệt của Asana là khả năng liên kết một nhiệm vụ với nhiều dự án - mà không cần sao chép. Điều này rất hữu ích khi một nhiệm vụ đồng thời liên quan đến nhiều mục tiêu, hoặc khi ngày hết hạn được áp dụng cho nhiều dự án. Ngoài ra, Asana còn có thể tích hợp với Slack, DropBox, Github...

• Lập kế hoạch & Theo dõi trạng thái: Tuỳ nhu cầu, bạn có thể xem dự án dựa trên trạng thái, nhiệm vụ, ngày hết hạn hoặc tỷ lệ phần trăm hoàn thành dự án. Asana không có biểu đồ Gantt, nhưng có tính năng Timeline để thấy được tổng quan công việc của tất cả dự án. Nếu Timeline chưa thoả mãn nhu cầu, nhà quản lý có thể tích hợp Asana với Instagantt (miễn phí) để theo dõi tiến độ trực quan hơn.

• Báo cáo: Ở bản miễn phí, Asana chỉ có biểu đồ báo cáo tiến độ theo từng dự án (progress report), cho biết số nhiệm vụ đã hoàn thành và số nhiệm vụ còn lại, các báo cáo chuyên sâu hơn sẽ được mở ở phiên bản trả phí.  

• Phân quyền sử dụng: Asana có tính năng phân quyền riêng tư/ công khai cho dự án và nhiệm vụ.

Nhược điểm:

• Chi phí sử dụng: Asana cho phép dùng bản miễn phí với những tính năng cộng tác, lập kế hoạch, báo cáo cơ bản,... và cho phép số người sử dụng tối đa là 15 thành viên. Tuy nhiên, nếu số thành viên lớn hơn, bạn phải dùng bản Premium có giá $10.99/ người dùng/ tháng hoặc gói Business có giá $10.99/ người dùng/ tháng. Với các phiên bản này, Asana mới mở thêm các tính năng như tìm kiếm công việc nâng cao, thêm các trường tuỳ chỉnh cho dự án, báo cáo nâng cao, cài đặt quyền riêng tư cho dự án,... Có thể thấy, để được sử dụng trọn vẹn các tính năng ưu việt của Asana, các doanh nghiệp sẽ phải chịu một mức phí khá cao.  

Với các tính năng trên, Asana thích hợp nhất với các công ty có mô hình cộng tác liên chức năng, một người cần phải tham gia nhiều dự án/ phòng ban khác nhau. Khi đó, Asana không chỉ giúp team cộng tác hiệu quả, mà còn giúp người quản lý theo dõi tổng thể công việc ở tất cả các phòng ban và dự án.

Xem thêm: Review chi tiết về phần mềm quản lý dự án Asana

IV. Top 5 phần mềm quản lý công việc nhóm tốt nhất hiện nay

1. Base Wework

Như đã nói ở trên, ngoài chức năng quản lý dự án, Base Wework còn là một công cụ tuyệt vời để quản lý công việc nhóm thuộc mọi quy mô. Để hỗ trợ chức năng này, Base Wework đã phát triển nhiều tính năng đặc thù khác như "Nhân viên của tôi" hoặc tích hợp cùng các ứng dụng của mô hình Văn phòng điện tử.

Base Wework có thể quản lý công việc của phòng ban theo từng nhóm nghiệp vụ...

... hoặc theo từng thành viên

Ưu điểm:

• Lập kế hoạch & Theo dõi trạng thái công việc: Trong một phòng ban trên Base Wework, công việc được chia thành nhiều cấp là nhóm công việc (tasklist), công việc (task), công việc con (subtask) và checklist. Bạn có thể chia nhóm công việc theo các nghiệp vụ khác nhau trong phòng ban (hạch toán, thống kê, báo cáo,...) hoặc chia theo từng thành viên. Giao diện thường được sử dụng là dạng bảng Kanban để phân tách rõ ràng các công việc đã hoàn thành và công việc còn tồn đọng. Phần mềm cũng hỗ trợ tính năng tạo công việc lặp lại, hỗ trợ quản lý các đầu việc phát sinh định kỳ như chốt doanh thu mỗi cuối ngày, làm bảng chấm công mỗi 30 hằng tháng,...
• Cộng tác: Base Wework hỗ trợ cộng tác trong phòng ban giống với trong một dự án; trong đó hữu ích nhất là tính năng chat nhóm trên Base Message.
• Báo cáo: Để đo lường hiệu suất làm việc của thành viên thuộc phòng ban, bên cạnh các chỉ số báo cáo tương tự như báo cáo dự án, Base Wework có thêm một giao diện "Nhân viên của tôi". Tại đây, quản lý cấp trung có thể theo dõi các nhân viên thuộc đội nhóm nhỏ của mình (mà không phải tất cả thành viên trong phòng ban).
• Khả năng tích hợp: APIs mở giúp phần mềm tích hợp được với hầu hết các công cụ làm việc cần thiết. Đặc biệt, để quản lý phòng ban toàn diện, Base Wework thường được sử dụng kết hợp cùng phần mềm quản lý quy trình và phần mềm quản lý phê duyệt - nhằm tạo ra một mô hình văn phòng điện tử "không giấy tờ".
• Phân quyền sử dụng: Có hai vai trò trong một phòng ban là nhà quản lý và thành viên.
• Chi phí sử dụng: Với cùng một lần trả phí (khoảng 1.4$/ người dùng/ tháng), bạn có thể sử dụng đầy đủ tất cả tính năng quản lý công việc nhóm và phòng ban của Base Wework. Không có chi phí khác phát sinh trong quá trình sử dụng.

Video demo tổng quan phần mềm quản lý công việc Base Wework

Để nhận tư vấn cụ thể hơn và tham gia demo trải nghiệm phần mềm Base Wework - cho cả mục đích quản lý dự án và quản lý phòng ban, bạn có thể đăng ký tại đây.

2. Microsoft Teams 

Thuộc hệ sinh thái Office 365, Microsoft Teams là một công cụ làm việc nhóm với nhiều tính năng như chat, video call, họp trực tuyến, chia sẻ tài nguyên,... Từ một góc nhìn khác, Teams có thể coi là ứng dụng all-in-one với khả năng tập trung dữ liệu của nhóm làm việc về một nơi duy nhất và ưu tiên cập nhật những gì được tương tác gần nhất tới người dùng.

Giao diện một cuộc trao đổi trực tuyến trên Microsoft Teams

Ưu điểm:

• Cộng tác: Teams hỗ trợ họp trực tuyến, gọi điện và chat ở mọi lúc mọi nơi với quy mô tối đa là 150 người. Toàn bộ chu kỳ họp sẽ được tự động hóa, từ việc lập lịch biểu, ghi chú cuộc họp tới tính năng chia sẻ màn hình, ghi âm lại nội dung và nhắn tin tức thời ngay trong phòng họp.
• Tích hợp: Có tới hơn 400 công cụ và trình kết nối có thể tìm thấy trong Microsoft Teams Hub App Store, điển hình như Skype, gói dịch vụ Direct Routing (Định tuyến Trực tiếp) và Calling Plan (Gói thuê bao), tổng đài tự động,... Bạn có thể lựa chọn những công cụ cần thiết để tích hợp vào Teams để phục vụ công việc.
• Chi phí: Teams thường được bán kèm trong gói Office 365, tuy nhiên Microsoft vẫn cho phép tải về bản miễn phí với các tính năng bị giới hạn. Nếu không cần tới các chức năng cao cấp, phiên bản miễn phí của Teams có thể là lựa chọn hữu ích cho doanh nghiệp.

