Bất cứ ngành nghề nào cũng cần một quy trình thao tác chuẩn. Kinh doanh nhà thuốc cũng không ngoại lệ. Hãy tìm hiểu quy trình thao tác chuẩn SOP dành cho nhà thuốc và lý do các nhà thuốc cần tới nó nhé. Quy trình thao tác chuẩn (SOP) là tên gọi viết tắt của Standard operating procedure. Đây là hệ thống quy trình các thao tác chuẩn, được xây dựng với mục đích hướng dẫn và duy trì chất lượng công việc. Từ đó, giúp hạn chế những sai sót không mong muốn. Đồng thời còn giúp người mới bắt nhịp nhanh chóng với công việc, cũng như hạn chế sai sót đối với cả những người quen việc. Show
Quy trình thao tác chuẩn SOP được sử dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Cụ thể như: y tế, hàng không, giáo dục kỹ thuật, quân sự, du lịch, nhà hàng, khách sạn.… Trong đó quy trình SOP tại các nhà thuốc GPP luôn nhận được sự quan tâm đặc biệt từ các đơn vị kinh doanh nhà thuốc, quầy thuốc tây.  2. Mục đích cuối cùng của quy trình SOPDù là trong lĩnh vực nào, quy trình SOP cũng hướng đến các lợi ích thiết thực như:
3. Quy trình các SOP nhà thuốc GPPTương tự các SOP nhà máy GMP, các SOP nhà thuốc GPP là văn bản trình bày trình tự các thao tác của một hoạt động nào đó trong nhà thuốc. Thường bao gồm các quy trình: mua thuốc và kiểm soát chất lượng, bán thuốc theo đơn, bán thuốc không kê đơn, xử lý thuốc bị khiếu nại hoặc thu hồi,… Như những mục đích chung hướng đến, các SOP nhà thuốc GPP cũng mang lại những lợi ích thiết thực. Đặc biệt là giúp việc bán thuốc tại nhà thuốc được thuận lợi, nhanh chóng, chính xác và hạn chế tối đa những sai sót. Một nhà thuốc đạt chất lượng cần có tối thiểu các quy trình thao tác chuẩn sau đây:
4. Nội dung quy trình SOP cho nhà thuốc GPPTrước khi thực hiện thao tác theo SOP, các dược sĩ cần ghi nhớ: – Phải luôn luôn tôn trọng khách hàng. Có thái độ hòa nhã khi tiếp xúc. – Những thông tin của khách hàng phải được giữ bí mật. Bước 1. Tiếp đón và chào hỏi khách hàngBước 2. Kiểm tra đơn thuốc. Ở bước này chúng ta cần kiểm tra:+ Tính hợp lệ của đơn thuốc + Đơn thuốc có đúng theo mẫu đã quy định? + Có đủ tên, chữ ký, địa chỉ, dấu phòng khám/ bệnh viện của bác sĩ + Hiệu lực đơn thuốc: không quá 5 ngày + Các mục khác ghi đúng quy định: + Kiểm tra thông tin bệnh nhân và chuẩn đoán bệnh + Kiểm tra tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, số lượng, cách dùng, liều dùng, cách phối hợp + Chỉ thực bước tiếp theo khi đơn thuốc hợp lệ. Đối với các đơn thuốc không hợp lệ, nnhân viên bán thuốc cần hỏi lại người kê đơn hoặc từ chối bán. Trong trường hợp từ chối bán, bạn phải giải thích rõ ràng cho người mua lý do. Bước 3. Nhập dữ liệu vào máy tính và thu tiềnNhân viên bán hàng nhập đơn thuốc vào máy tính. Nếu nhà thuốc hết mặt hàng thuốc kê trong đơn thì phải thông báo cho bệnh nhân để yêu cầu bác sĩ kê lại đơn thuốc; hoặc nhà thuốc chọn thuốc tương đương khi bệnh nhân có yêu cầu. Cần lưu ý là chỉ có dược sĩ đại học mới được thực hiện việc thay thế thuốc + In hóa đơn bán hàng + Thu tiền theo hóa đơn Trường hợp khách hàng muốn thay đổi số lượng, điều chỉnh số lượng thuốc bán trong máy tính và in lại hóa đơn Trường hợp khách hàng không mua thuốc, cần xuất hủy đơn bán hàng và trả lại đơn thuốc Bước 4. Lấy thuốc theo hóa đơnLấy thuốc theo hóa đơn, cho vào các túi đựng phù hợp, ghi rõ tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, cách