Bài viết sau, BMPro sẽ cùng bạn tìm hiểu những yếu tố trên và trả lời cho câu hỏi “Tại sao thuê ngoài IT Helpdesk sẽ là xu thế của doanh nghiệp sử dụng IT?”. Show
Trong môi trường công nghệ hiện đại, các doanh nghiệp cần phải có một dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nhân viên. IT Helpdesk là một dịch vụ kỹ thuật được cung cấp để hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, sửa chữa, và cung cấp giải pháp cho các vấn đề liên quan đến công nghệ thông tin trong một doanh nghiệp. Với tính chất đa dạng của công nghệ, IT Helpdesk cung cấp một loạt các giải pháp hỗ trợ khách hàng, bao gồm hỗ trợ trực tuyến, qua điện thoại, qua email, qua chatbot, qua các trang web hỗ trợ và các ứng dụng di động. Tầm quan trọng của IT Helpdesk trong doanh nghiệp là không thể phủ nhận, đặc biệt là khi công nghệ đang ngày càng trở nên phổ biến và tất yếu phải sử dụng. Nó giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí bằng cách giải quyết các vấn đề kỹ thuật nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời tăng sự hài lòng của khách hàng và giữ cho họ ở lại với doanh nghiệp của bạn. MỤC LỤC IT Helpdesk hình thành từ nhu cầu thực tiễnKhi hệ thống máy tính, hệ thống mạng của doanh nghiệp của bạn gặp sự cố. Bạn sẽ làm gì ?
Những yếu tố trên là một phần trong những lí do mà ngày càng nhiều các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ chuyển sang sử dụng Dịch vụ IT Helpdesk Chuyên Nghiêp Theo khảo sát của Topdev.vn – một công ty chuyên tuyển dụng lớn ở Việt Nam nghiên cứu cho biết chi phí để chi trả cho một IT Helpdesk được khảo sát bình quân là 360$, là một chi phí khá thấp để có thể sở hữu được nhân sự giải quyết. IT Helpdesk là một phòng ban hoặc một nhóm người trong một tổ chức hoặc doanh nghiệp có nhiệm vụ hỗ trợ và giải quyết các vấn đề liên quan đến công nghệ thông tin (IT) và máy tính. IT Helpdesk cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng trong tổ chức, giúp họ giải quyết các vấn đề kỹ thuật, sự cố và yêu cầu liên quan đến máy tính, phần mềm, hệ điều hành, mạng, và các thiết bị công nghệ khác. Công việc của IT Helpdesk là gì?Công việc của IT helpdesk trong mỗi doanh nghiệp lại có sự khác nhau. Tuy nhiên, trách nhiệm và nhiệm vụ của IT Helpdesk Support trong bất cứ doanh nghiệp nào đều rất rõ ràng:
Có thể thấy, IT Helpdesk là một bộ phận vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp. Không chỉ là với những doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghệ mà bất cứ công ty nào cũng cần đến IT Helpdesk để mọi hoạt động được diễn ra thuận lợi và an toàn. Vì thế, IT Helpdesk là một lựa chọn việc làm rất đáng được để lựa chọn hiện nay. Yêu cầu IT Helpdesk như thế nào là tốt?Về học vấn:
Về kinh nghiệm
Dịch vụ IT Helpdesk là gì?Vậy, dịch vụ IT Helpdesk là gì? Dịch vụ IT Helpdesk có khác Dịch vụ IT Support không? Nó mang đến lợi ích gì cho doanh nghiệp? Dịch vụ IT Helpdesk là dịch vụ thuê ngoài nguồn lao động CNTT đã qua đào tạo, để giải quyết các vấn đề về CNTT của doanh nghiệp gặp phải trong quá trình hoạt động một cách nhanh chóng. Việc thuê ngoài giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều chi phí bao gồm chi phí lương thưởng nhân viên cũng như phí trang thiết bị, văn phòng. Đồng thời đảm bảo công việc cốt lõi của doanh nghiệp luôn hoạt động ổn định, sản phẩm luôn đạt chất lượng cao nhất. Dịch Vụ IT Helpdesk mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.Bạn không thể phủ nhận những lợi ích tuyệt vời từ việc sửu dụng dịch vụ IT Helpdesk mang lại cho doanh nghiệp của bạn. Dưới đây là những lợi ích mà thuê IT Helpdesk ngoài mang lại: Giảm thiểu thời gian chờ đợiDịch vụ IT Helpdesk giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng khi gặp phải vấn đề kỹ thuật. Đội ngũ hỗ trợ IT Helpdesk đáp ứng yêu cầu hỗ trợ một cách nhanh chóng và hiệu quả, giúp giải quyết các vấn đề kỹ thuật một cách nhanh chóng và đảm