Loại hình dịch vụ là gì

Dịch vụ là gì? Các đặc điểm chính của dịch vụ là gì? Dịch vụ được phân loại như thế nào? Cùng Luận văn 24 tham khảo câu trả lời chi tiết nhất cho câu hỏi trên thông qua bài viết dưới đây.

• 1. Khái niệm dịch vụ là gì?
• 2. Đặc điểm của dịch vụ
  • 2.1. Tính Vô hình
  • 2.2. Tính không thể tách rời
  • 2.3. Tính dễ hư hỏng
  • 2.4. Tính thiếu quyền sở hữu
  • 2.5. Tính không cố định, dễ thay đổi
  • 2.6. Tính tham gia đồng thời
  • 2.7. Tính định giá dịch vụ
• 3. Phân loại dịch vụ
  • 3.1. Phân loại dịch vụ theo phương pháp loại trừ
  • 3.2. Phân loại dịch vụ Khách hàng
    • a) Dịch vụ cho con người
    • b) Dịch vụ xử lý thông tin
    • c) Dịch vụ cho tài sản của con người
  • 3.3. Phân loại theo tính hữu hình
    • a) Dịch vụ thuần túy
    • b) Dịch vụ đi kèm
  • 3.4. Phân loại theo tính vô hình
    • a) Hướng vào tâm trí khách hàng
    • b) Hướng đến tính vô hình của sản phẩm
  • 3.5. Phân loại theo các lĩnh vực của xã hội
    • a) Dịch vụ tiêu dùng
    • b) Dịch vụ thương mại
    • c) Dịch vụ kinh doanh, sản xuất
    • d) Dịch vụ công
  • 3.6. Phân loại theo phương thức
    • a) Thực hiện bởi con người
  • 3.7. Các kiểu phân loại dịch vụ khác
    • a) Theo nội dung kinh doanh
    • b) Theo mục đích kinh doanh
    • c) Theo chế độ sở hữu
• 4. Vai trò của dịch vụ
  • 4.1. Với nền kinh tế
  • 4.2. Với sản xuất
  • 4.3. Với đời sống xã hội
• 5. Phương pháp để kinh doanh dịch vụ hiệu quả
  • 5.1. Tạo ra tính riêng biệt, độc đáo cho sản phẩm
  • 5.2. Đẩy mạnh yếu tố Marketing
  • 5.3. Chú ý đến giá cả
  • 5.4. Thái độ phục vụ của nhân viên
• 6. Phân biệt dịch vụ với hàng hóa

1. Khái niệm dịch vụ là gì? 

Dịch vụ là những sản phẩm kinh tế gồm: các công việc dưới dạng lao động thể lực, quản lý, kiến thức, khả năng tổ chức và những kỹ năng chuyên môn nhằm phục vụ cho nhu cầu sản xuất kinh doanh của khách hàng, các cá nhân, tổ chức.

Các khái niệm về dịch vụ khác

• Theo nhà marketing nổi tiếng người Mỹ- Philip Kotler: “Dịch vụ là bất kỳ hoạt động hay lợi ích nào mà chủ thể này có thể cung cấp cho chủ thể kia. Trong đó đối tượng cung cấp nhất định phải mang tính vô hình và không dẫn đến bất kỳ quyền sở hữu một vật nào cả. Còn việc sản xuất dịch vụ có thể hoặc không cần gắn liền với một sản phẩm vật chất nào”.
• Theo Từ điển Tiếng Việt định nghĩa: “Dịch vụ là công việc phục vụ trực tiếp cho những nhu cầu nhất định của số đông, có tổ chức và được trả công” [Từ điển Tiếng Việt, 2004, NXB Đà Nẵng, tr256]

Ví dụ về dịch vụ:

• Vận tải: Dịch vụ vận chuyển người và hàng hóa bằng ô tô, máy bay.
• Sức khoẻ: Dịch vụ chăm sóc phụ nữ sau sinh, vật lý trị liệu cho người tai biến.
• Dịch vụ tài chính: Dịch vụ tài chính ngân hàng, bảo hiểm và các khoản đàu tư.

