Phân biệt B2B và B2C để có cách thức marketing phù hợp cho từng hình thức Show
Thương mại điện tử - B2B và B2C là gì? B2B là viết tắt của thuật ngữ Business To Business – mô hình kinh doanh thương mại điện tử trong đó giao dịch xảy ra trực tiếp giữa các doanh nghiệp với nhau. Giao dịch của các công ty với nhau thường được bắt đầu từ các giao tiếp điện tử, trong đó có giao tiếp qua các sàn giao dịch điện tử. B2C (Business – To – Customer): Thương mại điện tử B2C là chỉ bao gồm các giao dịch thương mại trên Internet giữa doanh nghiệp với khách hàng, mà trong đó, đối tượng khách hàng của loại hình này là các cá nhân mua hàng. Loại hình này áp dụng cho bất kỳ doanh nghiệp hay tổ chức nào bán các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ cho khách hàng qua Internet, phục vụ cho nhu cầu sử dụng của cá nhân. Thương mại điện tử B2B và B2C khác biệt nhau như thế nào? 1. Khác nhau về khách hàng Khách hàng của các giao dịch B2B (giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp) là các công ty còn khách hàng của B2C là các cá nhân. Tuy nhiên cần phải xem xét chữ C trong B2C là người tiêu dùng cuối cùng (End-user). Nghĩa là C còn bao gồm cả những doanh nghiệp mua sắm hàng hóa về để tiêu dùng. Chẳng hạn như doanh nghiệp mua bàn ghế phục vụ cho công việc văn phòng. Xét về tổng thể, các giao dịch B2B phức tạp hơn và đòi hỏi tính an toàn cao hơn. Ngoài ra, có 2 sự khác biệt lớn nữa: 2. Khác biệt về đàm phán, giao dịch Việc bán hàng cho các doanh nghiệp (B2B) phải bao gồm cả các yếu tố như đàm phán về giá cả, việc giao nhận hàng và xác định quy cách, các đặc tính kỹ thuật của sản phẩm. Bán hàng cho người tiêu dùng (B2C) không nhất thiết phải bao gồm tất cả các yếu tố như vậy. Điều này khiến cho các nhà bán lẻ dễ dàng hơn trong việc đưa lên mạng catalog sản phẩm dịch vụ của họ để mở một siêu thị trực tuyến. Đó cũng chính là lý do tại sao những ứng dụng Thương mại điện tử B2B đầu tiên được phát triển chỉ cho những hàng hóa và sản phẩm hoàn chỉnh, đơn giản trong khâu mô tả đặc tính và định giá. 3. Khác biệt về vấn đề tích hợp Các công ty trong Thương mại điện tử B2C không phải tích hợp hệ thống của họ với hệ thống của khách hàng. Trái lại các công ty khi bán hàng cho các doanh nghiệp (B2B) cần phải đảm bảo rằng các hệ thống của họ có thể giao tiếp được với nhau mà không cần sự can thiệp trực tiếp của con người dẫn đến nhu cầu phải tích hợp hệ thống của doanh nghiệp bán hàng và doanh nghiệp mua hàng. Theo chia sẻ từ tác giả Võ Tuấn Hải
Bán hàng B2B và B2B cơ bản là khác nhau. Mỗi hình thức lại có những lợi thế và những thiếu sót riêng. Hãy tìm hiểu những sự khác biệt của cả hai quy trình này để xác định xem quy trình nào là phù hợp đối với doanh nghiệp của bạn. Mô hình bán hàng B2B và B2C có nhiều sự khác nhau cơ bản. Một doanh nghiệp cần chọn lựa xem nên đi theo quy trình bán hàng nào thích hợp nhất để tạo ra doanh thu lớn nhất cho doanh nghiệp mình. Nào hãy cùng tưởng tượng vào một ngày đẹp trời, bạn thức dậy và trở thành chủ một trang trại chăn nuôi bò sữa. Bây giờ bạn cần xác định xem mô hình kinh doanh nào đem về lợi nhuận nhiều nhất cho mình. Bạn sẽ mang sản phẩm của mình đi qua đường phố rao bán, mở 1 cửa hàng sữa tươi để bán lẻ cho những khách hàng với nhu cầu luôn thay đổi. Hay là sẽ bán sữa cho công ty Mộc Châu với nguồn cung cấp và chi phí cố định. Theo một cách nào đó, bạn đang phải lựa chọn bán hàng theo quy trình B2B hoặc B2C, bạn vẫn còn băn khoăn chúng có khác biệt gì và cách thức đem lại lợi nhuận chúng ra sao?
