Đối với mỗi doanh nghiệp thì thông tin khách hàng chính là yếu tố vô cùng quan trọng. Nó quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp. Quản lý thông tin khách hàng hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt được nhu cầu của khách hàng. Từ đó tăng cường mối quan hệ với họ. Show
Để hiệu quả hơn trong việc quản lý thông tin thì doanh nghiệp sẽ cần có một quy trình quản lý thông tin khách hàng. Hãy cùng EZSale tìm hiểu quy trình quản lý thông tin khách hàng hiệu quả qua bài viết dưới đây nhé! Quản lý thông tin khách hàng là quy trình quản lý các dữ liệu, thông tin cũng như hành vi của khách hàng. Dữ liệu sẽ được doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận, giao tiếp với khách hàng. Quản lý thông tin khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp sẽ nắm bắt được những nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Và đưa ra các kế hoạch bán hàng, chiến lược tiếp thị phù hợp. Ngoài ra, nó cũng giúp doanh nghiệp duy trì một cơ sở dữ liệu chính xác. Từ đó, giúp tối ưu hóa giá trị từ khách hàng hiện tại và thu hút thêm khách hàng mới. Quản Lý Thông Tin Khách Hàng Là Gì? Tại Sao phải Quản lý Thông tin Khách hàng?Không thể phủ nhận tầm quan trọng của việc quản lý thông tin khách hàng. Nó không còn là điểm nổi trội nữa, mà là nhiệm vụ thiết yếu nhất định phải làm trong mỗi doanh nghiệp. Dưới đây là 3 lợi ích nổi bật đem lại:
Quy Trình Quản Lý Thông Tin Khách Hàng Hiệu Quả Với 5 BướcBước 1: Tiến hành thu thập thông tin của khách hàngBước đầu tiên trong quy trình quản lý thông tin khách hàng chính là thu thập thông tin khách hàng. Doanh nghiệp cần phải nắm bắt, thu thập thông tin khách hàng. Những thông tin đó bao gồm: tên, sở thích, hành vi… Hay có thể là bất cứ thông tin nào giúp ích cho doanh nghiệp. Thông tin khách hàng càng chi tiết, đầy đủ thì sẽ giúp các hoạt động của doanh nghiệp hiệu quả hơn. Dựa vào đó, doanh nghiệp có thể đưa ra những chính sách cho khách hàng. Và những cách tiếp cận khách hàng phù hợp hơn. Vậy thông tin khách hàng lấy từ đâu? Bước 1 trong Quản Lý Thông Tin Khách Hàng: Tiến hành thu thập thông tin của khách hàng Doanh nghiệp có thể thu thập thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau:
Bước 2: Tiến hành xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàngBước tiếp theo chính là xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng. Thu thập thông tin khách hàng xong, doanh nghiệp sẽ cần xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng. Và lưu trữ thông tin một cách an toàn, bảo mật. Cơ sở dữ liệu sẽ được quản lý một cách có hệ thống và tập trung vào một nền tảng duy nhất. Để doanh nghiệp có thể dễ dàng tìm kiếm và sử dụng. Bước 3: Phân tích thông tin khách hàngViệc phân tích dữ liệu giúp cho doanh nghiệp tối ưu được các chiến lược kinh doanh, tiếp thị. Bằng cách dựa vào thói quen mua hàng, hành vi, sở thích… của khách hàng. Phân tích khách hàng sẽ bao gồm các giai đoạn:
Nhờ có việc phân tích khách hàng mà doanh nghiệp có thể tập trung hiệu quả các chiến dịch tiếp thị phù hợp hơn cho từng nhóm khách hàng. Bước 4: Tiến hành quản lý dữ liệu khách hàngQuy trình quản lý sẽ yêu cầu doanh nghiệp phải quản lý tốt dữ liệu khách hàng. Bởi đây chính là nguồn thông tin vô cùng quan trọng và cần thiết trong tương lai. Thông tin khách hàng cần phải được quản lý và giám sát theo quy trình của doanh nghiệp. Cần đảm bảo rằng thông tin của khách hàng được sử dụng là chính xác và đáng tin cậy. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng phải bảo mật dữ liệu để đảm bảo tính riêng tư cho họ. Bước 5: Sử dụng thông tin khách hàngBước cuối cùng của quy trình chính là sử dụng thông tin của khách hàng một cách hiệu quả. Dựa vào những thông tin mà khách hàng cung cấp. Doanh nghiệp có thể tập trung vào việc nuôi dưỡng nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Từ đó:
Phân Loại Nhóm Khách Hàng Cần Quản Lý Thông TinPhân Loại Nhóm Khách Hàng Cần Quản Lý Thông Tin Khách hàng không chỉ cần lưu trữ mà cũng cần sắp xếp và phân loại vào nhóm riêng để thuận tiện tối ưu theo từng nhóm. Không những vậy, còn để doanh nghiệp tập trung hơn vào nhóm khách hàng tiềm năng nhất. Dưới đây là gợi ý phân loại để quản lý thông tin khách hàng:
Quản Lý Khách Hàng cần những Thông Tin gì?Nguồn hình ảnh: https://www.spiceworks.com/marketing/customer-data/articles/what-is-customer-data/ Các doanh nghiệp cần thu thập và phân loại thông tin khách hàng trong quản lý theo 4 loại trường thông tin dưới đây: Loại 1: Thông tin cá nhânThông tin cá nhân là thông tin nhận dạng, có khả năng nhận diện người và thiết bị, như:
Loại 2: Thông tin tương tácThông tin tương tác theo dõi cách mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp thông qua các kênh truyền thông khác nhau:
Loại 3: Thông tin hành viThông tin hành vi cho biết cách khách hàng phản ứng với sản phẩm, dịch vụ: cách sử dụng, có mua lại?, mức độ trung thành, tình trạng giỏ hàng,… Loại 4: Thông tin thái độThể hiện thái độ của khách đối với dịch vụ khách hàng, đánh giá, khảo sát,… hoặc các phản hồi khác tạo nên thông tin. Loại thông tin này sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá sâu được về trải nghiệm tích cực hay tiêu cực về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Quản Lý Thông Tin Khách Hàng Hiệu Quả Với Phần Mềm Quản Lý CRMPhần mềm quản lý khách hàng CRM Trong thời đại công nghệ 4.0 hiện nay đã mang đến các giải pháp phần mềm quản lý cho doanh nghiệp. Phần mềm quản lý thông tin khách hàng đã giúp giải quyết nỗi lo của doanh nghiệp. Một trong số đó có thể kể đến hệ thống CRM tại EZSale. Khi sử dụng hệ thống của EZSale, doanh nghiệp sẽ nhận được những lợi ích như:
Để lại thông tin ngay bên dưới để được nhân viên EZSale tư vấn miễn phí ngay! Kết LuậnTóm lại, quy trình quản lý khách hàng sẽ là một hoạt động quan trọng cho sự phát triển của doanh nghiệp. Mong rằng với những chia sẻ ở trên, doanh nghiệp đã có thể quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả. Nếu doanh nghiệp bạn còn bất cứ thắc mắc gì về phần mềm quản lý thông tin khách hàng thì đừng ngần ngại hãy liên hệ ngay với EZSale qua Hotline: 0981 549 988 để nhận được ưu đãi nhé! Khái niệm Quản lý thông tin là gì?Quản lý thông tin bao gồm tất cả các khái niệm chung về quản lý, bao gồm lập kế hoạch, tổ chức, cấu trúc, xử lý, kiểm soát, đánh giá và báo cáo các hoạt động thông tin, tất cả các quá trình này đều cần thiết để đáp ứng nhu cầu của những người có vai trò hoặc chức năng của tổ chức phụ thuộc vào thông tin. Quản lý thông tin sau này ra làm gì?Sau khi tốt nghiệp, cử nhân ngành Quản lý thông tin có thể đảm nhận các công việc tại: các cơ quan nhà nước, đơn vị sự nghiệp, doanh nghiệp, tổ chức thuộc nhiều lĩnh vực như: kinh tế, chính trị, khoa học công nghệ, giáo dục, y học, văn hoá nghệ thuật... Vị trí công việc đảm nhận gồm: + Chuyên viên quản trị thông tin. Quản lý thông tin khoa học là gì?Quản lý thông tin là một ngành khoa học liên ngành về tổ chức và khai thác thông tin và dữ liệu bao gồm: thu thập thông tin, xử lý thông tin, tổ chức thông tin, phân tích đánh giá và phân phối thông tin tới người dùng sao cho đạt hiệu quả cao nhất, nghĩa là cung cấp thông tin đúng nhu cầu, đúng đối tượng, đúng thời ... Dấu là một yêu cầu của thông tin quản trị?- Yêu cầu của thông tin trong quản trị: chính xác, kịp thời, đầy đủ, có tính hệ thống và tính tổng hợp, hiệu quả và bí mật. |