A. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH: I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ MỚI: I.1. Đổi trả theo mong muốn trong 3 ngày: - Sản phẩm mới mua trong vòng 3 ngày, nếu khách hàng không ưng ý hoặc muốn nhập lại, chúng tôi sẽ đổi cho Quý khách sản phẩm khác hoặc hoàn tiền cho Quý khách hoàn toàn miễn phí. - Không áp dụng với các sản phẩm Laptop, Máy in, Máy Fax, CPU và các thiết bị đã bị tiêu hao, nguyên seal. I.2. Đổi trả trong 15 ngày: - Sản phẩm mới mua trong vòng 15 ngày, nếu bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất sẽ được đổi mới luôn ngay lập tức. - Không áp dụng với Máy in, Máy fax, Máy chiếu, các thiết bị tiêu hao vàcác sản phẩm của Apple ( macbook , imac, ipad, iphone) I.3. Đổi trả linh kiện trong 30 ngày: - Sản phẩm linh kiện mới mua trong vòng 15 ngày, nếu bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất sẽ được đổi mới luôn ngay lập tức I.4. Đổi trả ACBEL trong 180 ngày: - Sản phẩm ACBEL mới mua trong vòng 180 ngày, nếu bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất sẽ được đổi mới luôn ngay lập tức I.5. Đổi trả TP-LINK trong 90 ngày: - Sản phẩm TP-LINK mới mua trong vòng 90 ngày, nếu bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất sẽ được đổi mới luôn ngay lập tức ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG: + Không vi phạm các điều kiện bảo hành hay lỗi hình thức như xước, móp méo, ố vàng, mờ chữ, nứt, vỡ, vết chữ không tẩy được + Hàng phải còn đầy đủ vỏ hộp, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành, hóa đơn, đĩa cài đặt (nếu có) và các phụ kiện đi kèm. + Đối với các trường hợp nhập lại: nếu sản phẩm đã được công ty An Phát viết hóa đơn tài chính, khách hàng muốn trả lại hàng hóa phải viết lại hóa đơn tài chính hoặc làm thủ tục hủy hóa đơn này theo quy định của pháp luật. + Sau thời gian trên hoặc những trường hợp không đủ điều kiện đổi hàng thì tất cả các sản phẩm sẽ được bảo hành theo chính sách chung của Hãng, NCC và công ty An Phát. II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHUNG: - Thời gian bảo hành sản phẩm trung bình 07 ngày làm việc (Không tính thứ 07, chủ nhật và ngày lễ). Sản phẩm bảo hành xong trước 07 ngày An Phát sẽ báo cho khách hàng, muộn hơn 07 ngày An Phát sẽ báo cho khách hàng thời gian cụ thể. - Trong thời gian bảo hành An Phát sẽ cho khách hàng mượn sản phẩm tương ứng để dùng trong thời gian chờ bảo hành (nếu có) - Trong trường hợp sản phẩm Quý khách gửi không còn hàng, An Phát sẽ đổi trả sản phẩm tương đương hoặc nhập lại theo giá thỏa thuận. - Nhận kiểm tra xác định lỗi miễn phí cho khách hàng không mua tại An Phát III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH KHỐI DOANH NGHIỆP:  - Bảo hành 12 tháng đầu tại nơi sử dung, không tính số lượng đến, trong bán kính 20km tính từ công ty An Phát (Ngoài bán kính 20km thì thỏa thuận giữa công ty An Phát và Quý khách hàng) - Cho mượn sản phẩm dùng tạm trong thời gian chờ hàng bảo hành tại công ty. - Nếu sản phẩm hết bảo hành, An Phát sẽ qua kiểm tra và xác định lỗi cho khách hàng miễn phí.
- Đổi trả tại nơi sử dụng trong bán kính 20km tính từ công ty An Phát (ngoài 20km thỏa thuận giữa công ty An Phát và khách hàng). - Bảo hành sản phẩm tại nơi sử dụng trong suốt thời gian bảo hành của sản phẩm. - Cho mượn sản phẩm tương đương nếu sản phẩm lỗi phải mang về bảo hành. V. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI CHỖ: - TTBH An Phát chỉ bảo hành phần cứng, không bảo hành phần mềm và dữ liệu của khách hàng. - Trong thời gian lấy sản phẩm về bảo hành tại TTBH, khách hàng sẽ được mượn sản phẩm tương ứng để bảo hành nếu có.