Nhược điểm:

• Phân quyền: Cài đặt phân quyền của Teams tối giản về mặt thời gian nhưng không tối ưu khi sử dụng lâu dài, thậm chí còn mang lại rủi ro tiềm ẩn. Lấy ví dụ, bất cứ ai là thành viên của một nhóm đều tự động có quyền truy cập vào tất cả các kênh và tài liệu trong nhóm. Không có nhiều khác biệt giữa vai trò nhà quản trị và nhân viên cấp dưới.
• Chi phí: Bạn phải trả chi phí khá cao nếu muốn sử dụng đầy đủ tính năng của Teams. Cụ thể, Teams được tích hợp sẵn trong các gói Business Essentials ($2.5/người dùng/tháng), Business Premium ($10/người dùng/tháng), E1 ($8/người dùng/tháng), E3 ($20/người dùng/tháng) và E5 ($35/người dùng/tháng). Riêng với gói Office 365 Business không tích hợp sẵn, mỗi người dùng sẽ phải trả thêm $5/tháng nếu muốn sử dụng Teams.

Tổng kết lại, Microsoft Teams là phần mềm quản lý công việc nhóm tuyệt vời, đặc biệt phù hợp nếu doanh nghiệp bạn đang sử dụng bộ giải pháp Office 365. Bạn có thể cân nhắc sử dụng công cụ này để giúp ích cho công việc của các phòng ban trong doanh nghiệp.

Xem thêm: Review chi tiết về phần mềm quản lý công việc Microsoft Teams

3. Trello

Trello là phần mềm quản lý công việc nhóm miễn phí được xây dựng dựa trên phương pháp Kanban. Giao diện của Trello là một bảng thông tin, trực quan hoá công việc với các cột tương ứng với trạng thái (ví dụ: To do, Doing và Done). Với thiết kế tối giản và cách sử dụng đơn giản, đội nhóm có thể dễ dàng theo dõi luồng công việc, phân công nhiệm vụ, cộng tác trên Trello, chỉ với thao tác kéo và thả đơn giản.

Giao diện Kanban quen thuộc của Trello

Ưu điểm:

Cộng tác tốt và dễ sử dụng: Giao diện làm việc của Trello giống hệt với các tờ giấy note được dán trên màn hình. Do vậy, bất kì ai nhìn vào cũng có thể dễ dàng nắm bắt và sử dụng.

Nhược điểm:

• Tính năng: Nhìn chung, Trello chỉ phục vụ cho teamwork và cộng tác nên thiếu khá nhiều tính năng như:

- Không có tính năng chat nhóm

- Không phân cấp thành viên quản trị

- Không có báo cáo công việc

- Không hiệu quả khi quản lý thời gian...

• Chi phí: Trello cung cấp phiên bản miễn phí với các tính năng giới hạn. Nếu muốn nâng cấp hơn, bạn có thể chọn lựa gói Business Class với chi phí $12.5/tài khoản/tháng hoặc $9.99/tài khoản/năm, hoặc gói Enterprise với chi phí khởi điểm $17.5/tài khoản/tháng và giảm dần khi số lượng người dùng tăng lên. Mức giá này được đánh giá là cao so với các tính năng mà Trello mang lại.

Do chỉ tối ưu cho việc cộng tác và chênh lệch chi phí lớn, nên Trello sẽ phù hợp nhất cho các team Agile từ 3 - 10 người với đặc thù công việc theo dạng tuần tự, cần tập trung vào sự đơn giản, cộng tác hiệu quả, nhanh gọn thay vì quản trị.

Xem thêm: Review chi tiết về phần mềm quản lý công việc Trello

4. MyXTeam

MyXTeam là phần mềm hỗ trợ quản lý công việc nhóm một cách đơn giản, giúp loại bỏ bớt các thao tác thủ công và theo dõi hiệu quả làm việc tốt hơn.

Giao diện báo cáo tiến độ công việc theo thành viên trên phần mềm MyXTeam

Ưu điểm:

• Lập kế hoạch & Theo dõi trạng thái công việc: MyXTeam quản lý danh sách công việc dưới dạng to-do list. Mỗi đầu việc (do quản lý tạo và giao xuống hoặc nhân viên tự tạo và giao cho chính mình) đều có thông tin về người phụ trách, ngày bắt đầu và ngày kết thúc. MyXTeam hỗ trợ giao diện lọc danh sách công việc theo từng thành viên, xem đâu là công việc đã hoàn thành trước deadline, sau deadline, chưa hoàn thành,...
• Cộng tác: Các thành viên có thể cùng lúc trao đổi thông qua ô bình luận tương ứng với mỗi công việc hoặc có thể chat nhóm, chat riêng lẻ thông qua tính năng chat tích hợp.
• Báo cáo: Màn hình dashboard trên MyXTeam hiển thị tiến độ công việc nói chung và tiến độ làm việc của từng nhân viên trong kế hoạch. Các trạng thái công việc (cần làm, quá hạn, đã hoàn thành,...) được chia tỷ lệ và phân loại màu sắc dễ hiểu.
• Phân quyền: Chủ tài khoản sau khi tạo các phòng ban (team) thì có thể cấp quyền cho một số người lên làm admin phụ trách team đó. Chỉ người được cấp quyền mới có thể chỉnh sửa, thay đổi, cũng như xoá kế hoạch của team.
• Chi phí: MyXTeam có gói miễn phí cho cá nhân hoặc phòng ban dưới 5 nhân sự. Nếu muốn sử dụng cho quy mô lớn hơn, bạn có thể lựa chọn ba gói: VIP 1(750,000 VND/tháng/100 nhân sự), VIP 2 (1,500,000 VND/tháng/100 nhân sự) và VIP 3 (3,500,000 VND/tháng/1000 nhân sự). Mức giá này được đánh giá là thấp so với các phần mềm quản lý phòng ban nói chung.

Nhược điểm:

• Giao diện sử dụng: MyXTeam chỉ có giao diện to-do list; khả năng hỗ trợ bị hạn chế khi cần quản lý khối lượng công việc lớn hoặc cần theo dõi tiến độ công việc trực quan.
• Báo cáo: Báo cáo của MyXTeam còn đơn giản, chưa đủ chuyên sâu đối với công tác quản lý nhân sự trong phòng ban. Dữ liệu mới hiển thị chủ yếu dưới dạng các con số chứ chưa có biểu đồ trực quan.

Phần mềm quản lý MyXTeam phù hợp với các phòng ban, đội nhóm có nhu cầu quản lý công việc ở mức độ đơn giản.

5. monday.com 

monday.com là một trong những công cụ quản lý công việc hàng đầu trên thị trường dành cho các phòng ban, bao gồm những thành viên làm việc từ xa. Phần mềm có khả năng tích hợp vô cùng mạnh mẽ để tập hợp tất cả thông tin trên một nền tảng duy nhất, giúp nhà quản lý có được cái nhìn tổng quan, dễ dàng đưa ra các quyết định quan trọng.

