Show 
Nghiên cứu mô tả và khám pháNghiên cứu là một hoạt động có hệ thống được thực hiện bởi các học giả, nhằm giúp mở rộng cơ sở kiến thức của chúng ta trong tất cả các lĩnh vực giáo dục. Nghiên cứu được thực hiện trong cả khoa học xã hội cũng như các môn khoa học như vật lý và sinh học. Có rất nhiều loại hình nghiên cứu khác nhau như nghiên cứu mô tả, khám phá, giải thích và đánh giá khiến sinh viên nhân văn bối rối vì sự giống nhau trong các loại hình này.Bài viết này cố gắng làm nổi bật sự khác biệt giữa nghiên cứu mô tả và khám phá vì lợi ích của độc giả. Nghiên cứu mô tả là gì?Như tên của nó, một nghiên cứu mô tả có bản chất là mô tả và thu thập các số liệu thống kê, sau đó được nghiên cứu cẩn thận để đi đến kết luận. Trên thực tế, nghiên cứu mô tả thường dẫn đến việc hình thành giả thuyết khi đối chiếu và phân tích dữ liệu tạo ra kết luận tạo cơ sở cho một nghiên cứu khác. Vì vậy, nếu có một nghiên cứu về việc sử dụng rượu ở thanh thiếu niên, nó thường bắt đầu bằng việc thu thập dữ liệu mang tính mô tả và cho mọi người biết tuổi và thói quen uống rượu của học sinh. Nghiên cứu mô tả rất hữu ích cho việc tính toán và đi đến các công cụ thống kê như giá trị trung bình, số trung bình và tần số. Nghiên cứu khám phá là một thách thức khi nó giải quyết giả thuyết được xác định mơ hồ và cố gắng tìm câu trả lời cho các câu hỏi. Loại nghiên cứu này có bản chất xã hội và đòi hỏi một số công việc sơ bộ theo hướng nghiên cứu. Trên thực tế, nhà xã hội học Earl Babbie coi khám phá là mục đích của nghiên cứu nói rằng loại nghiên cứu này tỏ ra hữu ích khi giả thuyết chưa được hình thành hoặc phát triển. Có những tiền đề cơ bản nhất định cần được kiểm tra khi bắt đầu nghiên cứu khám phá. Với sự trợ giúp của những giả thuyết này, nhà nghiên cứu hy vọng sẽ đi đến những khái quát hơn. Sự khác biệt giữa Nghiên cứu Mô tả và Nghiên cứu Khám phá là gì?• Nghiên cứu mô tả, về bản chất là định lượng, hạn chế về các câu hỏi mở, có thể được trả lời tốt hơn bằng cách sử dụng nghiên cứu khám phá. • Tính linh hoạt của thiết kế được cung cấp bởi nghiên cứu khám phá hơn là nghiên cứu mô tả. • Nghiên cứu mô tả được sử dụng nhiều hơn để đi đến các công cụ thống kê như trung bình, trung bình, trung vị và tần suất. Mặt khác, nghiên cứu khám phá cho phép nhà nghiên cứu phát triển các thiết kế có tính chất định tính hơn. • Lượng thông tin mà nhà nghiên cứu biết khi bắt đầu nghiên cứu đóng một vai trò quan trọng trong việc quyết định loại hình nghiên cứu. Chỉ với những ý tưởng mơ hồ trong đầu của nhà nghiên cứu, tốt hơn là bạn nên đi thiết kế khám phá. Mặt khác, nhiều thông tin hơn như dữ liệu định lượng cho phép một nhà nghiên cứu tiến hành nghiên cứu mô tả dẫn đến các mối quan hệ nhân quả được khai thác. • Nghiên cứu thăm dò cần được tiến hành trước tiên để có một nền tảng cho phép đối chiếu các dữ liệu cần thiết trong nghiên cứu mô tả.
