Bán hàng đa kênh (Omnichannel) đang trở thành một xu thế bán hàng trong thời đại mới ở mọi đơn vị và quy mô kinh doanh. Mô hình này giúp gia tăng độ phủ của sản phẩm, tiếp cận nhiều khách hàng hơn, từ đó giúp thúc đẩy tiềm năng bán hàng, gia tăng doanh số cho doanh nghiệp. Để có thể vận hành bán hàng đa kênh một cách hiệu quả nhất, nhiều doanh nghiệp, thương hiệu sẵn sàng chi một khoảng tiền không nhỏ để thuê các chuyên viên quản lý cấp cao, sử dụng các công cụ hỗ trợ. Vậy Omnichannel là gì, có khác gì với Multichannel? Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn một cái nhìn tổng quát về omni channel cũng như những tiềm năng của hình thức này để các bạn có thể hiểu rõ và áp dụng trong việc bán hàng một cách hợp lý nhất. Show
Omnichannel là gì?Bán hàng đa kênh (Omnichannel) được định nghĩa là một hệ thống mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng bằng cách kết nối xuyên suốt tất cả các loại kênh bán hàng với nhau từ mua sắm trực tuyến từ thiết bị di động, laptop đến cửa hàng truyền thống, email, mạng xã hội, điện thoại, trang web, giỏ hàng… tất cả chúng đều được kết nối trong một hệ thống lưu trữ dữ liệu chung. Bán hàng đa kênh tập trung vào toàn bộ trải nghiệm mua sắm của khách hàng và biến nó thành mục tiêu kinh doanh chính. Với Omnichannel, khách hàng có thể trải nghiệm mua sắm dễ dàng ở bất kỳ kênh nào mà họ muốn bởi tất cả các dữ liệu ở tất cả các kênh đều được xây dựng và phát triển liền mạch, tích hợp và đồng bộ với nhau.  Có 5 kênh bán hàng chủ yếu là:
Sự khác biệt giữa Omnichannel và MultichannelĐiểm khác biệt của Omni-channel là việc lấy khách hàng làm trung tâm, tạo ra một trải nghiệm liền mạch cho khách hàng trong quá trình mua sắm. Từ đó các hoạt động trên các kênh liên kết chặt chẽ hơn. Mọi thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mãi được cập nhật đồng bộ và áp dụng trên mọi nền tảng. Điều này giúp công ty quản lý các cửa hàng tốt hơn, gia tăng trải nghiệm đa kênh của khách hàng, kết nối các kênh thành một chuỗi khép kín. Lợi ích của OmnichannelNgày nay, sự phổ biến và chiếm ưu thế của hình thức bán hàng qua Omnichannel là điều không thể chối cãi. Theo Harvard Business Review, có đến 73% khách hàng sử dụng nhiều hơn 2 kênh mua sắm trong hành trình mua hàng của họ. Hội nghị State of Commerce Experience năm 2021 đã cho thấy gần một nửa (46%) người mua B2C và 54% người mua B2B cho biết họ luôn luôn tìm hiểu về một sản phẩm nào đó trên mạng trước khi đến cửa hàng để mua chúng. Ngay cả khi đã đến cửa hàng rồi, họ vẫn sẽ lên các trang online để tiếp tục tìm hiểu và lựa chọn sản phẩm mong muốn. Vậy những lợi ích mà Omnichannel mang lại cho doanh nghiệp và khách hàng là gì? Ngoài ưu điểm giúp cho khách hàng có một trải nghiệm liền mạch trong suốt hành trình tìm kiếm và mua sắm sản phẩm, xóa bỏ ranh giới giữa kênh bán hàng vật lý và trực tuyến, tạo điều kiện thuận lợi nhất để người mua “chốt đơn”, bán hàng đa kênh Omnichannel còn giúp ích cho doanh nghiệp trong việc:
Khó khăn của doanh nghiệp khi triển khai bán hàng đa kênhKhách hàng luôn muốn có thể tiếp cận thương hiệu mà họ thích ở mọi lúc và mọi nơi. Việc để cho khách hàng của bạn có thể tiếp cận thương hiệu của bạn thông qua bất cứ kênh nào họ muốn là một điều rất quan trọng để tạo ra được một trải nghiệm đa kênh hoàn hảo ngay cả sau khi họ đã mua hàng. Tuy nhiên, việc quản lý các kênh bán hàng này không phải là điều mà doanh nghiệp nào cũng có thể tự làm được bởi:
Quản lý và nắm bắt hàng tồn kho là điều quan trọng khi bán hàng đa kênh. Việc nắm bắt được tình trạng hàng hóa hiện có trên các kênh sẽ giúp cho các chủ doanh nghiệp chủ động hơn trong việc nhập hàng và phân phối hàng hóa cho từng kênh một cách hợp lý và kịp thời.
Đa số các doanh nghiệp đều có rất đa dạng sản phẩm với các mã hàng và giá cả khác nhau. Vì thế, điều cần thiết phải chú trọng là các thông tin sản phẩm trên các kênh bắt buộc phải được đồng bộ, hay nói cách khác, thông tin của các sản phẩm trên các kênh phải giống nhau. Điều này có thể làm mất thời gian, gây khó khăn cho chủ doanh nghiệp, thậm chí là có thể xảy ra sai sót trong quá trình đồng bộ.
Việc bán hàng đa kênh đòi hỏi doanh nghiệp phải có một đội ngũ bán hàng, chăm sóc khách hàng thường trực cùng với rất nhiều nhân viên quản lý các hoạt động trên. Hơn nữa, bạn luôn phải duy trì nguồn lực nhân sự luôn có sẵn để đảm bảo hỗ trợ khách hàng tốt nhất. Giải pháp quản lý bán hàng đa kênh – OMSNhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc quản lý đơn hàng, quản lý nhân viên bán hàng ở các kênh bán hàng Omnichannel, với OMS, chủ doanh nghiệp có thể dễ dàng:
Đối với nhân viên bán hàng ngoài thị trường:
Quý doanh nghiệp có mong muốn xây dựng hệ thống quản lý bán hàng đa kênh, để nhận tư vấn hoặc tham khảo thêm nhiều tính năng khác của OMS TẠI ĐÂY. Khái niệm thiết kế kênh phân phối là gì?Thiết kế hệ thống kênh phân phối (Distribution Channel Design) là quá trình kết hợp các quyết định về địa điểm theo yếu tố địa lí và khách hàng để xác định và xây dựng phương án kênh phân phối của doanh nghiệp. Kênh phân phối gồm những ai?Các kênh phân phối sẽ bao gồm 3 đối tượng chính là nhà bán buôn, nhà bán lẻ, nhà phân phối nền tảng Internet. Trong phân phối hàng hóa trực tiếp, nhà sản xuất bán trực tiếp hàng hóa tới người tiêu dùng. Theo Philip Kotler kênh phân phối là gì?Theo Philip Kotler "cha đẻ" của marketing hiện đại “Kênh phân phối được coi là đường đi của sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng”. Quản trị kênh phân phối tốt sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao vị thế của mình và kinh doanh hiệu quả. Kênh phân phối Omnichannel là gì?Bán hàng đa kênh (Omnichannel) được định nghĩa là một hệ thống mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng bằng cách kết nối xuyên suốt tất cả các loại kênh bán hàng với nhau từ mua sắm trực tuyến từ thiết bị di động, laptop đến cửa hàng truyền thống, email, mạng xã hội, điện thoại, trang web, giỏ hàng… |