VI.CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH KHÁCH HÀNG TỈNH:
- Áp dụng đổi trả và đổi mới theo chính sách bảo hành của sản phẩm. - Khách hàng có thể chuyển phát nhanh sản phẩm lỗi qua xe khách hoặc đường bưu điện. - Chi phí vận chuyển lượt đi khách hàng thanh toán, lượt ngược lại An Phát thanh toán. VII. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CÁC SẢN PHẨM CỦA APPLE: VII.1 Không áp dụng chính sách đổi trả theo yêu cầu. VII.2 Không áp dụng đổi mới khi hàng đã bócsealcho tất cả các dòng sản phẩm của Apple (Macbook, Ipad, Mac mini, Imac, Iphone). Riêng với điện thoại Iphone áp dụng đổi mới với sản phẩm bócsealtại An Phát khi chưaactiveđã bị lỗi. VII.3 Thủ tục bảo hành a. Quý khách mang sản phẩm của Apple (Macbook, Ipad, Mac mini, Imac, iPhone,) hoặc phụ kiện đến các điểm của An Phát để bảo hành hoặc trung tâm bảo hành chính hãng củaApple Việt Nam - Địa chỉ: Số 4 Yết Kiêu, Phường Cửa Nam, Quận Hoàn Kiếm, Thành Phố Hà Nội. b. Các thông tin cần có khi yêu cầu dịch vụ bảo hành: i. Thông tin của Quý khách: họ và tên, số điện thoại liên hệ, địa chỉ email, số CMND. ii. Thông tin sản phẩm: loại máy, số IMEI, serial number, ngày mua máy, hóa đơn mua hàng (nếu áp dụng). c. Thời gian bảo hành: Trung bình từ7đến15ngày từ khi tiếp nhận sản phẩm. 4. Vi phạm bảo hành: Bảo hành theo chính sách của hãng. https://www.apple.com/legal/warranty/products/ios-warranty-rest-of-apac-vietnamese.html 5. Một số lưu ý: a. Quý khách không mở sản phẩm. Việc mở sản phẩm có thể gây ra những thiệt hại không được bảo hành. b. Trước khi giao sản phẩm của Quý khách cho dịch vụ bảo hành, Quý khách nên duy trì một bản sao lưu các nội dung lưu trữ trên sản phẩm, gỡ bỏ tất cả các thông tin cá nhân mà Quý khách muốn bảo vệ và tắt tất cả các mật khẩu bảo vệ. c. Trong quá trình thực hiện dịch vụ bảo hành, các nội dung lưu trữ trên sản phẩm của Quý khách sẽ bị xóa và định dạng lại. An Phát không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát nào đối với các chương trình phần mềm, dữ liệu hoặc thông tin nào khác lưu trữ trên sản phẩm đang được cung cấp dịch vụ bảo hành. d. Trước khi giao sản phẩm đến trung tâm bảo hành, Quý khách vui lòng thoát tài khoản trên sản phẩm ra khỏi thiết bị. Nếu sản phẩm bị khoá bởi tài khoản thì sẽ từ chối bảo hành. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH CHUNG: Tất cả các sản phẩm do An Phát bán ra đều tuân thủ điều kiện bảo hành của Hãng sản xuất, Nhà cung cấp. Các trường hợp sau đây bị coi là vi phạm điều kiện bảo hành và không được bảo hành: 1. Sản phẩm bị tiêu hao trong quá trình sử dụng. (hộp mực, cụm trống từ, băng mực, đầu kim, đầu in phun, quạt, các loại cáp, nắn dòng, công tắc nguồn) 2. Sản phẩm hết thời hạn bảo hành(thời hạn bảo hành sản phẩm được thể hiện trên phiếu xuất kho kiêm bảo hành của An Phát). 3. Không có tem bảo hành của An Phát, Nhà phân phối, Hãng sản xuất; hoặc có nhưng tem bảo hành đó không hợp lệ(bị rách, bị tẩy xóa, sửa chữa, mờ không đọc được, bong/ tróc). 4. Số serial, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm không hợp lệ(bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa, bị rách, bị bong/ tróc, bị thay đổi). 5. Sản phẩm bị lỗi do thiên tai(lũ lụt, hỏa hoạn, nguồn điện không bình thường, sai điện áp quy định). 6. Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng: Sản phẩm bị biến dạng vật lý như trầy, xước, lồi, lõm, móp, méo, nứt, vỡ do bị rơi, bị va đập, do vận chuyển/ lắp đặt sai quy cách Sản phẩm bị mốc, hoen rỉ, ẩm ướt, chất lỏng xâm nhập, ố vàng, mờ chữ, viết chữ không tẩy được 7. Sản phẩm hư hỏng do chuột, bọ hoặc côn trùng xâm nhập. 8. Sản phẩm bị tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của An Phát. 9. Không bảo hành phần mềm không có bản quyền và dữ liệu của khách hàng có trong máy hoặc sản phẩm. B. TRUNG TÂM BẢO HÀNH VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG AN PHÁT: 1. Hà Nội: Khối khách lẻ: Phòng 101 số 49, phố Thái Hà Đống Đa Hà Nội Điện thoại: 19000323 Phím 8 Hotline: 0964599915 Mail: Khối Phân phối : số 5, ngõ 95, phố Chùa Bộc Đống Đa Hà Nội Điện thoại : 02435637003 10 Mail: 2. Hồ Chí Minh: Địa chỉ 1: 158 - 160 Lý Thường Kiệt Phường 14 - Quận 10 - TPHCM Địa chỉ 2: 84T/14 Trần Đình Xu - P. Cô Giang - Q. 1 - TPHCM Điện thoại: 19000323 - Phím 9 Hotline: 098.314.9885 hoặc 0917.948.081 3. Chăm sóc khách hàng: Địa chỉ: Phòng 101 49 Thái Hà Đống Đa Hà Nội Điện thoại: 19000323 Phím 0 Mail : 4. Thời gian làm việc: Thời gian tiếp nhận, trả bảo hành từ 8h30 đến 19h00 ( chủ nhật 8h30 18h00, trừ Tết Nguyên Đán) 5. Góp ý khiếu nại Điện thoại : 0904.316.386 Mail: |