Nghiên Cứu Marketing- 12 -Chúng ta biết: Nhiệm vụ chủ yếu của nhà quản trò là nhận dạng và xét đoáncác vấn đề để đi đến quyết đònh vấn đề. Việc phát hiện ra vấn đề là khâu đầu tiêncủa bất cứ một quá trình quyết đònh nào đó và nó là chủ điểm chính của quá trìnhnghiên cứu khám phá.Vídu: Vấn đề cần giải quyết thể hiện qua việc giảm doanh số có thể cónhiều nguyên nhân. Nhiệm vụ của nghiên cứu khám phá là: Xác đònh từng nguyênnhân này.Nghiên cứu khám phá cũng rất hữu ích trong vệc thúc đẩy một cuộc khảocứu, nó giúp nhà phân tích hiểu được tất cả các mặt của vấn đề hay đối tượngnghiên cứu.Tìm kiếm tài liệu, tập trung vào các nguồn dữ liệu thứ cấp. Thảo luậnnhóm, mỗi phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp đều là một dạng của nghiên cứukhám phá.Tóm lại:- Nghiên cứu khám phá thường được thực hiện bằng phương pháp nghiêncứu tại bàn, nghiên cứu kinh nghiệm, nghiên cứu tình huống và các kỹ thuật trongnghiên cứu về chất.- Mục tiêu của nghiên cứu để phát hiện vấn đề là: Thực hiện quan sát mộtcách liên tục tình hình kinh doanh của công ty và những biến đổi của thò trường đểphát hiện ra những tình huống có vấn đề, chẳng hạn như: Tình hình sút giảm doanhsố bán để từ đó đưa ra những giả thuyết cho những bước đi kế tiếp - Đây là loạinghiên cứu tiết kiệm thời gian và chi phí.b- Nghiên cứu mô tả: Là dạng nghiên cứu phổ biến và sử dụng nhiều nhấttrong các dạng nghiên cứu, nó được dùng để mô tả thò trường.Vídu: Như việc mô tả đặc tính người tiêu dùng (tuổi tác, giới tính, thu nhập,nghề nghiệp, trình độ văn hóa v.v...)Tuy nhiên nghiên cứu mô tả phải tuân theo giả đònh của nhà nghiên cứu vềđối tượng hoặc vấn đề đang nghiên cứu.Nghiên cứu mô tả có thể cung cấp cho nhà quản trò số liệu về tần suất củasự kiện và những thuộc tính của nó mà qua đó có thể rút ra kết luận đi đến hànhđộng. Tuy nhiên nghiên cứu mô tả chỉ có thể áp dụng một cách hữu ích đối vớinhững quyết đònh bình thường, còn những quyết đònh có tính rủi ro cao nghiên cứumô tả thường đưa ra những quyết đònh quá mỏng manh và độ tin cậy thấp.Nghiên cứu mô tả thường được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu tạihiện trường thông qua các kỹ thuật nghiên cứu về lượng - Loại nghiên cứu nàythường tốn kém thời gian và chi phí.Th.s Nguyễn Anh SơnKhoa Quản Trò Kinh Doanh Nghiên Cứu Marketing- 13 -c Nghiên cứu nhân quả: Là các nghiên cứu nhằm mục đích xác đònh mốiquan hệ giữa nguyên nhân và kết quả giữa các biến của thò trường. Điều này cónghóa là hầu hết các kế hoạch nghiên cứu nhân quả là các thử nghiệm.Ví dụ: Chúng ta cần tìm mối quan hệ giữa doanh thu và chi phí quảng cáocho mỗi loại sản phẩm của công ty.Mặc dù các nhà nghiên cứu có thể thực hiện việc thí nghiệm trong nỗ lựctiếp thò của họ nhưng thông thường họ không thể kiểm soát hoặc loại bỏ tất cả cácnhân tố có thể ảnh hưởng đến kết quả cuối cùng. Vì thế việc nghiên cứu nhân quảthường được thực hiện tốt nhất trong một môi trường tách biệt, và được kiểm soátnhư trong phòng thí nghiệm thông qua các kỹ thuật thực nghiệm.Nhiệm vụ của các nhà nghiên cứu là phải làm sáng tỏ mối quan hệ tươngquan nhân quả dựa vào những thông tin có sẵn bên trong công ty cũng như nhữngthông tin từ bên ngoài với 3 điều kiện cần được thỏa mãn đó là:* Điều kiện thứ nhất: Biến thiên đồng hành: Có nghóa là biến nguyên nhânvà biến kết quả phải biến thiên đồng hành với nhau. Khi biến nguyên nhân thayđổi (tăng hoặc giảm) thì biến kết quả cũng phải thay đổi tương ứng.Trong ví dụ trên, biến nguyên nhân (tăng cường chi phí cho việc quảng cáo)dẫn đến biến kết quả (lượng hàng bán gia tăng như ý muốn dẫn đến tăng doanh số)sẽ phải xuất hiện đồng thời với nhau.