Bsc/KPI là gì

Nếu như bạn luôn đặt câu hỏi xem:

Nội dung chính Show

BSC và KPI là gì?
Hệ thống BSC và KPI trong doanh nghiệp có quan hệ như thế nào ?
Hiểu nhầm giữa KPI và kế hoạch kinh doanh từng bộ phận
Triển khai nửa vời
Không có hệ thống giám sát và đánh giá chính xác
Chưa cụ thể hóa chiến lược kinh doanh

_ BSC và KPI là gì?

_ Có mấy loại KPI?

_ Cách viết tắt của BSC và KPI?

Thì bài viết dưới đây sẽ giúp bạn có một cách hiểu dễ dàng hơn những khái niệm này.

1. BSC là gì?

BSC (Balanced Score Card – Thẻ điểm cân bằng): Là công cụ được sử dụng để hoạch định và quản trị các mục tiêu chiến lược. Công cụ này do hai nhà quản trị Giáo sư Kaplan và Tiến sỹ Norton đề xuất từ thập niên 90 của thế kỷ 20. Mục tiêu của doanh nghiệp là một hệ thống xuyên suốt từ Sứ mệnh – tầm nhìn – mục tiêu dài, trung và ngắn hạn. Muốn phát triển bền vững doanh nghiệp nên thiết kế một Bộ mục tiêu cân bằng (Balance) với 4 viễn cảnh (nhóm) là: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ và Học hỏi phát triển. Logic cơ bản của quá trình liên kết này: muốn có hiệu quả tài chính thì phải đem lại giá trị cho khách hàng; để đem lại giá trị cho khách hàng cần tổ chức được các hoạt động kinh doanh tương ứng; và để thực hiện được các hoạt động kinh doanh tương ứng cần chuẩn bị phát triển các nguồn lực. Toàn bộ các chỉ tiêu để đo lường mục tiêu này sẽ được trình bày trong Thẻ ghi điểm (Score Card). Như vậy, có thể hiểu Thẻ điểm cân bằng là một hệ thống ghi điểm để đo lường và kiểm soát các mục tiêu được cân bằng với nhau với 4 góc độ: tài chính, khách hàng, quy trình và học học – phát triển. Hệ thống này giúp doanh nghiệp vừa kiểm soát được các mục tiêu chiến lược, đồng thời duy trì sự phát triển bền vững, tránh tình trạng hao kiệt nguồn lực.

>> Xem thêm: 80% thất bại trong triển khai KPI & OKR nếu bạn chưa thấu hiểu 3 cuốn sách này

2. KPI là gì?

KPI (Key Performance Indicator- Chỉ số hoạt động/hiệu suất chính): Khi đặt mục tiêu thì cần lên hành động để thực hiện; hành động cần đạt được kết quả hoặc hiệu quả; khi có kết quả/hiệu quả thì phải đo lường được. Do đó, mục tiêu thì phải cụ thể, đo lường được, khả thi, có thể đạt được (nguyên tắc SMART:… ). Đây chính là các chỉ số để đo mục tiêu Key Performance Indicator – gọi tắt là KPI. Thông thường KPI sẽ được chia làm 03 nhóm chính theo nguyên tắc 10/80/10. 10% các chỉ số dùng để đo kết quả hoạt động, gọi là Key Result Indicator (KRI); 80% các chỉ số đo hiệu suất, gọi là Performance Indicator; và 10% chỉ số đo lường hiệu suất chính, chính thức gọi là Key Performance Indicator (KPI).

3. KRI là gì?

KRI (Key Result Indicator- Chỉ số kết quả cốt yếu): Là nhóm chỉ số được dùng để đo lường kết quả hoạt động chính của doanh nghiệp. Nhóm chỉ số này thường được quản trị cấp cao sử dụng để kiểm soát mục tiêu.

PI (Performance Indicator – Chỉ số hiệu suất cốt yếu): Là nhóm chỉ số thường được dùng để đo hiệu suất thực hiện công việc của doanh nghiệp/tổ chức. Khác với KRI chỉ quan tâm đến kết quả, PI quan tâm đến hiệu suất, tức là mối quan hệ giữa kết quả với mức hao tổn nguồn lực. Nhóm chỉ số này thường được giới quản trị cấp trung sử dụng để kiểm soát hiệu suất công việc của bộ phận phụ trách.

4. Các loại KPI?

KPI (Key Performance Indicator – chỉ số hiệu suất cốt yếu): Dùng để chỉ nhóm KPI đo các yếu tố tạo hiệu suất cốt yếu. Các yếu tố này là động lực cốt lõi tạo nên hiệu suất (PI) của doanh nghiệp/tổ chức. Đây cũng là mối quan tâm chính của toàn bộ hệ thống quản trị. Hiệu suất cốt lõi có sự gắn kết chặt chẽ với năng lực cốt lõi của doanh nghiệp/tổ chức.

KPI mục tiêu (KPIt): Là nhóm các KPI* được triển khai từ mục tiêu chiến lược của hệ thống BSC từ trên xuống. KPI mục tiêu cũng có thể hiểu đơn giản là các mục tiêu được cấp trên giao cho cấp dưới.

KPI cơ bản (KPIf): Là các KPI* được xác định từ công việc hàng ngày/tuần/tháng/năm của tổ chức/cá nhân theo chức năng, nhiệm vụ, mô tả công việc hoặc các công việc khác được giao. KPI cơ bản có thể trùng hoặc không trùng với KPI mục tiêu.

KPI tổng hợp (KPIs): Là KPI được tổng hợp từ KPI mục tiêu và KPI cơ bản với nguyên tắc không trùng lắp. Tức là: KPI tổng hợp sẽ là tất cả các KPIt + KPIf không trùng lặp với KPIt.