2. Đặc điểm của dịch vụ 

2.1. Tính Vô hình 

Tính vô hình là một trong những đặc điểm nổi bật nhất của dịch vụ. Các dịch vụ không thể được nhìn thấy, nếm, cảm nhận, nghe hoặc ngửi trước khi bạn chi trả mua chúng. 

2.2. Tính không thể tách rời

• Khi quan tâm đến dịch vụ là gì và các đặc điểm của chúng, chắc hẳn bạn cũng không còn xa lạ với đặc điểm không thể tách rời của dịch vụ. Các loại dịch vụ được sản xuất, tiêu thụ cùng lúc và không thể tách rời khỏi các nhà cung cấp.
• Ví dụ: Khi bạn tới một nhà hàng ăn uống. Dịch vụ sẽ được trực tiếp cung cấp bởi lễ tân, người phục vụ… Tất cả các bộ phận này, bao gồm các nhà cung cấp, là một phần của dịch vụ và do đó không thể tách rời. Trong tiếp thị dịch vụ, một nhà cung cấp dịch vụ là sản phẩm.

2.3. Tính dễ hư hỏng 

Tính dễ hư hỏng của dịch vụ có thể hiểu là việc không thể được lưu trữ để bán hoặc sử dụng sau này.

2.4. Tính thiếu quyền sở hữu

• Thiếu quyền sở hữu được hiểu là người bán và khách hàng đều không thể sở hữu dịch vụ như một loại hàng hóa, sản phẩm.
• Đặc tính liên kết chặt chẽ với các đặc tính khác của dịch vụ.

2.5. Tính không cố định, dễ thay đổi 

• Tính thay đổi cũng là một trong những đặc điểm nổi bật của dịch vụ. 
• Ngoài sự khác biệt về chất lượng dịch vụ giữa các đơn vị, ngay cả trong cùng một nhà cung cấp, chất lượng dịch vụ cũng có sự khác biệt phụ thuộc vào thời điểm và địa điểm cung cấp.

2.6. Tính tham gia đồng thời 

• Đặc tính này có thể hiểu là sự tham gia đồng thời của người sản xuất và người mua dịch vụ tại cùng một thời điểm.
• Đặc tính này liên kết chặt chẽ với tính không thể tách rời.

2.7. Tính định giá dịch vụ 

• Tính định giá dịch vụ có liên quan mật thiết với chất lượng và các đặc tính khác của dịch vụ. 
• Chất lượng của một dịch vụ không thể được tiêu chuẩn hóa một cách cẩn thận. 
• Việc định giá dịch vụ phụ thuộc vào nhu cầu và sự cạnh tranh, nơi có thể sử dụng phương pháp định giá thay đổi.

Tương tự việc có rất nhiều khái niệm, lời giải đáp cho câu hỏi: dịch vụ là gì? cách phân loại dịch vụ cũng vô cùng đa dạng. Dựa trên các tiêu chí khác nhau, dịch vụ có thể được phân loại theo những cách khách nhau.

3.1. Phân loại dịch vụ theo phương pháp loại trừ 

• Dịch vụ Thương mại
• Vận chuyển, phân phối, lưu kho
• Dịch vụ y tế
• Ngân hàng, bảo hiểm
• Dịch vụ chăm sóc sức khỏe
• Dịch vụ bưu chính viễn thông
• Kinh doanh bất động sản
• Dịch vụ công cộng, dịch vụ khối công quyền
• Dịch vụ đào tạo, trông trẻ

3.2. Phân loại dịch vụ Khách hàng 

a) Dịch vụ cho con người 

Yêu cầu khách hàng cần có mặt tại nơi giao hàng để trải nghiệm dịch vụ.