* Điều kiện thứ hai: Thời gian xuất hiện: Đó là khi biến nguyên nhân xảyra trước hoặc đồng thời với biến kết quả.Ví dụ: Một nhà kinh doanh máy điện toán cá nhân sau khi đã thực hiện mộtchương trình huấn luyện nghiệp vụ bán hàng ở một đòa bàn nào đó, thấy rằng khốilượng bán tăng lên. Điều này hoàn toàn hợp lý. Ngược lại nếu số lượng hàng bángia tăng trước khi huấn luyện nghiệp vụ bán hàng thì giả thuyết không được chấpnhận.* Điều kiện thứ ba: Tác nhân duy nhất có nghóa là những sự giải thích khácvề kết quả phải được loại trừ, tức là cần vắng mặt các biến khác có khả năng giảithích cho kết quả. Vì vậy các nhà nghiên cứu phải giữ cho các yếu tố khác khôngđổi.Ví dụ: Khi nhà nghiên cứu có thể giữ cố đònh các yếu tố khác trong một cửahàng mỹ phẩm để không gây ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng trước khi đưa rabao bì mới.Tóm lại: Nghiên cứu nhân quả là loại nghiên cứu rất phức tạp, nó đòi hỏinhiều chi phí và thời gian. Việc thực hiện nghiên cứu hết sức khó khăn, phải tìmcho được mối quan hệ nhân quả của vấn đề, song nó có ý nghóa rất lớn đối với việckết luận vấn đề, đặc biệt là những vấn đề có tính mạo hiểm và rủi ro cao.Th.s Nguyễn Anh SơnKhoa Quản Trò Kinh Doanh Nghiên Cứu Marketing- 14 -d- Nghiên cứu đột xuất, nghiên cứu nhiều mục đích và nghiên cứu liên tục:1. Nghiên cứu đột xuất: Là các nghiên cứu được thực hiện để giải quyết vấnđề marketing mà công ty đang vướng mắc. Như vậy khi một công ty gặp một vấnđề marketing (có thể là một cơ hội hay khó khăn nào đó) cần thiết phải có mộtnghiên cứu, thì nghiên cứu được thực hiện và không biết khi nào nghiên cứu nàythực hiện lại và các nghiên cứu này là sản phẩm riêng của công ty tiến hành tổchức nghiên cứu.2. Nghiên cứu nhiều mục đích: Là các nghiên cúu nhằm thực hiện cung cấpthông tin cho nhiều khách hàng khác nhau và mỗi khách hàng cần những loại thôngtin khác nhau để phục vụ cho mục đích riêng của mình. Các nghiên cứu này thườngđược thực hiện đònh kỳ (theo tháng, quý, năm).3. Nghiên cứu thường xuyên: Là loại nghiên cứu được thực hiện thườngxuyên liên tục để theo dõi thò trường. Các nghiên cứu này thường được thực hiệnsẵn để bán cho khách hàng. Thông tin thu thập ở dạng này thường được gọi là cácthông tin tổ hợp. Thông tin này phục vụ cho nhiều khách hàng nên các nghiên cứunày cũng ở dạng nghiên cứu cho nhiều khách hàng và được các công ty, hãngchuyên nghiên cứu marketing thực hiện.Ví dụ: Như việc tiến hành theo dõi doanh số, số lượng hàng bán được củacác cửa hàng bán lẻ v.v...Tóm lại: Ta có thể sơ đồ hóa các dạng nghiên cứu marketing chính như sau:Nghiên cứu MarketingNghiên cứu cơ bảnNghiên cứu ứng dụngNghiên cứu về chấtNghiên cứu khám pháNghiên cứu về lượngNghiên cứu mô tảNghiên cứu nhân quả4)Tổng quát về quy trình nghiên cứu Marketing:Mặc dù các nhà nghiên cứu Marketing hàng đầu đã thừa nhận không có mộtmô hình mẫu thống nhất cho mọi cuộc nghiên cứu, tuy nhiên tổng