Hôm nay Cánh Cam sẽ hướng dẫn các bạn cách cài đặt và sử dụng Tawk.to. Ứng dụng trò chuyện trực tiếp miễn phí giúp bạn giao tiếp với khách hàng ngay từ giây phút đầu tiên họ truy cập trang web của bạn. Mẹo để tăng thời gian giữ chân khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi trên trang web của bạn. Show
1. Tìm hiểu về ứng dụng live chat Tawk.To1.1 Tawk.To là gì?Tawk.To được biết đến là phần mềm live chat được nhiều người sử dụng nhất hiện nay. Tác dụng là giúp người dùng trò chuyện trực tiếp với khách hàng qua website dưới dạng tin nhắn mà không cần gửi email hay yêu cầu số điện thoại cá nhân hay tin nhắn SMS. Ứng dụng này thường được cài đặt vào các website bán hàng, website du lịch,… Ứng dụng Tawk.to giúp giải đáp mọi băn khoăn, thắc mắc, yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng. Tích hợp Tawk.to vào website đang là một công cụ được các doanh nghiệp tin tưởng và đánh giá cao hiệu quả mà nó mang lại.  1.2 Các chức năng nổi bật của Tawk.ToChức năng cơ bản của Tawk.To là:
Chức năng phản hồi tự động khách hàng
Ngoài ra, Tawk.To còn có rất nhiều tính năng tuyệt vời khác, khi sử dụng ứng dụng bạn sẽ thấy rõ hơn. 2. Cách cài đặt và đăng ký tài khoản Tawk.ToBước 1: Để đăng ký ứng dụng bạn cần truy cập website: https://www.tawk.to/ sau đó chọn Sign Up Free. Bước 2: Form đăng ký hiển thị, nhập đầy đủ và chính xác các thông tin và địa chỉ email để có thể nhận mail xác nhận. Hơn nữa, bạn có thể thay đổi ngôn ngữ sang tiếng Việt để thuận tiện sử dụng. Bước 3: Nếu bạn đã thiết lập Dashboard, hãy nhấp vào Đăng ký và bạn sẽ được chuyển hướng đến trang sau khi nhấn đăng ký xong bạn sẽ được chuyển tiếp sang trang Setup Dashboard và điền theo từng ô thông tin như sau:
Bước 4: Truy cập địa chỉ email đã đăng ký ở trên, tìm Mail tawk.to Account Activation và nhấp vào Xác nhận địa chỉ email để kích hoạt tài khoản của bạn. Vậy là chúng tôi đã hướng dẫn các bạn cách đăng ký thành công tài khoản Tawk.to. Tiếp theo, tôi sẽ hướng dẫn cho bạn cách tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. 3. Cách tích hợp Tawk.To vào websiteNếu tài khoản của bạn được kích hoạt thành công, nhưng chưa cần dùng đến, có thể đăng xuất. Khi đăng nhập, bạn chọn một ngôn ngữ phổ biến, nhập địa chỉ email và mật khẩu chính xác là có thể truy cập tài khoản của mình. Sau khi đăng ký, bạn sẽ được đưa đến trang nơi bạn có thể thiết lập ngay tài khoản của mình. Các cài đặt các tích hợp như sau: Cấu hình tiếng Việt của khung chatTawk.to thường sử dụng tiếng Anh làm ngôn ngữ chung theo mặc định. Tuy nhiên, để thuận tiện cho bạn, hãy chuyển sang tiếng Việt. Để thay đổi ngôn ngữ, hãy làm như sau: Bước 1: Vào phần Quản trị (hình bánh răng) Bước 2: Click chọn mặc định => Mục Widget, nội dung hiển thị ở cột bên phải Bước 3: Chọn Tiếng Việt Nếu muốn tùy chỉnh riêng, bạn có thể thay đổi bằng cách vào ô bên phải và bấm vào biểu tượng cây bút. Tạo widget mới trang web của bạnThực hiện theo các bước dưới đây để tạo một widget mới. Bước 1: Nhấp vào Quản trị. Bước 2: Chọn hộp +Thêm Bước 3: Nhập tên website và URL trang web cần tạo Bước 4: Cuối cùng, nhấp vào ô "Tạo". Cách tích hợp Tawk.To vào trang web của bạnCó hai cách để tích hợp Tawk.to vào website Cách 1: Lấy mã widget và chèn vào trang web của bạn Bước 1: Nhấn chọn Quản trị Bước 2: Thực hiện sao chép nội dung ở ô “Mã phụ tùng” Bước 3: Vào phần Dashboard của trang web, chọn vào Appearance > Click chọn Edit, ở mục bên trái chọn file Footer.php, và chèn vào trước thẻ đóng </body> của website bạn. Bước 4: Nhấp vào đóng hộp thoại. Để kiểm tra xem trang web có khung live chat hay không, chỉ cần F5 trang web của bạn hoặc nhấn Ctrl+Shift+R và bạn sẽ thấy tawk.to ở góc bên phải dưới cùng của trang web. Cách 2: Tích hợp Tawk.To vào trang web WordPress Nền tảng WordPress giúp dễ dàng cài đặt bằng plugin. Bước 1: Đăng nhập vào trang web và tìm kiếm tawk.to. Bước 2: Sau khi gợi ý ứng dụng hiển thị, bạn chỉ cần nhấp vào ô "Install Now". Bước 3: Sau khi cài đặt hoàn tất, chọn Cài đặt => tawk.to trong bảng điều khiển WordPress của bạn để thiết lập thông số, thông tin email và mật khẩu đã đăng ký trước đó. Sau đó nhấp vào ô“Sign in”. Bước 4: Đặt tên cho trang web của bạn, chọn Widget “default”=> “Use selected widget”. Các thông số khác, có thể để ở dạng mặc định hoặc điều chỉnh khi cần thiết. Sau khi cài đặt thành công, bạn sẽ thấy khung live chat ở góc dưới bên phải màn hình. Cơ chế hoạt động của khung chat đã tích hợp Tawk.to vào website:
4. Cách sử dụng Tawk.To chi tiếtHướng dẫn cách tương tác với khách hàng qua Tawk.To Khi dùng công cụ này để tương tác giữa khách hàng và quản trị viên, cần lưu ý những điều sau:
Hướng dẫn thêm form nhập thông tin khách hàng trước khi chat Bước 1: Sau khi đăng nhập vào Tawk.to, bạn vào phần Cài đặt. Bước 2: Chọn Property cần thêm vào form Kế đến chúng ta có thể chọn 1 trong 2 cách sau:
Cách thức tương tác giữa khách hàng và người quản trị website Người quản trị: Họ có thể chat, nhắn tin với admin web thông qua khung live chat ở phía dưới bên phải trang web Admin: Bạn có thể phản hồi với khách nhờ ứng dụng tawk.to đã được tích hợp vào website Cách hoạt động Khi khách hàng kích hoạt khung chat trên web và gửi tin nhắn đến, trên máy tính (hoặc ứng dụng) của bạn sẽ xuất hiện chuông thông báo và bạn cũng sẽ thấy thông báo ở góc dưới cùng bên phải màn hình. Nếu bạn nhận được thông báo như vậy, hãy nhấp vào biểu tượng tawk.to trên thanh taskbar (hình con vẹt) để mở chương trình và trả lời khách hàng. Màn hình sẽ xuất hiện danh sách những khách hàng đang chat tới, được hiển thị dưới dạng dãy số (ID) ở cột bên trái. Bạn có thể trò chuyện bằng cách nhấp vào ai đó và Click chọn "Tham gia". Chức năng một số Tab nên chú ý Bảng điều khiển: Bảng này chứa số liệu thống kê và tóm tắt tất cả hoạt động của tài khoản. Một số điểm quan trọng cần lưu ý trên tab này:
Giám sát: Tab này rất hay và được sử dụng nhiều. Khi bật tab này, bạn có thể theo dõi có bao nhiêu người đang truy cập web tại thời điểm đó và chính xác họ đang xem những trang nào. Không cần phải chờ khách hàng nhắn tin cho bạn trước. Bạn có thể nhấp vào ID của họ trước để chủ động bắt đầu cuộc trò chuyện. Như trong hình bên dưới, hiện có 2 khách đang truy cập và 1 người truy cập trang "Khách VIP" và 1 người truy cập trang "Dịch vụ cỗ chay". Bấm vào số ID tương ứng để chủ động trò chuyện với khách hàng. Tab tin nhắn: Nếu khách hàng bắt đầu hội thoại và bạn chưa click đọc, tất cả nội dung sẽ được lưu trong phần tin nhắn đó. Tin nhắn chưa đọc được hiển thị bằng màu đen đậm và tin nhắn đã đọc được hiển thị bằng màu xám nhạt. Tab báo cáo: Như tên gọi, tab này thống kê lại toàn bộ hoạt động tài khoản của bạn, bao gồm: Thời gian trò chuyện, Tin nhắn,Khối lượng,... Tương tự như Google Analytics Tab admin: Tab này giúp cài đặt rất nhiều thông tin nhưng hầu hết mọi người đều để mặc định. Dưới đây là một số mục thường được sử dụng.
5. Lý do nên cài đặt Tawk.To nếu muốn tăng tỷ lệ chuyển đổiNgoài các mạng xã hội như Facebook, Zalo…, việc nhúng Tawk.to vào website giúp mang lại nhiều lợi ích như:
Cần chú ý đến 3 yếu tố trong mục quản trị: hình thức widget, widget tự kích hoạt và nội dung. Khi theo mặc định Tawk.to không nổi bật rất khó tạo chú ý trên trang web của bạn, vì vậy hãy tùy chỉnh nó để tạo giao diện chuyên nghiệp hơn. Sự xuất hiện Widget Bạn có thể điều chỉnh vị trí, màu sắc và hình thức hiển thị của tiện ích trên trang web của mình. Hãy chọn màu sắc tương phản và phù hợp với trang web để làm nổi bật cho khùng Live chat. Đây là cách tốt nhất để tạo sự nổi bật cho widget. Widget nội dung Phần này mình lưu ý rằng đặc biệt rất quan trọng góp phần tăng chuyển đổi cho website của bạn. Ở đây bạn có 4 mục trong đó chú ý giúp mình 3 mục:
2 mục 1,2 bạn tự tùy chỉnh theo ý mình, nội dung phù hợp. Riêng mục Form trước khi trò chuyện bạn bật lên nhé, mặc định nó tắt. Thêm tên và số điện thoại có thể thêm email nếu bạn muốn như hình sau: Tự kích hoạt Đây là phần quan trọng bạn cũng cần chú ý để tăng chuyển đổi khách hàng, tạo 2 trình kích hoạt như sau:
Trên đây là chi tiết hướng dẫn về cách sử dụng Tawk.to và tích hợp nó vào website của bạn. Mong rằng những chia sẻ trên của thiết kế website Cánh Cam sẽ giúp ích cho bạn trong việc quản lý website và công việc kinh doanh của mình nhé! Giữ vai trò lãnh đạo trong công ty, tôi mong muốn góp phần gia tăng cơ hội cạnh tranh thương hiệu Việt thông qua cánh cửa thần kỳ internet. |