Giao diện quản lý công việc trên phần mềm monday.com

Ưu điểm:

• Lập kế hoạch & Theo dõi trạng thái công việc: monday.com là số ít các công cụ cho phép người dùng tuỳ chỉnh hầu hết mọi tuỳ chọn cấu hình cho đến khi họ có được một nền tảng dành riêng doanh nghiệp. Kế hoạch công việc trong phòng ban có thể hiển thị dưới dạng bản đồ, lịch biểu, timeline hoặc kanban. Mỗi loại trạng thái công việc đều được gắn với màu sắc trực quan. Phần mềm cũng hỗ trợ tự động sinh ra các các công việc lặp lại.
• Tích hợp: Với API mở, monday.com sở hữu khả năng tích hợp vô cùng mạnh mẽ để trở thành một phần của hệ sinh thái phần mềm rộng lớn. Một số công cụ thường được tích hợp với monday.com là Dropbox, Zapier, Slack, Zoom, email và Microsoft Teams.
• Cộng tác: Nhờ việc tích hợp các công cụ ngoài, monday.com cho phép đội nhóm giao - nhận việc, cập nhật tiến độ, chia sẻ tệp, thảo luận ý tưởng,... trên cùng một nền tảng.
• Báo cáo: Hệ thống báo cáo của monday.combao gồm những số liệu được thể hiện rất rõ ràng, khoa học và làm nổi bật lên các chỉ số quan trọng. Các báo này được cập nhật hằng ngày, có thể xuất dữ liệu sang hệ thống của bên thứ ba mà không gặp trở ngại.
• Phân quyền: Bên cạnh vai trò quản lý công việc nhóm, monday.com hỗ trợ mời thêm tài khoản khách với các cài đặt phân quyền tương đối chặt chẽ.

Nhược điểm:

Về chi phí, monday.com hỗ trợ 4 gói giải pháp khác nhau về mức độ chuyên sâu tính năng, là gói Basic ($8/tài khoản/tháng), Standard ($10/tài khoản/tháng), Pro ($16/tài khoản/tháng) và Enterprise (liên hệ với nhà cung cấp để nhận báo giá). Đây là mức giá cao mà không phải doanh nghiệp nào cũng sẵn sàng chi trả.

monday.com phù hợp nhất với các đội nhóm có yếu tố làm việc từ xa, quy mô vừa và lớn.

V. Top 6 phần mềm quản lý công việc cá nhân tốt nhất hiện nay

1. Todoist

Là phần mềm nhắc việc với giao diện tương đối đơn giản, nhưng Todoist vấn sở hữu những tính năng vô cùng mạnh mẽ, được đánh giá cao - thậm chí được nhiều trang báo nổi tiếng như The Guardian, USA Today, the New York Times, The Wall Street Journal còn không tiếc lời ngợi ca Todoist như là “ứng dụng đổi đời”.

Giao diện phần mềm Todoist

Ưu điểm:

• Là ứng dụng xử lý việc sắp xếp công việc vô cùng mạnh mẽ. Có thể đồng thời phân loại tác vụ theo deadline, tag, dự án nhanh trong khi bạn đang nhập dữ liệu mới. Về khía cạnh này, khó có ứng dụng nào có thể đánh bại Todoist. 

• Hỗ trợ người dùng dễ dàng tinh chỉnh ứng dụng với luồng công việc cá nhân nhờ các tính năng mạnh mẽ và linh hoạt như: nhóm dự án, gắn nhãn công việc hay đánh dấu mức độ quan trọng.

• Dễ dàng khởi tạo công việc trên ứng dụng mọi lúc mọi nơi, chỉ cần có internet. Với việc được cung cấp trên đa nền tảng từ máy tính đến điện thoại, khả năng truy cập và sử dụng Todoist được đánh giá là vô cùng linh hoạt.

• Hỗ trợ tích hợp với 2 trợ lý ảo nổi tiếng trên điện thoại là Siri và Alexa.

• Có bản sử dụng miễn phí với những tính năng giới hạn.

Nhược điểm:

• Tính năng phân chia công việc con (subtask) chưa hoạt động hiệu quả, khiến người sử dụng gặp khó dễ trong việc khởi tạo các công việc phức tạp, có nhiều phân nhánh.

• Ứng dụng chạy trên hệ điều hành Windows được đánh giá thua kém hơn hẳn so với những “người anh em” trên Mac và điện thoại. Giao diện và tính năng chính là là 2 mặt bị hạn chế lớn nhất. 

• Bản sử dụng miễn phí thực sự không có nhiều tính năng xuất sắc. Để sử dụng Todoist thực sự hiệu quả, chắc chắn người dùng sẽ cần phải móc hầu bao chi trả cho phiên bản Premium có giá $3/người dùng/tháng hoặc Business có giá $5/người dùng/tháng.

2. Tick Tick

Tick Tick có thể được đánh giá gần như là “bản sao” của Todoist, với giao diện sử dụng giống đến 9 phần trên 10. Tick Tick thậm chí còn có thêm những tiện ích thú vị mà Todoist không có, chẳng hạn như tích hợp cả bộ đếm Pomodoro bên trong ứng dụng. 

Giao diện phần mềm Tick Tick tương đối giống với Todoist 

Ưu điểm:

• Phần mềm hoạt động tương tư như Todoist những có chi phí sử dụng rẻ hơn hẳn. Thậm chí Tick Tick còn có thêm những tiện ích độc đáo chưa hề xuất hiện trên bản gốc Todoist.

• Các tiện ích đi kèm tương đối hữu dụng, phù hợp với nhiều đối tượng sử dụng. Có thể kể đến như đồng hồ đếm giờ Pomodoro, hỗ trợ người dùng làm việc hiệu quả, năng suất hơn trong công việc thực tế.

• Tương tự như Todoist, có thể Dễ dàng khởi tạo công việc trên ứng dụng mọi lúc mọi nơi, chỉ cần có internet. 

• Có bản sử dụng miễn phí với những tính năng giới hạn.

Nhược điểm:

• Dù sở hữu bộ tính năng tương tự như Todoist, nhưng theo đánh giá, khả năng xử lý của Tick Tick lại không hiệu quả bằng đối thủ.

• Không có khả năng liên kết với ứng dụng Lịch trên các hệ điều hành và thiết bị. Đây là một thiếu sót tương đối lớn với một phần mềm nhắc việc. Gần đây, Tick Tick đã có động thái cập nhật tính năng này, tuy nhiên, nó chỉ được xuất hiện trên phiên bản Premium. 

• Tương tự như Todoist, bản sử dụng miễn phí của Tick Tick tương đối nghèo nàn về mặt tính năng và dung lượng lưu trữ công việc. Nhìn chung để sử dụng ứng dụng hiệu quả, người dùng nên chi trả cho bản Premium.

3. Microsoft To-Do

Nếu bạn đang tìm kiếm một ứng dụng nhắc việc tương thích tốt với các phần mềm Windows khác thì Microsoft To-Do sẽ là một ứng cử viên tương đối ổn. Đây là ứng dụng thuần túy sử dụng cho mục đích nhắc việc, có khả năng đáp ứng những nhu cầu ghi nhớ cơ bản nhất của người dùng.
 

