Nghiên cứu marketing (tiếng Anh: Marketing Research) có thể coi như một quá trình có hệ thống nhằm thu thập, phân tích được những thông tin cần thiết để trợ giúp cho quá trình ra quyết định với nhiều loại hình nghiên cứu marketing khác nhau. Phương pháp nghiên cứu marketing để thu thập dữ liệu bao gồm phương pháp thu thập dữ liệu trong nghiên cứu định tính và phương pháp thu thập dữ liệu trong nghiên cứu định lượng. Sau đây hãy cùng SEMTEK tìm hiểu chi tiết về nghiên cứu marketing nhé! Show
Nghiên cứu marketing (Marketing Research) là gì?Nghiên cứu marketing là việc thu thập tập hợp, phân tích và giải thích thông tin về một vấn đề mà doanh nghiệp quan tâm nhằm hiểu biết đầy đủ về vấn đề đó và phục vụ cho những quyết định marketing cụ thể. Hoạt động nghiên cứu marketing thường được tiến hành theo từng dự án. Các chức năng chính của dự án marketing là: – Rà soát để tìm kiếm các cơ hội và đe dọa từ thị trường mà môi trường marketing. – Đánh giá khả năng thành công hay duy trì rủi ro của các chương trình marketing dự định thực hiện. – Điều khiển các chương trình marketing hiện tại.  Quá trình nghiên cứu marketingQuá trình nghiên cứu marketing có năm giai đoạn: – Xác định vấn đề và mục đích của cuộc nghiên cứu: Nhà nghiên cứu cần phải xác định chính xác vấn đề hiện tại sẽ nghiên cứu là gì, bản chất của nó ra sao và mục tiêu của dự án nghiên cứu sẽ thu nhận những thông tin nào? – Lập kế hoạch nghiên cứu: Bước đầu tiên là phải khái quát mục đích cụ thể của quá trình nghiên cứu. Sau đó là phân tích xác định những mục đích chi tiết (Nghiên cứu ai, cái gì, khi nào, ở đâu, như thế nào?). – Thực hiện thu thập dữ liệu: Các công việc của giai đoạn này bao gồm việc chuẩn bị và thực hiện thu thập dữ liệu. Cần dự tính trước những vấn đề trong thực hiện thu thập dữ liệu (xác định phương thức tiếp cận, dự báo các trở ngại). – Xử lý dữ liệu nghiên cứu: Bao gồm chuẩn bị dữ liệu cho phân tích và quá trình phân tích dữ liệu. – Chuẩn bị báo cáo kết quả nghiên cứu: Bao gồm toàn bộ các nội dung đã đạt được có liên quan đến dự án nghiên cứu. Các phương pháp thu thập dữ liệu trong nghiên cứu MarketingPhương pháp quan sát (observation)Quan sát là phương pháp khá tiện dụng thường được dùng kết hợp với các phương pháp khác để kiểm tra chéo độ chính xác của dữ liệu thu thập. Bao gồm: – Quan sát trực tiếp và quan sát gián tiếp Ví dụ: Quan sát thái độ của khách hàng khi thưởng thức các món ăn của một nhà hàng – Quan sát ngụy trang và quan sát công khai Ví dụ: Bí mật quan sát mức độ phục vụ và thái độ đối xử của nhân viên. – Người quan sát hay quan sát bằng thiết bị: Ví dụ: Kiểm kê hàng hóa; quan sát số người ra vào ở các trung tâm thương mại. – Quan sát có cấu trúc hay không cấu trúc. Quan sát có cấu trúc là quan sát hành vi nào trước, hành vi nào sau. Ngược lại, quan sát không theo cấu trúc là không giới hạn hành vi quan sát. Quan sát là phương pháp phù hợp trong các nghiên cứu marketing về hành vi, thái độ biểu cảm của khách hàng. Phương pháp phỏng vấnCác kỹ thuật trong phỏng vấn: – Hỏi đáp theo cấu trúc: Là việc tiến hành hỏi đáp theo một thứ tự của bảng gồm những câu hỏi đã định trước. Việc phỏng vấn này thích hợp cho các cuộc nghiên cứu với số lượng người được hỏi khá lớn. – Hỏi đáp không theo cấu trúc: Phỏng vấn viên được hỏi một cách tự nhiên như một cuộc mạn đàm, hay nói chuyện tâm tình, hoặc đi sâu vào những điều khác lạ mới phát hiện nơi người đáp, được áp dụng trong trường hợp số lượng đối tượng phỏng vấn ít, các chuyên gia, các nhà bán