Chúng tôi đang theo dõi chặt chẽ tình hình phát triển của COVID-19 cũng như tác động của nó tới nhân viên, khách hàng, đối tác và cộng đồng của chúng tôi. Chúng tôi đã xây dựng tài nguyên này để giúp trả lời một số câu hỏi thường gặp. Một số thay đổi mà Amazon đã thực hiện trong bối cảnh COVID-19 là gì? Để xem danh sách các bản cập nhật và những gì chúng tôi đang làm nhằm hỗ trợ nhân viên, đối tác, khách hàng và cộng đồng của mình, vui lòng tham khảo Blog Amazon: Ngày thứ nhất. Tôi lo lắng về mức hàng tồn kho của mình. Tôi có nên tạm dừng các chiến dịch quảng cáo được tài trợ không? Tại Hoa Kỳ và Châu Âu, người bán có thể sử dụng trang Bổ sung hàng tồn kho và Báo cáo bổ sung hàng tồn kho trong Seller Central để kiểm tra sản phẩm nào đủ điều kiện để bổ sung Hoàn thiện đơn hàng bởi Amazon (FBA). Nếu bạn có Người quản lý nhà cung cấp, vui lòng liên hệ với họ để được hỗ trợ thêm. Chiến dịch quảng cáo được tài trợ tự động tạm dừng nếu các sản phẩm được quảng cáo hết hàng—bạn không cần thực hiện bất kỳ hành động nào. Dưới đây là thông tin chi tiết hơn về cách thức xử lý mỗi sản phẩm trong các tình huống hết hàng trong kho: - Quảng cáo Sponsored Products được hiển thị nếu sản phẩm được quảng cáo cũng là sản phẩm có ưu đãi nổi bật trên trang chi tiết sản phẩm. Quảng cáo sẽ xuất hiện khi người mua hàng có thể mua được sản phẩm đó. Nếu sản phẩm hết hàng chứ không phải là sản phẩm có Ưu đãi nổi bật, quảng cáo sẽ không hiển thị nhưng sẽ tự động tiếp tục khi sản phẩm đã được bổ sung trong kho và sẵn hàng để mua.
- Quảng cáo hiển thị tự động tạm dừng khi các sản phẩm được quảng cáo hết hàng. Khi sản phẩm đã được bổ sung trong kho, các chiến dịch sẽ tự động tiếp tục nếu vẫn hoạt động.
- Đối với các chiến dịch Sponsored Brand liên kết đến trang danh sách sản phẩm có ít hơn hai sản phẩm trong kho, chiến dịch sẽ tự động tạm dừng. Đối với các chiến dịch liên kết đến Gian hàng, chiến dịch sẽ tiếp tục chạy không kể đến mức hàng tồn kho. Với Gian hàng, bạn có thể giới thiệu bộ sản phẩm đầy đủ của mình tại điểm đến có thương hiệu của riêng bạn trên Amazon, điều này có thể giúp bạn bớt lo lắng về mức hàng tồn kho của những sản phẩm cụ thể trong danh mục. Các ô nội dung về , sẽ tự động ẩn các sản phẩm hết hàng, còn các ô cũng sẽ ẩn đi trong tùy chọn tự động. Đối với ô lưới sản phẩm sử dụng tùy chọn thủ công, cũng như ở kích thước đầy đủ sử dụng tùy chọn chi tiết sản phẩm, bạn có thể chọn ẩn đi các sản phẩm hết hàng trong Gian hàng. Chỉ cần chọn tùy chọn này khi chỉnh sửa các trang hoặc phần cụ thể của Gian hàng, sau đó gửi thông tin Gian hàng để công bố và cập nhật thay đổi.
Tôi có nên thực hiện bất kỳ hành động nào trên quảng cáo hiển thị, quảng cáo video, quảng cáo tùy chỉnh hoặc chiến dịch Amazon DSP hay không nếu hàng tồn kho của tôi ở mức thấp? Chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với đại diện Amazon của mình để thảo luận về mức độ hàng tồn kho cũng như xây dựng kế hoạch hành động cho các chiến dịch. Điều gì sẽ xảy ra nếu sản phẩm trong Gian hàng của tôi hết hàng? Gian hàng có nhiều phần và loại ô nội dung khác nhau để hiển thị các sản phẩm và thông tin sản phẩm. Đây là cách các ô nội dung hoạt động trong các tình huống sản phẩm hết hàng: - Các ô , , vốn thường tự động lấy nguồn thông tin về các sản phẩm có liên quan từ danh mục của bạn để hiển thị trong Gian hàng, sẽ ẩn các sản phẩm hết hàng. Ngoài ra, các ô sử dụng tùy chọn tự động sẽ ẩn các sản phẩm hết hàng.
