Đánh giá dịch vụ lắp đặt của tiki năm 2024

Giống như các nền tảng thương mại điện tử khác như Shopee, Lazada, Sendo,… Tiki cũng là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực này tại Việt Nam. Đến hiện tại, hầu hết cả người bán và người mua vẫn chưa biết cách liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng của Tiki để nhận được hỗ trợ về các vấn đề. Vậy, việc liên hệ với tổng đài Tiki có dễ dàng không? Tiki Care là gì? Người tiêu dùng sẽ được hỗ trợ những vấn đề gì? Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo sẽ giúp bạn trả lời những câu hỏi này.

MỤC LỤC

Tiki Care là một dịch vụ đặc biệt được cung cấp trên nền tảng Tiki, có chức năng cung cấp thông tin và giải đáp những câu hỏi thường gặp của người dùng. Trang Tiki Care không chỉ đơn thuần là một trang hỗ trợ, mà còn là một kênh liên lạc quan trọng để người dùng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ về các vấn đề liên quan đến tài khoản cá nhân, cách thức đặt hàng và thanh toán, quy trình giao nhận hàng, cũng như những chính sách đổi trả, bảo hành và hoàn tiền khi mua sắm và bán hàng trên sàn thương mại điện tử Tiki.

Trang Tiki Care tổng hợp và cung cấp thông tin chi tiết về các quy định, quy trình và chính sách của Tiki, giúp người dùng nắm rõ và hiểu rõ hơn về các điều khoản và điều kiện áp dụng khi sử dụng dịch vụ của Tiki. Các thông tin được tổ chức và phân loại một cách rõ ràng, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và tiếp cận với những câu trả lời chính xác cho những thắc mắc của mình.

Ngoài ra, Tiki Care cũng cung cấp khả năng gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp đến đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp của Tiki. Người dùng có thể gửi yêu cầu của mình thông qua các kênh liên lạc như email, điện thoại hoặc qua hệ thống chat trực tuyến trên trang web của Tiki. Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ nhanh chóng phản hồi và hỗ trợ người dùng trong việc giải quyết các vấn đề hoặc khó khăn mà họ đang gặp phải.

Tiki Care là một công cụ quan trọng và hữu ích giúp người dùng trải nghiệm mua sắm và bán hàng trên Tiki một cách thuận tiện và tin cậy. Qua Tiki Care, người dùng có thể tìm thấy thông tin cần thiết, nhận được hỗ trợ và giải đáp những thắc mắc, giúp họ có trải nghiệm mua sắm và bán hàng tốt hơn trên sàn thương mại điện tử Tiki.

2. Các vấn đề được hỗ trợ bởi Tiki care

Vừa rồi chúng ta đã cùng tìm hiểu “Tiki care là gì?”, vậy “những vẫn đề gì sẽ được hỗ trợ bởi Tiki care?” sẽ được giải đáp ở phần nội dung dưới đây.

2.1 Các vấn đề liên quan đến tài khoản

• Hướng dẫn sử dụng chức năng trò chuyện với Nhà bán hàng và chat với Tiki.
• Các ưu điểm của việc đăng ký tài khoản trên Tiki.
• Cách hủy đơn hàng trên Tiki một cách dễ dàng.
• Hướng dẫn thiết lập địa chỉ nhận hàng mặc định, thay đổi thông tin liên hệ như số điện thoại, email liên kết với tài khoản Tiki.
• Cách theo dõi đơn hàng trả lại sản phẩm trên Tiki.
• Hướng dẫn đăng ký, đăng nhập, quản lý và xóa tài khoản đặt hàng trên Tiki.
• Cách khôi phục mật khẩu tài khoản Tiki và thay đổi mật khẩu.
• Hướng dẫn viết đánh giá hợp lệ cho sản phẩm, đăng bài đánh giá hoặc chỉnh sửa đánh giá đã có.

2.2 Các vấn đề Đặt hàng và thanh toán

• Hướng dẫn thực hiện đặt hàng trên ứng dụng và trang web của Tiki.
• Thời gian hoàn trả tiền cho đơn hàng trên Tiki.
• Giới thiệu về hình thức thanh toán “Mua trước – trả sau”.
• Cách đặt hàng nhiều sản phẩm trong cùng một đơn hàng và hướng dẫn sử dụng tính năng đặt hàng TikiNGON.
• Hướng dẫn đăng ký xuất hóa đơn khi mua hàng trên Tiki.
• Cách đặt mua vé máy bay, vé xe khách, mua mã thẻ và nạp tiền điện thoại trực tuyến trên Tiki.
• Hướng dẫn mua hàng trả góp qua thẻ tín dụng, đổi Phiếu quà tặng hoặc mã Urbox thành Tiki Xu.
• Cách nạp Tiki Xu trực tiếp, sử dụng Tiki Xu và sử dụng mã giảm giá Tiki Trading.
• Các phương thức thanh toán được chấp nhận trên Tiki.
• Hướng dẫn lưu trữ, sử dụng mã coupon, thêm/sửa/xóa sản phẩm và thay đổi địa chỉ giao hàng trên Tiki.

2.3 Các vấn đề giao nhận hàng

• Các phương thức vận chuyển hàng hóa trên nền tảng Tiki.
• Thông tin chi tiết về dịch vụ giao hàng TikiNOW, TikiFAST – giao hàng tiết kiệm và dịch vụ TikiPRO – chọn giờ giao hàng và hỗ trợ lắp đặt.
• Cách tính phí vận chuyển cho các đơn hàng.
• Thông tin về chương trình Freeship+ của Tiki và dịch vụ giao hàng quốc tế.
• Những điều cần lưu ý khi nhận hàng.
• Thông tin về quy trình đặt hàng và giao hàng với các sản phẩm từ các nhà bán hàng quốc tế trên Tiki.
• Trả lời câu hỏi về khả năng kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng trên Tiki.
• Hướng dẫn theo dõi quá trình xử lý đơn hàng trên Tiki.

