Cách thay đổi câu hỏi bảo mật trong gmail

Google gửi cho bạn thông báo bảo mật để giúp ngăn người khác sử dụng hoặc lạm dụng tài khoản của bạn. Hãy giữ an toàn cho tài khoản của bạn bằng cách trả lời ngay cho bất kỳ thông báo bảo mật nào bạn nhận được qua điện thoại hoặc email.

Thời điểm bạn sẽ nhận được thông báo

Bạn sẽ nhận được thông báo bảo mật khi chúng tôi:

• Phát hiện thấy các hành động quan trọng trong tài khoản của bạn, chẳng hạn như ai đó đăng nhập trên một thiết bị mới.
• Phát hiện thấy hoạt động đáng ngờ trong tài khoản của bạn, chẳng hạn như một số lượng email bất thường được gửi đi.
• Chặn người nào đó thực hiện một hành động quan trọng, chẳng hạn như xem các mật khẩu đã lưu.

Xem lại thông báo

Làm theo hướng dẫn trên thông báo bảo mật để xem lại hoạt động trong tài khoản của bạn.

Nếu bạn không phải người thực hiện hoạt động này

1. Trên thông báo bảo mật, hãy xem lại chi tiết đăng nhập, bao gồm loại thiết bị, thời gian và vị trí.
2. Nếu bạn không biết hoạt động này, hãy nhấn vào Không, hãy bảo mật tài khoản.
3. Thực hiện theo các bước để bảo mật tài khoản của bạn. Có thể bạn cần phải đổi mật khẩu.
4. Truy cập vào Tài khoản Google của bạn.
5. Trên bảng Đã tìm thấy vấn đề bảo mật, hãy nhấp vào Bảo mật tài khoản.

Nếu hoạt động này do bạn thực hiện

1. Trên thông báo bảo mật, hãy xem lại chi tiết đăng nhập, bao gồm loại thiết bị, thời gian và vị trí.
2. Nếu bạn chắc chắn hoạt động này là do bạn thực hiện, hãy chọn Có.

Thông tin này có hữu ích không?

Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?

Nếu bạn không thể đăng nhập, hãy làm theo các bước sau để tăng khả năng lấy lại quyền truy cập vào Tài khoản Google của bạn:

1.  Chuyển đến trang Khôi phục tài khoản.
2. Trong quá trình thực hiện các bước này, hãy sử dụng nhiều mẹo dưới đây nhất có thể. (Bạn có thể không nhìn thấy tất cả các câu hỏi mô tả ở đây.)

Nếu đã cố gắng khôi phục tài khoản của mình và nhận được thông báo "Google không thể xác minh tài khoản này thuộc về bạn" thì bạn có thể thử lại.

Trả lời nhiều câu hỏi nhất có thể

Cố gắng không bỏ qua câu hỏi. Nếu bạn không chắc chắn về câu trả lời, hãy đưa ra phán đoán chính xác nhất có thể thay vì chuyển sang một câu hỏi khác. 

Sử dụng thiết bị và vị trí quen thuộc

Nếu có thể:

• Sử dụng máy tính, điện thoại hoặc máy tính bảng mà bạn thường xuyên đăng nhập
• Sử dụng cùng một trình duyệt (như Chrome hoặc Safari) mà bạn thường dùng
• Ở vị trí mà bạn thường đăng nhập, như ở nhà hay tại nơi làm việc

Cung cấp mật khẩu và câu trả lời chính xác cho câu hỏi bảo mật

Các chi tiết đều quan trọng, vì vậy, hãy tránh lỗi chính tả và chú ý đến chữ hoa và chữ thường.

Mật khẩu

Nếu bạn được yêu cầu nhập mật khẩu mới nhất mà bạn còn nhớ, hãy nhập mật khẩu gần đây nhất mà bạn nhớ được.

• Nếu bạn không nhớ được mật khẩu mới nhất: Hãy sử dụng một mật khẩu trước đó mà bạn còn nhớ. Bạn nên sử dụng mật khẩu gần đây nhất có thể.
• Nếu bạn không thể nhớ rõ mật khẩu nào trước đây: Hãy đưa ra phán đoán chính xác nhất có thể.

Câu trả lời cho câu hỏi bảo mật

Nếu bạn được hỏi câu hỏi bảo mật và bạn:

• Không nhớ câu trả lời: Hãy đưa ra phán đoán chính xác nhất có thể.
• Biết câu trả lời nhưng không khôi phục được tài khoản của bạn trong lần thử đầu tiên: Hãy cân nhắc một biến thể khác của câu trả lời. Ví dụ: hãy thử "NY" thay vì "New York" hay "Phil" thay vì "Philip".

Nhập email liên kết với tài khoản của bạn

Nếu bạn được yêu cầu nhập địa chỉ email mà bạn có thể kiểm tra ngay bây giờ, hãy nhập địa chỉ mà bạn đã thêm vào tài khoản của mình. Dưới đây là một số ví dụ:

• Địa chỉ email khôi phục giúp bạn vào lại tài khoản và là địa chỉ chúng tôi gửi cho bạn thông báo bảo mật.
• Địa chỉ email thay thế là địa chỉ email bạn có thể sử dụng để đăng nhập.
• Địa chỉ email liên hệ là địa chỉ bạn nhận thông tin về hầu hết các dịch vụ của Google mà bạn sử dụng.

Thêm thông tin chi tiết hữu ích

Nếu bạn được hỏi lý do bạn không thể truy cập vào tài khoản của mình, hãy bao gồm các thông tin chi tiết hữu ích.

Đây là một số ví dụ:

• Bạn đang đi du lịch.
• Bạn nhận được một thông báo lỗi cụ thể.
• Bạn cho rằng tài khoản của bạn bị xâm phạm vì phần mềm độc hại hoặc lý do khác.
• Bạn đã đổi mật khẩu của mình vào tuần trước và không thể nhớ được.

Nếu phần mô tả của bạn khớp với thông tin chúng tôi có, thì điều này có thể hữu ích cho trường hợp của bạn.

Kiểm tra thư mục thư rác để tìm thư

Lưu ý quan trọng: Google không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu hoặc mã xác minh qua email, cuộc gọi điện thoại hay tin nhắn. Bạn chỉ cần nhập mật khẩu hoặc mã xác minh tại trang accounts.google.com.

Nếu bạn mong nhận một email từ nhóm hỗ trợ của chúng tôi nhưng không tìm thấy email đó, hãy kiểm tra thư mục thư rác để tìm email có tiêu đề "Yêu cầu của bạn dành cho Nhóm hỗ trợ Google". 

Bạn vẫn không thể đăng nhập? Hãy cân nhắc việc tạo một Tài khoản Google thay thế.

Thông tin này có hữu ích không?

Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?