Mục lục [Hiện] Show
Trong kinh doanh, chốt sale là công việc quan trọng trong quy trình bán hàng nhằm mục đích mang lại doanh thu cao nhất. Tuy nhiên, nếu không biết cách tư vấn và chốt đơn thì rất rễ đưa khách hàng “một đi không trở lại”. Vậy chốt sales là gì và các cách chốt sales như thế nào cho hiệu quả?Cùng Bizfly khám phá ngay bài viết sau. Chốt sales là gì?Chốt sales được hiểu với nghĩa đơn giản là công việc cuối cùng để kết thúc quá trình tư vấn và bán hàng của các nhân viên kinh doanh. Mọi khách hàng sẽ không chốt đơn, nếu các nhân viên kinh doanh, bán hàng không đưa ra các hành động thúc dục, kêu gọi.  Chốt sales là gì? Nếu hoàn thành tốt giai đoạn này thì sẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Và ngược lại, nếu gặp sót, bạn có thể khiến khách hàng quay lưng. Chính vì vậy, có đầy đủ những kỹ năng, kiến thức cũng như kinh nghiệm là yếu tố cần thiết để công việc chốt sales trở nên hấp dẫn và hiệu quả. Bizfly cung cấp bộ giải pháp chuyển đổi số (chatbot, CRM, Email Marketing và thiết kế website...) giúp doanh nghiệp tăng trưởng100%doanh thu, tiết kiệm50%chi phí KHÁM PHÁ NGAY Vì sao cần nâng cao khả năng chốt sales?Chốt sales là công việcquan trọng trong quá trình bán hàng, bởi vậy bạn cần phải nâng cao khả năng chốt sales bởi vì những lý do sau. Có thể bạn quan tâm:Các cách tăng trưởng doanh thu hiệu quả cho doanh nghiệp Các cách chốt sales hiệu quả hiện nayĐể nâng cao hiệu quả trong việc chốt sales, các nhân viên bán hàng có thể áp dụng một vài mẹo cơ bản sau đây. Tổng hợp giá trị sản phẩmNhu cầu của khách hàng là hướng đến sản phẩm, hướng đến những giá trị và lợi ích thiết thực mà nó mang lại. Chính vì vậy, trong quá trình tư vấn và chốt sales bạn nên cung cấp và tổng hợp một cách đầy đủ nhất về giá trị của sản phẩm, nó có những ưu điểm, chức năng gì, sau khi sử dụng thì sẽ ra sao. Hãy nêu ra những giá trị cốt lõi và nổi bật của nó để đánh vào tâm lý khách hàng. Ví dụ: Khóa học tiếng Anh nên trung tâm X đang được sale 50%, là khóa học dành cho người bắt đầu từ con số 0, anh chị sẽ được học từ cách phát âm cơ bản đến các câu giao tiếp thông dụng… Chi phí rẻ, chỉ với 3-4 tháng, anh chị có thể phát âm và giao tiếp một cách thuần thục… Chốt ngay tại điểm bánNhân viên bán hàng có thể đưa ra một vài lợi ích để nhắc nhở mang tính cấp thiết để khách hàng chốt đơn ngay tại thời điểm bán.Hình thức chốt sale này tạo cho khách hàng cảm giác không thể trì hoãn và nhanh chóng đưa ra quyết định chốt đơn. Chốt sales ngay tại điểm bán Ví dụ: Hôm nay là hạn chót giảm giá 20% khóa học tiếng Anh. Vậy nên anh chị nên đăng ký học sớm, vừa được giảm chi phí vừa có thêm kiến thức kĩ năng nói tiếng anh. Nếu hôm sau anh chị đăng ký, khóa học có lộ trình cũng như vậy nhưng anh chi phải đóng với số tiền cao hơn… Sử dụng các câu hỏiCách thứ hai mà bạn có thể áp dụng khi chốt sales chính là sử dụng các câu hỏi để thăm dò nhu cầu của khách hàng cũng như tăng tỷ lệ chốt đơn. Tùy theo câu trả lời của khách hàng để từ đó bạn đưa ra những thông tin phù hợp, hữu ích, phục vụ cho quá trình chốt đơn. Ví dụ: Mục đích học tiếng anh của anh