Mục lục [Hiện] Show
Hiện nay, với sự hỗ trợ của các công cụ digital marketing đã mở ra cho doanh nghiệp nhiều cơ hội bán hàng nhưng cũng không thiếu những thách thức với nhiều thông tin sai lệch và gây nhiễu, đòi hỏi bạn cần phải sàng lọc để nhận được những khách hàng mang lại tỷ lệ doanh thu cao cho doanh nghiệp. Và tệp khách hàng đó được gọi là leads. Vậy cụ thể, Leads là gì? Cách nào để chuyển đổi Lead trong Marketing sang Sale hiệu quả? Đồng hành cùng Bizflytrong bài viết này và cùng tìm hiểu nhé! Leads là gì?Leads là thuật ngữ thuộc ngành marketing là một chuỗi những khách hàng, cá nhân hay tổ chức thể hiện được sự quan tâm hay có phản hồi tới các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp sau các chiến dịch marketing. Họ là những đối tượng khách hàng tiềm năng có nhu cầu, có thể thuyết phục mua hàng và tự nguyện cung cấp thông tin cho doanh nghiệp.  Đối với các doanh nghiệp thì việc thu hút leads không có quá nhiều khó khăn, nhưng để đảm bảo họ là những người có nhu cầu hay đủ khả năng chi trả cho sản phẩm thì lại phải sử dụng kỹ thuật sàng lọc và tốn nhiều thời gian nghiên cứu để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Vì sao Lead lại quan trọng đối với doanh nghiệp?Leads được sử dụng bởi hầu hết các doanh nghiệp bởitầm quan leads mang lại những lợi ích nhất định cho doanh nghiệp. Các loại Lead quan trọng trong MarketingDựa trên từng giai đoạn mà leads xuất hiện cũng như tham gia mà có những loại lead khác nhau. Dưới đây là các loại Leads cơ bản mà bạn nên biết. Marketing-qualified leads (MQLs) Marketing-qualified leads (MQLs) là những đối tượng khách hàng có khả năng mua sản phẩmtrong marketing được xác định thông qua những thông tin mà doanh nghiệp đã thu thập được từ các kênh quảng cáo marketing. Doanh nghiệp sẽ tạo ra nhu cầu cho khách hàng và đưa họ vào danh sách qualified leads bằng cách phân tích thông tin và xem xét cách thể hiện sự quan tâm với sản phẩm. Sự thể hiện có thể thấy được thông quan việc khách hàng đăng ký nhận email marketing, tải các nội dung thư, tham dự sự kiện online,.. Bizfly cung cấp giải pháp gửi email marketing tự động chuyên nghiệp theo kịch bản được thiết lập sẵn. Tìm hiểu ngay tại đây: Giải pháp gửi email marketing chuyên nghiệp Sales-qualified leads (SQLs) Sales-qualified leads (SQLs) là những đối tượng khách hàng có khả năng và sẵn sàng cho việc mua hàng đã được nghiên cứu thông qua bán hàng hoặc các bộ phận tiếp thị MQL. Sau khi hoàn thành MQL, các bộ phận phát triển kinh doanh hoặc bộ phận sale sẽ có trách nhiệm theo dõi và đảm bảo các leads này có đủ điều kiện để tiến thẳng vào quy trình mua hàng. Qualifying leads Qualifying leads là những đối tượng khách hàng có xác suất trở thành khách hàng cao nhất có khả năng mua sản phẩm của doanh nghiệp bạn. Để có thể xác định được loại leads này, doanh nghiệp phải đưa ra các tiêu chí nhất định theo sản phẩm mà bạn đang bán hoặc theo đối tượng khách hàng mục tiêu. Bạn có thể sử dụng framework BANT (Budget - ngân sách, Authority - thẩm quyền, Needs - nhu cầu và Timing - thời gian) để đánh giá. Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng các cuộc gọi ngắn để xác định. Cách chấm điểm Lead (lead Scoring)Bên cạnh việc tìm hiểu về khái niệmLeads thì bạn cũng không thể bỏ qua được cách chấm điểm leads để sắp xếp loại lead và tìm ra các leads chất lượng, có tiềm năng nhất. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng các công cụ marketing và sale như Predictive lead scoring để quá trình leads scoring được tự động hoá. Cách để chuyển đổi Lead trong Marketing sang SaleĐể có thể hiểu hơn về thuật ngữ Leads, Bizfly sẽ giới thiệu đến bạn cách để chuyển đổi lead trong marketing thành sale. Một vài lưu ý khi đo lường Leads dành cho doanh nghiệpBạn sẽ thấy được rằng, Leads không hoàn toàn là một khách hàng thực sự. Vì vậy, khi đo lường leads, doanh nghiệp cần biết đến một vài lưu ý sau đây. Có thể thấy rằng, leads đang là một thuật ngữ khá phổ biến và không thể thiếu đối với các doanh nghiệp. Hy vọng, với bài viết này bạn đã có thể hiểu được leads là gì cũng như những thông tin liên quan đến leads như tầm quan trọng, cách chấm điểm leads hay cách chuyển đổi leads sang sale. Bizfly mong rằng, bạn có thể ứng dụng leads thành công và mang về cho mình những lead chất lượng.