dùng, thời gian dùng của từng thuốc theo đơn đã kê Ghi vào đơn: Tên thuốc, số lượng thuốc đã thay thế (nếu có) Ghi rõ số lượng thuốc đã bán vào đơn Bước 5. Hướng dẫn cách dùngHướng dẫn, giải thích cho khách hàng về tác dụng, chỉ định, chống chỉ định, tác dụng phụ, liều lượng và cách dùng của từng loại thuốc. Bước 6. Giao hàng cho kháchGiao hóa đơn và đơn thuốc cho khách + Giao hàng cho khách + Cảm ơn khách hàng Trên đây là quy trình chuẩn SOP chung và phù hợp với hầu hết các nhà thuốc, quầy thuốc. Hãy bắt đầu tạo quy trình chuẩn cho hiệu thuốc của bạn với phần mềm quản lý nhà thuốc Moss Pharma. Không chỉ giúp quản lý nhà thuốc từ xa, phần mềm nhà thuốc còn giúp chuẩn hóa quy trình hoạt động của nhà thuốc. Nhanh chóng, tiết kiệm, chính xác! 5. Gợi ý nguồn hàng chất lượng dành riêng cho nhà thuốcVới mục tiêu khẳng định thương hiệu, cũng như mong muốn mang đến những sản phẩm bảo vệ sức khỏe tốt nhất đến cộng đồng. Công ty TNHH TM Dược Quyết Thắng – Đơn vị sản xuất thực phẩm chức năng đạt chuẩn GMP. QTPharma đặt triết lí kinh doanh: An toàn – Chất lượng – Hiệu quả lên hàng đầu. Chúng tôi hiện đang xây dựng các chương trình hợp tác với mức giá tốt nhất cùng nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn dành cho quý đối tác là Nhà thuốc, Quầy thuốc. 1. Hỗ trợ về truyền thông: QTPharma đẩy mạnh Marketing thương hiệu giúp sản phẩm được người tiêu dùng đầu cuối biết đến nhiều hơn. 2. Giấy tờ pháp lý: Tất cả các dòng sản phẩm của QTPharma được trang bị đầy đủ giấy tờ chứng nhận sản phẩm (đảm bảo chất lượng, nguồn gốc, xuất xứ và không lo thiếu hụt). 3. Chương trình: Chương trình chiết khấu hấp dẫn, chương trình tích lũy doanh số, chương trình tặng hàng với mức chiết khấu hấp dẫn. 4. Đổi trả hàng hóa: Đối với hàng hóa xác định thuộc lỗi nhà sản xuất. QTPharma hỗ trợ chính sách đổi trả hàng hóa nhanh nhất. 5. Hỗ trợ vận chuyển: Đơn hàng đạt tiêu chuẩn sẽ được miễn phí vận chuyển. Nguồn: Tổng hợp
Với mỗi nhà thuốc khi mở ra đều cần thực hiện theo đúng quy trình chuẩn mà Bộ Y tế ban hành nhằm đảm bảo an toàn cho người bệnh, thuận tiện trong quá trình tư vấn. Ngành Dược quy định các nhà thuốc phải xây dựng theo mô hình thao tác chuẩn SOP. Vậy, SOP là gì và SOP nhà thuốc là gì? Cùng tìm hiểu bài viết dưới đây để biết được khái niệm này và lý do nhà thuốc cần thực hiện việc này. SOP nhà thuốc là gì?SOP là tên viết tắt của từ tiếng Anh – Standard Operating Procedure, thuật ngữ này mang ý nghĩa là quy trình thao tác chuẩn. Không chỉ với riêng nghề nào, SOP được áp dụng với rất nhiều ngành khác nhau trong xã hội vì đối với bất kỳ lĩnh vực nào cũng cần có thao tác chuẩn. SOP nhà thuốc là gì và cụ thể quy trình như thế nào? Với ngành Dược, bạn đọc có thể hiểu, mọi hoạt động xảy ra trong nhà thuốc được trình bày dạng văn bản theo quy trình chuẩn. Các quy trình thao tác chuẩn đối với mỗi nhà thuốc có thể là việc ghi chép quá trình mua bán thuốc. Ngoài ra, đó có thể là văn bản ghi về chất lượng của các loại thuốc không kê đơn, thuốc kê đơn hoặc các loại thuốc bị thu hồi, khiếu nại về chất lượng… Đối với mỗi nhà thuốc khi hoạt động đều phải có ghi chép đầy đủ bằng văn bản tất cả các hoạt động diễn ra hằng ngày. Điều này không chỉ thực hiện theo quy trình thao tác chuẩn được quy định sẵn mà còn giúp chủ cửa hàng kiểm soát tốt hoạt động của nhà thuốc.
