Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM Salesforce được nhiều doanh nghiệp trên thế giới lựa chọn. Cùng MISA AMIS tìm hiểu thêm về CRM Salesforce qua bài viết sau đây. Show
Mục lục Hiện CRM Salesforce là gì? Tính năng chính phần mềm CRM Salesforce Chi phí mua phần mềm CRM Salesforce Có nên lựa chọn CRM Salesforce? Tổng kết CRM Salesforce là gì?CRM Salesforce (tên chính thức: Salesforce Customer 360), ra mắt năm 1999, là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM tiên phong toàn cầu. Thị trường chính của CRM Salesforce tại Châu Mỹ với 70% doanh thu. Hiện phần mềm CRM Salesforce có chỉ số xếp hạng khá uy tín. Cụ thể, xếp hạng Select Hub: 87/100 điểm, xếp hạng G2: 7,8/10 điểm và xếp hạng Gartner: 4,3/5 điểm. Với hơn 150,000 khách hàng, Salesforce vẫn là một trong những thương hiệu đứng đầu thị trường phần mềm CRM thế giới. CRM Salesforce giúp quản lý quan hệ khách hàng cho doanh nghiệpCRM Salesforce cung cấp giải pháp quản lý quan hệ khách hàng tổng thể cho các doanh nghiệp B2B, B2C vừa và nhỏ. Phần mềm CRM Salesforce cho phép các doanh nghiệp quản lý dữ liệu thông tin khách hàng trên điện toán đám mây. Sử dụng CRM Salesforce, doanh nghiệp có thể lưu trữ, theo dõi, phân tích khách hàng tiềm năng, cơ hội bán hàng cũng như bức tranh tổng quan mà ở đó khách hàng là trung tâm. Tại thị trường Việt Nam, ngoài CRM Salesforce, các doanh nghiệp có thể tham khảo các phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Make in Vietnam như MISA AMIS CRM. Tính năng chính phần mềm CRM SalesforceLà phần mềm quản lý quan hệ khách hàng hàng đầu thế giới, CRM Salesforce có nhiều tính năng hữu ích như sau: Quản lý khách hàng tiềm năng
Quản lý cơ hội bán hàng
Quản lý hoạt động
Hỗ trợ người dùng đa kênh
Tự động hóa quy trình bán hàng
Marketing và tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Báo cáo, phân tích, dự báo xu hướng
Chi phí mua phần mềm CRM SalesforcePhần mềm CRM Salesforce có giá dao động từ 25$-300$/người dùng/tháng, tương đương 7,200,000 vnđ – 86,400,000 vnđ/người dùng/năm. Tham khảo giá phần mềm CRM của SalesforceMức giá tính theo user này được xem là khá cao đối với thị trường Việt Nam. Hiện với thị trường trong nước, các phần mềm CRM Việt chỉ có giá chưa bằng 1/10 Salesforce, thậm chí còn thấp hơn. Đơn cử như phần mềm AMIS CRM của Công ty Cổ phần MISA có các tính năng tương tự nhưng chỉ dao động từ 800,000 vnđ/tháng – 1,200,000 vnđ/tháng. Có thể nói nếu để xâm nhập thị trường Việt Nam thì giá của Salesforce chưa phải là mức giá hấp dẫn cho các doanh nghiệp SMEs. Giá tham khảo của phần mềm MISA AMIS CRMCó nên lựa chọn CRM Salesforce?Với mức giá khá cao, để đưa ra quyết định có nên lựa chọn phần mềm CRM Salesforce là bài toán cần đưa lên đặt xuống của nhiều doanh nghiệp. Cùng MISA AMIS tham khảo các ưu điểm và hạn chế của phần mềm này trước khi đưa ra quyết định phù hợp. Ưu điểmDễ sử dụng, tùy biến caoNhiều doanh nghiệp chia sẻ phần mềm CRM Salesforce khá dễ sử dụng khi có thể thiết kế tính năng phù hợp với nhu cầu của mình. Các tính năng như chăm sóc khách hàng hay marketing tuy riêng biệt nhưng vẫn giữ liền mạch thông tin. Giao diện phần mềm cũng khá rõ ràng và dễ tiếp cận. Truy cập dữ liệu thuận lợiNgười dùng có thể quản lý dữ liệu khách hàng từ bất cứ đâu như máy tính, máy tính bảng, điện thoại di động. Ưu điểm này tăng sự linh hoạt cho nhân viên kinh doanh khi luôn cập nhật được thông tin để giữ tương tác với khách hàng. Truy cập dữ liệu trên máy tính hoặc điện thoại dễ dàngTích hợp với nhiều ứng dụng khác CRM Salesforce hiện là một trong những phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tích hợp nhiều ứng dụng khác nhất. Bằng việc kết hợp với Amazon Connect, mua lại Slack hay nâng cấp tính năng Salesforce Meeting, Einstein Video,… Salesforce mang đến giải pháp CRM nhiều giá trị cho khách hàng. Hạn chếKết nối chậm, nhất là phiên bản mobileNgoài ưu điểm kể trên, tích hợp với nhiều ứng dụng khác của Salesforce cũng là một điểm trừ đáng kể. Đây có thể là nguyên nhân chính gây tình trạng kết nối chậm của phần mềm CRM Salesforce. So sánh giữa bản máy tính và bảng mobile thì bản mobile chậm hơn hẳn so với các bản trên thiết bị khác. >> Xem thêm: Phần mềm Mobile CRM (CRM Mobile) là gì Giá caoMột hạn chế nữa của phần mềm CRM Salesforce là giá cao so với thị trường Việt Nam. Điều này sẽ khiến CRM Salesforce khó tiếp cận hơn với thị trường Việt khi áp lực cạnh tranh trong ngành SaaS khá cao. Tham khảo MISA AMIS CRM – giá 1/10 Saleforces đáp ứng đầy đủ nghiệp vụ quản lý quan hệ khách hàng phù hợp cho doanh nghiệp mọi quy mô. Không hỗ trợ tiếng ViệtĐược định vị là người dẫn đầu thị trường CRM nhưng Salesforce chưa có nhiều hỗ trợ cho thị trường Việt Nam. Thương hiệu này hiện chưa có trụ sở tại Việt Nam, cũng như sản phẩm chưa hỗ trợ tiếng Việt. Việc này sẽ gây không ít khó khăn cho người dùng Việt khi tiếp cận với phần mềm công nghệ 100% tiếng Anh. Vậy ngoài CRM SaleForces có phần mềm crm nào tốt nữa hay không? Cùng tìm hiểu. Tổng kếtCRM Salesforce sở hữu nhiều tính năng hữu ích và thiết thực đối với quản lý quan hệ khách hàng. Tuy nhiên, để đưa ra quyết định lựa chọn phần mềm CRM Salesforce sẽ cần xem xét thêm quy mô doanh nghiệp cũng như mức độ đáp ứng của phần mềm này với các nghiệp vụ mà doanh nghiệp bạn cần. |