Bạn đã thực sự hiểu về khái niệm lead trong marketing và sales là gì chưa? Bạn đã tìm được sự hiệu quả trong Marketing? Lead đã chất lượng? Cùng Simple Page xem bài viết dưới đây để có cái nhìn cụ thể hơn nhé. Lead là một thuật ngữ marketing, được dùng để nói đến một cá nhân hoặc một tổ chức thể hiện sự quan tâm đến việc mua sản phẩm của doanh nghiệp bạn. Lead chính là khách hàng tiềm năng có nhu cầu (hoặc quan tâm) đến những gì bạn đang bán. Ví dụ cụ thể như sau: Chúng ta sẽ quan tâm tới 2 loại Lead ở đây là: Marketing Qualified lead và Sale Qualified lead. Là đối tượng khách hàng có khả năng mua hàng (lead) có được trong quá trình thực hiện chiến dịch marketing. Công việc cần làm là khiến người mua tiềm năng trở thành lead. Như đã nói ở trên, để một khách hàng trở thành lead, họ cần phải thể hiện sự quan tâm mua hàng đối với sản phẩm. Có rất nhiều cách để marketing thu lead về, gồm:
Một hình thức khá mới hiện nay nhiều bạn chưa biết tới là: thu lead qua hành vi tìm kiếm google keyword của khách hàng. Mục tiêu của Marketing là thu thập được thông tin người dùng quan tâm sản phẩm (có thể là: Like, Share, Inbox, comment, để lại số điện thoại hoặc trực tiếp gọi tới hotline doanh nghiệp). Là những đối tượng tiềm năng đã được nghiên cứu thông qua bộ phận tiếp thị (MQL) hoặc bán hàng, có khả năng và sẵn sàng cho việc mua hàng. Ở giai đoạn này, các bộ phận có trách nhiệm như sale hoặc bộ phận phát triển kinh doanh sẽ theo dõi để đảm bảo rằng những lead này đủ điều kiện để tiến tới quy trình mua hàng. Nhiều số liệu cho thấy, các marketing lead hầu hết đều không thể sử dụng để sale được:
Vì thế, việc tạo đội ngũ marketing và sale làm việc đồng bộ sẽ rất quan trọng trong việc tìm ra lead chất lượng.
Đối với nhân viên marketing, bạn cần tạo ra danh sách lead – lead generation chất lượng. Đối với nhân viên sale, bạn cần chia sẻ và phản hồi liên tục đến nhóm tiếp thị về chất lượng của lead. Nhờ vào đó, cả hai phòng ban mới kết hợp được hiệu quả mang doanh thu về cho doanh nghiệp. Không phải tất cả lead sẽ có khả năng mua sản phẩm của bạn. Để xác định xem đối tượng nào có xác suất trở thành khách hàng cao nhất. Bạn phải đưa ra một danh sách những tiêu chí nhất định để đánh giá lead.
Một framework thường được sử dụng để xác định những lead đủ điều kiện là BANT (Budget- Authority- Needs – Timing tức là Ngân sách – Thẩm quyền – Nhu cầu – Thời gian). Bốn thành phần này có thể xem như đã bao gồm hết các tiêu chí cần thiết để đánh giá. Bạn có thể tùy chỉnh BANT để phù hợp với đội ngũ sale của mình. Cách tốt nhất để xác định Qualifying leads là thông qua việc gọi điện thoại. Tuy nhiên nếu với số lượng nhân viên sale giới hạn chúng ta không thể gọi xuống hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày chỉ để xem khách hàng có thực sự quan tâm tới sản phẩm của mình không được. Các bạn có thể sử dụng tới hệ thống AutoCall, thực hiện các cuộc gọi tự động ngắn để xác định xem họ quan tâm thực sự tới sản phẩm của bạn hay không. Chia sẻ Trần Long Hải – UAN Marketing Có thể bạn quan tâm: Google Ads: Nhà quảng cáo hiện có thể thu hút ‘Leads’ từ YouTube Mẹo tăng khả năng chốt sale leads từ ads Facebook |