Giao diện phần mềm Microsoft To-Do

Ưu điểm:

• Hoàn toàn miễn phí. Là ứng dụng kế thừa của người tiền nhiệm Wunderlist, Microsoft To-Do được cung cấp đến người dùng với đầy đủ tính năng cần thiết mà không cần phải trả bất cứ một khoản tiền nào.

• Sở hữu tính năng khởi tạo công việc con trong từng mục công việc. Thậm chí, người dùng còn có thể ghi chú và đặt deadline cho từng công việc con. Đây là lợi thế vượt trội mà ngay cả những phần mềm trả phí như Todoist hay Tick Tick vẫn chưa sở hữu được. 

• Sở hữu tính năng “My Day”. Là tính năng hỗ trợ người dùng có thể sắp xếp và phân bổ các công việc cần thực hiện trong ngày sao cho hiệu quả nhất. 

• Sở hữu widget Quick Add trên hệ điều hành Android, giúp người dùng khởi tạo và nhận thông báo công việc nhanh chóng, tiện lợi. 

Nhược điểm:

• Do chỉ là một ứng dụng quản lý công việc miễn phí, nên các tính năng nổi bật như gắn nhãn công việc, bộ lọc tìm kiếm đều bị lược bỏ không thương tiếc trên Microsoft To-Do. Do vậy việc quản lý công việc đã khởi tạo trên ứng dụng trở nên tương đối khó khăn. 

• Dù có mặt trên tất cả các hệ điều hành phổ biến, tuy nhiên Microsoft To-Do chỉ cho phép người dùng kết nối với lịch trình cá nhân từ Outlook. Đây là một điểm trừ vô cùng lớn, khi ở thời điểm hiện tại, Outlook đã bị ngó lơ bởi rất nhiều người. 

4. Google Tasks

Google Tasks là phần mềm nhắc việc vô cùng hữu dụng nếu được sử dụng trong hệ sinh thái các phần mềm của Google - chẳng hạn như việc kết nối nhanh chóng với Gmail hay Google Calendar. Tuy nhiên, nó cũng chỉ xử lý được các tác vụ tương đối đơn giản, chưa thực sự hữu dụng với những các nhân làm việc với nhu cầu và cường độ cao. 

Giao diện phần mềm Google Tasks trên điện thoại

Ưu điểm:

• Hoàn toàn miễn phí.

• Có khả năng tích hợp và đồng bộ hóa với bộ ứng dụng vô cùng mạnh mẽ của Google như Gmail hay Google Calendar. Việc luân chuyển qua lại và sử dụng các ứng dụng trong hệ sinh thái của Google luôn được đánh giá cao. 

• Đánh dấu hiển thị các công việc đã hoàn thành rõ ràng, chi tiết, giúp người sử dụng không bị nhầm lẫn với các công việc còn lại.

• Tương tự như Microsoft To-Do, Google Tasks có khả năng khởi tạo hệ thống các công việc con tương đối hiệu quả. Tuy nhiên, tính năng này của Google Task sẽ bị lép về hơn với Microsoft To-Do khi không thể đặt deadline đơn lẻ cho từng đầu subtask.

Nhược điểm:

• Ứng dụng không được Google chú tâm phát triển. Phải mất tới 3 năm kể từ khi ra mắt Task mới được Google cho lên sóng ứng dụng trên điện thoại. Do vậy, người dùng khó có thể kỳ vọng gì nhiều ở các bản vá lỗi hay tính năng cập nhật từ ứng dụng.

• Không có khả năng thiết lập các công việc có tính chất định kỳ, lặp lại. Tính năng tưởng chừng như cơ bản nhất này lại không có trên Tasks. 

• Không thể tùy chỉnh sắp xếp và quản lý công việc. Công việc trên Tasks luôn được mặc định sắp xếp theo tên hoặc deadline, nên việc bạn muốn nhóm chúng theo tính chất hay mức độ quan trọng là hoàn toàn bất khả thi. 

5. Apple Reminder

Ứng dụng Apple Reminder của Apple hứa hẹn giúp bạn quản lý danh sách các tác vụ, subtask hay file đính kèm một cách hiệu quả.

Giao diện phần mềm Apple Reminder

Ưu điểm:

• Được cài đặt sẵn cho các thiết bị thuộc hệ sinh thái của Apple và không hề phát sinh bất cứ chi phí nào khi sử dụng.

• Tương thích và tích hợp mạnh mẽ với các ứng dụng thuộc hệ sinh thái Apple. Lưu trữ dữ liệu hoàn toàn trên iCloud mà không cần khởi tạo tài khoản mới. Được hỗ trợ bởi trợ lý ảo Siri, giúp người dùng thao tác nhanh gọn chỉ bằng giọng nói.

• Có khả năng khởi thông báo cho các công việc tùy thuộc vào địa điểm diễn ra. Đây là một tính năng độc đáo chỉ có Apple Reminder có. Người dùng có thể thiết lập các địa điểm diễn ra hoạt động, Reminder sẽ định vị chính xác địa điểm và thông báo tới người dùng khi đến nơi.

Nhược điểm:

• Chỉ hỗ trợ các thiết bị thuộc hệ sinh thái của Apple. Điều này có nghĩa là, kể cả khi bạn sử dụng Macbook nhưng dùng điện thoại Android, bạn cũng không thể tích hợp và sử dụng ứng dụng trên đồng thời 2 thiết bị.

• Không có tính năng đánh dấu trạng thái công việc. Để xác định tình trạng công việc, người dùng buộc phải ghi chú lại chúng vào trong từng mục, mất rất nhiều thời gian. 

6. Any.DO

Any.DO là một phần mềm nhắc việc tuyệt vời để nhớ tất cả những công việc và nhiệm vụ bạn phải làm hằng ngày. Nó liệt kê danh sách các công việc, đánh dấu chúng làm rồi hay chưa và tuỳ chỉnh nhắc nhở vào những thời điểm bạn cài đặt.

Giao diện phần mềm Any.do

Ưu điểm:

• Sở hữu giao diện “drag & drop” hiện đại, hỗ trợ người dùng để sắp xếp trình tự của các tác vụ theo độ ưu tiên khác nhau; hay đánh dấu tình trạng công việc chỉ bằng thao tác kéo thả trên điện thoại.

• Có thể tạo ghi chú bằng hình ảnh, video clip hoặc giọng nói

• Cách hiển thị “Date view” (Today / Tomorrow / Upcoming / Someday) rất tiện dụng và hữu ích, chỉ cần nhìn vào là biết những công việc cần làm trong từng ngày. Tuy nhiên, tính năng này không phù hợp với những dự án hoặc công việc kéo dài nhiều ngày

• Hỗ trợ tích hợp với các trợ lý ảo nổi tiếng như Siri, Alexa hay Google Assistant.

Nhược điểm:

• Chưa hỗ trợ liên kết với các ứng dụng bên thứ 3 như email hay lịch trình bên ngoài. Người dùng khi muốn sử dụng đồng thời các ứng dụng này phải chuyển đổi qua lại, tương đối bất tiện.

• Các tính năng chuyên sâu như gắn nhãn tình trạng công việc, sắp xếp theo tính chất hay khởi tạo subtask đều bị lược bỏ. Any.DO đóng vai trò chỉ là một ứng dụng nhắc việc đơn thuần.