sỉ, lẻ có uy tín và người đáp có trình độ. Phương pháp thử nghiệmGồm 2 loại: – Thử nghiệm trong phòng thí nghiệm là để quan sát và đo lường các phản ứng tâm lý. Phòng thí nghiệm thường được chia làm 2 ngăn: Ngăn 1 dành cho những người được phỏng vấn, hay thử nghiệm; Ngăn 2 dành cho những quan sát viên và các trang bị kỹ thuật, ở giữa 2 ngăn được trang bị 1 tấm kính 1 chiều. – Thử nghiệm tại hiện trường là việc quan sát đo lường thái độ, phản ứng của khách hàng trước những sự thay đổi của nhà cung cấp sản phẩm/dịch vụ như: thay đổi giá bán, thay đổi cách thức phục vụ, chăm sóc khách hàng… Phương pháp điều tra thăm dòCông cụ chủ yếu được dùng để thu thập nghiên cứu marketing các thông tin, sự kiện trong phương pháp này là “Bảng câu hỏi – Questions Form” do khách hàng tự trả lời thông tin. Đọc thêm: Xu hướng Social Commerce 2021: Chiến thuật và công cụ giúp bạn đẩy mạnh thương mại điện tử qua các kênh mạng xã hội Thảo luận nhóm (focus group)Thảo luận nhóm là kỹ thuật thu thập dữ liệu phổ biến nhất trong nghiên cứu định tính. Các dữ liệu được thu thập thông qua một cuộc thảo luận giữa một nhóm đối tượng nghiên cứu dưới sự dẫn dắt của người điều khiển chương trình (moderator). Yêu cầu cần có của một moderator như sau: – Có khả năng quan sát và kỹ năng tiếp xúc – Hướng mục tiêu vào dàn bài thảo luận – Có khả năng dẫn dắt và là người biết lắng nghe. Xóa bỏ các thành kiến, đồng cảm và khuyến khích các thành viên khác đưa ra ý kiến. Thảo luận nhóm được thực hiện ở ít nhất 03 dạng sau: – Nhóm thực thụ (Full group): Gồm từ 8 – 10 thành viên tham gia thảo luận; – Nhóm nhỏ (Mini group): Khoảng 4 thành viên tham gia thảo luận; – Nhóm điện thoại (Telephone group): Các thành viên tham gia thảo luận trực tuyến qua điện thoại hội nghị hoặc diễn đàn (forum) trên internet. Những ứng dụng của thảo luận nhóm: – Khám phá thái độ, thói quen tiêu dùng; – Phát triển giả thuyết để kiểm nghiệm định lượng tiếp theo; – Phát triển dữ liệu cho việc thiết kế bảng câu hỏi cho nghiên cứu định lượng; – Thử khái niệm sản phẩm mới; – Thử khái niệm thông tin; – Thử bao bì, lô gô, tên của thương hiệu… Lắng nghe mạng xã hội (social listening)Số lượng các cuộc thảo luận trên mạng xã hội diễn ra tại bất kỳ thời điểm nào là vô cùng lớn. Chỉ tính riêng Facebook, cú mỗi một phút trôi qua, nền tảng này phải cập nhật 317.000 bài post, 147.000 tấm ảnh và 54.000 đường link do người dùng đăng tải và chia sẻ. Hằng ngày có tới 8 tỷ lượt xem các video trên Facebook, trong đó 20% là phát trực tuyến (live stream). Dòng thông tin nghiên cứu marketing này bao gồm bất kỳ và tất cả các chủ đề khác nhau, từ việc ông bà, bố mẹ đăng tải những bức ảnh hồi tưởng lại kỷ niệm xưa trên các trang cá nhân, những cuộc thảo luận nổi lửa không ngừng tại các diễn đàn và hội nhóm, cho tới những trò đùa ẩn sau là sự than phiền về “cột sống” của gen Z hiện nay. Với dòng thông tin hỗn loạn và náo nhiệt như vậy, Lắng nghe trên mạng xã hội – Social Listening, cho các thương hiệu khả năng thu thập và tổng hợp những cuộc trò chuyện mang ý nghĩa quan trọng và dưới sự phân tích chuyên sâu có thể ra được những insight đắt giá. Từ khóa:
Nội dung liên quan:
các nghiên cứu thăm dò bao gồm việc cung cấp một tài liệu tham khảo chung về chủ đề, thường không được biết, hiện diện trong nghiên cứu sẽ được thực hiện. Trong số các mục đích của nó, chúng tôi có thể đề cập đến khả năng hình thành vấn đề nghiên cứu, để trích xuất dữ liệu và thuật ngữ cho phép chúng tôi tạo ra các câu hỏi cần thiết. Nó cũng cung cấp việc xây dựng các giả thuyết về chủ đề sẽ được khám phá, phục vụ như là hỗ trợ cho nghiên cứu mô tả. Loại nghiên cứu này được bao gồm trong nhóm phân loại thứ hai của nghiên cứu khoa học, được định hướng theo mức độ kiến thức cần có, lưu ý rằng tất cả các loại nghiên cứu bổ sung cho nhau. Nó có thể là định lượng, định tính hoặc lịch sử. Nó được phân biệt với các nghiên cứu khác bởi tính linh hoạt trong phương pháp được áp dụng. Trong khả năng của mình, nó cố gắng khám phá tất cả các khẳng định hoặc các thử nghiệm hiện có về hiện tượng được nghiên cứu. Kết quả là, nó liên quan đến rủi ro, sự kiên nhẫn và khuynh hướng nhất định về phía nhà nghiên cứu. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng loại nghiên cứu này không nhằm xác định kết luận của đề tài nghiên cứu, mà là cơ sở cho các nghiên cứu khác để họ có trách nhiệm trích xuất kết quả dẫn đến kết luận có liên quan. Các loại nghiên cứu thăm dò1- Nghiên cứu dựa trên tài liệuNó được sử dụng nhiều nhất tại thời điểm tiến hành một nghiên cứu khám phá, lấy làm thống kê tham khảo, phân tích, dữ liệu, để có một ý tưởng chính xác hơn về chủ đề này. 2- Nghiên cứu thông qua các chuyên giaĐó là một cách trực tiếp hơn để có được thông tin bởi vì những người này chuyên về một số lĩnh vực nhất định. Biết ý kiến và quan điểm của bạn là một trợ giúp tuyệt vời cho mọi nhà nghiên cứu. Thông qua đó chúng ta có kiến thức về những hành động đã được thực hiện? Những thay đổi nào đã được tạo ra? Chúng ta có thể gặp những trở ngại gì trong quá trình điều tra? và các ưu tiên là gì? trong số những người khác. Khám phá là để có quyền tự do điều tra và cố gắng khám phá sự thật của một chủ đề được nghiên cứu, hình thành các câu hỏi đúng thông qua một phân tích tỉ mỉ cho phép chúng tôi kết thúc cuộc điều tra để đưa ra kết luận có tính đến các chi tiết chủ yếu nhất. Khi khám phá, chúng ta phải mở để có được số lượng biến lớn nhất bị loại bỏ khi chúng ta tiến sâu vào điều tra, những biến có thể ít quan trọng hơn. Các biến này được phát hiện thông qua việc thu thập dữ liệu thông qua các thư mục, hồ sơ, bảng, chú thích, phỏng vấn, bảng câu hỏi, trường hợp lâm sàng, trong số những người khác.. Nghiên cứu thăm dò còn được gọi là nghiên cứu hình thành bởi vì, mặc dù nó đặt ra và giải quyết các vấn đề mới hoặc hiện có, mục đích của nó là phát triển năng khiếu của nhà nghiên cứu. Trong một số cơ hội với các khái niệm điều tra này được làm rõ. Phương pháp được sử dụng trong nghiên cứu thăm dòTrong quá trình điều tra thăm dò, một loạt các thủ tục được thực hiện để thu được kết quả chi tiết, trong số đó chúng tôi tìm thấy: 1- Xác định vấn đềỞ nơi đầu tiên, với nghiên cứu thực nghiệm, đối tượng nghiên cứu được xác định và vấn đề cần nghiên cứu được giải quyết thông qua việc tạo ra các câu hỏi liên quan đến câu trả lời phù hợp nhất với thực tế và bối cảnh. 2- Thiết lập giả thuyếtKhi không có nền tảng về hiện tượng được nghiên cứu hoặc những cái hiện có là không chính xác, mọi nhà nghiên cứu đều đưa ra giả thuyết cần thiết xuất phát từ các câu hỏi thu được bằng cách xác định vấn đề. 3- Cơ sở nghiên cứu tiếp theoSau khi thiết lập các quy trình trước đó, với dữ liệu thu được trong nghiên cứu thăm dò, nhà nghiên cứu tiếp tục nghiên cứu của mình thông qua các loại nghiên cứu khác, thường là mô tả.. Nghiên cứu định tính can thiệp vào phương pháp nghiên cứu khám phá. Điều này đóng vai trò cơ bản tại thời điểm thu thập dữ liệu vì các nguồn của nó là chính, cả về ý nghĩa định tính và định lượng, trong đó chúng ta có thể nhận thấy rằng thông tin được cung cấp là đúng hoặc sai. Trong đó các kỹ thuật khác nhau được áp dụng. Một trong số đó là các nhóm tập trung, thông qua đó các thủ tục loại trực tiếp được thực hiện, trong đó ý định của nhà nghiên cứu được thể hiện rõ qua các câu hỏi được đặt ra. Thủ tục gián tiếp cũng được thực hiện, trong đó che giấu mục đích của cuộc điều tra để mọi người không cảm thấy sợ hãi. Nghiên cứu thăm dò được phát triển bởi một lượng dữ liệu khá lớn được cung cấp, vì lý do này, nhà nghiên cứu phải sử dụng các phân loại theo danh mục để dễ nghiên cứu và diễn giải và thu được kết quả chính xác hơn.. Đặc điểm của nghiên cứu thăm dò
Ví dụ về nghiên cứu thăm dò1- Điều tra định kiến hiện có về đồng tính luyến áiĐể làm được điều này, chúng ta phải tính đến các yếu tố như giáo dục, giới tính, tuổi tác, tôn giáo và các giá trị, trong số những yếu tố khác, cho chúng ta ý tưởng về tác động của hiện tượng này đối với xã hội. 2- Phòng bệnh đái tháo đường trong dân sốTrong trường hợp này, các yếu tố cần xem xét là: thực phẩm, nghiên cứu lâm sàng, mức độ hiểu biết và thái độ của người mắc bệnh, thuốc dùng, cho phép mọi người nhận thức được hậu quả đối với sức khỏe mà căn bệnh này gây ra. 3- Thực hiện chính sách dịch vụ ngân hàng mớiỞ đây đi vào các khía cạnh chơi để xem xét như ý kiến của khách hàng, tiết kiệm thời gian, năng suất hoặc sự hài lòng. Thông qua loại nghiên cứu này, nó nhằm mục đích cho phép thu hút khách hàng mới và do đó lợi nhuận cao hơn cho tổ chức tài chính. 4- Lợi ích xã hội trong lĩnh vực tránh thai nữCác biến như tuổi tác, tầng lớp xã hội, sở thích, sức mua và chống chỉ định, trong số những người khác. Thông qua nghiên cứu thăm dò được thực hiện cho một số phụ nữ có đời sống tình dục tích cực, chúng tôi muốn xác minh xem biện pháp tránh thai nữ nào nên được sản xuất với số lượng lớn hơn và được chỉ định vào mạng lưới cứu thương quốc gia. 5- Ra mắt một loại kem chống nhăn mớiCác biến số giới tính, tuổi tác, loại da, sức mua của những người liên quan được hiển thị, cung cấp cho công ty sản xuất các đặc điểm cần tính đến trong quá trình xây dựng sản phẩm sau khi nghiên cứu thị trường trước đó.. 6- Tuyển dụng sinh viên đại học cho học bổng làm việcĐối với loại nghiên cứu này, phải tính đến các yếu tố sau: nghiên cứu kinh tế xã hội, nghiên cứu học kỳ, điểm số, năng khiếu, khả năng và kỹ năng, lịch học; với mục đích lựa chọn tỉ mỉ các sinh viên đại học được ưu tiên và có khả năng được hưởng lợi. 7- Xác định đào ngũ hiện tại ở cấp độ ban đầu và cấp tiểu học của một tiểu bang cụ thể.Trong cơ hội này, các yếu tố cần lưu ý để đạt được kết quả đáng tin cậy là: tuổi, giới tính, điểm số, hồ sơ tham dự và nguyên nhân. 8- Nghiên cứu về tỷ lệ tử vong ở trẻ sơ sinh tại một bệnh viện cụ thểĐây là một chủ đề đòi hỏi phải nắm bắt càng nhiều biến càng tốt. Trong số này chúng ta có thể kể đến: tuổi của mẹ, chăm sóc trước khi sinh, thực phẩm, quản lý dược theo tình trạng thai, tình hình làm việc, các biện pháp vệ sinh của dịch vụ sơ sinh, sự tồn tại của nhân viên chuyên khoa sản khoa, cung cấp thiết bị y tế phẫu thuật, trong số những người khác. 9- Công luận về sự quản lý của Tổng thống Cộng hòaTheo nghĩa này, chúng tôi xem xét: tuổi tác, giới tính, khuynh hướng chính trị, trình độ học vấn, tình hình việc làm, khu vực, vấn đề được giải quyết, vấn đề cần giải quyết, v.v., đưa ra ý tưởng về mức độ phổ biến của nó trong ý nghĩa dân số và có thể hướng dẫn bạn trong quyết định tái cử. Tài liệu tham khảo
|
