TOP 10 CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG NIỀM TIN CHO KHÁCH HÀNG Để khách hàng luôn tìm đến bạn, trước hết phải làm cho họ thực sự tin tưởng bạn. Họ luôn mong muốn những thông điệp của bạn luôn chính xác, bạn không phải là kẻ “treo đầu dê, bán thịt chó” như vậy bạn sẽ bị mất đi sự uy tín của mình. Xây dựng niềm tin không phải là chuyện dễ dàng thực hiện hoặc cho rằng có thể làm được thông qua các dịch vụ quảng cáo. Đánh mất lòng tin với người tiêu dùng thì dễ nhưng tạo được niềm tin thì cực kỳ khó. Họ phải thực sự cố gắng để cải thiện hình ảnh của mình và nhận ra rằng có lẽ đổ tiền vào quảng cáo cũng không thể mua được niềm tin của người tiêu dùng. Bạn càng không thể ép buộc người khác tin tưởng bạn và bạn cũng không thể dùng các chiêu trò để khiến người khác tin tưởng vào mình nữa. Tạo dựng được niềm tin cần có nhiều thời gian và trải qua nhiều khó khăn để có thể Phát triển thương hiệu của bạn. Tuy nhiên, mọi thứ sẽ dễ dàng hơn khi bạn phải giành được sự tin tưởng của người tiêu dùng một cách tự nhiên. Nhưng làm thế nào bạn có thể làm được điều này?  1. Xây dựng lòng tin từ các chiến dịch quảng cáo, tiếp thị Khi xây dựng các chương trình quảng cáo, tiếp thị bạn cần phải hiểu rõ rằng khách hàng luôn có những giác quan và có những “kênh” thông tin nhất định để xác định tính chân thật của những lời quảng cáo. Hãy thể hiện tính chân thật trong tất cả các hoạt động cũng như các tài liệu tiếp thị như tờ rơi, thông tin trên Internet, poster,… Đừng vì muốn thu hút nhiều khách mà tâng bốc về sản phẩm dịch vụ của mình, vì như thế ngay sau khi khách hàng bước vào cửa hàng của bạn, họ sẽ phát hiện ra bạn không trung thực, và họ sẽ chẳng còn có chút niềm tin nào nơi bạn cả. 2. Sản phẩm tuyệt vời Khi người dùng tin tưởng vào một sản phẩm họ sẽ giới thiệu thương hiệu cho nhiều người khác và họ vẫn tiếp tục sử dụng sản phẩm của thương hiệu đó thường xuyên. Mối quan hệ của doanh nghiệp với khách hàng giống như quan hệ của bạn với tất cả mọi người vậy. Hầu như sẽ chẳng ai nói gì khi sản phẩm của bạn giống hệt như quảng cáo, và chắc chắn rằng bạn sẽ nghe được nhiều phàn nàn khi những gì bạn quảng cáo lại không giống như những gì mà bạn đưa ra. Có thể là sản phẩm của bạn quá tệ, có thể là bạn giao hàng quá chậm, có thể là dịch vụ bảo hành của bạn không tốt,… Mọi thứ đều ảnh hưởng đến việc xây dựng niềm tin khách hàng của bạn. 3. Thông tin doanh nghiệp rõ ràng và được công khai Người ta sẽ chỉ tin tưởng những gì mà họ đã nắm rõ thông tin một cách rõ ràng, cụ thể. Khi bạn lựa chọn mua hàng, điều đầu tiên bạn làm là tìm kiếm thông tin sản phẩm, nhà cung cấp mặt hàng đó. Chắc chắn rằng với những sản phẩm có website cung cấp thông tin rõ ràng, cụ thể thì bạn sẽ cảm thấy tin tưởng hơn so với những nơi mà thông tin chỉ hời hợt, không đầy đủ, thậm chí còn không có thông tin cho bạn tìm kiếm… Chính vì thế, hãy nắm bắt tâm lý xây dựng lòng tin khách hàng để chú trọng