• Chi phí bản Premium tương đối cao ($5.99/tài khoản/tháng, thanh toán theo năm), chưa tương xứng với những tính năng cung cấp ra cho người tiêu dùng.

VI. Top 4 phần mềm quản lý tiến độ công việc theo mục tiêu tốt nhất hiện nay

1. Base Goal

Được ra mắt vào tháng 10/2020, Base Goal là một phần mềm quản trị thực chiến, giúp gắn kết mục tiêu chung của doanh nghiệp với mục tiêu của từng phòng ban/ đội nhóm theo mô hình tích hợp giữa cả OKR và KPI. Tất cả công việc thực thi ở dưới đều được theo dõi tiến độ trong mối tương quan với mục tiêu đã đề ra. Base Goal đã phát triển ứng dụng trên thiết bị di động. (Để hiểu hơn về quản trị mục tiêu, bạn có thể tham khảo lý thuyết OKR là gì và KPI là gì.) 

Giao diện của phần mềm quản trị mục tiêu nhất quán trong doanh nghiệp Base Goal

Ưu điểm:

• Lập kế hoạch & Xây dựng cây mục tiêu: Base Goal hỗ trợ bạn vẽ sơ đồ cây mục tiêu thống nhất trong nội bộ, từ cấp cao nhất là doanh nghiệp xuống tới các phòng ban, đội nhóm và từng nhân viên - tất cả tạo thành bức tranh lớn thống nhất với nhau về cả mục đích, số lượng, đơn vị đo lường,...
• Cập nhật tiến độ: Khi nhân viên thực hiện thao tác check-in (cập nhật kết quả) lên hệ thống, con số đo lường % hoàn thành mục tiêu sẽ lập tức thay đổi. Nhìn vào màu sắc và dấu hiệu cảnh báo hiển thị, bạn sẽ biết tiến độ công việc của nhân viên đang nhanh chậm thế nào.
• Tích hợp: Base Goal có APIs mở nên dễ dàng tích hợp với các công cụ làm việc khác như Email, Calendar, phần mềm quản lý khách hàng CRM, các phần mềm quản lý công việc, quản lý quy trình của Base.vn,... Mục đích của việc tích hợp là liên kết mục tiêu thành hành động được giao trực tiếp cho nhân viên, và tự động thu thập thông tin kết quả công việc (doanh thu, số lượng,...) về hệ thống. 
• Báo cáo: Hệ thống báo cáo tự động của Base Goal cũng được chia nhỏ theo từng cấp tương tự như cây mục tiêu, bao gồm các chỉ số tiến độ hoàn thành mục tiêu và hiệu suất: tiến độ chung, top mục tiêu và nhân viên đạt tiến độ cao nhất/thấp nhất,...
• Chi phí: Base Goal có mức giá phải chăng, rơi vào khoảng 15,000 VND/tài khoản/tháng (xấp xỉ $0.65). Bạn có thể đăng ký thuê bao theo các gói số lượng 30 tài khoản, 60,...

Nhược điểm:

Mục đích của Base Goal là quản lý tiến độ hoàn thành mục tiêu của công việc, nên tính năng theo dõi trạng thái công việc tại một thời điểm xác định còn hạn chế. Để có thể quản lý công việc tốt hơn, bạn có thể sử dụng kèm phần mềm Base Wework (đã được tích hợp sẵn với nhau).

2. Weekdone

Weekdone là một công cụ cài đặt mục tiêu OKR và theo dõi tiến độ trực quan cho các đội nhóm thuộc mọi quy mô. Phần mềm cung cấp các công cụ đo lường định kỳ một cách chặt chẽ, cho phép bạn sắp xếp lại các nhiệm vụ để đẩy nhanh tiến độ mà không làm giảm chất lượng đầu ra.

Giao diện của phần mềm quản lý OKR Weekdone

Ưu điểm:

• Lập kế hoạch & Xây dựng cây mục tiêu: Weekdone cho phép thiết lập, quản lý và theo dõi các mục tiêu dài hạn. Bằng cách sử dụng hệ thống phân cấp dạng cây, bạn có thể thống nhất và liên kết các mục tiêu cho doanh nghiệp, phòng ban, nhóm và từng cá nhân cụ thể.

• Cập nhật tiến độ: Weekdone hỗ trợ nhân viên thực hiện check-in theo chu kỳ (thường là hằng tuần). Bạn sẽ có được cái nhìn định kỳ về trạng thái hoàn thành công việc của đội nhóm mà không cần tổ chức các cuộc họp riêng lẻ. Hành động review, cung cấp phản hồi và đánh giá tiến độ được hỗ trợ ngay trên hệ thống.

• Báo cáo: Weekdone hiển thị báo cáo về nhiệm vụ nào đã hoàn thành, mục tiêu nào chưa đạt được, ai đang hoàn thành tiến độ tốt nhất, hiệu suất của đội nhóm thay đổi trong các chu kỳ khác nhau như thế nào. Phần mềm cũng hỗ trợ đo lường sự hài lòng của đội nhóm bằng cách đề xuất xếp hạng (điểm tối đa là 5 sao).

• Hỗ trợ sử dụng miễn phí cho đội nhóm 0-3 người.

Nhược điểm: 

• Chi phí: Với quy mô 10 người, Weekdone yêu cầu trả phí $1,080/năm, tương đương với $9/tài khoản/tháng. Đây là một mức giá cao so với các phần mềm cùng chức năng.

• Tương tự như Base Goal, Weekdone cũng tập trung vào ghi nhận và đánh giá tiến độ thực hiện nói chung mà không sát sao hơn vào từng công việc cụ thể.

3. Perdoo

Perdoo là nền tảng quản lý mục tiêu OKR đơn giản dành cho các doanh nghiệp thuộc nhiều quy mô và nhiều lĩnh vực hoạt động khác nhau.

Giao diện của phần mềm quản lý mục tiêu OKR đơn giản Perdoo

Ưu điểm:

• Lập kế hoạch & Thiết lập mục tiêu: Perdoo có khả năng kết hợp giữa KPI và OKR để cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan đầy đủ về chuỗi mục tiêu đã được tinh chỉnh từ cấp cao nhất xuống nhân viên. Việc thiết kế một Perdoo’s Roadmap được thực hiện dễ dàng bằng động tác kéo - thả.
• Cập nhật tiến độ: Perdoo hỗ trợ thực hiện check-in theo chu kỳ hằng tuần. Bạn có thể tuỳ chỉnh chế độ xem để luôn cập nhật các mục tiêu quan trọng và khẩn cấp nhất.
• Báo cáo: Module Insights của Perdoo hiển thị trực quan các chỉ số quan trọng về tiến độ chung và sơ lược về mỗi kết quả then chốt trong chương trình OKR, giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt hơn và thực hiện hành động kịp thời.
• Tích hợp: Perdoo cho phép người dùng chia sẻ tiến độ và giao tiếp với nhau một cách hiệu quả bằng cách tích hợp với ứng dụng Slack.
• Chi phí: Perdoo có phiên bản miễn phí với các tính năng cơ bản dành cho đội nhóm dưới 10 nhân sự. 