quát lại người tavẫn có thể đưa ra 7 bước chủ yếu cho 1 quy trình nghiên cứu Marketing như sau:Th.s Nguyễn Anh SơnKhoa Quản Trò Kinh Doanh Nghiên Cứu MarketingBước 1:- 15 Xác đònh vấn đề Marketingcần nghiên cứuBước 2:Xác đònh sự cần thiết của thông tincần thu nhậpBước 3:Nhận dạng các nguồn thông tinBước 4:Xác đònh các kỹ thuật đểthu thập thông tinBước 5:Thu thập và xử lý thông tinBước 6:Phân tích và diễn giảithông tin.Bước 7:Viết báo cáo và trình bàykết quả cho người ra quyết đònhBảy bước trong quy trình nghiên cứu Marketing có thể được chia thành 3nhóm như sau:- Thứ nhất: Là lập kế hoạch nghiên cứu: Gồm 4 bước đầu tiên.- Thứ hai: Là bước 5 : Thu thập và xử lý thông tin.- Thứ ba: Gồm bước 6 và 7.Trong quy trình nghiên cứu này cần lưu ý bước 1: Xác đònh vấn đềMarketing cần nghiên cứu là khâu đầu tiên và rất quan trọng. Khâu này đòi hỏinhà nghiên cứu và khách hàng dành thời gian và công sức thích đáng để xác đònhbản chất của vấn đề cần đïc nghiên cứu.Bên cạnh đó, bước 5 (thu thập và xử lý thông tin) cũng là một giai đoạn đòihỏi nhiều thời gian và công phu, mọi phí tổn cũng sẽ phát sinh trong khâu này.Tuy vậy, chúng ta không nên tuyệt đối hóa vai trò quan trọng của một khâunào, bởi vì khâu nào cũng tối quan trọng cả và nếu sai sót ở bất kỳ khâu nào cũngđều dẫn đến kết quả nghiên cứu sai lệch và kết quả đó sẽ trở nên không có tácdụng.Th.s Nguyễn Anh SơnKhoa Quản Trò Kinh Doanh Nghiên Cứu Marketing- 16 -III/ ỨNG DỤNG CỦA NGHIÊN CỨU MARKETINGQua hàng chục năm ứng dụng khoa học Marketing vào lónh vực kinh doanh,các nhà kinh doanh cho rằng: Nghiên cứu Marketing đã giúp ích rất nhiều cho côngviệc kinh doanh của họ. Nghiên cứu Marketing không những giúp ích cho nhữngquyết đònh Marketing có tính chiến lược hay chiến thuật mà còn có thể dùng vàoviệc xác đònh một vấn đề cụ thể; chẳng hạn như muốn tìm hiểu những phản ứngcủa người tiêu dùng về giá cả một loại sản phẩm hay để đánh giá hiệu quả củamột chương trình quảng cáo v.v... đều phải ứng dụng các phương pháp nghiên cứuMarketing.Vậy những ứng dụng của nghiên cứu Marketing đó là gì? chúng ta có thể kểmột số những ứng dụng cụ thể của nghiên cứu Marketing như sau:Nghiên cứu thò trường và doanh số bán: nhằm- Đo lường thò trường tiềm năng- Phân tích thò phần- Xác đònh đặc trưng của thò trường- Phân tích doanh số bánNghiên cứu về sản phẩm là :- Nghiên cứu đánh giá sự thích nghi của sản phẩm- Nghiên cứu sản phẩm cạnh tranh- Thử nghiệm sản phẩm- Nghiên cứu bao bì đóng góiNghiên cứu phân phối: Trả lời các câu hỏi- Mạng lưới kênh phân phối như thế nào?- Phương thức phân phối ra sao?Nghiên cứu dự báo:- Dự báo ngắn hạn- Dự báo dài hạn- Nghiên cứu xu hướng kinh doanh- Nghiên cứu hệ thống thông tin MarketingNghiên cứu quảng cáo:- Đo lường hiệu quả quảng cáo- Cần quảng cáo trên phương tiện truyền thông nào?