chi là gì, giao tiếp cơ bản hay thi toeic, ielts? Bên cạnh đó, bạn cũng có thể đưa ra các câu hỏi như: “Anh chị ở địa chỉ nào để bên trung tâm tiến hành gửi tài liệu học tiếng Anh về tận nhà cho mình”... Điều này sẽ kích thích, đánh vào tâm lý khách hàng và tạo cho họ cảm giác khó có thể từ chối. Xem ngay:Câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàng thực tế thường gặp Chốt sales Bất ngờKhách hàng luôn là người có quyền và họ thường ở vị trí cao hơn. Nếu họ đưa ra một yêu cầu, hay một lời đề nghị nào đó về việc giảm giá, hoặc tặng ưu đãi nằm trong giới hạn cho phép của bạn, thì hãy thử áp dụng phương pháp này bằng cách đưa ra cho họ chốt sales bất ngờ. Chốt sales một cách bất ngờ Ví dụ: Bên trung tâm sẽ áp dụng tặng anh chị một slot tham gia vào lớp học miễn phí vào thứ 7 hàng tuần od các thầy cô bản địa tổ chức nếu anh chị đồng ý với các điều khoản của trung tâm… Chốt sales giả địnhChốt sales giả định dựa trên sức mạnh của suy nghĩ tích cực. Hãy theo dõi sự quan tâm, tham gia các cuộc gọi, cuộc gặp mặt của khách hàng và đặt ra cho câu hỏi: “Sản phẩm, dịch vụ này có phù hợp với yêu cầu và mong đợi của anh chị không ?” Hãy lắng nghe những thông tin, bí mật riêng tư từ phía khách hàng và giả định rằng sản phẩm, dịch vụ của bạn sẽ giải quyết được yêu cầu mà họ đặt ra. Từ đó, việc chốt đơn cũng trở nên đơn giản và dễ dàng hơn. Rèn luyện và có những kỹ năng cơ bản cần thiết giúp cho quá trình chốt sales trở nên đơn giản, dễ dàng và hiệu quả. Với những thông tin mà Bizfly cung cấp sẽ giúp cho bạn những kiến thức hữu ích để bán hàng và kinh doanh bền vững. Hãy nhớ follow website của Bizfly và fanpage để không bỏ lỡ những thông tin mới nhất về kinh doanh.
Chốt sale là bước cuối cùng và cũng là quan trọng nhất trong quy trình bán hàng. Ở mọi lĩnh vực kinh doanh, chốt sale là nhiệm vụ của các nhân viên kinh doanh để tăng doanh số cho cá nhân, cho doanh nghiệp. Vậy bạn đã hiểu về chốt sale và những phương pháp chốt sale hiệu quả chưa? Hãy cùng tham khảo qua bài viết dưới đây của SmartOSC DX. Trong một quy trình bán hàng trải qua các bước từ khi khách hàng quan tâm đến sản phẩm, nhân viên tư vấn sản phẩm cho đến bước cuối cùng là thuyết phục và chốt hạ lại vấn đề thì đó chính là chốt sale. Bước chốt sale thành công nghĩa là khách hàng đã đồng ý mua hàng sau khi đã hiểu được những yếu tố phù hợp của sản phẩm với nhu cầu của mình. Một nhân viên kinh doanh (nhân viên sale) giỏi cần học hỏi và áp dụng các kỹ năng chốt sale hiệu quả để vừa thành công trong sự nghiệp và đem lại nhiều hơn lợi nhuận cho công ty. Vậy những phương pháp chốt sale hiệu quả nhất hiện nay là gì? Có hai kỹ thuật chốt sale được nhiều nhà bán hàng sử dụng ở thời điểm hiện tại là phương pháp chốt sale truyền thống hoặc phương pháp chốt sale hiện đại. Nếu bạn đã từng xem bộ phim “Sói già phố Wall” kinh điển bạn sẽ thấy những kỹ thuật chốt sale truyền thống tác động trực tiếp vào tâm lý khách hàng để họ đưa ra những quyết định mua hàng. Bí mật của phương pháp bán hàng này nằm ở việc đưa ra các lời kêu gọi hành động (Call to Action) làm cho khách hàng cảm thấy