Nhược điểm:

Phiên bản miễn phí của Perdoo bị giới hạn khả năng quản lý. Tuy nhiên, để được sử dụng phiên bản Premium với đầy đủ tính năng, mức phí phải trả là khá cao ($7.2/tài khoản/tháng). 

4. Lattice

Lattice một phần mềm bao gồm hai chức năng cốt lõi là quản lý mục tiêu và đánh giá tiến độ công việc, có khả năng bao quát toàn bộ chu trình quản lý hiệu suất trong doanh nghiệp. Phần mềm được kỳ vọng tạo điều kiện phát triển cho một nền văn hóa làm việc dựa trên các mục tiêu cụ thể, rõ ràng. Phần mềm có thể được truy cập từ xa thông qua thiết bị di động.

Giao diện của phần mềm quản lý mục tiêu và đánh giá tiến độ Lattice

Ưu điểm:

• Lập kế hoạch & Thiết lập mục tiêu: Sau khi mô hình OKR được xây dựng, chúng được Lattice tích hợp luôn vào quy trình công việc để nhân viên luôn nhìn thấy và thực hiện hành động bám sát theo mục tiêu.
• Cập nhật tiến độ: Bạn có thể lên lịch để Lattice gửi cho nhân viên một bảng câu hỏi để kiểm tra tiến độ công việc và các bước tiếp theo họ dự định sẽ thực hiện. Nhân viên cũng có thể điền vào đó các phản hồi và đề xuất được hỗ trợ. Các nội dung này có thể hiển thị công khai (toàn bộ doanh nghiệp đều xem được) hoặc riêng tư ( giữa người quản lý và nhân viên).
• Báo cáo: Lattice có thể đo lường dữ liệu về tiến độ và hiệu suất nhân viên thông qua nhiều trang báo cáo. Bạn có thể lọc dữ liệu theo nhóm, giới tính, độ tuổi, kỹ năng và các chỉ số khác, đồng thời chia sẻ chúng tới những người có liên quan.
• Tích hợp: Lattice có khả năng tích hợp với nhiều ứng dụng khác nhau, bao gồm hệ thống quản trị nguồn nhân lực, G Suite, ứng dụng chat,...

Nhược điểm:

Các gói thuê bao của Lattice đều có chi phí cao: Performance $9/tài khoản/tháng, gói Performance & Engagement nâng cao hơn có giá $12/tài khoản/tháng. Mới đây, phần mềm phát triển thêm gói Grow +$3/tài khoản/tháng nhưng tính năng chỉ ở mức cơ bản.

Mỗi phần mềm quản lý công việc và dự án trên đều được cho ra đời nhằm phục vụ những nhu cầu và nhóm đối tượng cụ thể. Bởi vậy, bạn cần nhắc thật kỹ nhu cầu sử dụng của bản thân và khả năng đáp ứng của phần mềm để lựa chọn ra giải pháp phù hợp nhất cho doanh nghiệp. Hy vọng bài viết review top 15 phần mềm quản lý công việc này sẽ hữu ích cho bạn.

Chúc bạn thành công!

Base.vn - Nền Tảng Quản Trị Doanh Nghiệp Toàn Diện, tự hào đồng hành cùng +7000 khách hàng doanh nghiệp hàng đầu trong nhiều lĩnh vực như: VIB, ACB, MB, Sacombank, VPBank, Vissan, Golden Gate, Pizza Hut, Twitter Beans Coffee, Decathlon, Bamboo Airways, Ninja Van Việt Nam, Rạng Đông, Á Đông ADG, Nagakawa Group, CenLand, Địa Ốc Him Lam, Ecopark, Amber Academy, Goldsun Media Group, Urbox, Medipharco, Bệnh viện Phổi Trung Ương, Bệnh viện Gia An 115, Thái Hà Books,...

Nếu bạn quan tâm tới phần mềm quản lý công việc và dự án toàn diện Base Wework, hãy đăng kí ngay tại đây để nhận tư vấn và demo trải nghiệm phần mềm.

Phần mềm bàn trợ giúp tốt nhất là gì?

Phần mềm bàn trợ giúp tốt nhất là FreshDesk, bộ hỗ trợ được lưu trữ trên đám mây cung cấp các tính năng tốt nhất trong lớp để hỗ trợ và tự động hóa đa kênh. Nó cũng đi kèm với quản lý vé, giao diện web đối mặt với khách hàng, cũng như các công cụ tự phục vụ.

Đại dịch đã giải phóng một cơn lốc các xu hướng đột phá tiếp tục định hình lại các mô hình hành vi của người tiêu dùng, từ nhu cầu hỗ trợ tức thì đến sự gia tăng nhanh chóng số lượng các vấn đề hỗ trợ. Điều đó nói rằng, các doanh nghiệp phải nắm bắt những thách thức này bằng sừng để duy trì sự nổi trong những thời điểm thách thức này và có được lợi thế về cuộc thi.

May mắn thay, công nghệ đã cung cấp phương pháp khắc phục hoàn hảo phần mềm bàn giúp việc của bạn ngay trước cửa nhà bạn. Vấn đề là, với rất nhiều đổi mới bàn trợ giúp, việc chọn đúng công cụ phù hợp. Hơn nữa, đại dịch có người mạ kẽm để thực hiện giao dịch trực tuyến. Điều này đã dẫn đến một dòng người xếp hàng trên bàn trợ giúp để có được sự làm rõ của họ theo thứ tự, mà phần mềm của bạn sẽ phù hợp.

Để tiết kiệm cho bạn rắc rối, chúng tôi đã chuẩn bị một danh sách 10 công cụ phần mềm Bàn trợ giúp tốt nhất. Chúng tôi sẽ thảo luận về lợi ích của họ, các tính năng chính và sự phù hợp cho các hoạt động kinh doanh khác nhau. Bằng cách này, một khi bạn đã đọc hướng dẫn của chúng tôi, bạn sẽ có đủ hiểu biết để chọn phần mềm mà APT cho doanh nghiệp của bạn.

1. Freshdesk
2. Zendesk
3. Salesforce Service Cloud
4. Sysed
5. Freshservice

1. Bàn Zoho
2. Câu trả lời của Wix
3. Trung tâm dịch vụ HubSpot
4. Atera
5. Cxone đẹp không ổn định

Vụ dịch Covid-19 đã buộc người tiêu dùng phải chuyển sang máy bay kỹ thuật số cho nhiều giao dịch cơ bản của họ. Với nhiều giao dịch mua hơn, tỷ lệ phần trăm cần giúp đỡ về hàng hóa và dịch vụ cao hơn. Điều này đã mở đường cho một sự gia tăng lớn của những người tận dụng bàn trợ giúp của công ty. Nhiều doanh nghiệp đã mất cảnh giác với tất cả các mối quan tâm khác, như bán hàng và thực hiện các chương trình công việc mới, mà họ phải giải quyết.

Theo một nghiên cứu gần đây, khoảng 12% các tổ chức đang xử lý nhiều hơn gấp đôi các mối quan tâm của khách hàng mà họ đã xử lý trước đại dịch. Điều này áp dụng cho các ngành công nghiệp đã thiết lập một sự hiện diện kỹ thuật số mạnh mẽ. Do đó, nhiều công ty đã đầu tư vào phần mềm Bàn trợ giúp và các công nghệ khác để kiểm soát khối lượng công việc của họ.

