Tình bạn là một trong những mối quan hệ đẹp nhất, nhưng cũng không thể tránh khỏi những lúc cãi vã hay giận hờn. Tham khảo 50+ lời xin lỗi chân thành, hay nhất dành cho bạn bè như một mẹo để hòa giải khi nóng giận và duy trì mối quan hệ đáng trân trọng này nhé! Show
1. Bạn thân mến! Tôi xin lỗi vì tôi đã dần giảm bớt những lời hỏi thăm. Nhưng nếu một ngày nào đó bạn cần, tôi sẽ luôn ở bên. Tình bạn ban đầu của bạn sẽ không bao giờ thay đổi. 2. Tôi xin lỗi vì tất cả những lời nói dối. Em đau lắm và anh hiểu nếu em chưa thể tha thứ cho anh. Nhưng hãy luôn nhớ rằng tôi chỉ làm điều đó vì tôi quan tâm đến bạn. Tôi thành thật xin lỗi các bạn! 3. Không có tình bạn nào là không trải qua sóng gió? Trong tình bạn, cũng có lúc sai, lúc đúng, có giận hờn, cãi vã và hiểu lầm … Nhưng tôi tin lần này mình đã sai. Tôi… xin lỗi bạn rất nhiều! 4. Xin lỗi vì thời gian qua em không kiểm soát được bản thân nên đã khiến anh buồn. Nhưng mình nhận ra mình sai rồi nên cứ kệ mình, hihi. Chờ đợi tin nhắn của bạn! 5. Ai trong đời cũng mắc phải ít nhất một lần sai lầm, và tôi cũng vậy. Điều quan trọng là mọi người phải biết lỗi của mình ở đâu, để họ nhìn ra và tìm cách sửa chữa. Ta hi vọng ngươi cấp ta một chút tha thứ ta lần này. 6. Nếu em giận, hãy mắng em đi, như vậy em sẽ cảm thấy thoải mái hơn. Nhìn con lặng người, rơi lệ như vậy, tôi càng thấy có lỗi. Em thành thật xin lỗi anh, em hãy trút bỏ mọi giận hờn và tha thứ cho anh! Hy vọng những câu nói hay, lời xin lỗi chân thành đến bạn bè trên đây sẽ thực sự giúp ích cho bạn! Hãy bỏ đi cái tôi và lời xin lỗi để có thể giữ được những tình bạn đẹp! Sai sót là điều có thể xảy ra, và khách hàng hiểu điều này. Song cách giải quyết chuyên nghiệp sẽ giúp bạn lấy được lòng tin và chỗ đứng nơi khách hàng. Dù cho họ có nổi cáu tới cỡ nào, một lời xin lỗi chân thành và hiệu quả luôn giúp bạn giải quyết mọi việc. Cách tốt nhất để xoa dịu cơn giận dữ hoặc nỗi bất mãn của khách hàng là thông cảm với họ và chấp nhận trách nhiệm cho những gì đã diễn ra với họ. Và cái gì có thể biểu lộ mối quan tâm của bạn hơn là một lời xin lỗi chân thành? Đây là một số hướng dẫn về cách xin lỗi một khách hàng, nó sẽ khiến bạn xuất sắc hơn khi hỗ trợ khách hàng. Hướng dẫnMột khởi đầu tốt bằng cách nói “Tôi xin lỗi / Chúng tôi xin lỗi”Không có cách nào thẳng thắn hơn để xin lỗi một khách hàng hơn là cách nói bạn rất xin lỗi / chúng tôi xin lỗi. Nếu bạn phải xin lỗi một ngàn lần cho cùng một thứ, chỉ việc làm thế. Đừng tỏ ra khó chịu hay giận dữ. Hãy nở một nụ cười trên khuôn mặt và mặc dù bạn chỉ ước được la lên và hét lên, nhưng hãy nói “Tôi xin lỗi / Chúng tôi xin lỗi” và làm việc của bạn. Hãy sửa chữa nó cho dù thế nào đi nữaNhưng nếu lỗi sai đã không xảy ra bên phía bạn? Trong dịch vụ khách hàng, một điều như lỗi của khách hàng không thực sự tồn tại. Đừng bào chữa và đừng khiến cho khách hàng tự sửa lỗi của chính họ. Hãy cung cấp sự trợ giúp và tìm ra giải pháp thay thế. Dù thế nào, khách hàng là người sẽ trả tiền cho những nỗ lực của bạn (hoặc quyết định liệu việc làm của bạn có đáng giá chút nào hay không). Thừa nhận và chịu vấn đềHãy đưa ra một số xác nhận cho khách hàng bằng cách để họ biết, bạn thật sự hiểu rõ vấn đề của họ. Mặc dù vậy, nên cẩn thận về cách thức đưa ra lời xin lỗi của bạn. Thay vì nói “Tôi xin lỗi vì bạn cảm thấy theo cách này”, thì hãy thừa nhận vấn đề (và trách nhiệm của bạn) với những từ như “Tôi xin lỗi vì những khó chịu mà chúng tôi đã gây ra cho bạn.” Nó thể được nói rõ một cách khéo léo. May là, có nhiều cuốn sách ngoài kia để giúp đỡ bạn. Hãy thử đọc The Art of Apology (Nghệ Thuật Xin Lỗi) hoặc The Customer Rules (Quy Tắc Khách Hàng). Keep loyalty high despite bad service One bad customer experience