Với cách phân loại này, chúng ta có thể phân chia thành hai loại dịch vụ cơ bản, bao gồm:

• Dịch vụ do con người cung cấp cho con người, như: chăm sóc sức khỏe, thẩm mỹ viện,…
• Dịch vụ do con người cung cấp cho các đồ vật hoặc hàng hóa, như: vận tải.

b) Dịch vụ xử lý thông tin 

Đây là dịch vụ được ứng dụng khi thông tin đang được xử lý và không có quá trình xử lý nào khác liên quan. 

Ví dụ điển hình là quy trình hướng dẫn khách hàng gửi tiền vào tài khoản của các giao dịch viên.

c) Dịch vụ cho tài sản của con người

• Chuyên chở hàng hóa
• Sửa chữa công nghiệp
• Dịch vụ gia đình
• Xây dựng, bưu chính
• Ngân hàng
• Tiết kiệm
• Bảo hiểm
• Kế toán
• Pháp luật

3.3. Phân loại theo tính hữu hình 

a) Dịch vụ thuần túy 

Dịch vụ thuần túy là các dịch vụ mang vai trò cơ bản và cốt lõi trong đời sống. Loại dịch vụ này không hoặc hầu như không có sự tham gia của hàng hóa hữu hình kèm theo.

Ví dụ:

• Dịch vụ bảo hiểm
• Dịch vụ đào tạo
• Dịch vụ tư vấn pháp luật

b) Dịch vụ đi kèm

• Dịch vụ đi kèm là các dịch vụ tăng thêm lợi ích cho khách hàng nhằm tạo ra thế mạnh cạnh tranh cho đơn vị cung ứng dịch vụ.
• Ví dụ: Dịch vụ tư vấn cho khách hàng lựa chọn khi bán hàng

3.4. Phân loại theo tính vô hình

a) Hướng vào tâm trí khách hàng 

Đây là các dịch vụ có liên quan và ảnh hưởng tới  sự sáng tạo của con người được phân loại theo tâm trí của mọi người. Điển hình của loại dịch vụ này liên quan tới giải trí và giáo dục.

b) Hướng đến tính vô hình của sản phẩm 

• Bảo hiểm
• Hỗ trợ pháp lý 
• Ngân hàng 

3.5. Phân loại theo các lĩnh vực của xã hội 

a) Dịch vụ tiêu dùng 

• Ăn uống
• Nhà ở
• Giao thông
• Mỹ viện

b) Dịch vụ thương mại 

• Ngân hàng
• Bảo hiểm
• Dịch vụ Du lịch
• Vận tải

c) Dịch vụ kinh doanh, sản xuất 

• Lắp ráp, phụ tùng kỹ thuật
• Tư vấn kỹ thuật
• Cho thuê thiết bị

d) Dịch vụ công 

• Trường học
• Bệnh viện
• Khu thể chất thể thao

3.6. Phân loại theo phương thức

a) Thực hiện bởi con người 

• Lao động đơn giản: Làm cỏ, bảo vệ, nội trợ,…
• Lao động kỹ thuật: Thợ điện nước, thợ hàn, thợ nguội,…
• Tư vấn: Marketing, luật pháp,…

b) Thực hiện bởi máy móc 

• Tự động hóa: ATM, người máy, máy tính,… 
• Máy móc và Con người: Taxi, giặt là,…
• Hệ điều khiển: Hàng không, hệ thống điều khiển tại xí nghiệp,… 

3.7. Các kiểu phân loại dịch vụ khác 

a) Theo nội dung kinh doanh 

• Những dịch vụ cơ bản
• Những dịch vụ bổ sung, hỗ trợ

b) Theo mục đích kinh doanh 

• Dịch vụ mang mục đích lợi nhuận
• Dịch vụ mang các mục đích phi lợi nhuận (mục đích nhân đạo).

c) Theo chế độ sở hữu

• Dịch vụ thuộc sở hữu của chính phủ (dịch vụ nhà nước),
• Dịch vụ thuộc sở hữu của tư nhân,
• Dịch vụ kết hợp chính phủ và tư nhân thực hiện.

4. Vai trò của dịch vụ 

Dịch vụ có vai trò vô cùng quan trọng trong nền kinh tế, sản xuất và đời sống xã hội với mỗi quốc gia.