Tuy nhiên, có phần mềm bàn trợ giúp không tự động đảm bảo một doanh nghiệp rằng tất cả các mối quan tâm sẽ được quan tâm. Các đại lý nên nhận thức được sở thích của khách hàng của họ để phục vụ họ đúng cách. Nhưng có một nền tảng đáng tin cậy chắc chắn sẽ giúp. Rốt cuộc, 61% khách hàng muốn giải quyết nhanh các mối quan tâm của họ đối với bất cứ điều gì khác trong mỗi cuộc trò chuyện. Và các công cụ hàng đầu trên thị trường được xây dựng để làm cho điều này có thể.

Nguồn: Dịch vụ khách hàng của Netomi 2020

Thiết kế bởi

Nhưng làm thế nào để một người đi về việc chọn một phần mềm bàn trợ giúp? Đối với người mới bắt đầu, mỗi giải pháp nên được đánh giá bằng cách đăng ký các thử nghiệm miễn phí khi có sẵn. Khi làm như vậy, người ta có thể kiểm tra các tính năng chính của sản phẩm và các lợi ích tiềm năng cho doanh nghiệp. Chủ doanh nghiệp cũng có thể lượm lặt thông tin liên quan đến một ứng dụng bằng cách đọc các bài viết đánh giá về chúng.

Danh sách 10 công cụ phần mềm bàn trợ giúp tốt nhất

1. Freshdesk

Freshdesk dựa trên đám mây được thiết kế cho các doanh nghiệp nhỏ và lớn. Phần mềm được xây dựng xung quanh các tính năng quan trọng như khả năng đa kênh, cơ học trò chơi tích hợp, nhiều chính sách SLA và cổng thông tin tự phục vụ.

Các tính năng tiêu chuẩn bao gồm bán vé, nền tảng cộng đồng và cơ sở kiến ​​thức dễ tiếp cận. Sử dụng FreshDesk, nhân viên hỗ trợ khách hàng có thể chuyển đổi email thành vé, tạo điều kiện cho thời gian phản hồi nhanh hơn và dịch vụ chính xác hơn.

Nhà cung cấp cũng cung cấp một kế hoạch dùng thử miễn phí tuyệt vời cho phép bạn kiểm tra tất cả các tính năng quan trọng của phần mềm trước tiên.

Freshdesk

Zendesk

Salesforce Service Cloud

Sysed

Freshservice

Đánh giá chi tiết Freshdesk

2. Zendesk

Zendesk là một hệ thống toàn diện bao gồm các công cụ bàn trợ giúp, các tính năng quản lý vé, tùy chọn giao tiếp đa kênh và các chức năng trung tâm cuộc gọi. Với nền tảng này, bạn có thể dễ dàng củng cố các quy trình hỗ trợ của mình, hợp lý hóa quy trình công việc của mình và cải thiện sự hợp tác giữa các đại lý. Nó thậm chí còn đi kèm với các tùy chọn tự phục vụ, chẳng hạn như tạo cơ sở kiến ​​thức, để bạn có thể giảm số lượng vé trong hàng đợi của mình trong khi vẫn có thể hỗ trợ khách hàng của bạn.

Tuyệt vời cho các nhóm Agile muốn chủ động cải thiện hoạt động hỗ trợ khách hàng của họ, Zendesk cũng đi kèm với các công cụ báo cáo tích hợp. Những điều này cho phép bạn có được những hiểu biết sâu sắc về hiệu suất của các đại lý cũng như hiệu quả của các quy trình của bạn.

Nếu bạn muốn hiểu rõ hơn về cách thức hoạt động của nền tảng này, bạn có thể đăng ký dùng thử miễn phí Zendesk.

Zendesk

Salesforce Service Cloud là một giải pháp bàn trợ giúp tuyệt vời cho các doanh nghiệp đang phát triển. Nó cung cấp chế độ xem khách hàng 360 độ, tùy chọn quản lý liên hệ mạnh mẽ, tạo email tự động, cũng như các công cụ định tuyến thông minh và phân bổ tự động. Với điều này, các công ty có thể quản lý các nỗ lực hỗ trợ khách hàng của họ phù hợp với quản lý quan hệ khách hàng một cách dễ dàng, giúp họ tạo ra trái phiếu mạnh mẽ hơn với khách hàng và khách hàng tiềm năng.

Sử dụng hệ thống này, bạn có nguồn để tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, chẳng hạn như kiểm tra tính khả dụng của đại lý và định tuyến cuộc gọi. Bạn cũng có thể tận dụng các khả năng CRM của nó để bạn và các đại lý của bạn dễ dàng truy cập vào tất cả các chi tiết của khách hàng, bao gồm thông tin liên hệ, mẫu mua và các tương tác trước đó. Bằng cách này, cung cấp cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa trở nên đơn giản hơn bao giờ hết.

Salesforce Service Cloud

Sysaid là một giải pháp bàn trợ giúp rất có thể được thiết kế cho các doanh nghiệp lớn. Phần mềm giàu tính năng này cung cấp một nền tảng có thể định cấu hình bao gồm các công cụ quản lý tài sản đáp ứng các yêu cầu của bàn trợ giúp.

Cung cấp một bộ mô-đun duy nhất được thiết kế để xử lý các yêu cầu cụ thể từ người dùng cuối, Sysaid cung cấp cho bạn sự linh hoạt để chỉ chọn các mô-đun mà bạn cần cho các quy trình làm việc của mình. Một mô -đun duy nhất là tất cả những gì bạn cần để bắt đầu, sau đó bạn có thể thêm nhiều mô -đun hơn khi bạn phát triển cơ sở máy khách của mình. Ngoài việc có sẵn để triển khai trên máy tính để bàn, Sysaid cũng có thể truy cập được từ cả hai thiết bị di động dựa trên iOS và Android. Như vậy, hệ thống có sẵn ngay cả khi bạn đang bay.

Sysed

FreshService dựa trên đám mây là một nền tảng được thiết kế để tăng cường dịch vụ khách hàng của bất kỳ doanh nghiệp nào. Các tính năng chính của phần mềm bao gồm hệ thống bán vé mạnh mẽ, cơ sở kiến ​​thức, CMDB và phục hồi tài sản. Nó có thể tự động hóa bất kỳ nhiệm vụ liên quan đến hỗ trợ khách hàng.

Người ta có thể tùy chỉnh hệ thống bán vé ứng dụng phù hợp với nhu cầu kinh doanh bằng cách sử dụng các mẫu trường được cung cấp. Hệ thống cũng có thông báo thông báo, mức độ dịch vụ và leo thang và thông báo chủ động. Cũng bao gồm một ITIL cắm và chơi, giúp loại bỏ sự cần thiết phải tham khảo ý kiến ​​vì nó tuân thủ các thực tiễn tốt nhất. Một cổng thông tin tự phục vụ, trong khi đó, cho phép người dùng nâng vé, kiểm tra vé cũ hơn và duyệt kiến ​​thức. Cổng này cũng cho phép khách hàng tự giải quyết các vấn đề và mối quan tâm.