- Các ô lưới sản phẩm sử dụng tùy chọn thủ công, cũng như có độ rộng đầy đủ với tùy chọn bố cục chi tiết về sản phẩm, sẽ tiếp tục hiển thị, nhưng sẽ loại bỏ thông tin như giá cả và tính đủ điều kiện Prime. Người mua hàng có thể xem hình ảnh sản phẩm, nhấp vào sản phẩm và đi đến các trang chi tiết của sản phẩm đó. Với những ô này, bạn cũng có thể lựa chọn thủ công và ẩn đi các sản phẩm hết hàng. Chỉ cần chọn tùy chọn này khi chỉnh sửa các trang hoặc phần cụ thể của Gian hàng, sau đó gửi thông tin Gian hàng để công bố và cập nhật thay đổi.
Bằng cách nào tôi có thể xác định các sản phẩm phù hợp cần bổ sung hoặc bổ sung lại một cách thủ công vào các chiến dịch quảng cáo được tài trợ của mình, sau khi các sản phẩm của tôi đã được bổ sung trong kho? Chúng tôi khuyên bạn nên lựa chọn các sản phẩm thường xuyên hiển thị Ưu đãi nổi bật, có xếp hạng và đánh giá tích cực, và bao gồm thông tin hữu ích trên các trang chi tiết sản phẩm tương ứng, chẳng hạn như có nhiều hình ảnh, điểm nhấn và mô tả sản phẩm. Những yếu tố này giúp người mua hàng đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt và có thể tác động có ý nghĩa đến hiệu suất quảng cáo. - Đưa các sản phẩm đã xác định vào các chiến dịch Sponsored Products. Sau đó, bạn có thể theo dõi hiệu suất của các chiến dịch thông qua báo cáo sản phẩm được quảng cáo, nhằm giúp bạn đánh giá các chỉ số bán hàng và hiệu suất cho các sản phẩm được quảng cáo trong tất cả các chiến dịch đã nhận được ít nhất một lượt hiển thị. Bạn có thể sử dụng thông tin này để đảm bảo rằng các sản phẩm này có hiệu suất theo mục tiêu.
- Nếu bạn là nhà cung cấp hoặc người bán hàng đã đăng ký trong Amazon Brand Registry, hãy cân nhắc bổ sung các sản phẩm mà bạn đã xác định vào chiến dịch Sponsored Brands. Quảng cáo Sponsored Brands có thể chỉnh sửa được, cho phép bạn thay đổi sản phẩm, dòng tiêu đề và logo trong quảng cáo trực tiếp của mình. Bạn có thể chắc chắn rằng những sản phẩm nổi trội nhất của mình đều xuất hiện trong quảng cáo sau khi bạn đã xác định rõ những sản phẩm đó. Ngoài ra, nếu bạn có Gian hàng, hãy cân nhắc liên kết quảng cáo Sponsored Brands với Gian hàng đó để tăng mức độ khám phá.
Tôi có những lựa chọn nào để thực hiện đơn hàng trực tiếp cho sản phẩm? Người bán có thể sử dụng Mạng lưới hoàn thiện đơn hàng bởi người bán (MFN) để sử dụng tài nguyên của chính họ nhằm thực hiện đơn hàng trên Amazon. Bạn có thể tìm hiểu thêm thông tin . Nhà cung cấp có thể trao đổi với người quản lý nhà cung cấp của mình về việc Thực hiện đơn hàng trực tiếp. Một số sản phẩm trong chiến dịch của tôi hiện có thời gian giao hàng lâu hơn. Tôi có cần thực hiện bất kỳ thay đổi nào cho chiến dịch của mình hay không? Nếu thời gian giao hàng cho các sản phẩm của bạn lâu hơn, dưới đây là một số lời khuyên để tối ưu hóa hiệu suất chiến dịch của bạn: - Sponsored Products: Chọn 'giá thầu động - chỉ giảm' hoặc 'giá thầu động - tăng và giảm', vì này sẽ xem xét tất cả thay đổi về tỷ lệ chuyển đổi và điều chỉnh giá thầu cho phù hợp. Giá thầu cố định sẽ không điều chỉnh tự động - bạn sẽ cần phải thay đổi giá thầu một cách thủ công.