4.1. Với nền kinh tế 

Trong nền kinh tế, các ngành dịch vụ đóng một vai trò quan trọng và thiết yếu.

• Dịch vụ góp phần thúc đẩy sản xuất, lưu thông hàng hóa trên thị trường trong nước và quốc tế
• Hỗ trợ trực tiếp và có mối tương quan mật thiết với các ngành nghề khác trong xã hội
• Tạo động lực cho sự phát triển kinh tế, đồng thời giải quyết các vấn đề việc làm cho người lao động

4.2. Với sản xuất 

Với sản xuất, dịch vụ đóng vai trò:

• Cung ứng nguyên vật liệu cho sản xuất
• Thúc đẩy và hỗ trợ trực tiếp quá trình tiêu thụ và phân phối sản phẩm trên thị trường
• Đặt ra yêu cầu và thúc đẩy sự phát triển, đổi mới của công nghệ nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong kinh doanh.

4.3. Với đời sống xã hội

Hai vai trò rõ rệt của dịch vụ trong đời sống xã hội, bao gồm:

• Nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân
• Đáp ứng các nhu cầu từ thiết yếu nhất tới các nhu cầu cao về đời sống vật chất và tinh thần của con người

5. Phương pháp để kinh doanh dịch vụ hiệu quả

Để kinh doanh dịch vụ hiệu quả, bạn đọc có thể tham khảo 5 yếu tố vàng dưới đây:

5.1. Tạo ra tính riêng biệt, độc đáo cho sản phẩm

Để cạnh tranh được trên thị trường ngày một bão hòa và đa dạng, người kinh doanh dịch vụ cần tạo ra sự khác biệt, độc đáo và tối ưu cho sản phẩm của mình để tăng tỷ lệ cạnh tranh.

5.2. Đẩy mạnh yếu tố Marketing

Trong thời đại công nghệ và phát triển mạnh mẽ của thị trường, marketing nói chung và marketing trên các nền tảng số như Chiến lược marketing 4P chính là yếu tố cần chú trọng hàng đầu để đưa sản phẩm tới gần hơn với khách hàng, lưu giữ ấn tượng trong lòng khách hàng cũ và tạo ra sự gợi nhớ cho các khách hàng tiềm năng. 

5.3. Chú ý đến giá cả

Giá cả cũng là một trong những yếu tố đặc biệt quan trọng. Dựa trên phân khúc khách hàng mục tiêu, người bán cần đưa ra mức giá hợp lý và thông minh nhất. Các chính sách khuyến mãi, hậu mãi cũng nên được cân nhắc để tạo sức hút với khách hàng.

5.4. Thái độ phục vụ của nhân viên

Với các ngành dịch vụ, thái độ phục vụ là một trong những yếu tố tiên quyết. Một doanh nghiệp, đơn vị chuyên nghiệp sẽ luôn chú trọng đào tạo và nâng cao thái độ phục vụ của nhân viên.

6. Phân biệt dịch vụ với hàng hóa

Để giúp bạn đọc hiểu chi tiết hơn nữa về câu hỏi: dịch vụ là gì?, chúng ta cùng điểm lại các đặc điểm chuyên biệt của dịch vụ và so sánh nó với hàng hóa để thấy rõ hơn nữa các yếu tố khác biệt.

Trên đây là bài viết tham khảo cung cấp kiến thức đầy đủ để bạn hiểu được thêm về các loại dịch vụ đặc điểm và phân loại. Trong quá trình tìm hiểu, nếu có bất kì ý kiến thắc mắc tới lĩnh vực trên hoặc bạn quan tâm tới Dịch vụ làm luận văn  về chủ đề dịch vụ như này. Hãy liên hệ ngay với Luận Văn 24 – đơn vị tiên phong trong lĩnh vực luận văn tiểu luận, với hơn 17 năm kinh nghiệm, qua hotline 0988 55 2424 của Luận Văn 24 để được đội ngũ chuyên gia tư vấn giúp đỡ.

Post Views: 1.855