Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ sau bán hàng là ưu tiên hàng đầu của Công ty Daikin Vietnam trong chính sách dịch vụ. Đó là lý do tại sao chúng tôi phục vụ khách hàng một cách tốt nhất sau khi bán hàng. Show Với hai trung tâm bảo hành chính tại TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội cùng với trạm bảo hành ủy quyền ở các tỉnh thành, những nhân viên chuyên nghiệp sẽ phục vụ một cách hiệu quả nhất nhằm tối đa hóa lợi ích của khách hàng ở bất cứ nơi đâu. >>Xem chi tiết >> Các câu hỏi thường gặp >> Hướng dẫn kích hoạt bảo hành ANTD.VN - Trạm bảo hành, lắp đặt, sửa chữa và bảo dưỡng điều hòa Daikin thuộc hệ thống cửa hàng liên kết của công ty cổ phần Siêu thị điện máy Bách Khoa với 25 năm kinh nghiệm. Công ty luôn đặt chữ tín lên hàng đầu, không vì lợi nhuận trước mắt mà gian dối, lừa gạt khách hàng, với phương châm “lợi ích của khách hàng chính là đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển thành công của công ty”.
 Các nhà khí tượng học dự báo năm 2020 sẽ phá kỷ lục nóng thiết lập hồi năm 2016. Để chống trọi với thời tiết oi bức, nắng nóng nhiều gia đình, công ty, văn phòng chọn cho mình giải pháp lắp đặt, sửa chữa, bảo dưỡng điều hòa để xua đi cái nóng của mùa hè đem lại không khí trong lành, mát mẻ, thoáng đãng cho căn phòng yêu thương của mình. Điều hòa Daikin là sự lựa chọn của rất nhiều gia đình Việt, bởi điều hòa Daikin với thương hiệu Nhật Bản, có nhà máy sản xuất tại Hưng Yên, Việt Nam, với chất lượng tốt, đa dạng mẫu mã sản phẩm, phù hợp với mọi căn phòng và đặc biệt là giá thành hợp lý. Để đáp ứng phục vụ nhu cầu sử dụng lắp đặt, bảo hành và sửa chữa, hiện nay Daikin thiết lập một hệ thống bảo hành trên toàn quốc và riêng ở Hà Nội chúng tôi xin giới thiệu đến bạn đọc Siêu Thị Điện Máy Bách Khoa một trong những trung tâm bảo hành lớn nhất và phủ sóng khắp nội thành Hà Nội với bộ 5 các tiêu chí đem lại lợi ích cho người tiêu dùng: · Tiếp nhận yêu cầu khách hàng nhanh chóng · Nhân viên kỹ thuật đến tận nơi · Tận tình hướng dẫn khách hàng sử dụng đúng cách các thiết bị · Cấp phiếu bảo hành dịch vụ · Chỉ thu tiền sau khi khách hàng hài lòng. Ngoài ra, khi khách hàng mua điều hòa tại siêu thị điện máy Bách Khoa bên cạnh việc cấp phiếu bảo hành còn được lưu bảo hành điện tử, được áp dụng theo tiêu chuẩn của hãng và được cấp phiếu bảo trì bảo dưỡng miễn phí 5 năm. Về quy trình sửa điều hòa tại siêu thị điện máy Bách Khoa luôn được tuân thủ nghiêm ngặt. Bao gồm các khâu sau đây: Bước 1: Sau khi trao đổi, nhân viên tiếp nhận yêu cầu dịch vụ từ phía khách hàng. Bước 2: Nhân viên kỹ thuật đến địa chỉ khách hàng để kiểm tra và đưa ra phương án khắc phục. Bước 3: Báo giá sửa điều hòa cho khách hàng, nếu khách hàng đồng ý nhân viên kỹ thuật sẽ tiến hành sửa chữa. Bước 4: Kiểm tra lại điều hòa và khách hàng nghiệm thu rồi thanh toán. Bước 5: Nhân viên sẽ ghi phiếu bảo hành cho quý khách, hóa đơn VAT nếu khách yêu cầu. Một số địa điểm bảo hành tại Hà Nội để bạn tham khảo:
* Trạm dịch vụ 1: Quận Ba Đình ( Trụ sở chính ) Địa chỉ: 546 Đường Bưởi, Ba Đình, Hà Nội Hotline: 024.35.18.18.18 - 090.222.3456 * Trạm dịch vụ 2: Quận Tây Hồ ( Trụ sở chính ) Địa chỉ: 200 Hoàng Hoa Thám, Tây Hồ, Hà Nội Hotline: 024 35.20.20 20 * Trạm dịch vụ 3: Quận Cầu Giấy (Online) Địa chỉ: 23 Nguyễn Khánh Toàn, Cầu Giấy, Hà Nội Mọi thông tin xin liên hệ Hotline: 090.222.3456 - 024 35.20.20 20 Website: sieuthidienmaybachkhoa.vn Dientudienlanhbachkhoa.com Siêu thị điện máy Bách khoa hân hạnh được phục vụ quý khách hàng!