- Sponsored Display: Giá thầu trên Sponsored Display là giá thầu động, vì vậy giá thầu điều chỉnh tự động dựa trên khả năng chuyển đổi. Bạn có thể phân bổ lại ngân sách cho các sản phẩm đang tạo ra phần lớn doanh số bán hàng.
- Sponsored Brands: Đánh giá các chiến lược nhắm mục tiêu theo từ khóa và/hoặc sản phẩm hoạt động hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể tăng giá thầu cho các chiến lược thúc đẩy chuyển đổi và giảm giá thầu cho các chiến lược có hiệu suất thấp. Tìm hiểu thêm về cho chiến dịch.
- Nếu danh mục của bạn bao gồm các sản phẩm kỹ thuật số như sách, nhạc hoặc phần mềm, bạn cũng nên sử dụng ASIN cho các định dạng kỹ thuật số của sản phẩm trong chiến dịch của mình nhằm giúp thu hút người mua hàng với các sản phẩm có sẵn ngay lập tức.
Bằng cách nào tôi có thể biết thời điểm thích hợp để kích hoạt lại các chiến dịch quảng cáo được tài trợ của tôi? Khi các sản phẩm của bạn đã có trong kho, bạn có thể thực hiện các bước sau để khởi động lại chiến dịch của mình: - Xác định các chiến dịch bạn đã tạm dừng thủ công mà trước đây có hiệu suất cao nhất theo mục tiêu. Kích hoạt lại những chiến dịch này và theo dõi chặt chẽ hiệu suất trong bảy ngày, để bạn có thể tối ưu hóa các chiến dịch của mình dựa trên các xu hướng mới nhất. Ngoài ra, bạn có thể tạo các chiến dịch mới với các sản phẩm đã được bổ sung của mình và tiếp tục thêm sản phẩm vào các chiến dịch đó khi có nhiều mặt hàng trong danh mục được bổ sung thêm vào kho. (Trước tiên, cần kiểm tra lại các trang chi tiết sản phẩm— thông tin hữu ích, tương tác có thể có tác động trực tiếp đến hiệu suất quảng cáo của bạn.)
- Đối với Sponsored Products, đảm bảo rằng tất cả các sản phẩm trong chiến dịch đều còn hàng trong kho và được hiển thị là sản phẩm có ưu đãi nổi bật. Nếu không có sản phẩm nào đáp ứng các tiêu chí này, hãy tạm dừng và kích hoạt lại từng chiến dịch riêng lẻ sau khi đã đáp ứng các tiêu chí đó.
- Đối với Sponsored Brands, hãy ưu tiên khởi động lại các chiến dịch liên kết đến Gian hàng. Ngoài ra, hãy cập nhật Gian hàng để làm nổi bật các sản phẩm bán chạy nhất của mình ở những vị trí nổi bật như trang chủ.
- Đối với Sponsored Display, chỉ khởi động lại các chiến dịch có sản phẩm sẵn hàng trong kho. Chúng tôi cũng khuyên bạn nên ưu tiên các sản phẩm có lượt xem trang chi tiết cao nhất, đặc biệt nếu bạn đang sử dụng chiến thuật nhắm mục tiêu theo lượt xem. (Sản phẩm càng có nhiều lượt xem trang, đối tượng tiếp thị lại tiềm năng sẽ càng lớn.)
Làm thế nào tôi có thể quản lý chi phí quảng cáo bán hàng (ACOS) cho các chiến dịch quảng cáo được tài trợ ngay từ bây giờ? Theo dõi chi phí quảng cáo bán hàng của bạn để đảm bảo chi phí này vẫn nằm trong phạm vi kiểm soát theo mục tiêu kinh doanh của bạn. Dưới đây là một số chiến lược có thể giúp kiểm soát chi tiêu: - Đối với các chiến dịch Sponsored Products, vui lòng sử dụng 'giá thầu động - chỉ giảm' hoặc 'giá thầu động - tăng và giảm.' Khi bạn chọn một trong những này, Amazon sẽ tự động giảm giá thầu của bạn theo thời gian thực khi quảng cáo của bạn ít có khả năng chuyển đổi thành doanh số. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng các chiến lược này thay vì lựa chọn giá thầu cố định trong thời gian này.