bảo khách hàng có thể tiếp tục làm việc một cách suôn sẻ. Tăng độ hài lòng của khách hàngDịch vụ IT Helpdesk giúp tăng độ hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp các giải pháp đáp ứng nhu cầu của họ. Khách hàng được hỗ trợ giải quyết các vấn đề kỹ thuật một cách nhanh chóng và hiệu quả, giúp họ cảm thấy hài lòng và tin tưởng vào dịch vụ của doanh nghiệp. Giảm thiểu chi phí hoạt độngDịch vụ IT Helpdesk giúp giảm thiểu chi phí hoạt động của doanh nghiệp bằng cách sử dụng các công nghệ tiên tiến để tự động hóa quy trình hỗ trợ. Điều này giúp giảm thiểu thời gian và chi phí cho các quy trình hỗ trợ và tăng hiệu suất làm việc của đội ngũ hỗ trợ IT Helpdesk. Nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viênDịch vụ IT Helpdesk giúp nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên bằng cách giải quyết các vấn đề kỹ thuật một cách nhanh chóng và hiệu quả, giúp họ tiếp tục làm việc một cách suôn sẻ. Điều này giúp nâng cao năng suất làm việc của nhân viên và tăng cường sự hài lòng của họ đối với công việc. Tóm lại, dịch vụ IT Helpdesk cung cấp nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm giảm thiểu thời gian chờ đợi và chi phí hoạt động, tăng độ hài lòng của khách hàng và nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên. Các bước triển khai dịch vụ IT HelpdeskĐể triển khai dịch vụ IT Helpdesk hiệu quả, doanh nghiệp cần tuân thủ một số bước sau đây: Đánh giá nhu cầu của doanh nghiệp:Trước khi triển khai dịch vụ IT Helpdesk, doanh nghiệp cần phải đánh giá nhu cầu của mình về các vấn đề kỹ thuật và yêu cầu hỗ trợ. Điều này giúp doanh nghiệp chọn một giải pháp IT Helpdesk phù hợp để đáp ứng các yêu cầu của mình. Lựa chọn giải pháp IT Helpdesk:Sau khi đánh giá nhu cầu của mình, doanh nghiệp cần lựa chọn một giải pháp IT Helpdesk phù hợp. Có nhiều giải pháp IT Helpdesk khác nhau có sẵn trên thị trường, từ các giải pháp miễn phí cho đến các giải pháp có phí. Doanh nghiệp cần xem xét các tính năng và giá cả của từng giải pháp để chọn một giải pháp IT Helpdesk phù hợp với nhu cầu của mình. Đánh giá và đáp ứng yêu cầu của khách hàng:Các yêu cầu của khách hàng là rất quan trọng và doanh nghiệp cần phải đánh giá và đáp ứng chúng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Để đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng được đáp ứng đầy đủ và nhanh chóng, doanh nghiệp nên sử dụng giải pháp IT Helpdesk để quản lý các yêu cầu của khách hàng. Theo dõi và đánh giá hiệu quả của dịch vụ IT Helpdesk:Doanh nghiệp cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của dịch vụ IT Helpdesk để đảm bảo rằng nó đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng. Điều này bao gồm việc đánh giá số lượng yêu cầu được xử lý, thời gian đáp ứng yêu cầu, độ hài lòng của khách hàng và chi phí của dịch vụ IT Helpdesk. Nâng cao chất lượng dịch vụ IT Helpdesk:Để nâng cao chất lượng dịch vụ IT Helpdesk, doanh nghiệp cần phải liên tục cải tiến quy trình hỗ trợ kỹ thuật và đào tạo đội ngũ nhân viên. Các quy trình và kỹ năng mới giúp đảm bảo rằng dịch vụ IT Helpdesk luôn đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng và đáp ứng được nhu cầu thay đổi của doanh nghiệp. Tóm lại, triển khai dịch vụ IT Helpdesk là một quá trình quan trọng đối với doanh nghiệp để đảm bảo rằng họ có thể đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật và hỗ trợ của khách hàng một cách hiệu quả. Quá trình triển khai này bao gồm nhiều bước, từ đánh giá nhu cầu, lựa chọn giải pháp IT Helpdesk phù hợp, cấu hình và triển khai giải pháp, đào tạo nhân viên, đánh giá và cải tiến quy trình hỗ trợ, đáp ứng yêu cầu của khách hàng và theo dõi và đánh giá hiệu quả của dịch vụ IT Helpdesk. Dịch vụ IT Helpdesk của BMPro: Nâng tầm doanh nghiệp từ góc độ CNTT Chào mừng bạn đến với Nhà cung cấp Dịch vụ IT BMPro.vn. Chúng tôi không ngừng theo đuổi để nâng tầm doanh nghiệp từ góc độ công nghệ.