 B2B là doanh nghiệp bán hàng cho doanh nghiệp, với sô lượng lớn hàng hóa, dịch vụ được bán ra. Nó lớn hơn bán hàng cho đại lý, đó là bán hàng cho cả doanh nghiệp, trở thành nguồn cung ứng cho một hay nhiều doanh nghiệp khác.
Muốn bán hàng B2B, bạn cần phải dành thời gian cho người mua tiềm năng của mình, phải nuôi dưỡng mối quan hệ và quan trọng là kiên trì. Với B2B, sự kiên trì bán hàng là chìa khóa để thành công. Bạn sẽ mất nhiều thời gian hơn để thực hiện các cuộc gọi, các chuyến đi... nhưng bạn sẽ có được một khách hàng với hợp đồng mua hàng lâu dài với bạn. Dù bạn bán hàng dịch vụ hay sản phẩm thì câu chuyện cũng sẽ là như vậy
Và nếu thất bại thì sẽ phải lặp lại điều tương tự đến khi nào tất cả người liên quan của doanh nghiệp nào đó mỉm cười và nói "có" với bạn. Đây cũng là sự kiên kì như đã nói ở trên. >>> Vấn đề giữa doanh nghiệp vừa và nhỏ và phần mềm quản lý
Mỗi doanh nghiệp (người mua) luôn tìm kiếm các mối quan hệ lâu dài để ổn định nguồn cung cấp cho họ. Bởi vì việc ổn định nguồn cung ứng giúp cho các doanh nghiệp hoạt động trôi chảy hơn, tránh vướng vào các rắc rối, lo âu khi không thể sản xuất hàng hóa, dịch vụ do thiếu nguồn cung ứng. Đây cũng là một điểu tốt khi chọn quy trình bán hàng B2B bởi bạn có sẵn một khách hàng đảm bảo trung thành với bạn miễn là việc làm ăn hai bên diễn ra công bằng và trong sạch.
Luôn luôn có thể nhìn thấy rõ điều này trong hình thức kinh doanh B2B bởi vì số lượng doanh nghiệp chắc chắn là nhỏ hơn rất nhiều so với dân số thế giới rồi. Xác định bán hàng B2B là bạn xác định bán hàng cho một tập khách hàng mục tiêu nhỏ với số lượng hàng bán ra lớn. Đó là quy trình doanh nghiệp bán hàng cho khách hàng. Doanh nghiệp sẽ cung cấp cho các khách hàng đơn lẻ hàng hóa, dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu phong phú của mỗi cá nhân. >>> Review phần mềm quản lý doanh nghiệp thịnh hành nhất hiện nay
So với B2B thì quyết định mua hàng B2C diễn ra ngắn hơn rất nhiều. Một khách hàng đơn lẻ thường sẽ không đến cửa hàng sữa của bạn và một tháng sau gọi điện báo với bạn rằng anh ấy muốn mua sữa. Do đó, đối với bán hàng B2C, tiếp thị tại chỗ rất quan trọng, bạn cần lôi kéo và thu hút sự chú ý của khách hàng ngay từ ban đầu.