- Đối với các chiến dịch Sponsored Products và Sponsored Brands, đánh giá xem các chiến lược nhắm mục tiêu theo từ khóa và/hoặc sản phẩm nào hoạt động hiệu quả. Thông thường, bạn có thể tăng giá thầu cho các chiến lược thúc đẩy số lượt chuyển đổi và giảm giá thầu cho các chiến lược có hiệu suất thấp. Tìm hiểu thêm về cho chiến dịch.
- Với Sponsored Products và Sponsored Brands, bạn có thể sử dụng để loại bỏ các sản phẩm hoặc từ khóa không làm tăng lượt nhấp chuột hoặc doanh số.
Làm thế nào tôi có thể quản lý lợi tức trên chi tiêu quảng cáo (ROAS) cho các chiến dịch DSP của mình ngay từ bây giờ? Dưới đây là một số điều cần lưu ý để quản lý lợi tức trên chi tiêu quảng cáo (ROAS) cho các chiến dịch DSP: - Tối ưu hóa tự động giúp điều chỉnh giá thầu, phân bổ ngân sách và nhịp độ dựa trên những thay đổi về tỷ lệ chuyển đổi và các KPI mà bạn đã đặt ra.
- Sử dụng báo cáo phân khúc đối tượng để xem hiệu suất theo phân khúc đối tượng trong một chiến dịch nhất định. Bạn có thể bổ sung các đối tượng quảng cáo thúc đẩy số lượt chuyển đổi và loại bỏ những đối tượng có hiệu suất thấp.
- Sử dụng mẫu báo cáo tùy chỉnh để đánh giá hiệu suất theo các thông số về chiến dịch và mục dòng khác nhau, chẳng hạn như hàng tồn kho. Bạn có thể sử dụng những thông tin chi tiết này để điều chỉnh thiết lập nhắm mục tiêu cho phù hợp.
Amazon Ads có cung cấp các giải pháp khác để giúp doanh nghiệp của tôi trong thời gian này hay không? Nếu bạn là nhà cung cấp hoặc người bán đã đăng ký trong Amazon Brand Registry, bạn có thể sử dụng các sản phẩm tự phục vụ miễn phí như bên dưới để truyền tải thông điệp thương hiệu của bạn cũng như tăng tính kết nối với khách hàng tiềm năng. - Gian hàng: Giải pháp miễn phí này giúp bạn tạo một đích đến dành riêng cho thương hiệu của mình trên Amazon và giúp người mua hàng khám phá bộ sản phẩm thương hiệu của bạn. Các Gian hàng có thể dễ dàng xây dựng và cập nhật, và hiển thị trên thiết bị di động cũng như máy tính để bàn mà không cần thực hiện các công việc bổ sung. Bạn có thể liên kết quảng cáo Sponsored Brands và quảng cáo DSP để thúc đẩy lưu lượng truy cập đến trang chủ Gian hàng hoặc các trang phụ cụ thể
- Bài đăng (bản beta tại Hoa Kỳ): Bài đăng là một trải nghiệm xem và tìm kiếm miễn phí mới trên Amazon, tập trung vào mua sắm thương hiệu. Bài đăng giúp người mua hàng khám phá sản phẩm mới và xem những thông tin mới từ các thương hiệu bằng cách duyệt tìm trang nội dung chọn lọc về thương hiệu. Bài đăng liên kết đến các trang chi tiết sản phẩm, giúp mỗi bài đăng trong trang nội dung là một bản tin có thể mua hàng, và mỗi bài đăng bao gồm thẻ danh mục để người mua hàng có thể tiếp tục khám phá bài đăng trong các danh mục liên quan. Để tham gia Bài đăng bản beta, bạn phải có Gian hàng ở Hoa Kỳ.
- Amazon Live: Tương tác với người mua hàng theo thời gian thực với các luồng phát trực tiếp mang tính tương tác. Bạn có thể phát trực tuyến miễn phí trên các trang chi tiết sản phẩm đối với sản phẩm của mình, cũng như trên nhiều vị trí khác nhau mà người mua hàng Amazon duyệt xem. Các nhà cung cấp cũng như người bán hàng tại Hoa Kỳ đã đăng ký trong Amazon Brand Registry có thể phát trực tiếp trên Amazon.
Chúng tôi cũng cung cấp một chuỗi hội thảo trực tuyến về các chủ đề quảng cáo từ bắt đầu đến nâng cao để giúp bạn có thêm thông tin. Bạn có đề xuất nào về cách quản lý ngân sách của tôi cho các chiến dịch quảng cáo được tài trợ không? Dưới đây là một số mẹo để quản lý ngân sách và giá thầu khi bạn tạo và tối ưu hóa các chiến dịch: - Sử dụng cho chiến dịch của bạn—số tiền bạn sẵn sàng chi cho một chiến dịch nhất định mỗi ngày. Bạn có thể điều chỉnh ngân sách của mình vào bất kỳ thời điểm nào.