- Nội dung quảng cáo ra sao?Nghiên cứu việc mua:- Nghiên cứu người tiêu dùng.Th.s Nguyễn Anh SơnKhoa Quản Trò Kinh Doanh Nghiên Cứu Marketing- 17 -- Nghiên cứu động cơ mua hàngNghiên cứu công nghệNghiên cứu đòa điểmNghiên cứu chi phí.IV/ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ TIẾP THỊ:1) Vấn đề tiếp thòTrong bất cứ một doanh nghiệp hay tổ chức nào, thường luôn gặp phảinhững vấn đề tiếp thò. Đó là những vấn đề khá quan trọng, nó liên quan đến việcgiảm doanh số, lợi nhuận và phúc lợi chung của tổ chức và doanh nghiệp.Trong mỗi vấn đề tiếp thò, và nói chung là trong bất cứ vấn đề quan trọngnào của doanh nghiệp, đều cần được phát biểu và ghi thành văn bản về vấn đề cầngiải quyết, phát biểu này là một quá trình suy nghó và cân nhắc. Trước khi xác đònhvấn đề thành văn bản, cần phải tham khảo ý kiến những đồng nghiệp, những ngườisẽ bò tác động do kết quả của công trình nghiên cứu. Họ sẽ đóng góp ý kiến và chobiết nên có những số liệu loại gì. Có như vậy việc bắt đầu nghiên cứu của chúng tamới thực sự có ích.Ví dụ: . Doanh số về mặt hàng bánh kẹo của các Công ty nội đòa bò sút giảm trongnhiều năm.. Nó không còn mang lại lợi nhuận cao như trước nữa.. Các đối thủ cạnh tranh (hàng ngoại nhập) đã chiếm một tỷ lệ thò trườngcao hơn trước. Lý do vì sao, ta chưa thật rõ.. Để giải quyết vấn đề này, ta có thể chọn lựa các phương án sau:+ Thiết kế, thay đổi mẫu mã hay chất lượng sản phẩm cho phù hợp với thòhiếu khách hàng.+ Hạ giá đến mức có thể hấp dẫn khách hàng+ Đẩy mạnh việc chiêu thò (Promotion).- Tuy nhiên, muốn hiểu rõ hơn về thò trường này, để có được các kiến nghòsâu sắc, cần phải tiến hành một công trình nghiên cứu chính thức. Công trìnhnghiên cứu đó sẽ xác đònh những lý do cụ thể khiến cho doanh số và lợi nhuận củaCông ty bò sút giảm.- Sau khi đã tham khảo rộng rãi ý kiến về vấn đề trên với các đồng nghiệptrong Công ty, bản nhận đònh về vấn đề cần nghiên cứu phải bao hàm các điểmvừa nêu trên.- Đối với các công ty lớn thì họ thường dễ dàng thuê một đơn vò nghiên cứubên ngoài để họ khám phá ra vấn đề là gì. Song đối với những Công ty nhỏ thì việcthuê một đơn vò nghiên cứu là quá tốn kém đối với họ. Vì thế các Công ty nàyTh.s Nguyễn Anh SơnKhoa Quản Trò Kinh Doanh Nghiên Cứu Marketing- 18 -thường tự mình tiến hành nghiên cứu và được thực hiện bởi bộ phận nghiên cứutiếp thò hoặc có thể nhờ một chuyên viên nghiên cứu Marketing hướng dẫn việcnghiên cứu.2) Xác đònh khi nào cần đến nghiên cứu tiếp thò và xác đònh vấn đềtiếp thò:2.1 Xác đònh khi nào cần đến nghiên cứu tiếp thò:- Bất kỳ nhà kinh doanh nào cũng đều phải hiểu được khách hàng là ai& họ muốn gì?- Những người cạnh tranh là ai?- Những loại hình chào hàng nào sẽ thuyết phục được khách hàng muahàng của họ thay vì mua hàng của những người cạnh tranh khác?Có được những thông tin này là tất cả những gì mà việc nghiên cứuMarketing là hoạt động thu thập tin cạnh tranh nhằm đến. Nếu không hiểu đượcnhững điều này, thì không thể kinh doanh lâu dài.Bởi vì:- Nếu không tìm hiểu khách hàng của mình là ai thì sẽ không biết mìnhđang tìm kiếm ai và sẽ phí phạm thời gian và nguồn lực.- Nếu không nghiên cứu cái mà khách hàng tiềm năng của Công ty cần,thì sản phẩm hay dòch vụ mà Công ty chào hàng sẽ không phù hợp với những nhucầu này và các khách hàng tiềm năng sẽ không quan tâm đến việc chào hàng củahọ.- Nếu Công ty không tìm hiểu những điều mà đối thủ cạnh tranh đangchào mời khách hàng của mình, thì họ sẽ mất đi cơ hội để xác đònh với chi phí rấtthấp điều mà Công ty cần làm để giữ khách hàng của mình.