Sử dụng Dịch vụ IT cho doanh nghiệp của BMPro bạn sẽ được hưởng nhiều quyền và lợi ích sau:
Tại sao lại lựa chọn Dịch vụ IT Helpdesk tại BMPro?Với những lợi ích tuyệt vời mang lại cho doanh nghiệp, Dịch vụ IT Helpdesk là sự lựa chọn phù hợp cho mọi doanh nghiệp. BMPro có nhiều kinh nghiệm trong việc cung cấp dịch vụ IT Helpdesk trợ giúp CNTT hiệu quả cao cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô, đặc biệt là doanh nghiệp vừa & nhỏ (SMB). Thành công của BMPro nằm ở việc đã triển khai một cách có chiến lược các dịch vụ hỗ trợ CNTT /IT Helpdesk của mình với các phương pháp & kỹ thuật hay nhất, công nghệ mới nhất phù hợp với đặc thù riêng của từng doanh nghiệp.
Chúng tôi hiểu doanh nghiệp của bạn đang cần gì? Hãy cùng chúng tôi xây dựng một Hệ thống quản lí vận hành doanh nghiệp chuyên nghiệp với Dịch Vụ IT Helpdesk từ BMPro.vn. Cam kết dịch vụ IT Helpdesk cho doanh nghiệp tại BMPro✅ Hỗ trợ sự cố kỹ thuật từ xa⭐ Cam kết chỉ từ 5 phút✅ Hỗ trợ sự cố kỹ thuật tận nơi ⭐ Cam kết từ 30-90 có mặt✅ Bảo trì máy tính định kỳ⭐ 01 tháng 01 lần✅ Vệ sinh máy tính, laptop⭐ 06 tháng 01 lần✅ Bảo mật dữ liệu hệ thống⭐ Cam kết bảo mật bằng văn bản BẠN CẦN TƯ VẤN THÊM & BÁO GIÁ DỊCH VỤ IT HEPLDESK VĂN PHÒNG
ĐĂNG KÝ TƯ VẤN DỊCH VỤ IT HELPDESK Các câu hỏi thường gặp của doanh nghiệp:Công ty tôi cần thuê dịch vụ IT Helpdesk của BMPro thì cần những thủ tục gì? Sau khi tiếp nhận thông tin yêu cầu từ quý khách hàng, BMPro tiến hành quá trình khảo sát, báo giá dịch vụ. Sau khi thương thảo và ký kết hợp đồng, BMPro tiếp nhận hệ thống ngay hôm sau. Thời gian từ khi nhận yêu cầu đến lúc support mất bao lâu? BMPro hỗ trợ khắc phục sự cố từ xa thông qua hình thức Online trong 5 phút và hỗ trợ đến tận nơi từ 30-90 phút. BMPro cam kết bảo mật dữ liệu bằng văn bản và hợp đồng. Các điều khoản bảo mật được thể hiện rõ ràng trong hợp đồng. |