Tại sao cần thực hiện SOP nhà thuốc?Khi xây dựng theo quy trình chuẩn SOP nhà thuốc sẽ giúp tránh được những sai sót, nhầm lẫn và công việc chồng chéo lên nhau. Việc này còn giúp cơ quan có thẩm quyền dễ dàng hơn trong việc thẩm định hồ sơ, hoạt động của nhà thuốc. Lý do cần thực hiện SOP nhà thuốc là gì? Dưới đây là một số tác dụng cụ thể của việc thực hiện theo quy trình chuẩn SOP:
Quy trình chuẩn thao tác SOP nhà thuốcVới một nhà thuốc thực hiện thao tác chuẩn SOP cần tuân thủ các nguyên tắc cơ bản. Cụ thể, nguyên tắc đối với mỗi nhân viên nhà thuốc như sau:
Với mỗi văn bản ghi chép cũng đòi hỏi văn phong phải mạch lạc, câu chữ ngắn gọn, dễ hiểu. Yêu cầu nhân viên ghi chép sử dụng các thuật ngữ chuyên môn, không lan man sang từ ngữ của chuyên ngành khác. Đồng thời, văn bản ghi chép quy trình SOP nhà thuốc không được viết tiếng địa phương, các từ ngữ có tính đa nghĩa, trừu tượng…
Nhà thuốc đạt chuẩn theo SOP cần thực hiện các quy trình sau:
Bên cạnh các quy trình chuẩn trên, một cửa hàng kinh doanh thuốc được đánh giá chất lượng và uy tín còn dựa vào thẩm định của các cơ quan chức năng. Ngành Dược cũng có yêu cầu đối với mỗi nhà thuốc về điều kiện bảo quản, chất lượng dược phẩm, yêu cầu về trình độ của nhân sự và đầy đủ các tài liệu chuyên môn… Các bước thực hiện quy trình chuẩn của nhà thuốcĐể thực hiện SOP nhà thuốc, mỗi dược sĩ khi đứng trước quầy thuốc cần giữ thái độ nhẹ nhàng, tư vấn nhiệt tình với khách. Mọi thông tin của người bệnh cần được bảo mật nhằm nâng cao uy tín đối với khách hàng. Các bước thực hiện quy trình chuẩn SOP bạn có thể tham khảo sau đây:
Trên đây là quy trình thao tác chuẩn SOP nhà thuốc nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và năng lực chuyên môn của nhân sự mỗi quầy thuốc. Xây dựng quy trình chuẩn đối với các ngành nghề khác nói chung và cửa hàng thuốc nói riêng là điều vô cùng cần thiết. Nó không chỉ giúp việc kiểm soát dễ dàng, tiết kiệm thời gian, chi phí mà còn là cơ sở để đánh giá mức độ uy tín, tạo niềm tin cho khách hàng. |