Chúng tôi cam kết tất cả sản phẩm chúng tôi cung cấp ra thị trường đều là hàng chính hãng và bảo hành theo đúng chế độ của nhà sản xuất. Xin gửi đến Quý khách các Quy định bảo hành của chúng tôi như sau: * Cam kết, quy trình bảo hành, quy định bảo hành các sản phẩm điều hoà Daikin 1. Cam kết bảo hành– Tất cả các sản phẩm điều hoà Daikin đều được tuân thủ chế độ bảo hành tại chỗ, tại địa điểm của khách hàng. – Trong thời gian bảo hành của máy, Quý khách sẽ được hưởng quyền lợi được bảo hành mà không mất thêm bất kỳ khoản chi phí nào. 2. Thời hạn bảo hành2.1. Thời hạn bảo hành sản phẩm là 12 tháng kể từ ngày lắp đặt của sản phẩm, ngày lắp đặt được tham chiếu vào ngày kích hoạt bảo hành của sản phẩm. 2.2. Máy nén kín ban đầu có sẵn trong sản phẩm điều hòa không khí VRV, Packaged, Sky Air, Room Air, Multi sẽ được bảo hành bốn (4) năm kể từ ngày bắt đầu tính thời gian bảo hành. Nếu đặt mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ lắp đặt qua Proshop Daikin như Daikin Sen Việt thì thời gian bảo hành sản phẩm sẽ được tăng lên 24 tháng (cho toàn bộ thiết bị) và 5 năm (cho máy nén). 2.3. Nếu không có thông tin về ngày lắp đặt của sản phẩm, Thời hạn bảo hành sản phẩm là 12 tháng kể từ ngày của hóa đơn mua hàng. 2.4. Nếu không có thông tin về ngày lắp đặt của sản phẩm và ngày của hóa đơn mua hàng, Thời gian bảo hành sản phẩm là 12 tháng kể từ ngày xuất kho của Daikin Vietnam 3. Trường hợp không được bảo hànhBảo hành sẽ không có hiệu lực nếu có một trong những điều kiện dưới đây. 3.1. Sản phẩm hết hạn bảo hành 3.2. Các khuyết tật hoặc thiệt hại là do việc sử dụng bất kỳ phụ tùng nào khác ngoài phụ tùng chính hãng của Daikin 3.3. Các khuyết tật hoặc thiệt hại là do sửa đổi hoặc thay đổi sản phẩm trong thiết kế hoặc chức năng nguyên bản của sản phẩm Daikin mà không có sự xác nhận của Nhà sản xuất. 3.4. Các khuyết tật hoặc thiệt hại là do tai nạn, lũ lụt, hoả hoạn, thiên tai hoặc sâu bọ, côn trùng, bò sát hay vật lạ xâm nhập vào sản phẩm. 3.5. Các khuyết tật hoặc thiệt hại là do sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng không tuân thủ đúng tài liệu hướng dẫn của Daikin 3.6. Các khuyết tật hoặc thiệt hại là do sản phẩm bị dùng sai điện thế chỉ định, hoặc là nguồn điện sử dụng cho sản phẩm tăng hay giảm đột biến, hoặc có các sự cố khác trong việc cung ứng điện. 3.7. Sản phẩm đã được sửa chữa hoặc thay thế không phải bởi kỹ thuật viên của Trung Tâm Dịch vụ Khách hàng hoặc Đại lý dịch vụ ủy quyền của Daikin. 3.8. Sản phẩm được nhập khẩu từ nước ngoài và không được phân phối bởi Công ty Cổ phần Daikin Air Conditioning (Vietnam) 4. Kích hoạt bảo hànhHiện Daikin đang áp dụng 3 cách kích hoạt bảo hành cho khách hàng:
5. Quy trình bảo hànhB1: Nhận thông báo bảo hành của khách hàng bằng Email, Điện thoại, Fax. B2: Kiểm tra thông tin khách hàng trên phần mềm để xác nhận chính xác thông tin. B3: Thông báo cho nhân viên xếp lịch bảo hành, sau đó lên lịch hẹn và xác nhận lịch hẹn đến khách hàng. B4: Bảo hành, khi nhân viên bảo hành của chúng tôi có mặt tại vị trí bảo hành, chúng tôi sẽ tuân thủ các bước làm việc sau: – Kiểm tra Phiếu giao hàng và Phiếu bảo hành của sản phẩm có tại chỗ khách hàng để đảm bảo đúng sản phẩm yêu cầu bảo hành. – Kiểm tra tem niêm phong sản phẩm xem có còn nguyên vẹn hay đã bị tháo dỡ không đúng quy định. – Kiểm tra sơ bộ sản phẩm xem có tác động nào từ bên ngoài hay sai xót trong quá trình sử dụng khiến máy bị trục trặc. – Trao đổi với khách hàng để có thêm thông tin về sản phẩm trong quá trình sử dụng. – Nếu xác định lỗi do lắp đặt, nhân viên bảo hành phải thực hiện khắc phục 100% khối lượng công việc ngay tại chỗ và khách hàng tuyệt đối không phải trả bất kỳ một chi phí nào, kể cả chi phí nạp gas (môi chất lạnh) cho sản phẩm. – Nếu kiểm tra xác định lỗi do quá trình sản xuất thì nhân viên bảo hành có trách nhiệm lập biên bản bảo hành và báo lại cho đơn vị bảo hành cấp trên để xử lý, khắc phục ngay các lỗi này. 6. Quy định bảo hành– Thiết bị được bảo hành miễn phí trong trường hợp thiết bị đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng, thiết bị được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu và theo quy định đối với các sự cố về mặt kỹ thuật. – Có phiếu (sổ) bảo hành và tem bảo hành trên thiết bị. Khi Quý khách cần báo bảo hành máy điều hòa Daikin, vui lòng liên hệ: Phòng bảo hành Công ty CP Kỹ Thuật Thương Mại Sen Việt
|