(Còn nữa)

Không chỉ đơn giản là công cụ hay chỉ số giúp định liệu hiệu suất làm việc. Mà BSC và KPI còn giúp cho doanh nghiệp định hướng cho mục tiêu, hành động theo tầm nhìn đã định. Vậy BSC KPI là gì ? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu ngay hôm nay nhé!

BSC và KPI là gì?

BSC – Balanced Scorecard còn được gọi là thẻ điểm cân bằng. Nó xuất hiện lần đầu tiên vào những năm 1990 với mục đích ban đầu là để đánh giá các doanh nghiệp theo kết quả công việc. Vốn sẽ bổ sung cho những thước đo tài chính vẫn được sử dụng trước đó. Đồng thời hệ thống còn giúp các CEO đưa ra những chiến lược chi tiết, cụ thể xuống từng với nhân viên.

KPI – Key Performance Indicators lại là công cụ quản trị mục tiêu. Nó đánh giá sức mạnh của doanh nghiệp, một bộ phận hay là 1 cá nhân. Với mỗi vị trí, mỗi chức vụ sẽ có KPI khác nhau đo lường hiệu quả, hiệu suất và cả tính bền vững của công việc đó hay nói cách khác là đánh giá khả năng của mỗi nhân viên. Qua đó định hướng công việc cho họ.

Hệ thống BSC và KPI là gì ?

Hệ thống BSC và KPI trong doanh nghiệp có quan hệ như thế nào ?

Mô hình BSC và KPI hoạt động trong doanh nghiệp thường có quan hệ tương hỗ lẫn nhau. Chúng chính là cầu nối kết hợp chiến lược kinh doanh với chiến lược lãnh đạo.

BSC sẽ giúp các CEO đưa ra những chiến lược chi tiết tới từng nhân viên. Còn KPIs lại giúp đo lường hiệu quả của công việc của nhân viên. Qua đó lãnh đạo có thể đánh giá năng lực và định hướng cho công việc của nhân viên. Đồng thời KPI có thể cho bạn thấy trước được kết quả thì các quyết định về sau sẽ dễ dàng và nhanh chóng hơn.

Bạn có thể tìm thấy rất nhiều tài liệu BSC và KPI trên Interet. Nhưng hiển nhiên đó là có ở đâu dạy bạn cách kết hợp chúng với nhau cả. Thực tế thì đúng vậy, bạn phải nắm rõ cách thức hoạt động của chúng và kết hợp theo khả năng của bạn cũng như tình hình doanh nghiệp.

Mối quan hệ mật thiết hỗ trợ lẫn nhau

Tuy nhiên chúng tôi cũng sẽ đưa ra vài lí do cơ bản có thể khiến cho việc vận dùng song song BSC và KPI không đạt hiệu quả. Đó là :

Hiểu nhầm giữa KPI và kế hoạch kinh doanh từng bộ phận

Nhiều doanh nghiệp đã và đang nhầm lẫn giữa các chỉ số hiệu suất KPI cùng với bản kế hoạch kinh doanh của từng bộ phận riêng. Nhầm lẫn này kéo theo sai lầm nghiêm trọng trong toàn hệ thống quản lí tổ chức. Và mỗi cá nhân đều chạy theo tiêu chí riêng hoặc của nhóm dẫn đến bỏ quên các loại tiêu chí khác của tổ chứ.

♦ Xem thêm: KPI cho nhân viên bán hàng và những chỉ tiêu “vàng”

Triển khai nửa vời

Các mục tiêu chính của công ty sẽ truyền đạt tới đội ngũ quản lý. Còn những nhân viễn đã trực tiếp làm việc theo 1 hệ thống chỉ tiêu chung khác. Không hề có sự phân hóa rõ giữa các bộ phận.Thậm chí các chi tiêu còn có thể chẳng liên quan gì tới mục tiêu chung của doanh nghiệp.

Không có hệ thống giám sát và đánh giá chính xác

Có nhiều doanh nghiệp ứng dụng BSC hay KPI khi mà hạ tầng thu thập thông tin để giám sát cũng như đánh giá quá trình kết quả của các bộ phận hay cá nhân. Việc đánh giá kết quả mà thiếu đi sự chính xác khiến cho nhà quản lí không thể đưa ra được các biện pháp thúc đẩy kịp thời dẫn đến cả hệ thống mất đi tác dụng vốn có của nó.

Hệ thống giám sát và đánh giá là vô cùng quan trọng

♦ Bật mí: Kiểm soát quá trình làm việc hiệu quả với phần mềm quản lý bán hàng đa kênh

Chưa cụ thể hóa chiến lược kinh doanh

Đây là 1 trong những nguyên nhân khiến nhiều doanh nghiệp phải phá sản. Khẩu hiệu và tinh thần, mục tiêu rất lớn nhưng làm được thì không phải doanh nghiệp nào cũng làm được. Bước chi tiết hóa mục tiêu sẽ vô cùng quan trọng. Hãy áo dụng BSC và KPI để thiết lập ngay chỉ tiêu cho mục tiêu và đo lường kết quả của từng bộ phận.

Ngoài những lí do vừa rồi thì vẫn còn những lí do khác như thiếu đi hệ thống thu thập thông tin; thiếu sự phân cấp ở trong hoạt động hay thậm chí là thiếu ý tưởng chiến lược kinh doanh.

Vậy là bạn đã hiểu được BSC KPI là gì rồi chứ? Hãy cố gắng nắm rõ được BSC và KPI. Áp dụng và vận hành chúng hợp lí để đưa doanh nghiệp của bạn phát triển hơn nữa nhé. Chúc các bạn thành công !

Tham khảo thêm:

Phần mềm bán hàng online

Phần mềm quản lý bán hàng miễn phí