Facebook là nền tảng kênh giao tiếp với khách hàng của hơn 80 triệu doanh nghiệp. Có rất nhiều doanh nghiệp sử dụng chatbot để giao tiếp với khách hàng nhanh chóng hơn. Một vấn đề mà nhiều chủ doanh nghiệp gặp phải đó là page bị chặn không nhắn tin được cho khách hàng. Vậy cùng Forlike.pro tìm hiểu xem nguyên nhân vấn đề fanpage không nhắn tin được cho khách là gì nhé! Show
Fanpage không nhắn tin được cho khách do vi phạm quy tắc 24+1 khi gửi tin nhắn Một trong những nguyên nhân đầu tiên khiến fanpage bị chặn nhắn tin đó là vi phạm quy tắc 24+1. Facebook cập nhật luật mới năm 2020 đó là người dùng sử dụng tính năng nhắn tin trên Messenger chỉ được dùng tối đa 24h để tương tác, không giới hạn với khách hàng. Sau 24h chỉ có thể gửi 1 tin nhắn nếu đạt tiêu chuẩn Facebook. Và đồng thời cũng có thể tuỳ chọn chặn hoặc tắt tiếng cuộc trò chuyện. Gửi tin nhắn qua thẻ không đúng nguyên tắcDoanh nghiệp khi muốn gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng trong vòng ngoài 24h, cần phải sử dụng các thẻ là:
Nếu như gửi tin nhắn không đúng cách thẻ nguyên tắc trên thì những thông tin liên quan sẽ bị đánh spam. Hãy kiểm tra kỹ trước khi sử dụng nhé! Fanpage bị subscribers hoặc báo spamFanpage bị chặn không gửi được tin nhắn còn do khách hàng đã từ chối nhận tin nhắn hoặc là đưa tin nhắn page vào mục spam. Vấn đề này thuộc về đối tượng khách hàng, vì thế, để đảm bảo không gặp phải vấn đề bị khách hàng báo cáo, không nhận tin nhắn, bạn nên chú ý hơn đến cách diễn đạt thông tin, không gây sự khó chịu cho người nhận. Bạn cần đảm bảo tỷ lệ chặn tin nhắn dưới 3% nếu không page của bạn sẽ bị cấm trong thời gian dài. Đọc thêm:
Do không để ý các điều khoản dịch vụ của FacebookFacebook có những luật lệ riêng, và bạn cần phải nắm được những thông tin luật lệ đó nếu không muốn bị dính vi phạm điều khoản. Khi bị chặn tin nhắn hay gặp bất cứ vấn đề liên quan đến vi phạm điều khoản dịch vụ của Facebook, bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc của Facebook hoặc các đơn vị phân phối giải pháp để có thể tư vấn xử lý kịp thời. Sau đây là một số nguyên nhân phổ biến người dùng thường vi phạm các điều khoản dịch vụ của Facebook nhưng không để ý:
Ngoài ra, việc lạm dụng các công cụ hỗ trợ kinh doanh trên Facebook hay sử dụng thủ thuật trong quá trình bán hàng cũng là nguyên nhân khiến fanpage của bạn bị hạn chế và không nhắn tin được cho khách hàng. Cách tốt nhất giúp khắc phục vấn đề này là nhờ sự giúp đỡ của các đơn vị chuyên nghiệp, những công ty am hiểu về chính sách, cách hoạt động của Facebook để đảm bảo tài khoản của bạn không bị hạn chế. Trên đây là những thông tin lý giải lí do tại sao fanpage không nhắn tin được cho khách hàng mà bạn nên biết. Để có thể hạn chế tình trạng chặn tin nhắn, chỉ có cách duy nhất đó là bạn nên lưu ý đến các điều khoản dịch vụ của Facebook, hạn chế vi phạm điều khoản. Đồng thời, có thể chú ý hơn đến việc cung cấp thông tin cho khách hàng qua tin nhắn – đem lại sự thoải mái nhất cho người nhận thông tin. Đọc thêm:
Hy vọng những thông tin chia sẻ trên về vấn đề fanpage không nhắn tin được cho khách sẽ hữu ích cho các bạn. Nếu như page của bạn đang gặp các vấn đề liên quan đến vi phạm điều khoản dịch vụ, cần tư vấn, có thể liên hệ với Forlike.pro để được hỗ trợ. Ngoài ra, Forlike.pro là đơn vị cung cấp Tại sao fanpage không nhắn tin được?Fanpage đang bị báo cáo hoặc bị chặn tin nhắn đến khách hàngKhi bạn tiến hành gửi quá nhiều tin nhắn bán hàng hoặc quảng cáo cùng một lúc cũng sẽ khiến khách hàng cảm thấy phiền. Từ đó dẫn đến tình trạng Fanpage bị báo cáo spam và sẽ bị chặn tin nhắn đến khách hàng. Tại sao page không có nút nhắn tin?Hướng dẫn nhanh. Vào ứng dụng Facebook trên điện thoại > Nhấn vào biểu tượng 3 dấu gạch ngang > Chọn Trang > Chọn trang bạn muốn tạo nút nhắn tin \> Nhấn vào nút 3 chấm > Chọn Chỉnh sửa nút hành động > Chọn Gửi tin nhắn \> Chọn Tạo > Nhập nội dung câu hỏi hoặc câu trả lời bạn muốn hiển thị > Nhấn Tạo. Làm thế nào để không ai nhắn tin trên Facebook?Đầu tiên, bạn truy cập vào ứng dụng Messenger, nhấn vào ảnh đại diện (ở góc trên cùng bên trái) > Chọn mục Thông báo & âm thanh. Sau đó, bấm tắt tính năng Thông báo & âm thanh > Chọn thời gian Tắt thông báo > Chọn OK để hoàn tất tắt thông báo tin nhắn từ Messenger. Làm sao để mở tin nhắn trên Facebook?Cách mở tin nhắn chờ trên Messenger Facebook bị ẩn trên điện thoại. Nhấn chọn bóng chat Avatar cá nhân.. Nhấn chọn mục “Tin nhắn đang chờ”. Tin nhắn chờ và Spam trên Messenger.. Chọn biểu tượng “Xem thêm”. Chọn “Tin nhắn đang chờ”. Chọn xem tin nhắn chờ messenger cần thiết.. |