Freshservice

Zoho Desk là một phần mềm hỗ trợ khách hàng Omnichannel được thiết kế để giúp các doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ kịp thời và chất lượng thông qua trò chuyện, cơ sở kiến ​​thức tự phục vụ và bán vé. Dễ dàng và thân thiện với người dùng, nền tảng Zoho Desk tích hợp với các kênh truyền thông xã hội phổ biến như Facebook và Twitter và cung cấp cho các đại lý của bạn cái nhìn 360 độ về lịch sử yêu cầu dịch vụ của khách hàng. Điều này có nghĩa là bạn có thể hợp lý hóa các hoạt động hỗ trợ của mình và cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả hơn.

Được cung cấp bởi Zoho, AI, Zia, hệ thống chủ động xử lý vé hỗ trợ để các đại lý và người quản lý của bạn sẽ luôn đứng đầu các yêu cầu hỗ trợ và biết chính xác những gì họ cần để ưu tiên. Với tính năng AI, bạn cũng có thể phân tích tình cảm của khách hàng và dễ dàng phát hiện ra sự bất thường trong lưu lượng truy cập vé.

Bàn Zoho

WIX Trả lời là một nền tảng hỗ trợ khách hàng được thiết kế để giữ cho tất cả các kênh hỗ trợ có thể truy cập từ một nơi. Lý tưởng cho các nhóm hỗ trợ tinh gọn được giao nhiệm vụ xử lý một khối lượng người dùng lớn, WIX Trả lời giúp giải quyết các vấn đề bằng cách cung cấp các giải pháp hiệu quả và linh hoạt.

Không gian làm việc một tab là một tính năng độc đáo của phần mềm này, cho phép các đại lý bàn trợ giúp truy cập thông tin và công cụ mà họ cần từ một bảng điều khiển duy nhất. Điều này làm cho việc cung cấp dịch vụ nhanh hơn khi việc chuyển đổi giữa các tab được loại bỏ, cũng như tìm kiếm vô tận thông qua các menu và bảng điều khiển. Thời gian giải quyết ngắn hơn dẫn đến tăng sự hài lòng của khách hàng, điều này ảnh hưởng tích cực đến việc kinh doanh tổng thể.

Câu trả lời của Wix

Hubspot Service Hub cưỡi trên vai của công ty mẹ khổng lồ Hubspot. Mặc dù nó là sự bổ sung mới nhất cho bộ sản phẩm của HubSpot, nhưng giải pháp đã gây ra gợn sóng trong ngành dịch vụ khách hàng. Tự hào với một bộ công cụ toàn diện, nền tảng này giúp SMB cung cấp trải nghiệm hỗ trợ hạng nhất khiến khách hàng thích thú.

Một số tính năng đáng chú ý của nó bao gồm trò chuyện trực tiếp, bán vé, bot trò chuyện, hộp thư đến cuộc trò chuyện, email nhóm, khảo sát NPS, cơ sở kiến ​​thức và lịch trình họp. Các công cụ này giúp các chủ doanh nghiệp tổ chức và theo dõi thông tin liên lạc, giám sát và nâng cao trải nghiệm của khách hàng, quản lý các nhóm hỗ trợ, tối đa hóa hiệu quả và tạo điều kiện cho khách hàng tự phục vụ. Hơn nữa, HubSpot Service Hub cung cấp thiết lập và theo dõi mục tiêu hỗ trợ để giúp các doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ đặc biệt nhất quán hơn.

Trung tâm dịch vụ HubSpot

Phần tốt nhất là Atera cung cấp mô -đun Tự động hóa Dịch vụ Chuyên nghiệp (PSA) mạnh mẽ. Mô -đun cung cấp cho MSPS bốn tính năng thiết yếu, cụ thể là CRM, công cụ trợ giúp và hệ thống bán vé, cơ sở kiến ​​thức và khả năng quản lý hợp đồng. HelpDesk là một hệ thống bán vé đơn giản và trực quan, nhưng hiệu quả cao cho cả các hoạt động tại chỗ và trợ giúp. Khách hàng CNTT có thể tạo vé, được sắp xếp và ưu tiên dựa trên sự cấp bách của họ. Tất cả các vé được quản lý từ một nơi để tối ưu hóa giải quyết các vấn đề và đảm bảo không có vé nào không được giám sát.

Hơn nữa, các doanh nghiệp CNTT tìm cách tập trung và chia sẻ thông tin quan trọng sẽ ngạc nhiên tại cơ sở kiến ​​thức của Atera. Cơ sở kiến ​​thức cho phép MSP tạo ra một thư viện các bài viết với thông tin quan trọng và nhạy cảm. Khi làm như vậy, nó đảm bảo rằng các nhóm nội bộ trong một tổ chức có quyền truy cập vào thông tin cập nhật nhất. Thậm chí tốt hơn, Atera kích thích MSP với một mô -đun CRM mạnh mẽ. Mô -đun này giúp quản lý tất cả khách hàng từ một địa điểm. Nó đảm bảo rằng các nhà quản lý có cái nhìn 360 độ về hợp đồng, hợp đồng, SLA, thiết bị, vé, mật khẩu và các tệp đính kèm quan trọng khác.

10. Cxone không ổn định

Nice INCONTACT CXONE là một công ty dẫn đầu thị trường trong phần mềm trung tâm liên lạc cung cấp các dịch vụ đầu tiên kỹ thuật số để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Phần mềm thông minh này cho phép bạn quản lý định tuyến omnichannel, công cụ trí tuệ nhân tạo, tối ưu hóa lực lượng lao động phân tích và tự động hóa trong một nền tảng.

Bên cạnh việc cung cấp cho các nhóm trung tâm cuộc gọi một cái nhìn đầy đủ về các tương tác của khách hàng, Cxone không ổn định giúp họ trở nên hiệu quả và phân tích hơn. Nền tảng ánh xạ mọi điểm tiếp xúc trong hành trình của khách hàng, cung cấp cho các đại lý và nhân viên thông tin phù hợp vào đúng thời điểm. Khi họ có thể thu thập những dữ liệu này, họ bắt đầu xác định trình điều khiển, xác định cơ hội chính xác và đưa ra quyết định sáng suốt.

Cxone đẹp không ổn định

Bởi Christopher Robinson

Christopher Robinson là một nhà phân tích nghiên cứu năng suất cao cấp, chuyên tối ưu hóa sự hợp tác trực tuyến và quản lý dự án bằng cách sử dụng các phương pháp Scrum và Agile. Trong công việc của mình, ông luôn nhấn mạnh sự cần thiết phải đào tạo công việc phân tán và hình thành thói quen làm việc hiệu quả. Tác phẩm của ông đã được đề cập trong các ấn phẩm kinh doanh khác nhau, bao gồm cả doanh nhân và InfoQ. Anh ấy là một người đề xuất mạnh mẽ của mô hình GTD. Ông đã hợp tác với nhóm FinancesOnline trong 5 năm nay và các ấn phẩm của ông luôn tập trung vào các khía cạnh thực tế của các công cụ năng suất có thể có tác động thực tế, biến đổi đối với một công ty.

Hệ thống bán vé trợ giúp tốt nhất là gì?

Làm cách nào để chọn một phần mềm bàn trợ giúp tốt?

Bàn trợ giúp CRM là gì?

Zendesk có phải là một phần mềm bàn trợ giúp không?