- Nếu công ty không theo dõi sự thỏa mãn của khách hàng tiềm năngcủa mình với các sản phẩm và dòch vụ được cung cấp bởi những người cạnh tranh,thì công ty sẽ mất đi cơ hội để khám phá ra cách giành các khách hàng từ đối thủcạnh tranh.Như vậy, việc đầu tư vào nghiên cứu Marketing là một công việc hếtsức cần thiết, nó có thể giúp tránh được tình trạng mất thời gian và tiền bạc màdoanh nghiệp vẫn bò trệch hướng.Nhà kinh doanh nào không thu thập các thông tin và thực hiện việcphân tích, là đang tiến hành kinh doanh một cách mù quáng, dẫn đến hậu quả saucùng là phí phạm nguồn lực, vỡ mộng và phá sản.Trên đây là những lý do tại sao các doanh nghiệp, công ty phải cần đếnnghiên cứu Marketing.Th.s Nguyễn Anh SơnKhoa Quản Trò Kinh Doanh Nghiên Cứu Marketing- 19 -2.2 Xác đònh vấn đề tiếp thò:- Một trong những nhiệm vụ chủ yếu đối với nhà nghiên cứu Marketing làthiết kế việc nghiên cứu có khả năng xác đònh chính xác các nguyên nhân của vấnđề Marketing. Cuộc nghiên cứu này thường được xác đònh bởi người ra quyết đònh.Người này cho rằng họ có một vấn đề Marketing nào đấy, vấn đề Marketing nàycó thể có nguồn gốc từ môi trường hoặc các chính sách của Công ty.Vì thế, trong nghiên cứu Marketing việc xác đònh vấn đề, giải quyết vấn đềtạo ra kế hoạch nghiên cứu nhằm giải quyết khó khăn của người ra quyết đònh làbước quan trọng đầu tiên.- Trong công tác quản trò, cần thường xuyên liệt kê các vấn đề nảy sinh đểbiết được cần phải đối phó với những vấn đề gì.- Trên bảng liệt kê các vấn đề, cần đánh dấu đến các vấn đề sẽ đòi hỏinghiên cứu sâu hơn, vì việc giải quyết được chúng sẽ mang lại nhiều lợi nhuận choCông ty, và ngược lại, Công ty sẽ bò thua lỗ nếu không giải quyết các vấn đề ấy.- Xác đònh xem những vấn đề Marketing nào cần phải sớm đề ra quyết đònh,là chức năng và nhiệm vụ của các nhà quản lý Marketing và quản trò cấp cao.- Việc xác đònh đúng vấn đề không chỉ hướng dẫn các nhà nghiên cứuMarketing nắm đúng mục tiêu, mà nó còn hướng dẫn các nhà quản trò ở các bộphận sản xuất, kinh doanh, tài chính và các bộ phận khác - Những bộ phận sẽ bòảnh hưởng do các kết quả và kiến nghò xuất phát từ cuộc nghiên cứu. Vì vậy, tất cảcác bộ phận đều phải góp phần vào việc xác đònh vấn đề.- Quá trình xác đònh vấn đề Marketing không nên quá ngắn gọn, mà nó phảibao quát những câu hỏi chủ yếu sau đây:+ Ta ( nhà nghiên cứu) cần phải biết điều gì trước tiên? Lẽ đương nhiênlà phải cần hiểu rõ toàn bộ về thò trường hiện tại.+ Công ty nào đang bán các mặt hàng cạnh tranh?+ Các nhóm mặt hàng đó có đem lại lợi nhuận không?+ Còn có chỗ cho nhóm mặt hàng khác không?+ Các nhãn hiệu của các công ty đối thủ uy tín ra sao? cao hay thấp?+ Nhãn hiệu sản phẩm của Công ty hiện đang có mặt trên thò trường cóuy tín đến mức nào?+ Các kênh phân phối hiện tại liệu có khả năng phân phối loại sảnphẩm mới hay không?+ Các mặt hàng ngoại nhập tương tự chiếm ưu thế đến đâu?Tóm lại: - Việc bỏ công sức để suy nghó trước nhằm xác đònh vấn đề,thường sẽ đảm bảo được rằng: một sản phẩm mới, một cửa hàng mở ra ở vò trí mới,Th.s Nguyễn Anh SơnKhoa Quản Trò Kinh Doanh |