2.4 Chính sách đổi trả, bồi hoàn và bảo hành sản phẩm

• Thông tin về chính sách hoàn trả và bảo hành sản phẩm tại Tiki.
• Hướng dẫn quy trình đổi/trả/bảo hành sản phẩm từ các đơn hàng quốc tế.
• Thông tin về dịch vụ gửi hàng tại “Điểm thuận tiện”.
• Danh sách các sản phẩm không thể đổi/trả do tính chất riêng.
• Cách kích hoạt quyền bảo hành cho sản phẩm.

2.5 Thông tin về các dịch vụ và chương trình của Tiki

• Thông tin về các gói thành viên Astra Rewards, gói Hội viên TikiNOW, gói Bookcare và về các chương trình “Giá rẻ hơn hoàn tiền”, Heo vàng Astra.
• Các thông tin liên quan đến thẻ TikiCARD.
• Dịch vụ bảo hiểm/ bảo vệ điện thoại, máy tính bảng – hỏng hóc, vỡ màn hình, va chạm nước.
• Dịch vụ Ticketbox trên ứng dụng Tiki và trang web Tiki.
• Hướng dẫn mua/bán ASA trên trang web/ứng dụng.
• Hướng dẫn sử dụng tính năng Tiki Lướt.
• Dịch vụ Mua sắm trực tuyến chợ điện tử.
• Dịch vụ đóng gói sách cho đơn hàng, dịch vụ lắp đặt, gói quà tặng, thẻ chúc mừng…
• Dịch vụ thanh toán hóa đơn.

2.6 Thông tin về Tiki

• Thông báo về nguy cơ gian lận, sao chép giả mạo Tiki.
• Điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ Tiki.
• Chính sách giải quyết khiếu nại và phản hồi từ Tiki.
• Chính sách bảo mật thông tin cá nhân và bảo mật thanh toán.
• Quy định về hoạt động của Tiki.
  

3. Hướng dẫn cách tìm kiếm vấn đề hỗ trợ trên Tiki care

Nếu bạn đang gặp khó khăn và cần hỗ trợ nhưng không biết phải làm thế nào, hãy làm theo các bước sau để tra cứu thông tin:

• Bước 1: Truy cập vào Tiki Care bằng cách truy cập vào đường link sau: https://hotro.tiki.vn/s/.
• Bước 2: Trên thanh tìm kiếm, nhập vào vấn đề bạn đang gặp phải và sau đó nhấn phím Enter. Hệ thống sẽ hiển thị các kết quả liên quan đến vấn đề của bạn.

Lúc này, bạn có thể tham khảo các bài viết mà hệ thống trả về. Các bài viết này chứa thông tin và giải đáp cho các vấn đề thường gặp và cung cấp hướng dẫn cụ thể về cách giải quyết vấn đề của bạn. Bạn chỉ cần chọn bài viết mà bạn quan tâm để tìm hiểu thêm thông tin và hướng dẫn chi tiết.

Thông qua Tiki Care, bạn có thể tìm kiếm thông tin và giải đáp các câu hỏi thường gặp về các vấn đề liên quan đến tài khoản, đặt hàng và thanh toán, giao nhận hàng, chính sách đổi trả, bảo hành, và hoàn tiền khi mua sắm và bán hàng trên Tiki.

4. Hướng dẫn cách gửi yêu cầu hỗ trợ trên Tiki care

Để gửi yêu cầu hỗ trợ qua Tiki Care, bạn có thể thực hiện các bước sau:

• Bước 1: Truy cập vào trang Tiki Care trên website của Tiki.
• Bước 2: Điền đầy đủ thông tin yêu cầu hỗ trợ. Cung cấp vấn đề hỗ trợ chính mà bạn đang gặp phải, cung cấp các chi tiết liên quan đến vấn đề đó. Đồng thời, nhập địa chỉ email và số điện thoại để Tiki có thể liên hệ với bạn. Nếu có mã đơn hàng hoặc thông tin khác liên quan, hãy cung cấp chúng để giúp Tiki xử lý yêu cầu của bạn một cách chính xác. Cuối cùng, viết nội dung chi tiết về vấn đề mà bạn muốn nhận hỗ trợ và nếu cần, đính kèm tệp tin liên quan. Sau đó, nhấn nút “Gửi” để hoàn tất quy trình.

Sau khi bạn đã gửi yêu cầu hỗ trợ, Tiki sẽ tiếp nhận và xem xét yêu cầu của bạn. Thông thường, Tiki sẽ cung cấp phản hồi trong vòng 24 giờ tiếp theo. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Tiki sẽ làm việc để giải quyết vấn đề của bạn và cung cấp hỗ trợ cần thiết.

Như vậy, thông qua Tiki Care, bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ và nhận được sự giúp đỡ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng của Tiki. Đảm bảo rằng bạn cung cấp đầy đủ thông tin và mô tả chi tiết vấn đề để Tiki có thể giải quyết nhanh chóng và chính xác. Hy vọng rằng trong bài viết này Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo đã giúp bạn hiểu rõ “Tiki Care là gì?” về quy trình liên hệ và hỗ trợ khách hàng trên Tiki. Chúc bạn thành công trong kinh doanh của mình!

Tôi là Huyền Đặng, hiện đang là Marketing Leader tại Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo. Với hơn 5 năm kinh nghiệm thực chiến ở các dự án Marketing Online, tôi mong rằng sẽ có cơ hội được đồng hành cùng khách hàng trong việc tạo dựng thương hiệu và phát triển đơn hàng một cách bền vững.