- Bạn cũng có thể cân nhắc sử dụng , một tính năng cho phép bạn tổ chức các chiến dịch của mình theo thương hiệu, nghành nghề kinh doanh, danh mục sản phẩm hoặc các sự kiện theo mùa. Theo đó, bạn có lựa chọn để thiết lập giới hạn ngân sách trong tất cả các chiến dịch có danh mục đầu tư của mình, giúp bạn quản lý tổng chi tiêu của các chiến dịch đó. Với danh mục đầu tư, bạn có thể chọn hạn mức ngân sách định kỳ hàng tháng hoặc thiết lập hạn mức ngân sách theo phạm vi ngày
- Chọn 'giá thầu động - chỉ giảm' hoặc 'giá thầu động - tăng và giảm' cho các chiến dịch Sponsored Products của bạn. Khi bạn chọn một trong những chiến lược đặt giá thầu này, Amazon sẽ tự động giảm giá thầu của bạn theo thời gian thực khi quảng cáo của bạn ít có khả năng chuyển đổi thành doanh số. Tìm hiểu thêm về .
- Khi đặt giá thầu cho các chiến dịch Sponsored Brands, hãy tham khảo . Tính năng này ước tính giá thầu đã được các nhà quảng cáo khác sử dụng cho những sản phẩm tương tự như sản phẩm của bạn và có thể giúp bạn đặt giá thầu phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của mình.
Làm thế nào tôi có thể quản lý thay đổi đối với các chỉ số chiến dịch của mình? Các mẹo dưới đây có thể giúp bạn quản lý các chiến dịch: - Đối với tất cả các sản phẩm quảng cáo, theo dõi chặt chẽ hiệu suất trong bảy ngày, để bạn có thể tối ưu hóa các chiến dịch của mình dựa trên các xu hướng mới nhất.
- Đối với các chiến dịch Sponsored Products, cân nhắc sử dụng 'giá thầu động - chỉ giảm' hoặc 'giá thầu động - tăng và giảm.' này sẽ giảm giá thầu theo thời gian thực khi quảng cáo ít có khả năng chuyển đổi thành doanh số.
- Đối với các chiến dịch Sponsored Products và Sponsored Brands, đánh giá xem theo từ khóa và/hoặc sản phẩm nào đang giúp bạn thúc đẩy số lượt chuyển đổi. Cân nhắc tăng giá thầu cho các chiến lược đó và giảm giá thầu cho các chiến lược có hiệu suất thấp.
- Với Sponsored Display, giá thầu của bạn sẽ điều chỉnh tự động dựa trên khả năng chuyển đổi. Xem xét phân bổ lại ngân sách cho các sản phẩm đang tạo ra phần lớn doanh số bán hàng.
Nếu một số sản phẩm của tôi hết hàng hoặc có thời gian giao hàng lâu hơn, làm cách nào tôi có thể đưa ra nhiều lựa chọn hơn từ thương hiệu của mình cho người mua hàng? Cân nhắc sử dụng Sponsored Brands, giải pháp tính chi phí cho mỗi lần nhấp chuột cho các nhà cung cấp và người bán đã đăng ký trong Amazon Brand Registry, để tạo thêm khả năng hiển thị cho các sản phẩm khác trong danh mục. Kiểu quảng cáo này cho phép bạn giới thiệu nhiều sản phẩm từ bộ sưu tập của mình, giúp bạn đưa ra các tùy chọn mua bổ sung hoặc thay thế cho người mua hàng. Bạn cũng có thể liên kết chiến dịch Sponsored Brands với Gian hàng, một đích đến tự phục vụ miễn phí cho thương hiệu của bạn để giúp người mua hàng khám phá toàn bộ danh mục sản phẩm mà bạn có. Điều gì sẽ xảy ra nếu các sản phẩm trong chiến dịch Sponsored Brands của bạn hết hàng? Đối với các chiến dịch liên kết đến trang danh sách sản phẩm có ít hơn hai sản phẩm còn hàng, chiến dịch sẽ tự động tạm dừng. Đối với các chiến dịch liên kết đến Gian hàng, chiến dịch sẽ tiếp tục chạy không kể đến mức hàng tồn kho. |