phải thực hiện ngay lập tức nếu không muốn vụt mất cơ hội. Chẳng hạn như “Mua 1 tặng 1 chỉ ngay hôm nay” hoặc “giảm giá 50% cho ai đăng ký hội viên”… Một nhân viên kinh doanh giỏi có thể thuộc lòng những tính năng của một sản phẩm mà họ đang giới thiệu cho khách hàng. Đặc biệt hơn, họ phải hiểu được và đưa cho khách hàng thấy những lợi ích mà khách hàng có thể nhận được chỉ khi sử dụng sản phẩm này. Tham Khảo Branding Là Gì? Điểm Khác Biệt Giữa Branding Và Marketing Ví dụ như việc bạn không chỉ giới thiệu về những tính năng cơ bản mà ai cũng biết về sản phẩm mà bạn còn tìm hiểu về những lợi ích đặt biệt, những giá trị hậu mãi, giao hàng lắp đặt miễn phí… Chắc chắn tỉ lệ chốt sale thành công của bạn sẽ tăng lên nhiều lần. Giá trị ở đây không chỉ là những giá trị về vật chất mà còn có thể là những giá trị về ấn tượng trong tâm trí khách hàng. Một khách hàng có thiện cảm với nhân viên sẽ tạo ra một lợi thế rất lớn trong việc thuyết phục khách hàng mua hàng. Những khách hàng tiềm năng thường đắn đo rất lâu rồi mới đưa ra quyết định mua hàng. Để thúc đẩy khả năng chốt sale nhanh chóng, bạn có thể giới thiệu cho khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn nhưng lại ít tính năng vượt trội hơn sản phẩm mà khách hàng đang đắn đo, điều này sẽ buộc họ phải suy nghĩ về những tính năng còn sót đó thay vì lưỡng lự về giá thành. Phương pháp này đòi hỏi nhân viên sale cần có óc quan sát và sự tinh tế, nhạy bén khi giao tiếp với khách hàng. Ngay lập tức đưa ra giải pháp và loại bỏ những lăn tăn của khách hàng đã có thể giúp bạn Phương pháp này dựa trên khả năng điều khiển tư duy tích cực của bạn. Bạn phải tin rằng khách hàng đã chắc chắn muốn mua sản phẩm đó và đơn hàng đó sẽ thuộc về bạn. Kể từ giây phút khách hàng bước chân vào cửa hàng thì bạn hãy mặc định chắc chắn mình sẽ chốt sale được với họ. Như vậy bạn mới có thể tự cho mình quyền kiểm soát toàn bộ quy trình bán hàng, theo dõi và dự đoán những suy nghĩ hay thắc mắc của khách hàng. Từ đó, bạn sẽ thành công nhờ vào niềm tin của mình ngay từ sự tự tin của mình. Ở thời điểm hiện tại, các doanh nghiệp đã sự quan trọng của việc xây dựng một hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp để tạo lập và duy trì mối quan hệ của khách hàng với thương hiệu. Để xây dựng được một hệ thống chăm sóc khách hàng như vậy, nhiều doanh nghiệp đã dành nhiều chi phí đầu tư vào một công cụ phần mềm quản lý khách hàng. Một hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ rất nhiều cho nhân viên sale. Chỉ với vài thao tác, nhân viên đã có thể biết được thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng, mức độ tương tác giữa khách hàng và thương hiệu… Từ đó, nhân viên kinh doanh có thể đưa ra những kịch bản chốt sale phù hợp. Tham Khảo Quản Lý Khách Hàng Đa Kênh Hiệu Quả Có thể xem việc bán hàng là một nghệ thuật còn người bán hàng là một nghệ sĩ. Đối với một doanh nghiệp, khách hàng chính là nguồn sống. nếu nhân viên kinh doanh chuẩn bị tốt những kịch bản chốt sale hiệu quả, họ sẽ mang đến sự thành công không chỉ cho riêng họ mà còn cho cả doanh nghiệp họ đang cống hiến. |