Để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của bạn, bạn sẽ cần phải nói chuyện với chính người đó, hoặc có chăng là những người đi cùng người đó, nhóm ảnh hưởng. Tức là nhân vật chính bạn cần thuyết phục gần như là chỉ có 1 người chứ không phải là một tập thể có khi còn lớn đến nỗi bạn không đếm nổi bao nhiêu người ra quyết định. Giao dịch B2C có nhiều khả năng là giao dịch một lần, có thể bạn sẽ không bao giờ gặp lại người khách hàng đã từng mua sữa ở cửa hàng của bạn nữa vì một lí do nào đó. Tóm lại, bán hàng B2B và B2C là khác nhau nhưng bạn sẽ nhận ra rằng việc xác định nhu cầu khách hàng là không thể thiếu trong bất kì mô hình nào. Thành công sẽ đến khi bạn bán mặt hàng mà khách hàng cần chứ không phải bán mặt hàng mà bạn có. Nếu như việc bán hàng của bạn gặp khó khăn về quản lý, hãy tìm hiểu thêm về phần mềm quản lý khách hàng tại đây. ---------- Phần mềm CRMVIET chuyên cung cấp giải pháp phần mềm cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.
B2B và B2C, người ta thường hình dung đến bán hàng B2B, Marketing B2B. Nhưng ít ai hiểu rõ bản chất của nó. B2B và B2C là 2 thuật ngữ được viết tắt dùng phổ biến trong lĩnh vực bán hàng, marketing. I. Khái niệm của B2B và B2C là gì?B2B là từ viết tắt của “Business to Business – Doanh nghiệp và doanh nghiệp” – mô hình kinh doanh thương mại điện tử xảy ra giữa các doanh nghiệp với nhau. B2C (Business to Custome) thương mại điện tử B2C là các giao dịch giữa doanh nghiệp và khách hàng. Trong đó, đối tượng khách hàng của loại hình này là các cá nhân mua hàng. Sự khác biệt giữa B2B và B2C Loại hình này áp dụng cho bất kỳ doanh nghiệp hay tổ chức nào bán các sản phẩm phục vụ cho nhu cầu sử dụng của cá nhân. Đọc thêm: B2B Marketing là gì – 7 gợi ý cho chiến lược marketing B2B Lướt sơ qua vậy thôi, hãy đi vào phần chính của bài viết hôm nay. II. Sự khác biệt giữa cơ bản giữa B2B và B2C2.1 Khác biệt về đối tượng khách hàng của B2B và B2C
Xét tổng thể thì các giao dịch diễn ra giữa B2B phức tạp hơn, đòi hỏi tính an toàn cao hơn. Đọc thêm: Infographic: 10 điểm khác biệt giữa B2B & B2C 2.2 Khác biệt về đàm phán, giao dịch
Đó cũng chính là lý do tại sao những ứng dụng Thương mại điện tử B2B đầu tiên được phát triển chỉ cho những hàng hóa và sản phẩm hoàn chỉnh, đơn giản trong khâu mô tả đặc tính và định giá. Đọc thêm: 3 Tiêu chuẩn “Vàng” giúp đánh giá khách hàng tiềm năng trong Sale B2B 2.3 Khác biệt về quy trình marketing B2B và B2CBạn đừng nghĩ rằng, làm marketing dù B2B và B2C đều giống nhau ở điểm tiếp thị đến con người. Có thể nói, marketing tới các doanh nghiệp (B2B) và tới người tiêu dùng (B2C) là hoàn toàn khác nhau. Đối với marketing B2B sẽ phụ thuộc vào những nỗ lực tiếp thị xây dựng mối quan hệ. Nếu bạn đang có ý tưởng rằng sẽ tập trung vào người tiêu dùng để chinh phục thị thị trường B2B thì chỉ làm lãng phí ngân sách mà thôi. Khác biệt về marketing B2B và B2C Bước đầu tiên trong chiến lược phát triển marketing B2B cũng tương tự với B2C:
Còn những hoạt động marketing tiếp theo sẽ là khác nhau. 2.4 Khác biệt về quá trình bán hàng
Xem thêm: Quy trình bán hàng B2B là gì? Cùng khám phá 7 bước cơ bản để tạo nên quy trình bán hàng hiệu quả nhất! Hy vọng với bài viết về sự khác nhau giữa B2B và B2C, bạn đã hiểu sư khác biệt cơ bản giữa chúng là gì. |