hơn đầu tư về website, fanpage, hình ảnh của doanh nghiệp của mình. Hãy cho mọi người thấy tất cả những gì tốt đẹp về bạn, khi đó bạn sẽ có được sự tin tưởng mua hàng của họ. 4. Giúp mọi người tìm thấy thương hiệu của bạn một cách dễ dàng Các hoạt động trên mạng xã hội có thể giúp bạn theo nhiều cách. Bạn sẽ thấy thương hiệu của mình được nhiều người biết đến hơn, thu hút nhiều người theo dõi (followers) hơn và dần dần bạn sẽ thấy họ có nhiều thiện cảm với thương hiệu của bạn. Càng quảng bá thương hiệu bạn càng nhanh chóng xây dựng được sự tin tưởng đó. Một trong những điểm mạnh của việc xây dựng thương hiệu qua mạng xã hội là sự linh hoạt: bạn có thể cung cấp nội dung từ website, tương tác với người dùng mới và cũ, đăng hình ảnh & video, hoặc cập nhật tin tức và thông tin cho khách hàng. Điều quan trọng là phải luôn ở thế chủ động và hoạt động một cách liên tục. 5. Nhất quán trong mọi thứ Tính nhất quán cần đi đôi với việc cung cấp dịch vụ tuyệt vời. Đừng để những kỳ vọng trong nội bộ công ty ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng. Từ quan điểm kinh doanh, tính nhất quán được áp dụng cho mọi khía cạnh của những gì bạn làm: • Các nhân viên của bạn nên cung cấp sự hỗ trợ khách hàng tương đương. • Đội ngũ nhân viên bán hàng nên tư vấn sản phẩm theo cùng một phương pháp. • Hãy giữ lại các sản phẩm và dịch vụ hỗ trợ cũ trong khi thử nghiệm những hướng đi mới. Tính nhất quán nhằm giữ vững giá trị của một doanh nghiệp. Từ quan điểm lãnh đạo, bạn cần thể hiện ra những giá trị mà bạn muốn thấy ở nhân viên của mình. Ví dụ: nếu bạn bỏ lỡ một cuộc họp mà không có lý do chính đáng, đừng khó chịu nếu họ cũng làm như vậy với bạn. 6. Minh bạch và rõ ràng Tính minh bạch là một năng lực tuyệt vời mà không phải doanh nghiệp nào cũng có. Có rất nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc phải đối mặt sự trung thực với khách hàng. Khách hàng thời nay là những người thông minh, đầy hiểu biết. Họ biết khi nào bạn đang đứng về phía họ, cũng như lúc nào bạn đang trở nên không đáng tin tưởng nữa. Họ sẽ đánh giá cao và ngưỡng mộ bạn nhiều hơn khi bạn thừa nhận mình có sai lầm, thay vì chơi trò cò quay hoặc thậm chí tệ hơn là né tránh vấn đề hoàn toàn. Đừng cố giấu hoặc che giấu lỗi của bạn. Hãy giải quyết trực tiếp vấn đề, giải thích cách bạn xử lý vấn đề và chia sẻ những bước đi đang được thực hiện để ngăn chặn các lỗi xảy ra trong tương lai. Điều này cũng sẽ khiến nhân viên của bạn ngưỡng mộ và tin tưởng vào phía doanh nghiệp của bạn hơn. 7. Hứa ít làm nhiều Niềm tin của người tiêu dùng ngày nay không còn cao như xưa, đặc biệt là khi khách hàng cảm thấy họ dễ bị lừa dối. Bất cứ lúc nào khách hàng cảm thấy bị một thương hiệu lừa dối, họ sẽ chia tay với thương hiệu đó ngay và luôn. Do đó, cách tốt nhất là bạn nên hướng đến đó là việc “hứa ít, làm nhiều”. Ví dụ nếu bạn mất 1 tuần cho khâu vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng, hãy nói