can be negated by superior customer service. Provide it starting today, with the help of LiveAgent helpdesk software. Giải thích vấn đề một cách rõ ràngCũng quan trọng như khi chịu lỗi, bạn cũng nên cung cấp một lời giải thích về cách thức hoặc lý do nó diễn ra. Điều này cho khách hàng thấy, bạn dành thời gian để tìm hiểu những gì đã xảy đến với họ. Đưa ra một lời giải thích nghĩa là bạn và doanh nghiệp rất đáng tin cậy và minh bạch. Dành thời gian để giải thích cũng cho thấy bạn quan tâm và đang làm việc để giải quyết vấn đề. Luôn sử dụng ngôn ngữ thích hợpMột người bạn của tôi từng nói, kinh doanh khiến bạn trở thành một diễn viên, chuyên gia kỹ thuật, và người thuần hóa động vật hoang dã cùng một lúc. Bạn sẽ không biết bạn là loại người nào khi giải quyết nên sẽ tốt hơn là bạn luôn sẵn sàng cải thiện. Hãy thay đổi giọng điệu theo như tâm trạng của khách hàng và chọn từ ngữ một cách thông minh. Sử dụng ngôn ngữ, cử điệu, và nét mặt thích hợp là tất cả yếu tố cần thiết. Sửa lỗi ngay bây giờBạn đã thừa nhận là có một vấn đề. Bạn dành thời gian để giải thích nó. Thì giờ là lúc để thực sự sửa lỗi. Và trong khi làm vậy, hãy cố bồi thường thiệt hại cho khách hàng. Cung cấp cho họ một phần bổ sung. Đồ uống miễn phí tại một nhà hàng. Hoặc sự chú ý cá nhân hơn sau khi giải quyết vấn đề. Làm tiếp với một cuộc gọi sau đó để chắc chắn mọi thứ diễn ra tốt đẹp. Hoặc thêm vào một cụm từ kết thúc đơn giản như “Tôi luôn có mặt ở đây nếu bạn cần bất kỳ trợ giúp nào khác.” Có nhiều cách để tự bạn vượt qua một tình huống khó khăn. Dưới đây là một mẹo nhỏ khác từ chúng tôi để giúp bạn xin lỗi hiệu quả hơn: Mẹo bổ sung:Đừng sử dụng những từ ngữ mà mọi người khác thường dùng. Hãy tránh những câu xin lỗi như: “Xin lỗi vì sự bất tiện này.” hoặc kể cả “Xin lỗi vì rắc rối của bạn.” Hãy cá nhân hóa lời xin lỗi của bạn cho tình huống cụ thể và cho khách hàng biết họ quan trọng thế nào đối với bạn. Hãy cố đặt “việc” của họ vào trong cụm từ. Nói những câu như “Tôi rất xin lỗi vì bạn đã bị lỡ chuyến bay” hoặc kể cả “Tôi xin lỗi vì phần mềm đã làm mất dữ liệu của bạn.” Hãy tự khám pháKiến thức rất quan trọng, nhưng chỉ khi đặt nó vào thực tiễn. Hãy kiểm nghiệm mọi thứ trong học viện của chúng tôi ngay trong . LiveAgent 2021 | Better Customer Service Starts Today | Live Agent01:12 Live AgentMarch 19, 2018 Try out LiveAgent for FREE Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away! { “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “How to apologize to a customer without saying sorry?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “It is not always the best to say you are sorry. For instance, if the customer makes a mistake, it does not seem natural to say that you are sorry for that. Instead of saying sorry, empathize with them. For instance, you can express that you’ve made a similar mistake in the past. Or provide a personalized solution for the customer, for instance, a step-by-step video guide.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “How do you apologize to an upset customer?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “The best way to apologize to an upset customer is to empathize with them and accept the responsibility.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “How to apologize to a customer example?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “I am really sorry for the inconvenience we have caused you.” } }] } Bài liên quan Đào tạo Dịch vụ Khách hàng giúp quản lý kỳ vọng của khách hàng, cung cấp dịch vụ xuất sắc và thúc đẩy các mối quan hệ bền chặt. Dịch vụ khách hàng xuất sắc cần đồng cảm, lắng nghe, phản hồi nhanh, giải quyết vấn đề, thái độ tích cực, cá nhân hóa và vượt quá mong đợi. |