với họ rằng phải mất đến gần 2 tuần. Nếu một sản phẩm có vòng đời 10 năm, hãy cam kết với khách hàng rằng sản phẩm đó được bảo hành 8 năm. Bằng cách đó, bạn sẽ không bao giờ lâm vào nguy cơ phá vỡ lời hứa với khách hàng. 8. Khách hàng là Thượng đế Sự tin tưởng sẽ bị thử thách mỗi khi khách hàng của bạn gặp phải vấn đề gì đó. Nếu họ nhận được trải nghiệm một cách nhanh chóng, hữu ích và đáng nhớ, họ sẽ nghĩ đến bạn như là một thương hiệu đáng tin cậy đấy. Nhưng nếu bạn chăm sóc khách hàng quá kém, bạn sẽ mất khách hàng mãi mãi và danh tiếng của thương hiệu cũng bị ảnh hưởng. Bất cứ khi nào bạn có thể, hãy dồn hết sức cho khâu chăm sóc khách hàng. Đừng chỉ chú tâm vào việc chi tiêu làm sao cho hiệu quả, thay vào đó hãy đảm bảo khách hàng của bạn cảm thấy được lôi cuốn và đánh giá cao chất lượng, sẵn sàng làm mọi thứ để làm cho khách hàng cảm thấy hạnh phúc. 9. Cá nhân hóa thương hiệu Điều này giúp thương hiệu của bạn trở nên riêng biệt hơn. Đừng sử dụng những kịch bản và công thức quen thuộc, thay vào đó hãy khuyến khích nhân viên của bạn phát biểu chân thành và tương tác với khách hàng bằng cả tâm huyết với những tình cảm thật sự. Sự tinh tế này tuy không lớn nhưng cũng phần nào khiến cho khách hàng có ấn tượng mạnh mẽ hơn. 10. Xử lý tình huống một cách nhanh nhạy Những tình huống không mong muốn hay khủng hoảng có thể xảy ra bất kỳ lúc nào trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp, khi đó cần có sự phản ứng, xử lý tình huống nhanh chóng, kịp thời để có thể đảm bảo những trải nghiệm và ấn tượng tốt nhất cho khách hàng của mình. Chính vì thế, bạn cần phải luôn sẵn sàng đối mặt, xử lý những tình huống phát sinh đó một cách nhanh chóng và kịp thời. Phản ứng nhanh nhạy sẽ giúp doanh nghiệp của bạn tránh được nhiều rủi ro, củng cố thêm niềm tin cho khách hàng để từ đó tạo dựng nên sự phát triển bền vững trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình. Trên đây là 10 chiến lược tốt nhất để xây dựng niềm tin cho khách hàng. Tuy nhiên, các yếu tố này cũng phải đòi hỏi nhiều thời gian và sự kiên nhẫn thì mới gặt hái được thành quả. Vì vậy, còn chần chừ gì nữa, hãy bắt đầu ngay từ bây giờ thôi nào! Hãy để lại thông tin để được nhận sự hỗ trợ chi tiết nhất từ chúng tôi! ** CÔNG TY TNHH MARKETING TOÀN CẦU uy tín, chuyên nghiệp. Với các dịch vụ: - Chạy quảng cáo Facebook - Quảng cáo Google Adwords - Tư vấn phát triển thương hiệu - Xây dựng nội dung Website chuẩn SEO - Thiết kế Website - Thiết kế Quảng cáo Hotline: 0918.42.22.48 Website : www.marketingtoancau.com Địa chỉ: ➤ Head Office Gia Lai: 93 Tạ Quang Bửu, Pleiku, Gia Lai ➤ Văn phòng đại diện Quy Nhơn: 169 Hoa Lư – Đống Đa – Tp. Quy Nhơn – Bình Định ➤ Văn phòng đại diện HCM: 302/2 Nơ Trang Long, P.12, Q. Bình Thạnh ➤ Văn phòng đại diện Phú Quốc: Căn SV2A, Khu TM2, Khu tổ hợp Sonasea Villas & Resort Phú Quốc Xem thêm: ►►► THƯƠNG HIỆU – CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU |
